Perché Tricise Application Managed Services
Per la maggior parte delle organizzazioni che gestiscono Broadcom Automic Automation, la piattaforma è diventata silenziosamente uno dei componenti più critici dell'infrastruttura aziendale. Orchestra le operazioni IT, le chiusure finanziarie, le elaborazioni batch della supply chain, le pianificazioni SAP, i cicli di reporting, i flussi di lavoro normativi — tutto ciò che deve accadere in tempo, nell'ordine giusto, ogni giorno. Poche ore di inattività Automic si traducono direttamente in interruzioni operative e, in molti ambienti, nient'altro può subentrare. Questa realtà impone un insieme specifico di requisiti al team operativo: disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, profonda conoscenza del prodotto e capacità di reagire rapidamente sia agli eventi di routine che a quelli insoliti.
La sfida è che costruire e mantenere un team del genere internamente sta diventando sempre più difficile ogni anno. Gli amministratori qualificati di Automic scarseggiano, la curva di apprendimento è ripida e i pochi specialisti esistenti sono sempre più difficili da reclutare e trattenere. Molte organizzazioni finiscono con un piccolo numero di dipendenze del tipo “solo questa persona sa fare X” e ogni vacanza, giorno di malattia o dimissioni diventa un rischio operativo. Inoltre, la copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, richiede turni, il che richiede un numero di personale che la maggior parte dei team semplicemente non ha.
Tricise Application Managed Services (AMS) è la risposta esattamente a quella situazione. I nostri esperti monitorano la tua applicazione e i tuoi processi Automic 24 ore su 24 e intervengono rapidamente ed efficientemente ogni volta che si presenta una situazione di errore. Ciò massimizza la disponibilità, minimizza i tempi di inattività e mantiene le operazioni prevedibili, senza che tu debba sostenere i costi e il rischio di creare e gestire un team di specialisti Automic internamente. Il servizio è erogato da un team dedicato di Tricise con un Application Support Manager nominato, un Automic Subject Matter Expert senior e un centro di erogazione basato su turni, tutti operanti secondo un Service Delivery Handbook creato congiuntamente con la tua organizzazione durante l'onboarding e poi mantenuto aggiornato per tutta la durata dell'incarico.
Application Managed Services non è un pacchetto "taglia unica". I tre pilastri descritti nella prossima sezione – Amministrazione, Monitoraggio dei processi e Progettazione del processo e del flusso di lavoro – possono essere prenotati singolarmente o in qualsiasi combinazione. Le organizzazioni che necessitano semplicemente di monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e gestione degli incidenti scelgono il Monitoraggio dei processi. Le organizzazioni che desiderano che l'intera loro piattaforma Automic sia gestita per loro scelgono tutti e tre. Tutto ciò che sta nel mezzo è possibile, e l'ambito può essere esteso in seguito man mano che le esigenze evolvono.
I tre pilastri del servizio
Tricise Application Managed Services for Automic Automation è strutturato attorno a tre pilastri complementari. Ogni pilastro ha il suo focus, il suo tipico profilo cliente e la sua proposta di valore. I pilastri possono essere prenotati singolarmente o combinati – non vi è alcun impegno a "tutto o niente" né alcun legame nascosto tra di essi. Paghi solo per ciò che gestiamo per te.
Servizi di amministrazione
Il pilastro dei Servizi di Amministrazione è il fondamento per operazioni Automic stabili. Copre tutto ciò che è necessario per mantenere la piattaforma Automic sana, aggiornata, sottoposta a backup e opportunamente ottimizzata: il lavoro che deve essere svolto indipendentemente dai carichi di lavoro effettivamente in esecuzione su di essa. Questo è il pilastro con cui la maggior parte dei clienti inizia quando cerca di delegare le operazioni dell'infrastruttura piuttosto che la gestione del flusso di lavoro.
Responsabilità tipiche:
- Monitoraggio e manutenzione del server Automation Engine e del suo database repository, garantendo la disponibilità del sistema durante e oltre l'orario di lavoro.
