Résumé : Une assistance Dollar Universe qui va au-delà du code produit : Tricise gère vos tickets Broadcom à votre place.
Assistance produit Dollar Universe — Service Premium Tricise
Service Tricise Premium pour Dollar Universe Automation — une prise en charge spécialisée pour les problèmes liés à l'infrastructure, au réseau et aux scripts qui ne relèvent pas de l'assistance officielle du fournisseur, avec gestion des tickets Broadcom incluse.
Vue d'ensemble
Lorsqu’un processus métier critique s’interrompt dans Dollar Universe, chaque minute compte. L’assistance officielle du fournisseur est indispensable, mais elle présente une limite : elle ne couvre que le code du produit lui-même. Que se passe-t-il lorsque le problème est dû à un serveur lent, à une panne de réseau ou à un script externe ? C’est là que la différence entre un éditeur de logiciels et un partenaire expert comme Tricise détermine la rapidité avec laquelle vous pourrez remettre votre activité sur les rails.
Le service Tricise Premium est une offre proposée par Tricise pour combler cette lacune chez les clients Dollar Universe. Au lieu de clore un ticket dès qu’il sort du cadre du code produit, Tricise diagnostique directement les problèmes sous-jacents liés à l’infrastructure, au réseau et aux scripts, et devient votre interlocuteur unique auprès de Broadcom pour tout ce qui relève véritablement d’un bug produit. En fonction du niveau de service, cela peut aller jusqu’à l’analyse et à l’optimisation proactives des scripts, faisant ainsi évoluer l’assistance d’une approche réactive de « gestion de crise » vers une approche préventive.
Clé avantages
Expertise approfondie
Ingénieurs certifiés dédiés exclusivement à l'automatisation d'entreprise — et non un service d'assistance généraliste. Lorsqu'un Uproc échoue en raison d'un délai d'attente de base de données ou d'une méthode d'authentification SMTP non prise en charge, Tricise analyse directement le code et l'intégration, au lieu de vous renvoyer à “ vérifier votre script externe ”.”
Prise en charge de bout en bout
De l'infrastructure sous-jacente à la console Univiewer et aux agents distribués, Tricise examine l'ensemble de l'environnement dans lequel s'exécute une tâche Dollar Universe — serveurs, réseau, système d'exploitation et outils tiers — afin d'identifier la cause première du problème, et non pas simplement de l'écarter.
Moins d'interruptions
Notre expertise permet d'identifier et de résoudre les problèmes plus rapidement, minimisant ainsi les temps d'arrêt et les perturbations de l'activité. Qu'il s'agisse de latence réseau ou de surcharge processeur, nous analysons les traces techniques (uxtrace) et les performances des machines pour trouver le véritable goulet d'étranglement au lieu de clore le ticket comme “ ne relevant pas d'un problème produit ”.”
Qu'est-ce que inclus
- ›Prise en charge de tout l'écosystème, et pas seulement du code du produit
L'assistance officielle pour Broadcom se concentre exclusivement sur les bogues inhérents au produit. Tricise couvre l'ensemble de l'écosystème d'automatisation autour de Dollar Universe.
- ›Diagnostic d'infrastructure et de réseau
Les problèmes environnementaux — latence du cloud sur Azure ou AWS, surcharge du processeur, goulots d'étranglement du réseau — sont diagnostiqués et résolus, plutôt que d'être exclus du périmètre.
- ›Résolution de problèmes non logiciels
Les pannes causées par une base de données d'entreprise indisponible, une authentification SMTP non prise en charge ou d'autres dépendances externes sont gérées directement au lieu de vous être renvoyées comme “ fonctionnant comme prévu ”.”
- ›Liaison directe avec Broadcom
Tricise ouvre et gère les tickets avec le code Broadcom en votre nom : vous n'avez plus à gérer vous-même la relation avec le fournisseur pour chaque cas.
- ›Examen et optimisation des processus et des scripts (*)
Analyse et optimisation de vos Uprocs et scripts personnalisés, incluant la réécriture ou la correction des processus afin que la production reprenne le plus rapidement possible.
- ›Approche opérationnelle proactive
Là où le support officiel est réactif par nature — attendant que les problèmes surviennent — Tricise peut vous orienter vers la prévention et l'optimisation.
(*) Selon le niveau de service
Monde réel scénarios
Pannes de réseau ou surcharge du serveur
Si un nœud Dollar Universe cesse de répondre en raison d'une latence réseau dans votre environnement cloud (Azure, AWS) ou d'une surcharge du processeur sur le serveur, Broadcom peut vérifier que ses services fonctionnent correctement et clore le ticket, car le problème n'est pas lié à son code produit.
Nous agissons immédiatement : analyse des traces techniques (uxtrace) et des performances de la machine pour identifier le goulot d'étranglement dans votre réseau ou votre système d'exploitation et résoudre le problème sous-jacent.
Échecs de scripts ou outils tiers
Si un travail (Uproc) échoue parce que votre base de données d'entreprise est indisponible, ou que votre serveur SMTP nécessite une authentification externe qui n'est pas prise en charge nativement, l'éditeur ne pourra peut-être pas vous aider — “ le planificateur fonctionne correctement ; veuillez vérifier votre script externe. ”
Nous ne vous laissons pas seul : nous analysons le code Uproc, vérifions son intégration avec des outils tiers et contribuons à réécrire ou corriger le processus pour que la production puisse reprendre le plus rapidement possible.
Bogues de produits complexes
Si un véritable bug est détecté dans le code Dollar Universe, votre équipe informatique risque de passer des heures à collecter des journaux, à faire remonter le problème via le portail d'assistance et à justifier l'urgence de la situation.
Nous devenons votre interlocuteur unique : nous ouvrons directement le ticket auprès de Broadcom, fournissons les éléments techniques nécessaires, assurons le suivi et mettons en œuvre la solution de bout en bout.
Prêt à arrêtez de perdre des heures avec des tickets qui mènent nulle part?
Discutez avec nos ingénieurs certifiés de votre environnement Dollar Universe et découvrez comment le service Tricise Premium peut vous aider à sécuriser votre production.