Tricise Service Tiers para Automic Automation
Silver, Gold y Platinum – el modelo de servicio adecuado para tu Automic.
Soporte L1 las 24 horas del día – incluido en todas las ediciones.
gestionados cada año junto con nuestros clientes.
Entornos Automic a nuestro cargo.
¿Por qué Service Tiers de Tricise?
Una licencia por sí sola no garantiza una operación estable
Automic Automation es una plataforma potente. Sin embargo, operarla de forma fiable requiere algo más que una licencia: un soporte que cubra también las versiones que ya han superado su fin de servicio, transportes controlados de objetos y conocimientos que no dependan de personas concretas.
Los Tricise Service Tiers reúnen soporte, herramientas, formación y operaciones en un único modelo claro. En lugar de complementos sueltos, hay tres ediciones escalonadas, cada una basada en la anterior:
Desde el 1 de julio de 2026, Silver se incluye sin coste adicional para todos los clientes con licencia Tricise Automic, incluidos los ya existentes. Gold y Platinum amplían el modelo con la operación a cargo de nuestros expertos, hasta llegar a Broadcom Automic SaaS en la nube de la UE.
Sin un socio
- No hay nadie a quien llamar cuando las cosas salen mal
- Lagunas de soporte en las versiones EOS
- Conocimientos concentrados en unas pocas personas
- Áreas de negocio a la espera del equipo de Automic
Con Tricise
- Soporte 24/7, incluida la gestión del escalamiento
- Advanced Support más allá del fin de servicio
- Un Single Point of Contact fijo que conoce tu entorno
- 3C Release Manager, Action-Packs y best4Automic incluido
- Formación a través de Tricise University
Tres ediciones, un socio
Edición 01 · Estándar
Silver
La base para los equipos que operan Automic internamente.
- Operaciones
- Tu propio equipo
- Hosting
- Local (on-premise)
- Formación
- 2 usuarios
Incluido con tu licencia:
- Soporte de producto 24/7 con gestión de incidentes y escalamiento
- Single Point of Contact fijo en Tricise
- Advanced Support para la versión principal EOS más reciente
- 3C Release Manager Light Edition y Action-Packs
- b4A Service Portal Essentials NUEVO
- Tricise University Flat · Tier 0
Edición 02 · Operaciones gestionadas
Gold
Administramos tu Automic – tú mantienes el control.
- Operaciones
- AMS de lunes a viernes
- Hosting
- Local (on-premise)
- Formación
- 5 usuarios
Todo lo incluido en Silver, y además:
- Administración y monitorización de tu infraestructura Automic (AMS Infrastructure)
- Automic Health-Check único con informe escrito
- b4A Service Portal (versión completa) NUEVO
- Tricise University Flat · Tier 1
- Tres complementos de AMS disponibles
Edición 03 · SaaS UE
Platinum
Broadcom Automic SaaS desde la nube de la UE, con Tricise como tu socio.
- Operaciones
- AMS 24/7
- Hosting
- SaaS de Broadcom
- Formación
- 15 usuarios
Todo lo incluido en Gold*, y además:
- Broadcom Automic SaaS en una plataforma Kubernetes, con una disponibilidad del 99,95 %
- AMS Infrastructure las 24 horas
- Full 3C Release Manager (SaaS o local)
- Suite completa de best4Automic NUEVO
- Tricise University Flat · Tier 2
* excepto el Health-Check único – Platinum no lo necesita, ya que la monitorización y el mantenimiento de la plataforma SaaS forman parte del servicio.
Servicios en detalle
Silver es el nuevo estándar de Tricise. Desde el 1 de julio de 2026, se incluye sin coste adicional para todos los clientes con licencia Tricise Automic, incluidos los ya existentes, sin necesidad de activarlo ni de firmar un contrato aparte.
