Perché i Service Tiers di Tricise
Broadcom Automic Automation è una piattaforma potente. Tuttavia, gestirla in modo affidabile richiede più di una semplice licenza: un supporto che copra anche le versioni giunte a fine servizio, trasporti controllati degli oggetti e competenze che non dipendano da singole persone.
Senza un partner, le lacune sono note: nessuno da chiamare quando qualcosa va storto, lacune di supporto per le versioni EOS, know-how concentrato in singole persone e team di business in attesa del team Automic. I Tricise Service Tiers colmano queste lacune in un unico modello chiaro. Invece di add-on frammentati, ci sono tre edizioni che si basano l’una sull’altra — Silver, Gold e Platinum — con un unico partner per l’intero ciclo di vita di Automic.
Ogni edizione parte dalla stessa base: supporto 24/7 con gestione delle escalation, Advanced Support oltre l’End-of-Service, un Single Point of Contact fisso che conosce il tuo ambiente, il 3C Release Manager, i Tricise Automic Action-Packs e best4Automic, e la formazione tramite la Tricise University. Gold e Platinum ampliano questa base con la gestione operativa da parte degli esperti Tricise, fino a Broadcom Automic SaaS nel cloud UE.
Dal 1° luglio 2026, Silver è incluso gratuitamente per tutti i clienti con una licenza Tricise Automic — inclusi i clienti esistenti. Questo modello è supportato da oltre 1.600 casi di supporto gestiti ogni anno insieme ai nostri clienti e da oltre 350 installazioni Automic sotto la nostra supervisione.
Tre edizioni, un partner
La scelta tra i Tricise Service Tiers dipende meno da elenchi di funzionalità e più dal tuo modello operativo: chi gestisce Automic, dove è ospitato e quante persone del tuo team ricevono accesso alla formazione. Le tre edizioni si basano l'una sull'altra, quindi puoi iniziare con Silver e passare a un'edizione superiore quando cambiano le tue esigenze operative.
Silver è il nuovo standard Tricise. Dal 1° luglio 2026 è incluso senza costi aggiuntivi per ogni cliente con licenza Tricise Automic, anche per i clienti esistenti, senza adesione e senza contratto separato. La gestione operativa resta al tuo team e Automic funziona on-premise.
- Supporto: Supporto al prodotto L1 24/7 con gestione strutturata di incidenti e ticket, gestione delle escalation con linea diretta con l’engineering di Broadcom, un Single Point of Contact fisso e Advanced Support per la major version EOS più recente
- Strumenti: 3C Release Manager Light Edition, Tricise Automic Action-Packs e il b4A Service Portal Essentials di best-blu
- Formazione: Tricise University Flat · Tier 0 per 2 utenti
Gold è l’edizione con gestione operativa. Include tutto ciò che è presente in Silver; in più, Tricise si occupa dell'amministrazione e del monitoraggio della tua infrastruttura Automic in orario lavorativo. Il tuo team guadagna tempo per la logica di automazione invece che per la manutenzione della piattaforma. Automic continua a funzionare on-premise.
- Operazioni: AMS Infrastructure dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 17 (CET/CEST), estendibile a 24/7
- Health-Check: Automic Health-Check una tantum con report scritto e raccomandazioni ordinate per priorità
- Strumenti: b4A Service Portal di best-blu nella versione completa, 3C Release Manager Light Edition e Action-Packs
- Formazione: Tricise University Flat · Tier 1 per 5 utenti
- Add-on: AMS Infrastructure 24/7, AMS Operations & Monitoring e AMS Design Services
Platinum è Automic come servizio. Ottieni Broadcom Automic SaaS — una piattaforma basata su Kubernetes distribuita su due data center UE — con Tricise come partner di servizio. Nessun server, database o ciclo di patch da gestire da parte tua, e costi prevedibili.
- SaaS e gestione operativa: Disponibilità al 99,95%, due data center UE con failover, AMS Infrastructure 24/7 come standard
- Strumenti: 3C Release Manager completo (SaaS o on-premise), suite best4Automic completa e Tricise Automic Action-Packs
- Formazione: Tricise University Flat · Tier 2 per 15 utenti
- Add-on: AMS Operations & Monitoring e AMS Design Services
Il passaggio a Broadcom Automic SaaS è descritto nella pagina Migrazione Automic SaaS del nostro sito.
