Pourquoi Tricise Application Managed Services
Pour la plupart des organisations qui gèrent Broadcom Automic Automation, la plateforme est discrètement devenue l'un des éléments les plus critiques de l'infrastructure d'entreprise. Elle orchestre les opérations informatiques, les clôtures financières, les exécutions de lots de la chaîne d'approvisionnement, les planifications SAP, les cycles de reporting, les flux de travail réglementaires — tout ce qui doit se produire à temps, dans le bon ordre, chaque jour. Quelques heures d'indisponibilité de Automic se traduisent directement par une perturbation des activités, et dans de nombreux environnements, rien d'autre ne peut prendre le relais. Cette réalité impose un ensemble spécifique d'exigences à l'équipe des opérations : disponibilité 24h/24 et 7j/7, connaissance approfondie du produit et capacité à réagir rapidement aux événements routiniers et inhabituels.
Le défi est que constituer et maintenir une telle équipe en interne devient de plus en plus difficile chaque année. Les administrateurs spécialisés Automic sont rares, la courbe d'apprentissage est abrupte et les quelques spécialistes qui existent sont de plus en plus difficiles à recruter et à retenir. De nombreuses organisations se retrouvent avec un petit nombre de dépendances du type “ seule cette personne sait comment faire X ” — et chaque vacances, jour de maladie ou démission devient un risque opérationnel. De plus, une couverture 24h/24 et 7j/7 nécessite des rotations, ce qui demande des effectifs que la plupart des équipes n'ont tout simplement pas.
Tricise Application Managed Services (AMS) est la réponse à cette situation précise. Nos experts surveillent votre application et vos processus Automic 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et interviennent rapidement et efficacement chaque fois qu'une situation d'erreur se présente. Cela maximise la disponibilité, minimise les temps d'arrêt et maintient la prévisibilité des opérations, sans que vous ayez à supporter le coût et le risque de constituer et de gérer votre propre équipe de spécialistes Automic. Le service est assuré par une équipe Tricise dédiée, comprenant un responsable du support applicatif désigné, un expert senior Automic et un centre de prestation basé sur des équipes de garde — tous travaillant à partir d'un manuel de prestation de services qui est créé conjointement avec votre organisation lors de l'intégration, puis mis à jour tout au long de la mission.
Application Managed Servicen'est pas une offre universelle. Les trois piliers décrits dans la section suivante — Administration, Surveillance des processus et Conception des processus et flux de travail — peuvent être réservés individuellement ou en combinaison. Les organisations qui ont simplement besoin d'une surveillance 24h/24 et 7j/7 et d'une gestion des incidents choisissent la Surveillance des processus. Les organisations qui veulent que leur plateforme Automic entière soit exploitée pour elles choisissent les trois. Tout ce qui se trouve entre les deux est également possible et la portée peut être étendue plus tard au fur et à mesure de l'évolution des besoins.
Les trois piliers de service
Tricise Application Managed Servicepour Automic Automation s'articule autour de trois piliers complémentaires dont chacun a son propre focus, son profil client type et sa proposition de valeur. Les piliers peuvent être réservés individuellement ou combinés, sans engagement tout compris ni couplage caché entre eux. Vous payez pour ce que vous obtenez en service.
Services administratifs
Le pilier des services administratifs est la base des opérations stables de Automic. Il couvre tout ce qui est nécessaire pour maintenir la plateforme Automic saine, avec les correctifs appliqués, sauvegardée et correctement optimisée — le travail qui doit être effectué, quelles que soient les charges de travail réellement exécutées dessus. C'est le pilier avec lequel la plupart des clients commencent lorsqu'ils cherchent à externaliser les opérations d'infrastructure plutôt que la gestion des flux de travail.
