Tricise Service Tiers per Automic Automation
Silver, Gold e Platinum: il modello di servizio giusto per il vostro Automic.
Supporto L1 24 ore su 24 – incluso in ogni edizione.
gestiti ogni anno insieme ai nostri clienti.
Ambienti Automic da noi seguiti.
Perché i Service Tiers di Tricise?
Una licenza da sola non garantisce un funzionamento stabile
Automic Automation è una piattaforma potente. Tuttavia, gestirla in modo affidabile richiede più di una semplice licenza: un supporto che copra anche le versioni giunte a fine servizio, trasporti controllati degli oggetti e competenze che non dipendano da singole persone.
I Tricise Service Tiers riuniscono supporto, strumenti, formazione e operazioni in un unico modello chiaro. Invece di add-on frammentati, sono disponibili tre edizioni che si basano l’una sull’altra:
Dal 1° luglio 2026 Silver è incluso gratuitamente per ogni cliente con licenza Tricise Automic, compresi i clienti esistenti. Gold e Platinum ampliano il modello con la gestione operativa affidata ai nostri esperti, fino ad arrivare a Broadcom Automic SaaS nella cloud dell'UE.
Senza un partner
- Nessuno a cui rivolgersi quando le cose vanno male
- Lacune di supporto per le versioni EOS
- Know-how concentrato in singole persone
- Reparti in attesa del team Automic
Con Tricise
- Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, incl. gestione escalation
- Advanced Support oltre la fine del servizio
- Un Single Point of Contact fisso che conosce il vostro ambiente
- 3C Release Manager, Action-Packs e best4Automic incluso
- Formazione attraverso Tricise University
Tre edizioni, un partner
Edizione 01 · Standard
Silver
La base per i team che gestiscono Automic in-house.
- Operazioni
- Il vostro team
- Hosting
- On-premise
- Formazione
- 2 utenti
Incluso nella vostra licenza:
- Supporto prodotto 24/7 con gestione di incidenti ed escalation
- Single Point of Contact fisso presso Tricise
- Advanced Support per la versione major più recente in EOS
- 3C Release Manager Light Edition e Action-Packs
- b4A Service Portal Essentials NUOVO
- Tricise University Flat · Tier 0
Edizione 02 · Operazioni gestite
Gold
Gestiamo il vostro Automic – voi mantenete il controllo.
- Operazioni
- AMS dal lunedì al venerdì
- Hosting
- On-premise
- Formazione
- 5 utenti
Tutto quanto incluso in Silver, più:
- Gestione e monitoraggio della vostra infrastruttura Automic (AMS Infrastructure)
- Automic Health-Check una tantum con report scritto
- b4A Service Portal (versione completa) NUOVO
- Tricise University Flat · Tier 1
- Tre add-on per AMS disponibili
Edizione 03 · SaaS UE
Platinum
Broadcom Automic SaaS dalla cloud dell'UE, con Tricise come partner.
- Operazioni
- AMS 24/7
- Hosting
- Broadcom SaaS
- Formazione
- 15 utenti
Tutto quanto incluso in Gold*, più:
- Broadcom Automic SaaS su una piattaforma Kubernetes, disponibilità del 99,95%
- AMS Infrastructure 24 ore su 24
- Full 3C Release Manager (SaaS o on-premise)
- Suite completa best4Automic NUOVO
- Tricise University Flat · Tier 2
* ad eccezione dell'Health-Check una tantum – Platinum non ne ha bisogno, perché il monitoraggio e la manutenzione della piattaforma SaaS fanno parte del servizio.
Servizi in dettaglio
Silver è il nuovo standard di Tricise. Dal 1° luglio 2026 è incluso gratuitamente per ogni cliente con licenza Tricise Automic – compresi i clienti esistenti – senza necessità di attivazione e senza alcun contratto separato.
Supporto
- Supporto prodotto L1 24/7 con gestione strutturata degli incidenti e dei ticket
- Single Point of Contact – un contatto fisso che conosce il vostro ambiente
- Gestione dell'escalation con una linea diretta verso il team di engineering di Broadcom
- Advanced Support EOS: analisi delle cause principali, hotfix esistenti e workaround per la versione major più recente in EOS
Strumenti
- 3C Release Manager Light Edition: gestione degli oggetti, differenze tra DEV e PROD, snapshot programmati, tracciato di audit
- Tricise Automic Action-Packs: componenti di workflow pronti all'uso da scaricare
- b4A Service Portal Essentials di best-blu: gli utenti di business avviano autonomamente i workflow Automic e ne seguono lo stato in linguaggio semplice
Formazione
- Tricise University Flat · Tier 0 per 2 utenti
- Autoapprendimento e corsi con istruttore inclusi
- Video, esercizi e verifiche di conoscenza per capitolo
- Esame finale certificato con certificato personale
Gold è l'edizione con operazioni gestite. Comprende tutto quanto incluso in Silver; inoltre, Tricise si occupa dell'amministrazione e del monitoraggio della vostra infrastruttura Automic in orario d'ufficio. Il vostro team guadagna tempo per la logica di automazione anziché per la manutenzione della piattaforma.