- Gestione delle patch per l'Automation Engine e gli agent connessi, inclusi aggiornamenti di sicurezza e miglioramenti funzionali
- Gestione agenti — installazione, configurazione, dismissione e aggiornamenti del ciclo di vita di tutti gli agenti connessi
- Risoluzione sistematica dei problemi dell'agente per ridurre gli incidenti ricorrenti e migliorare le prestazioni complessive della piattaforma
- Monitoraggio delle prestazioni del database, risoluzione dei problemi di performance e misure di ottimizzazione proattiva quando emergono problemi
- Manutenzione dello schema del database — archiviazione, riorganizzazione, processi di scaricamento — per mantenere il database AE performante e stabile nel tempo
- Riorganizzazione del database Automic Analytics (se Analytics è in uso) per ottimizzare l'utilizzo dello spazio di archiviazione
- Coordinamento con Broadcom come fornitore del prodotto su bug e problemi del software, in modo da non dover gestire personalmente le conversazioni di supporto
- Health check regolari dell'Automation Engine, degli agenti e dei componenti circostanti per individuare potenziali problemi prima che diventino interruzioni.
- Supporto durante le finestre di manutenzione pianificata — il team AMS monitora i sistemi e aiuta a eseguire le attività di manutenzione in modo sicuro
- Accesso e gestione della configurazione del database, garantendo sicurezza e prestazioni ottimizzate
Servizi di Operatività e Monitoraggio
Il pilastro Operatività e Monitoraggio (chiamato anche Monitoraggio dei processi) è responsabile della supervisione continua dell'elaborazione batch e della gestione rapida degli incidenti. Dove i Servizi di Amministrazione mantengono sana la piattaforma stessa, O&M mantiene sani i carichi di lavoro che vi vengono eseguiti. Questo è tipicamente il pilastro che i clienti scelgono quando il loro principale punto di pressione è la supervisione dei job 24/7 piuttosto che l'amministrazione della piattaforma.
Responsabilità tipiche:
- Monitoraggio continuo dei job batch e dei flussi di lavoro per errori o tempi di esecuzione eccessivamente lunghi — l'attività fondamentale del pilastro
- Esecuzione delle azioni di ripristino definite non appena viene rilevato un problema: analizzare, riavviare, annullare, sbloccare, a seconda della situazione e delle SOP concordate.
- Monitoraggio e escalation basata sulla criticità dei problemi o avvisi che interessano l'Automation Engine o i suoi agent, in modo che il giusto livello di supporto sia sempre coinvolto
- Creazione di incident e notifica via email ai proprietari dei job e ai team di supporto ogni volta che un job o un flusso di lavoro fallisce
- Gestione delle richieste ad hoc da parte dei proprietari dei job e dei team di supporto, seguendo le SOP standardizzate concordate con te — modifiche temporanee delle pianificazioni, disattivazione dei job, riavvii forzati e azioni simili
- Supervisione e supporto delle attività di manutenzione programmata, in modo che il monitoraggio rimanga attivo e si minimizzi il rischio di interruzioni impreviste
- Coordinamento degli incidenti e monitoraggio trasparente dei problemi operativi tra gli ambienti
Servizi di progettazione di processi e flussi di lavoro
Il pilastro Servizi di Progettazione è responsabile della pianificazione, dello sviluppo e del miglioramento continuo dei processi di automazione. Questo è il pilastro più “attivo”, quello che crea nuovi oggetti Automic, fa evolvere i flussi di lavoro esistenti e implementa nuovi requisiti di business man mano che emergono. I clienti che desiderano che Tricise agisca come loro team di sviluppo Automic piuttosto che solo come team operativo aggiungono questo pilastro.
Responsabilità tipiche:
- Progettazione e gestione di oggetti Automic secondo requisiti di pianificazione specifici, in modo che i flussi di lavoro siano strutturati in modo efficiente e vengano eseguiti nei tempi previsti
- Creazione, modifica ed eliminazione di oggetti Automic — job, trasferimenti di file, flussi di lavoro, pianificazioni — come parte della gestione continua del cambiamento
- Sviluppo di Job Control Language (JCL) e scripting Automic per soddisfare requisiti specifici e ottimizzare i processi
- Implementazione dei nuovi requisiti aziendali nel panorama Automic, dalla progettazione iniziale al flusso di lavoro pronto per la produzione
- Test di nuovi processi e rilascio controllato in produzione, minimizzando il rischio durante ogni modifica
- Creazione e manutenzione di Procedure Operative Standard (SOP) per attività operative ricorrenti, assicurando esecuzione coerente e minori costi operativi
- Una stretta collaborazione con i team applicativi e operativi per fornire supporto immediato durante gli errori batch e proteggere la stabilità del flusso di lavoro.