Responsabilités typiques :
- Surveillance et maintenance du serveur Automation Engine et de sa base de données de référentiel, garantissant la disponibilité du système pendant les heures d'ouverture et au-delà
- Gestion des correctifs pour l'Automation Engine et les agents connectés, y compris les mises à jour de sécurité et les mises à niveau fonctionnelles
- Gestion des agents — installation, configuration, désaffectation et mises à jour du cycle de vie de tous les agents connectés
- Dépannage systématique des problèmes d'agent pour réduire les incidents récurrents et améliorer les performances globales de la plateforme
- Surveillance des performances des bases de données, dépannage des performances et mesures d'optimisation proactive lorsque des problèmes surviennent
- Maintenance du schéma de base de données — archivage, réorganisation, processus de déchargement — pour maintenir la base de données AE performante et stable dans le temps
- Réorganisation de la base de données Automic Analytics (si Analytics est utilisé) pour optimiser l'utilisation du stockage
- Coordination avec Broadcom en tant que fournisseur du produit pour les bogues et les problèmes logiciels, afin que vous n'ayez pas à gérer vous-même la conversation de support
- Des contrôles de santé réguliers de l'Automation Engine, des agents et des composants environnants afin de détecter les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent des pannes.
- Support durant les fenêtres de maintenance planifiée — l'équipe AMS surveille les systèmes et aide à exécuter les activités de maintenance en toute sécurité
- Accès à la base de données et gestion de la configuration, assurant la sécurité et des performances optimisées
Services d'exploitation et de surveillance
Le pilier Opérations & Monitoring (également appelé Surveillance des processus) est responsable de la supervision continue du traitement par lots et de la résolution rapide des incidents. Si les services d'administration maintiennent la plateforme elle-même en bon état, O&M maintient en bon état les charges de travail qui y sont exécutées. C'est généralement le pilier que les clients choisissent lorsque leur principal point de pression est la supervision des travaux 24h/24 et 7j/7 plutôt que l'administration de la plateforme.
Responsabilités typiques :
- Surveillance continue des tâches par lots et des flux de travail pour détecter les erreurs ou les temps d'exécution anormalement longs — l'activité fondamentale du pilier
- Exécution des actions de rétablissement définies dès la détection d'un problème : analyse, redémarrage, annulation, déverrouillage, en fonction de la situation et des procédures opérationnelles normalisées convenues.
- Surveillance et escalade des problèmes ou avertissements affectant le moteur d'automatisation ou ses agents, basées sur la criticité, afin que le bon niveau de support soit toujours engagé.
- Création d'incident et notification par e-mail aux propriétaires de tâches et aux équipes de support en cas d'échec d'une tâche ou d'un flux de travail
- Gérer les demandes ad hoc des propriétaires de tâches et des équipes de support, en suivant les procédures opérationnelles normalisées (POS) convenues avec vous — changements d'horaires temporaires, désactivation de tâches, redémarrages forcés et actions similaires
- Supervision et soutien des activités de maintenance planifiée, afin que la surveillance reste active et que le risque d'interruptions inattendues soit minimisé
- Coordination des incidents et suivi transparent des problèmes opérationnels dans tous les environnements
Services de conception de processus et de flux de travail
Le pilier Services de Conception est responsable de la planification, du développement et de l'amélioration continue des processus d'automatisation. C'est le pilier le plus “ actif ” — celui qui crée de nouveaux objets Automic, fait évoluer les flux de travail existants et met en œuvre les nouvelles exigences métier au fur et à mesure qu'elles apparaissent. Les clients qui souhaitent que Tricise agisse en tant que leur équipe de développement Automic plutôt que simplement en tant qu'équipe d'exploitation ajoutent ce pilier.
Responsabilités typiques :
- Conception et gestion des objets Automic selon des exigences de planification spécifiques, afin que les flux de travail soient structurés efficacement et exécutés dans les délais
- Création, modification et suppression d'objets Automic — tâches, transferts de fichiers, workflows, planifications — dans le cadre de la gestion continue des changements
- Développement du Job Control Language (JCL) et des scripts Automic pour répondre à des besoins spécifiques et optimiser les processus
- Implémentation des nouvelles exigences métier dans l'environnement Automic, de la conception initiale au flux de travail prêt pour la production.
