Riepilogo: Assistenza Dollar Universe che va oltre il codice prodotto: Tricise gestisce per te i tuoi ticket Broadcom.
Assistenza tecnica per il prodotto Dollar Universe — Servizio Premium Tricise
Servizio Tricise Premium per Dollar Universe Automation — assistenza specialistica per problemi relativi all'infrastruttura, alla rete e agli script che esulano dal supporto ufficiale del fornitore, con gestione dei ticket Broadcom inclusa.
Panoramica
Quando un processo aziendale critico si blocca in Dollar Universe, ogni minuto è fondamentale. Il supporto ufficiale del fornitore è essenziale, ma presenta un limite: copre solo il codice del prodotto stesso. Cosa succede quando il problema è causato da un server lento, da un’interruzione di rete o da uno script esterno? È qui che la differenza tra un fornitore di software e un partner esperto come Tricise determina la rapidità con cui potrete riportare la vostra attività alla piena operatività.
Il servizio Tricise Premium è un servizio offerto da Tricise per colmare tale lacuna per i clienti Dollar Universe. Anziché chiudere un ticket nel momento in cui non rientra più nel codice del prodotto, Tricise analizza direttamente i problemi sottostanti relativi all’infrastruttura, alla rete e agli script, diventando il vostro unico punto di contatto con Broadcom per tutto ciò che costituisce effettivamente un bug del prodotto. A seconda del livello di servizio, ciò può estendersi alla revisione e all’ottimizzazione proattiva degli script, trasformando l’assistenza da un intervento reattivo a una strategia di prevenzione.
Chiave benefici
Profonda esperienza
Ingegneri certificati dedicati esclusivamente all'automazione aziendale, non un help desk generalista. Quando un Uproc fallisce a causa di un timeout del database o di un metodo di autenticazione SMTP non supportato, Tricise analizza direttamente il codice e l'integrazione, anziché rimandarvi a “verificare il vostro script esterno”.”
Supporto end-to-end
Dall’infrastruttura di base alla console Univiewer e agli agenti distribuiti, Tricise analizza l’intero ambiente in cui viene eseguito un processo Dollar Universe — server, rete, sistema operativo e strumenti di terze parti — in modo da individuare la causa principale, anziché limitarsi a escluderla.
Meno interruzioni
La nostra esperienza aiuta a identificare e risolvere i problemi più rapidamente, riducendo al minimo i tempi di inattività e le interruzioni del business. In caso di latenza di rete o sovraccarico della CPU, analizziamo le tracce tecniche (uxtrace) e le prestazioni delle macchine per trovare il vero collo di bottiglia anziché chiudere il ticket come “non è un problema di prodotto”.”
Qual è incluso
- ›Supporto per l'intero ecosistema, non solo per il codice del prodotto
Il supporto ufficiale per Broadcom si concentra esclusivamente sui bug del prodotto nativo. Tricise copre l'intero ecosistema di automazione relativo a Dollar Universe.
- ›Diagnosi dell'infrastruttura e della rete
I problemi ambientali — latenza del cloud su Azure o AWS, sovraccarico della CPU, colli di bottiglia della rete — vengono diagnosticati e risolti, anziché essere esclusi dall'ambito.
- ›Risoluzione di problemi non software
I guasti causati da un database aziendale non disponibile, da un'autenticazione SMTP non supportata o da altre dipendenze esterne vengono gestiti direttamente anziché esserti rispediti come “funzionanti come previsto”.”
- ›Collegamento diretto con Broadcom
Tricise apre e gestisce i ticket con codice Broadcom per conto vostro: non dovrete più occuparvi personalmente dei rapporti con il fornitore per ogni singolo caso.
- ›Revisione e ottimizzazione di processi e script (*)
Analisi e ottimizzazione dei tuoi Uproc e script personalizzati, inclusi la riscrittura o la correzione dei processi per ripristinare la produzione il più rapidamente possibile.
- ›Approccio operativo proattivo (*)
Laddove il supporto ufficiale è per natura reattivo, ovvero attende che si verifichino i problemi, Tricise può orientarvi verso la prevenzione e l'ottimizzazione.
(*) A seconda del livello di servizio
Nel mondo reale scenari
Interruzioni della rete o sovraccarico del server
Se un nodo Dollar Universe smette di rispondere a causa della latenza di rete nel vostro ambiente cloud (Azure, AWS) o di un sovraccarico della CPU sul server, Broadcom potrebbe confermare che i propri servizi sono in esecuzione e chiudere il ticket, poiché il problema non è correlato al proprio codice prodotto.
Interveniamo immediatamente: analizziamo le tracce tecniche (uxtrace) e le prestazioni della macchina per identificare il collo di bottiglia nella vostra rete o nel vostro sistema operativo e risolvere il problema sottostante.
Errori di script o strumenti di terze parti
Se un job (Uproc) fallisce perché il database aziendale non è disponibile o il server SMTP richiede un'autenticazione esterna non supportata nativamente, il fornitore potrebbe non essere in grado di aiutare: “lo scheduler funziona correttamente; si prega di verificare lo script esterno.”
Non ti lasciamo solo: analizziamo il codice Uproc, verifichiamo la sua integrazione con strumenti di terze parti e ti aiutiamo a riscrivere o correggere il processo affinché la produzione possa riprendere il più rapidamente possibile.
Bug di prodotti complessi
Se nel codice Dollar Universe venisse individuato un vero e proprio bug, il vostro team IT potrebbe impiegare ore a raccogliere i log, a segnalare il problema tramite il portale di assistenza e a giustificare l'urgenza del caso.
Diventeremo il vostro unico punto di contatto: apriremo il ticket direttamente con Broadcom, forniremo la documentazione tecnica necessaria, seguiremo l'iter e garantiremo la soluzione dall'inizio alla fine.
Pronto a smetti di perdere ore in ticket che non portano a nulla?
Contatta i nostri tecnici certificati per discutere del tuo ambiente Dollar Universe e scopri come il servizio Tricise Premium Service può aiutarti a garantire la sicurezza della tua produzione.