- Produzione di report statistici sui job in base alle esigenze della dirigenza aziendale o operativa — errori di sistema, cause più frequenti di guasto, schemi di esecuzione — per supportare le decisioni di prioritizzazione
- Miglioramenti continui del servizio guidati dalle best practice e da nuovi scenari di automazione, contribuendo all'efficienza a lungo termine e all'evoluzione dell'infrastruttura IT
- Consigliare il cliente su tutte le questioni di automazione che emergono nelle operazioni quotidiane o nella pianificazione strategica
Cosa è incluso in dettaglio
Le sezioni sopra descrivono i tre pilastri a livello strategico. Per i clienti che desiderano un'analisi più approfondita di ciò che i singoli servizi all'interno dell'incarico effettivamente comportano, il catalogo seguente illustra le attività Application Managed Services più comuni — il tipo di lavoro che una settimana tipica in un incarico AMS comporterebbe, attraverso tutti e tre i pilastri.
Modello di erogazione e struttura del team
Tricise Application Managed Services for Automic Automation è erogato da un team dedicato e stratificato, non da un singolo consulente o da un pool di risorse a rotazione. Il modello è strutturato attorno a tre ruoli con responsabilità chiaramente separate, in modo che i clienti sappiano sempre chi contattare, chi è responsabile di ogni decisione e come è governato il servizio. Questa struttura è uno dei motivi per cui l'incarico funziona in modo affidabile in diversi contesti e diverse organizzazioni di clienti.
Application Support Manager (ASM)
L'Application Support Manager è l'unico punto di responsabilità per l'incarico. L'ASM è responsabile del coordinamento del progetto, della comunicazione quotidiana con il cliente, della reportistica del servizio e della responsabilità generale dell'erogazione in linea con l'ambito concordato e gli SLA. Quando il tuo team ha una domanda, una preoccupazione o una richiesta di modifica, l'ASM è il primo contatto e coordina ciò che accadrà in seguito. Il ruolo esiste proprio per evitare che le conversazioni operative debbano essere instradate attraverso un canale di vendita o una coda di ticket di supporto.
Automic Subject Matter Expert (SME)
Il Subject Matter Expert è uno specialista senior Automic con anni di esperienza nei servizi gestiti, assegnato all'incarico per escalation, decisioni tecniche complesse e contributo architetturale. L'SME gestisce la pianificazione delle risorse, si occupa della gestione delle escalation quando gli incidenti superano la soglia di Livello 1 e partecipa ai comitati direttivi ricorrenti che governano il servizio. L'SME funge anche da ponte tra il centro di erogazione (che gestisce la maggior parte del lavoro quotidiano) e la leadership tecnica del cliente.
Centro di erogazione
Il Centro di erogazione è responsabile dell'ambiente Automic stesso: monitoraggio, amministrazione e, ove applicabile, progettazione di job e workflow. Il centro è composto da specialisti esperti di Automic Managed Services che lavorano su turni, in nearshore o offshore a seconda del modello di copertura contrattuale. La disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 si ottiene tramite una copertura basata sui turni del centro di erogazione anziché mettendo singoli esperti in reperibilità permanente. I passaggi di consegne tra i turni seguono il Service Delivery Handbook in modo che nulla vada perso tra un turno e l'altro.
Onboarding e transizione del servizio
L'inizio di un incarico Application Managed Services non coincide con la firma del contratto. Tra la firma e l'avvio operativo, Tricise gestisce una transizione strutturata dei servizi, finalizzata al trasferimento delle conoscenze dal tuo team al nostro, alla documentazione di ogni dettaglio rilevante del tuo ambiente e alla definizione delle procedure operative standard (SOP) che governeranno l'incarico. La transizione totale dei servizi richiede approssimativamente 6 settimane, suddivise in due fasi.
Le prime due settimane sono dedicate alla definizione del quadro dell'incarico. Tricise definisce il team che gestirà il servizio — l'ASM, l'SME e il personale del centro di erogazione — e riesamina il contratto, l'ambito concordato e i requisiti operativi congiuntamente al tuo team operativo. Eventuali domande aperte su ambito, confini, SLA, percorsi di escalation o accessi tecnici vengono chiarite durante questa fase in modo che la Fase 2 possa procedere senza lacune.