- Test des nouveaux processus et lancement contrôlé en production, minimisant les risques à chaque changement
- Création et maintenance de procédures d'exploitation normalisées (SOP) pour les tâches opérationnelles récurrentes, garantissant une exécution cohérente et une réduction des coûts d'exploitation
- Une coopération étroite avec les équipes d'application et d'exploitation pour fournir un support immédiat lors des erreurs de traitement par lots et protéger la stabilité du flux de travail
- Production de rapports statistiques sur les emplois en fonction des besoins de la direction commerciale ou opérationnelle — erreurs système, causes de défaillance les plus fréquentes, modèles d’exécution — pour soutenir les décisions de priorisation
- Améliorations continues des services grâce aux meilleures pratiques et aux nouveaux scénarios d'automatisation, contribuant à l'efficacité à long terme et à l'évolution de l'infrastructure informatique
- Conseiller le client sur toutes les questions d'automatisation qui se posent dans les opérations courantes ou dans la planification stratégique
Ce qui est inclus en détail
Les sections ci-dessus décrivent les trois piliers au niveau stratégique. Pour les clients qui souhaitent examiner de plus près à quoi ressemblent réellement les services individuels au sein de l'engagement, le catalogue ci-dessous présente les activités les plus courantes de Application Managed Service— le type de travail qu'une semaine typique dans un engagement AMS impliquerait, à travers les trois piliers.
Modèle de livraison et structure d'équipe
Le Tricise Application Managed Servicepour Automic Automation est assuré par une équipe dédiée et structurée en couches, et non par un seul consultant ou un pool de ressources tournantes. Le modèle est conçu autour de trois rôles aux responsabilités clairement distinctes, de sorte que les clients savent toujours qui contacter, qui est responsable de quelle décision et comment le service est géré. Cette structure est l'une des raisons pour lesquelles l'engagement fonctionne de manière fiable dans différents environnements et différentes organisations clientes.
Responsable du support applicatif
Le responsable du support applicatif est le point unique de responsabilité pour l'engagement. Le responsable du support applicatif assure la coordination du projet, la communication quotidienne avec le client, le reporting des services et la responsabilité globale de la livraison conformément à la portée et aux accords de niveau de service convenus. Lorsque votre équipe a une question, une préoccupation ou une demande de changement, le responsable du support applicatif est le premier interlocuteur et coordonne la suite. Ce rôle existe précisément pour que les conversations opérationnelles n'aient jamais à passer par un canal de vente ou une file d'attente de tickets de support.
Automic Expert en la matière (SME)
L'expert en la matière est un spécialiste principal de Automic avec des années d'expérience en services gérés, affecté à la mission pour les escalades, les décisions techniques approfondies et les contributions architecturales. L'expert en la matière gère la planification des ressources, dirige la gestion des escalades lorsque les incidents dépassent le seuil de niveau 1 et participe aux comités de pilotage récurrents qui régissent le service. L'expert en la matière sert également de pont entre le centre de livraison (qui gère la majorité du travail quotidien) et la direction technique du client.
Centre de livraison
Le Centre de prestation est responsable de l'environnement Automic lui-même : surveillance, administration et, le cas échéant, conception des travaux et des flux de travail. Le centre est doté de spécialistes expérimentés des Services gérés Automic qui travaillent par équipes, au niveau proche ou lointain, selon le modèle de couverture contractuel. La disponibilité 24h/24 et 7j/7 est assurée par une couverture par équipes au centre de prestation plutôt qu'en maintenant des experts individuels en permanence d'astreinte. Les passages de relais suivent le Manuel de prestation de services afin que rien ne soit perdu entre les équipes.
Intégration et transition de service
L'engagement d'un Application Managed Servicene commence pas au même moment que la signature du contrat. Entre la signature et la mise en service, Tricise gère une transition de services structurée conçue pour transférer les connaissances de votre équipe à la nôtre, documenter chaque détail pertinent de votre environnement et convenir des procédures opérationnelles normalisées qui régiront l'engagement. La transition totale des services prend environ 6 semaines, divisé en deux phases.
Les deux premières semaines sont consacrées à l'établissement du cadre d'engagement. Tricise définit l'équipe qui gérera le service — l'ASM, le SME et le personnel du centre de livraison — et examine le contrat, la portée convenue et les exigences opérationnelles conjointement avec votre équipe d'exploitation. Toutes les questions en suspens concernant la portée, les limites, les SLA, les voies d'escalade ou l'accès technique sont clarifiées pendant cette phase afin que la phase 2 puisse se dérouler sans lacunes.
La deuxième phase est celle où la substance est transférée. Tricise organise des ateliers structurés et des sessions de questionnaires pour recueillir tout ce que l'équipe de livraison doit savoir sur votre paysage Automic : l'architecture, les flux de travail critiques, les procédures opérationnelles standard qui régissent les demandes ad hoc, les voies d'escalade, les points de contact dans votre organisation, les particularités et les conventions non documentées que tout environnement mature a accumulées. Tout cela est consolidé dans le Manuel de prestation de services — un document vivant qui devient la référence pour tous ceux qui travaillent sur votre mission.