Servizi in dettaglio
I Tricise Service Tiers combinano gli stessi elementi in ogni edizione: supporto, strumenti, formazione e — da Gold in su — gestione operativa. Alcuni servizi sono identici in tutte e tre le edizioni, altri crescono con l’edizione. Per ogni servizio qui sotto vedi cosa comprende e in quali edizioni è incluso. La tabella di confronto completa si trova nella pagina dei Tricise Service Tiers.
Estendi con gli add-on AMS
In Gold e Platinum aggiungete esattamente gli Application Managed Services che servono. Silver non ha una base AMS — gli add-on si basano quindi su Gold.
AMS Infrastructure 24/7
Estende la gestione della piattaforma dall’orario lavorativo alle 24 ore su 24. In Gold, AMS Infrastructure copre dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 17 (CET/CEST); l'add-on estende a 24/7 l’amministrazione e il monitoraggio della tua infrastruttura Automic. In Platinum, AMS Infrastructure 24/7 è già incluso.
AMS Operations & Monitoring
Monitoraggio funzionale dei job: monitoriamo i tuoi job di business. Se un job critico fallisce o va in ritardo, interviene il nostro team. AMS Operations & Monitoring è disponibile come add-on in Gold e Platinum.
AMS Design Services
Progettazione e implementazione di workflow su richiesta da parte di esperti Tricise certificati. AMS Design Services è disponibile come add-on in Gold e Platinum.
Crescere con add-on ed edizioni
Add-on ed edizioni funzionano insieme: puoi aggiungere add-on AMS in base alle necessità e passare in qualsiasi momento all’edizione successiva. Dopo la consulenza gratuita, il passo successivo è una raccomandazione per edizione e add-on con un perimetro chiaramente definito, come descritto nella sezione successiva.
Come iniziare
Per iniziare con i Tricise Service Tiers bastano quattro passaggi. Per Silver non c’è nulla da ordinare: è già attivo per ogni cliente con licenza Tricise Automic. Per Gold e Platinum la transizione viene pianificata insieme a te.
1. Consulenza
- 30 minuti, gratuiti e senza impegno
- Colloquio individuale con un esperto Automic
- Un'analisi del vostro attuale setup
2. Scegliete la vostra edizione
- Adatto ai vostri obiettivi operativi
- Raccomandazione per l'edizione e gli add-on
- Campo di applicazione chiaramente definito
3. Iniziare
- Silver: già attivo per tutti i clienti con licenza dal 1° luglio 2026
- Gold e Platinum: il passaggio è pianificato insieme
4. Crescete con noi
- Passare all'edizione successiva in qualsiasi momento
- Aggiungere gli add-on di AMS secondo necessità
Disponibilità al di fuori della Germania, dell'Austria e della Svizzera
Silver è incluso per ogni cliente con licenza Tricise Automic, ovunque tu abbia sede. Per Gold e Platinum parlane con noi: troveremo la configurazione giusta per la tua sede.
Domande frequenti
Clicca su una domanda qualsiasi per espandere la risposta.
Cosa sono i Tricise Service Tiers?
I Tricise Service Tiers sono tre modelli di servizio per Broadcom Automic Automation che si basano l’uno sull’altro: Silver come base di supporto e strumenti, Gold con Tricise che gestisce la tua infrastruttura e Platinum con Broadcom Automic SaaS nel cloud UE. Riuniscono supporto, strumenti, formazione e gestione operativa in un unico modello chiaro, con un unico partner per l’intero ciclo di vita di Automic. Ogni edizione include inoltre best4Automic del nostro partner best-blu.
Devo ordinare Silver separatamente?
No. Dal 1° luglio 2026 Silver è incluso senza costi aggiuntivi per ogni cliente con licenza Tricise Automic, anche per i clienti esistenti. Non è prevista alcuna adesione, nessun contratto separato e nessuna fattura aggiuntiva.