La seconda fase è dove la sostanza viene trasferita. Tricise conduce workshop strutturati e sessioni di questionari per acquisire tutto ciò che il team di delivery deve sapere sul tuo panorama Automic: l'architettura, i flussi di lavoro critici, le procedure operative standard che governano le richieste ad hoc, i percorsi di escalation, i punti di contatto nella tua organizzazione, le particolarità e le convenzioni non documentate che ogni ambiente "maturo" ha accumulato. Tutto questo viene consolidato nel Service Delivery Handbook — un documento vivente che diventa il riferimento per chiunque lavori al tuo incarico.
Il Service Delivery Handbook non è statico; viene aggiornato durante l'incarico man mano che le procedure operative standard evolvono, vengono introdotti nuovi workflow e si accumula conoscenza operativa. È anche il documento che rende sicuri i passaggi di consegne e i cambi di team all'interno del centro di erogazione: le informazioni risiedono nel manuale, non nelle teste degli individui.
Dopo che la transizione del servizio si è conclusa, l'incarico AMS diventa operativo. Da questo momento in poi, il team Tricise gestisce l'ambito concordato secondo il Service Delivery Handbook, rispetta gli SLA concordati e tiene le sessioni ricorrenti del comitato direttivo che governano il servizio. Il go-live è tipicamente seguito da un periodo iniziale di stabilizzazione di alcune settimane durante il quale il team affina le SOP e i modelli di risposta basati su incidenti reali e interazioni reali con i clienti.
Ambito tecnico e cosa ci serve da te
Poiché Tricise Application Managed Services è un servizio gestito in abbonamento piuttosto che un pacchetto di consulenza a prezzo fisso, l'ambito tecnico esatto viene concordato per cliente. L'elenco seguente descrive cosa è tipicamente incluso, cosa fornisce tipicamente la tua organizzazione e cosa è esplicitamente al di fuori dell'ambito AMS.
Cosa è tipicamente incluso nell'ambito
- Uno o più sistemi Automic Automation Engine — produzione, non produzione o entrambe, a seconda dell'ambito contrattuale
- Agenti Automic connessi — attraverso piattaforme e gruppi di client, coperti da servizi di Amministrazione e Monitoraggio
- Il database del repository Automic — PostgreSQL, Oracle o Microsoft SQL Server — coperti dai servizi di Amministrazione
- L'Automic Web Interface (AWI) — in esecuzione su Tomcat o Jetty, coperta dai servizi di Amministrazione
- Database Automic Analytics — se Analytics è concesso in licenza e in uso
- Job batch e workflow — coperti dal Monitoraggio dei processi, con procedure operative standard concordate per proprietario del job / applicazione
- Oggetti di automazione — coperti dalla Progettazione di processi e workflow, se questo pilastro è stato prenotato
Ciò che la tua organizzazione deve fornire
- Accesso all'ambiente Automic — account utente Automic con i diritti necessari per l'ambito contrattuale, più accesso a database e file di log ove richiesto
- Un unico punto di contatto dal lato del cliente — tipicamente il proprietario della piattaforma Automic o il responsabile delle operazioni IT — che rispecchia l'ASM di Tricise
- Partecipazione ai workshop di onboarding della Fase 2 — i membri del tuo team forniscono la conoscenza che confluisce nel Service Delivery Handbook
- Partecipazione ai comitati direttivi ricorrenti — tipicamente mensilmente o trimestralmente, a seconda dell'ambito dell'incarico
- Contesto per la gestione delle modifiche — calendario aziendale, date aziendali critiche, periodi di blocco, finestre di manutenzione note
- Accesso al sistema di ticketing dove il team AMS deve integrarsi con la tua piattaforma ITSM esistente
Cosa non è coperto da AMS
- Operazioni di infrastruttura esterne a Automic (sistema operativo, rete, storage, hypervisor)
- Licenze dei prodotti Broadcom e relative negoziazioni — quella conversazione rimane tra la tua organizzazione e Broadcom
- Consulenze una tantum come il Tricise System Health Check o Automic Process Analysis & Optimisation — questi sono pacchetti separati e possono essere combinati con AMS, se utile
- Aggiornamenti di versione Automic importanti — gestiti come progetti di aggiornamento dedicati; il team AMS offre supporto ma non ne è responsabile
- Sviluppo di software personalizzato che non fa parte della creazione di oggetti Automic o dello scripting Automic
Modalità di erogazione
Application Managed Services viene erogato da remoto per impostazione predefinita. La combinazione di ASM + SME + centro di erogazione basato su turni è progettata per l'operatività da remoto e funziona bene attraverso i fusi orari. La presenza in loco può essere organizzata per eventi specifici — workshop di onboarding, incidenti importanti, comitati direttivi trimestrali — su richiesta, con spese di viaggio addebitate al costo effettivo.