Operazioni (AMS Infrastructure)
- Dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 17 (CET/CEST), estendibile fino a 24/7
- Monitoraggio proattivo di tutti i processi server e di sistema rilevanti
- Gestione degli agenti incl. livelli di patch e versioni
- Ottimizzazione del database e riorganizzazione periodica
Strumenti e Health-Check
- Un singolo Automic Health-Check: motore, database, agenti e configurazione – con rapporto scritto e raccomandazioni prioritarie
- b4A Service Portal di best-blu nella versione completa: gli utenti di business avviano i workflow Automic su richiesta o a un orario prestabilito e ne seguono lo stato in linguaggio semplice
- 3C Release Manager Light Edition e Action-Packs
Formazione
- Tricise University Flat · Tier 1 per 5 utenti
- Accesso completo a tutti i percorsi di apprendimento (Operazioni, Amministrazione, Scripting, Utente)
- Formazione con istruttore e certificazioni
Platinum è Automic come servizio. Ottenete Broadcom Automic SaaS – una piattaforma basata su Kubernetes presente in due data center dell’UE – con Tricise come partner di servizi. Nessun server, database o cicli di patch a carico vostro e costi prevedibili. Come funziona il passaggio: Migrazione Automic SaaS.
SaaS e operazioni
- Disponibilità del 99,95%, due data center nell'UE con failover
- AMS Infrastructure 24/7 come standard
- Operazioni, monitoraggio ed escalation della piattaforma da parte di Tricise
- Non è necessaria alcuna infrastruttura on-premise
Strumenti
- Full 3C Release Manager – SaaS o on-premise: trasporti ricorsivi con scansione approfondita, modifiche di massa, principio dei quattro occhi, integrazione opzionale con Git/Bitbucket
- Suite completa best4Automic di best-blu
- Tricise Automic Action-Packs
Formazione
- Tricise University Flat · Tier 2 per 15 utenti
- Tutti i moduli di apprendimento per tutti i percorsi
- Certificazioni e aggiornamenti continui dei corsi
Nuovo: best4Automic incluso
Ogni edizione include ora best4Automic (b4A) del nostro partner best-blu. b4A estende Automic Automation con moduli propri e trasforma le migliori pratiche consolidate in semplici funzioni – per amministratori, sviluppatori e utenti di business.
Con il b4A Service Portal gli utenti di business avviano autonomamente i workflow Automic – su richiesta o a un orario prestabilito – e vedono sempre, in linguaggio semplice, a quale passaggio è arrivato il loro processo. L’automazione diventa utilizzabile in tutta l’azienda, senza che ogni richiesta debba passare dal team Automic.
best4Automic è una soluzione di best-blu. Maggiori informazioni sulla nostra partnership.
In Silver
b4A Service Portal Essentials
Il punto di partenza per l'automazione self-service dei team di business – incluso nella licenza.
In Gold
b4A Service Portal
Il Service Portal nella versione completa – automazione self-service per i team di business di tutta l’azienda.
In Platinum
best4Automic – suite completa
- Service Portal per gli utenti di business
- Amministrazione: modifiche di massa tracciabili, analisi degli oggetti, individuazione di oggetti obsoleti, gestione degli utenti più semplice
- Deployment Solution e Git Integration a livello di pacchetto
- Documentation Builder per la documentazione automatizzata
- Utilizzabile tramite interfaccia grafica, linea di comando, moduli di workflow o API REST
Tutte le edizioni a confronto
| Servizio | SilverStandard | GoldOperazioni gestite | PlatinumSaaS UE |
|---|---|---|---|
| Supporto e base | |||
| Supporto prodotto L1 24/7 | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestione degli incidenti e dell’escalation | ✓ | ✓ | ✓ |
| Single Point of Contact | ✓ | ✓ | ✓ |
| Advanced Support per le versioni EOS | ✓ | ✓ | ✓ |
| Strumenti e formazione | |||
| best4Automic (b4A) di best-blu | Service Portal Essentials | Service Portal (versione completa) | Suite completa |
| 3C Release Manager | Light | Light | Full |
| Tricise Automic Action-Packs | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tricise University Flat | Tier 0 · 2 utenti | Tier 1 · 5 utenti | Tier 2 · 15 utenti |
| Operazioni (AMS) | |||
| AMS Infrastructure (amministrazione, monitoraggio, agenti, database) | — | Lun–Ven 8:00–17:00 Disponibile 24/7 | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 incluso |
| AMS Operations & Monitoring (monitoraggio funzionale dei job) | — | disponibile | disponibile |
| AMS Design Services (progettazione del workflow) | — | disponibile | disponibile |
| Automic Health-Check (una tantum) | — | ✓ | — |
| Hosting | |||
| Broadcom Automic SaaS · Kubernetes · 2 data center nell'UE · 99,95% di disponibilità | — | — | ✓ |
“disponibile” = prenotabile come add-on.