Le Manuel de Prestation de Services n'est pas statique ; il est mis à jour tout au long de la mission à mesure que les SOP évoluent, que de nouveaux flux de travail sont intégrés et que les connaissances opérationnelles s'accumulent. C'est aussi le document qui assure la sécurité des passations de service et des changements d'équipe au sein du centre de prestation — l'information réside dans le manuel, pas dans la tête des individus.
Après la fin de la transition de service, l'engagement AMS devient opérationnel. À partir de ce moment, l'équipe Tricise exploite la portée convenue conformément au Manuel de prestation de services, respecte les SLA convenus et tient les réunions de comité de pilotage récurrentes qui régissent le service. La mise en production est généralement suivie d'une période de stabilisation initiale de quelques semaines pendant laquelle l'équipe affine les procédures opérationnelles normalisées et les stratégies de réponse basées sur des incidents réels et des interactions client réelles.
Portée technique et ce dont nous avons besoin de votre part
Parce que Tricise Application Managed Services est un service géré par abonnement plutôt qu'un forfait de conseil à prix fixe, la portée technique exacte est convenue par client. La liste ci-dessous décrit ce qui est généralement inclus, ce que votre organisation fournit généralement, et ce qui est explicitement exclu de la portée du AMS.
Qu'est-ce qui est généralement inclus
- Un ou plusieurs systèmes moteur Automic Automation — production, non-production ou les deux, en fonction de la portée contractuelle
- Agents connectés Automic — sur différentes plateformes et groupes de clients, couverts par les services d'administration et de surveillance
- La base de données du dépôt Automic — PostgreSQL, Oracle ou Microsoft SQL Server — couverts par les services d'administration
- L'interface Web Automic (AWI) — fonctionnant sous Tomcat ou Jetty, couvert par les services d'administration
- Automic Base de données analytique — si Analytics est sous licence et utilisé
- Lots de travaux et flux de travail — couvert par la Surveillance des Processus, avec des procédures opérationnelles normalisées (PON) convenues par propriétaire d'emploi / application
- Objets d'automatisation — couvert dans la conception des processus et des flux de travail où ce pilier est réservé
Ce dont votre organisation a besoin de fournir
- Accès à l'environnement Automic — Automic comptes utilisateurs avec les droits nécessaires pour la portée convenue, plus l'accès aux bases de données et aux fichiers journaux si nécessaire
- Un point de contact unique côté client — généralement le propriétaire Automic de la plateforme ou le responsable des opérations informatiques — qui reflète l'ASM Tricise
- Participation aux ateliers d'intégration de la Phase 2 — les membres de votre équipe fournissent les connaissances qui entrent dans le Manuel des opérations de service
- Participation aux comités de pilotage récurrents — généralement mensuel ou trimestriel, selon la portée de l'engagement
- Gestion du changement contexte — calendrier des affaires, dates d'affaires critiques, périodes de gel, fenêtres de maintenance connues
- Accès au système de billetterie où l'équipe AMS doit s'intégrer à votre plateforme ITSM existante
Ce qui n'est pas couvert par l'AMS
- Opérations d'infrastructure en dehors de Automic (système d'exploitation, réseau, stockage, hyperviseur)
- Broadcom la licence produit et les négociations de licence — cette conversation reste entre votre organisation et Broadcom
- Les missions de conseil ponctuelles telles que le système Tricise Health Check ou l'analyse et l'optimisation des processus Automic — ce sont des forfaits distincts et peuvent être combinés avec l'AMS si nécessaire
- Mises à niveau majeures de la version Automic — gérées comme des projets de mise à niveau dédiés ; l'équipe AMS assure le support mais ne les possède pas
- Développement de logiciels personnalisés qui ne font pas partie de la création d'objets Automic ni du script Automic
Mode de livraison
Application Managed Serviceest livrée à distance par défaut. La combinaison ASM + SME + centre de livraison basé sur les équipes est conçue pour le fonctionnement à distance et fonctionne bien dans différents fuseaux horaires. Une présence sur site peut être organisée pour des événements spécifiques — ateliers d'intégration, incidents majeurs, comités de pilotage trimestriels — sur demande, les frais de déplacement étant facturés au coût réel.