Domande frequenti
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Cosa sono i Tricise Application Managed Services for Automic Automation?
Tricise Application Managed Services (AMS) è un servizio gestito basato su abbonamento per Broadcom Automic Automation. Un team dedicato di Tricise gestisce la tua piattaforma Automic end-to-end — amministrazione, monitoraggio e progettazione del flusso di lavoro — con copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, un Application Support Manager dedicato, un esperto Automic e un centro di erogazione basato su turni. Il servizio è strutturato attorno a tre pilastri (Amministrazione, Monitoraggio dei processi, Progettazione dei processi e dei flussi di lavoro) che possono essere prenotati singolarmente o combinati, e l'ambito, gli SLA e il modello di erogazione sono personalizzati per ogni cliente durante l'onboarding.
Quanto costa Application Managed Services?
I prezzi di Tricise Application Managed Services sono su richiesta e dipende dall'ambito contrattuale: quali pilastri sono inclusi, quanti sistemi Automic sono inclusi, quale modello di copertura è richiesto (orario di lavoro vs 24/7), se il centro di erogazione è nearshore o offshore e il volume di servizio previsto. Poiché l'ambito varia in modo significativo tra i clienti, Application Managed Services è un servizio in abbonamento piuttosto che un pacchetto a prezzo fisso: definiamo l'ambito e il prezzo di ogni incarico individualmente dopo una breve conversazione di discovery.
In che modo AMS si differenzia dagli altri servizi Automic di Tricise?
Application Managed Services è l'unica offerta Tricise in abbonamento e continuativa per le operazioni Automic. Gli altri pacchetti di consulenza Tricise – l'Automic System Health Check e l'Automic Process Analysis & Optimisation – sono incarichi a prezzo fisso e una tantum che producono report di analisi e raccomandazioni. AMS è diverso: è l’operatività continua della tua piattaforma Automic, non una valutazione una tantum. Molti clienti utilizzano prima i pacchetti una tantum (per comprendere lo stato attuale), poi adottano AMS (per mantenere la piattaforma in salute in futuro) e alcuni combinano tutti e tre fin dal primo giorno.
Possiamo prenotare solo un pilastro o dobbiamo prenderli tutti e tre?
Puoi assolutamente prenotare un solo pilastro. I tre pilastri di Application Managed Services — Amministrazione, Monitoraggio dei processi e Progettazione di processi e flussi di lavoro — sono moduli di servizio indipendenti e possono essere prenotati singolarmente, combinati in qualsiasi coppia o presi tutti insieme. La maggior parte dei clienti inizia con il pilastro dove la pressione è più alta — tipicamente il Monitoraggio dei processi per la supervisione dei job 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o l'Amministrazione per le operazioni della piattaforma — e amplia l'ambito in seguito, man mano che la relazione matura e la fiducia si rafforza.
Quanto tempo dura l'onboarding?
L'onboarding e la transizione del servizio per un incarico Application Managed Services richiede circa 6 settimane, suddivise in due fasi. La Fase 1 (settimane 1-2) copre la definizione del team, la revisione del contratto e l'allineamento con il tuo team operativo. La Fase 2 (settimane 3-6) si svolge attraverso workshop strutturati e produce il Service Delivery Handbook — il documento dinamico che contiene ogni dettaglio pertinente sul tuo panorama, le SOP, i percorsi di escalation e i punti di contatto. Dopo la conclusione della Fase 2, l'incarico diventa operativo e il team Tricise inizia a gestire l'ambito contrattualizzato. Ambienti più ampi o più complessi richiedono occasionalmente una transizione più lunga, che viene decisa durante la Fase 1.
Che cos'è il Service Delivery Handbook?
Il Service Delivery Handbook è il documento di riferimento centrale per l'incarico Application Managed Services. Viene prodotto durante la Fase 2 dell'onboarding e cattura tutto ciò di cui il team di erogazione ha bisogno per gestire in modo affidabile il tuo ambiente Automic: l'architettura, i flussi di lavoro critici, le procedure operative standard per le richieste ad hoc, i percorsi di escalation, i punti di contatto e le peculiarità che ogni ambiente reale accumula nel tempo. L'handbook viene aggiornato durante tutto l'incarico man mano che le cose evolvono, ed è il meccanismo che rende sicuri i passaggi di consegne e i cambi di team all'interno del centro di erogazione: la conoscenza risiede nel documento, non nelle teste individuali.