Quale Tricise Service Tier è adatto al mio team?
Silver è adatto ai team che gestiscono Automic in-house e hanno bisogno di un partner forte per il supporto al prodotto. Gold è adatto quando Automic è critico per il business e vuoi che Tricise gestisca la tua infrastruttura Automic. Platinum è adatto quando non vuoi alcuna infrastruttura propria e usi Broadcom Automic SaaS con Tricise come partner di servizio. Una consulenza gratuita e senza impegno di 30 minuti con un esperto Automic ti aiuta ad abbinare l’edizione ai tuoi obiettivi operativi.
Qual è la differenza tra Gold e Platinum?
In Gold, Automic funziona on-premise e Tricise gestisce la tua infrastruttura Automic in orario lavorativo (dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00 CET/CEST), con copertura 24/7 disponibile come add-on e un Health-Check una tantum incluso. In Platinum, Automic funziona come Broadcom Automic SaaS in due data center UE con disponibilità del 99,95%; sono inclusi AMS Infrastructure 24/7, il 3C Release Manager completo e Tricise University Flat · Tier 2 per 15 utenti.
Che cos'è best4Automic e cosa include ciascuna edizione?
best4Automic (b4A) è una soluzione del nostro partner best-blu che estende Automic Automation con moduli aggiuntivi, dal Service Portal per gli utenti di business fino ai moduli di amministrazione, deployment, Git e documentazione. Silver include b4A Service Portal Essentials, Gold la versione completa del b4A Service Portal e Platinum la suite completa di best4Automic.
Come ottengono best4Automic i clienti esistenti?
Non c’è nulla da ordinare: Silver è incluso in ogni licenza Tricise Automic, ovunque tu abbia sede. Per iniziare a usare b4A basta contattarci — Tricise definisce con te la configurazione giusta e ti fornisce il software. Nello stesso modo, i clienti Gold ricevono il Service Portal completo e i clienti Platinum la suite completa.
In che modo best4Automic si integra con il 3C Release Manager?
best4Automic completa il 3C Release Manager, che resta parte di ogni edizione. 3C copre il ciclo di vita tecnico degli oggetti Automic — trasporti tra ambienti, confronti DEV ↔ PROD e audit trail. b4A si concentra su self-service, amministrazione e flussi di lavoro di sviluppo.
Quali add-on di AMS posso prenotare?
In Gold puoi aggiungere AMS Infrastructure 24/7, AMS Operations & Monitoring e AMS Design Services. In Platinum AMS Infrastructure 24/7 è già incluso, mentre AMS Operations & Monitoring e AMS Design Services sono disponibili come add-on. Silver non ha alcuna base AMS, quindi gli add-on si basano su Gold.
L'Health-Check è incluso anche in Platinum?
No, l’Health-Check è riservato a Gold. In Platinum, Automic funziona sotto forma di Broadcom Automic SaaS: il monitoraggio, gli aggiornamenti e la manutenzione della piattaforma sono parte del servizio.
Dove è ospitato Automic in Platinum?
Platinum funziona su Broadcom Automic SaaS: una piattaforma basata su Kubernetes distribuita su due data center dell’UE con disponibilità del 99,95%. Da parte tua non serve alcuna infrastruttura e Tricise è il tuo partner di servizio.
Posso cambiare edizione in seguito?
Sì. Le edizioni si basano l’una sull’altra. Puoi passare da Silver a Gold o Platinum in qualsiasi momento, quando cambiano le tue esigenze operative. Il passaggio da Silver a Gold è un’estensione della partnership: nessun progetto di migrazione, nessun cambio di piattaforma. Il passaggio a Platinum comprende il trasferimento su Broadcom Automic SaaS, che pianifichiamo insieme a te.
Sono disponibili i Service Tiers anche al di fuori della Germania, dell'Austria e della Svizzera?
Sì. Silver è incluso per ogni cliente con licenza Tricise Automic, ovunque tu abbia sede. Per Gold e Platinum parlane con noi: troveremo la configurazione giusta per la tua sede.