Questions fréquemment posées
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À quoi servent les Tricise Application Managed ServiceAutomic Automation?
Tricise Application Managed Services (AMS) est un service géré par abonnement pour Broadcom Automic Automation. Une équipe Tricise dédiée exploite votre plateforme Automic de bout en bout — administration, surveillance et conception des flux de travail — avec une couverture 24h/24 et 7j/7, un responsable du support d'application nommé, un Automic expert en la matière, et un centre de prestation basé sur les équipes travaillant par roulement. Le service est structuré autour de trois piliers (Administration, Surveillance des processus, Conception des processus et flux de travail) qui peuvent être réservés individuellement ou combinés, et la portée, les SLA et le modèle de prestation sont adaptés à chaque client lors de l'intégration.
Combien coûte Application Managed Service?
Tarifs pour Tricise Application Managed Services sont sur demande et dépend de la portée contractuelle : quels piliers sont réservés, combien de systèmes Automic sont inclus, quel modèle de couverture est requis (heures ouvrables ou 24/7), si le centre de livraison est proche (nearshore) ou lointain (offshore), et le volume de service attendu. Comme la portée varie considérablement d'un client à l'autre, Application Managed Serviceest un service par abonnement plutôt qu'un forfait à prix fixe - nous définissons la portée et le prix de chaque engagement individuellement après une courte conversation de découverte.
En quoi AMS diffère-t-il des autres services Automic de Tricise ?
Application Managed Services est la seule offre Tricise sous forme d'abonnement en cours pour les opérations Automic. Les autres forfaits de conseil Tricise — le système Automic Health Check et l'analyse et optimisation de processus Automic — sont des engagements ponctuels à prix fixe qui produisent des rapports d'analyse et des recommandations. AMS est différent : il s'agit d'un fonctionnement continu de votre plateforme Automic, et non d'une évaluation ponctuelle. De nombreux clients utilisent d'abord les forfaits ponctuels (pour comprendre l'état actuel), puis adoptent AMS (pour maintenir la plateforme en bon état par la suite), et certains combinent les trois dès le premier jour.
Pouvons-nous réserver seulement un pilier ou devons-nous prendre les trois ?
Vous pouvez tout à fait ne réserver qu'un seul pilier. Les trois piliers Application Managed Service— Administration, Surveillance des processus et Conception des processus et flux de travail — sont des modules de service indépendants et peuvent être réservés individuellement, combinés par paires, ou pris ensemble. La plupart des clients commencent par le pilier où la pression est la plus forte — généralement la surveillance des processus pour la supervision des tâches 24h/24 et 7j/7 ou l'administration pour les opérations de la plateforme — et étendent leur champ d'application plus tard, à mesure que la relation mûrit et que la confiance s'établit.
Combien de temps prend l'intégration ?
L'intégration et la transition de service pour un engagement de Application Managed Serviceprennent environ 6 semaines, divisé en deux phases. La phase 1 (semaines 1-2) couvre la définition de l'équipe, la revue des contrats et l'alignement avec votre équipe d'exploitation. La phase 2 (semaines 3-6) mène des ateliers structurés et produit le Manuel de prestation de services (Service Delivery Handbook) — le document vivant qui contient tous les détails pertinents sur votre environnement, vos procédures opérationnelles normalisées (SOP), vos procédures d'escalade et vos points de contact. Une fois la phase 2 terminée, l'engagement devient opérationnel et l'équipe Tricise commence à exploiter le périmètre contractuel. Les environnements plus vastes ou plus complexes nécessitent parfois une transition plus longue, ce qui est décidé pendant la phase 1.
Qu'est-ce que le Manuel de prestation de services ?
Le Manuel de Livraison de Services est le document de référence central pour l'engagement de Application Managed Service. Il est produit durant la phase d'intégration 2 et rassemble tout ce dont l'équipe de livraison a besoin pour exploiter votre environnement Automic de manière fiable : l'architecture, les flux de travail critiques, les procédures opérationnelles standard pour les demandes ad hoc, les voies d'escalade, les points de contact et les spécificités que tout environnement réel accumule au fil du temps. Le manuel est mis à jour tout au long de l'engagement à mesure que les choses évoluent, et il est le mécanisme qui rend les transferts de quart et les changements d'équipe au sein du centre de livraison sûrs — la connaissance réside dans le document, et non dans la tête des individus.
