Edizione Silver
Incluso
con ogni licenza Tricise Automic
Modello di servizio

Tricise Service Tiers — tre edizioni, un partner

Gestire Automic Automation in modo affidabile richiede più di una licenza: un supporto che copra anche le versioni giunte a fine servizio, trasporti di oggetti controllati e un know-how che non dipenda da singole persone. I Tricise Service Tiers riuniscono supporto, strumenti, formazione e gestione operativa in un unico modello chiaro: Silver, Gold e Platinum, tre edizioni che si basano l’una sull’altra.

Panoramica

I Tricise Service Tiers sono tre edizioni di servizio per Broadcom Automic Automation che si basano l’una sull’altra: Silver come base di supporto e strumenti, Gold con Tricise che gestisce la tua infrastruttura Automic e Platinum con Broadcom Automic SaaS nel cloud UE e Tricise come partner di servizio. Ogni edizione include best4Automic (b4A) del nostro partner best-blu.

Dal 1° luglio 2026 Silver è incluso senza costi aggiuntivi per ogni cliente con licenza Tricise Automic, anche per i clienti esistenti, senza adesione e senza contratto separato. Gold e Platinum ampliano il modello con la gestione operativa da parte degli esperti Tricise, fino a Broadcom Automic SaaS. Invece di add-on frammentati, hai un unico partner per l’intero ciclo di vita di Automic.

Edizioni
Silver · Gold · Platinum
Supporto al prodotto
24/7 in ogni edizione
Silver
Incluso con ogni licenza Tricise Automic
Hosting
On-premise / Broadcom Automic SaaS

Chiave vantaggi

Supporto oltre l’End-of-Service
Supporto al prodotto L1 24/7 con gestione di incidenti ed escalation e linea diretta con l'engineering di Broadcom. L’Advanced Support copre anche la major version EOS più recente, così resti protetto anche durante i cicli di upgrade.
Un partner che conosce il tuo ambiente
Un Single Point of Contact fisso in Tricise che conosce il tuo ambiente. Supporto, strumenti, formazione e gestione operativa arrivano da un unico partner per l’intero ciclo di vita di Automic, invece che da add-on frammentati.
Sono inclusi strumenti e formazione
Il 3C Release Manager, i Tricise Automic Action-Packs, best4Automic di best-blu e il Tricise University Flat fanno parte di ogni edizione. L’ambito cresce con l’edizione, da Silver a Platinum.

Cos'è incluso

›Supporto al prodotto ed escalation 24/7
Supporto al prodotto L1 24 ore su 24 con gestione strutturata di incidenti e ticket e gestione delle escalation con linea diretta con l'engineering di Broadcom. In ogni edizione.
›Single Point of Contact
Un referente fisso di Tricise che conosce il tuo ambiente. In ogni edizione.
›Advanced Support per le versioni EOS
Analisi delle cause principali, hotfix esistenti e workaround per la major version EOS più recente. In ogni edizione.
›3C Release Manager
Light Edition in Silver e Gold: gestione degli oggetti, differenze DEV ↔ PROD, snapshot pianificati, audit trail. Il 3C Release Manager completo, SaaS o on-premise, in Platinum.
›Tricise Automic Action-Packs
Componenti di workflow pronti da scaricare. In ogni edizione.
›best4Automic di best-blu
Con il b4A Service Portal Essentials in Silver, gli utenti di business avviano da soli i workflow Automic. Gold include il b4A Service Portal completo, Platinum la suite best4Automic completa.
›Tricise University Flat
Tier 0 per 2 utenti in Silver, Tier 1 per 5 utenti in Gold e Tier 2 per 15 utenti in Platinum.
›AMS Infrastructure
Amministrazione e monitoraggio della tua infrastruttura Automic da parte di Tricise: dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 17 (CET/CEST) in Gold, estendibile a 24/7, e 24/7 di serie in Platinum.

Edizioni e add-on

✓ Silver · Standard
La base per i team che gestiscono Automic in-house
✓ Gold · Operazioni gestite
AMS Infrastructure dal lunedì al venerdì e un Automic Health-Check una tantum
✓ Platinum · SaaS EU
Broadcom Automic SaaS con AMS Infrastructure 24/7
✓ AMS Infrastructure 24/7
Gold: add-on · Platinum: incluso
✓ AMS Operations & Monitoring
Gold: add-on · Platinum: add-on
✓ AMS Design Services
Gold: add-on · Platinum: add-on
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