Come funziona la copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7?
La copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in Tricise Application Managed Services è garantita da un'organizzazione del lavoro basata sui turni presso il centro di erogazione, non tramite una reperibilità permanente dei singoli. A seconda del modello contrattuale, il centro di erogazione è nearshore (vicinanza geografica, fusi orari simili) o offshore (ampia copertura dei fusi orari, generalmente più conveniente economicamente), e i turni sono organizzati in modo che ci sia sempre uno specialista Automic esperto che monitori attivamente l'ambito contrattuale. I passaggi di consegne tra i turni seguono il Service Delivery Handbook, in modo che il contesto e gli elementi in sospeso vengano trasferiti in modo pulito da un turno all'altro senza che nulla venga trascurato.
Chi gestisce la relazione dal lato Tricise?
Ogni incarico Application Managed Services ha un Application Support Manager (ASM) designato come unico responsabile dal lato Tricise. L'ASM si occupa del coordinamento del progetto, della comunicazione con il cliente, della reportistica dei servizi e della responsabilità generale per l'erogazione rispetto all'ambito concordato. Dietro l'ASM si trova un Automic Subject Matter Expert (SME) per decisioni tecniche approfondite e la gestione delle escalation, e il centro di erogazione per le operazioni quotidiane. Il tuo team sa sempre chi contattare: non hai a che fare con un pool a rotazione o una coda di ticket.
Cosa succede durante le finestre di manutenzione pianificata?
La manutenzione programmata è uno dei momenti più critici per la gestione del rischio in qualsiasi ambiente Automic, e il team Application Managed Services la gestisce di conseguenza. Durante le finestre di manutenzione, il team si assicura che tutti i sistemi pertinenti siano attivamente monitorati, supporta l'esecuzione delle attività di manutenzione per minimizzare il rischio di interruzioni impreviste e si coordina con i team della tua infrastruttura laddove esistono punti di contatto. Dopo la manutenzione, il team verifica che l'ambiente ritorni a uno stato di salute e che i carichi di lavoro pianificati riprendano senza problemi.
Che tipo di rapporti otteniamo dal servizio?
Il reporting all'interno di Application Managed Services è guidato da ciò che la tua organizzazione ha bisogno di vedere. I report standard coprono volumi di incidenti e tempi di risoluzione, statistiche di esecuzione dei job (inclusi errori di sistema e cause di fallimento più frequenti), conformità SLA e azioni di miglioramento continuo del servizio. I report vengono analizzati nelle sessioni ricorrenti del comitato direttivo, in modo che le risultanze si traducano in miglioramenti concreti del servizio piuttosto che in semplice documentazione. Possono essere aggiunti report personalizzati laddove tu abbia specifiche esigenze operative o di conformità.
Possiamo combinare AMS con altri servizi Tricise?
Sì, e questo è uno schema comune. Molti clienti eseguono prima un incarico una tantum Tricise System Health Check o Automic Process Analysis & Optimisation per stabilire una base di partenza pulita, quindi si affidano ad Application Managed Services per gestire l'ambiente in futuro. Altri combinano AMS con il software 3C Release Manager per governare i trasporti degli oggetti tra gli ambienti, o utilizzano la consulenza di Tricise per uno specifico progetto di upgrade mentre AMS gestisce le operazioni quotidiane. I servizi sono progettati per integrarsi e non c'è penalità per la loro combinazione.
Possiamo terminare l'incarico AMS se le nostre esigenze cambiano?
Sì. Gli incarichi Tricise Application Managed Services sono contratti di abbonamento a durata definita, con condizioni di recesso e di uscita chiaramente definite. Poiché il Service Delivery Handbook viene mantenuto aggiornato per tutta la durata dell'incarico, l'offboarding è semplice: il manuale contiene tutto ciò di cui il tuo team avrebbe bisogno per riprendere internamente le operazioni, e Tricise supporta un passaggio strutturato delle conoscenze durante la fase di uscita. Le condizioni esatte vengono concordate contrattualmente all'inizio dell'incarico, così non ci sono sorprese in seguito.