Comment fonctionne réellement une couverture 24h/24 et 7j/7 ?
Une couverture 24h/24 et 7j/7 dans Tricise Application Managed Services est assurée grâce à une dotation en personnel basée sur des quarts de travail au centre de livraison, et non par un personnel permanent en attente. Selon le modèle contractuel, le centre de livraison est soit proche (proximité géographique plus grande, fuseaux horaires similaires), soit éloigné (couverture de fuseaux horaires plus large, généralement plus rentable), et les quarts de travail sont organisés de manière à ce qu'il y ait toujours un spécialiste expérimenté Automic qui surveille activement la portée contractuelle. Les transmissions de quarts de travail suivent le Manuel de prestation de services, de sorte que le contexte et les éléments en cours sont transférés de manière nette entre les quarts sans rien laisser passer.
Qui possède la relation du côté de Tricise ?
Chaque engagement de Application Managed Services dispose d'un responsable du support applicatif (ASM) nommé, qui est le seul point de responsabilité du côté de Tricise. L'ASM est responsable de la coordination du projet, de la communication avec le client, des rapports de service et de la responsabilité globale de la livraison conformément à la portée convenue. Derrière l'ASM se trouve un expert Automic en la matière (SME) pour les décisions techniques approfondies et la gestion des escalades, ainsi que le centre de livraison pour les opérations quotidiennes. Votre équipe sait toujours exactement qui contacter — vous n'avez pas affaire à un groupe tournant ou à une file d'attente de tickets.
Que se passe-t-il pendant les fenêtres de maintenance planifiée ?
La maintenance planifiée est l'un des moments les plus sensibles au risque dans tout environnement Automic, et l'équipe Application Managed Servicele traite en conséquence. Pendant les fenêtres de maintenance, l'équipe s'assure que tous les systèmes pertinents sont activement surveillés, soutient l'exécution des activités de maintenance pour minimiser le risque d'interruptions imprévues, et coordonne avec vos équipes d'infrastructure partout où il existe des points de contact. Après la maintenance, l'équipe vérifie que l'environnement revient à un état sain et que les charges de travail planifiées reprennent proprement.
Quels types de rapports obtenons-nous du service ?
Les rapports internes Application Managed Servicesont axés sur ce que votre organisation a besoin de voir. Les rapports standards couvrent les volumes d'incidents et les temps de résolution, les statistiques d'exécution des travaux (y compris les erreurs système et les causes d'échec les plus fréquentes), la conformité aux SLA et les actions d'amélioration continue des services. Les rapports sont examinés lors des réunions récurrentes du comité de pilotage afin que les conclusions se traduisent par des améliorations concrètes des services plutôt que par une simple documentation. Des rapports personnalisés peuvent être ajoutés lorsque vous avez des besoins opérationnels ou de conformité spécifiques.
Pouvons-nous combiner l'AMS avec d'autres services Tricise ?
Oui, et c'est un schéma courant. De nombreux clients commencent par un engagement d'analyse et d'optimisation des processus Tricise System Health Check ou Automic une seule fois afin d'établir une base de référence propre, puis s'engagent auprès de Application Managed Servicepour exploiter l'environnement par la suite. D'autres combinent l'AMS avec le logiciel 3C Release Manager pour gérer les transports d'objets entre les environnements, ou utilisent le consulting Tricise pour un projet de mise à niveau spécifique tandis que l'AMS gère les opérations quotidiennes. Les services sont conçus pour s'articuler entre eux, et il n'y a aucune pénalité pour les combiner.
Pouvons-nous mettre fin à l'engagement AMS si nos besoins changent ?
Oui. Les engagements de Tricise Application Managed Servicesont des contrats d'abonnement à durée déterminée avec des conditions de résiliation et de sortie clairement définies. Comme le Manuel de prestation de services est maintenu tout au long de l'engagement, la sortie est simple — le manuel capture tout ce dont votre équipe aurait besoin pour reprendre les opérations en interne, et Tricise soutient un transfert de connaissances structuré lors de la transition. Les termes exacts sont convenus contractuellement au début de l'engagement, il n'y a donc pas de surprises plus tard.