Ampliare con gli add-on di AMS
In Gold e Platinum aggiungete esattamente gli Application Managed Services di cui avete bisogno. Silver non ha una base AMS: gli add-on si basano quindi su Gold.
AMS Infrastructure 24/7
Estende la gestione della piattaforma dall'orario d'ufficio a 24 ore su 24.
Gold: add-onPlatinum: incluso
AMS Operations & Monitoring
Monitoriamo i vostri job di business. Se un job critico va in errore o è in ritardo, interviene il nostro team.
Gold: add-onPlatinum: add-on
AMS Design Services
Progettazione e implementazione del flusso di lavoro su richiesta da parte di esperti certificati di Tricise.
Gold: add-onPlatinum: add-on
Come iniziare
1. Consulenza
- 30 minuti, gratuiti e senza impegno
- Colloquio individuale con un esperto Automic
- Un'analisi del vostro attuale setup
2. Scegliete la vostra edizione
- Adatto ai vostri obiettivi operativi
- Raccomandazione per l'edizione e gli add-on
- Campo di applicazione chiaramente definito
3. Iniziare
- Silver: già attivo per tutti i clienti con licenza dal 1° luglio 2026
- Gold e Platinum: il passaggio è pianificato insieme
4. Crescete con noi
- Passare all'edizione successiva in qualsiasi momento
- Aggiungere gli add-on di AMS secondo necessità
Domande frequenti
Cosa sono i Tricise Service Tiers?
Tre modelli di servizio per Broadcom Automic Automation che si basano l’uno sull’altro: Silver come base di supporto e strumenti, Gold con Tricise che gestisce la vostra infrastruttura e Platinum con Broadcom Automic SaaS nella cloud dell’UE. Approfondimento: 3 Tiers, 1 partner Automic.
Che cos'è best4Automic e cosa include ciascuna edizione?
best4Automic (b4A) è una soluzione del nostro partner best-blu che estende Automic Automation con moduli aggiuntivi – dal Service Portal per gli utenti di business ai moduli per amministrazione, deployment, Git e documentazione. Silver include il b4A Service Portal Essentials, Gold la versione completa del b4A Service Portal e Platinum la suite completa best4Automic. Maggiori informazioni sul sito di best-blu.
Devo ordinare Silver separatamente?
No. Dal 1° luglio 2026 Silver è incluso gratuitamente per tutti i clienti con licenza Tricise Automic – compresi i clienti esistenti. Non serve alcuna attivazione, non c’è un contratto separato e non c’è alcuna fattura aggiuntiva.
Posso cambiare edizione in seguito?
Sì. Le edizioni si basano l'una sull'altra. È possibile passare da Silver a Gold o Platinum in qualsiasi momento, in base alle esigenze operative.
L'Health-Check è incluso anche in Platinum?
No, l'Health-Check è riservato a Gold. In Platinum, Automic funziona come Broadcom Automic SaaS: il monitoraggio, gli aggiornamenti e la manutenzione della piattaforma fanno parte del servizio.
Dove è ospitato Automic in Platinum?
Platinum funziona con Broadcom Automic SaaS: una piattaforma basata su Kubernetes in due data center dell'UE con disponibilità al 99,95%. Non è necessaria alcuna infrastruttura da parte vostra e Tricise è il vostro partner di servizi.
Sono disponibili i Service Tiers anche al di fuori della Germania, dell'Austria e della Svizzera?
Sì. Silver è incluso per tutti i clienti con licenza Tricise Automic, ovunque abbiano sede. Per Gold e Platinum contattateci – troveremo la configurazione più adatta alla vostra sede.
Ora è possibile richiedere un incontro per la consulenza sui servizi
Vi mostreremo quale edizione è adatta al vostro ambiente Automic – gratuitamente e senza impegno.