Soporte
- Soporte de producto L1 24/7 con gestión estructurada de incidentes y tickets
- Single Point of Contact – un contacto fijo que conoce tu entorno
- Gestión del escalamiento con una línea directa con el departamento de ingeniería de Broadcom
- Advanced Support EOS: análisis de la causa raíz, hotfixes existentes y soluciones alternativas para la versión principal EOS más reciente
Herramientas
- 3C Release Manager Light Edition: gestión de objetos, diferencias DEV ↔ PROD, instantáneas programadas, registro de auditoría
- Tricise Automic Action-Packs: bloques de construcción de flujos de trabajo predefinidos para descargar
- b4A Service Portal Essentials por best-blu: los usuarios de negocio inician ellos mismos los flujos de trabajo de Automic y siguen su estado en un lenguaje claro
Formación
- Tricise University Flat · Tier 0 para 2 usuarios
- Incluye cursos de autoaprendizaje y cursos dirigidos por un formador
- Vídeos, ejercicios y comprobaciones de conocimientos por capítulo
- Examen final de certificación con certificado personal
Gold es la edición de operaciones gestionadas. Incluye todo lo de Silver y, además, Tricise se encarga de la administración y la monitorización de tu infraestructura Automic en horario laboral. Tu equipo gana tiempo para la lógica de automatización en lugar de dedicarlo al mantenimiento de la plataforma.
Operaciones (AMS Infrastructure)
- De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (CET/CEST), ampliable a 24/7
- Monitorización proactiva de todos los procesos relevantes del servidor y del sistema
- Gestión de agentes incluyendo niveles de parche y versión
- Optimización de la base de datos y reorganización periódica
Herramientas y Health-Check
- Un único Automic Health-Check: motor, base de datos, agentes y configuración – con un informe escrito y recomendaciones priorizadas
- b4A Service Portal de best-blu en su versión completa: los usuarios de negocio inician los flujos de trabajo de Automic cuando lo necesitan o a una hora programada y siguen su estado en un lenguaje claro
- 3C Release Manager Light Edition y Action-Packs
Formación
- Tricise University Flat · Tier 1 para 5 usuarios
- Acceso completo a todas las rutas de aprendizaje (Operaciones, Administración, Scripting, Usuario)
- Formación y certificaciones dirigidas por instructores
Platinum es Automic como servicio. Obtienes Broadcom Automic SaaS – una plataforma basada en Kubernetes en dos centros de datos de la UE – con Tricise como socio de servicios. Sin servidores, bases de datos ni ciclos de parches por tu parte, y con costes previsibles. Cómo funciona el cambio: Migración a Automic SaaS.
SaaS y operaciones
- 99,95 % de disponibilidad, dos centros de datos de la UE con failover
- AMS Infrastructure 24/7 de serie
- Operaciones, monitorización y escalamiento de la plataforma a cargo de Tricise
- No se requiere infraestructura local (on-premise)
Herramientas
- Full 3C Release Manager – SaaS o local (on-premise): transportes recursivos con exploración profunda, cambios masivos, principio de cuatro ojos, integración opcional con Git/Bitbucket
- Suite completa de best4Automic por best-blu
- Tricise Automic Action-Packs
Formación
- Tricise University Flat · Tier 2 para 15 usuarios
- Todos los módulos de aprendizaje de todas las rutas
- Certificaciones y actualización continua de los cursos
Nuevo: best4Automic incluido
Cada edición ahora incluye best4Automic (b4A) de nuestro socio best-blu. b4A amplía Automic Automation con módulos propios y convierte buenas prácticas probadas en funciones sencillas – para administradores, desarrolladores y usuarios de negocio por igual.
Con el b4A Service Portal, los usuarios de negocio inician ellos mismos los flujos de trabajo de Automic – a petición o a una hora fijada – y ven siempre, en un lenguaje claro, en qué paso se encuentra su proceso. La automatización se vuelve utilizable en toda la empresa, sin que cada solicitud tenga que pasar por el equipo de Automic.
best4Automic es una solución de best-blu. Lee acerca de nuestra colaboración.
En Silver
b4A Service Portal Essentials
El punto de entrada a la automatización en autoservicio para las áreas de negocio – incluido en la licencia.
En Gold
b4A Service Portal
El Service Portal en su versión completa – automatización en autoservicio para las áreas de negocio de toda la empresa.
En Platinum
best4Automic – suite completa
- Service Portal para usuarios de negocio
- Administración: cambios masivos trazables, análisis de objetos, detección de objetos obsoletos, gestión de usuarios más sencilla
- Solución de implementación y Integración con Git a nivel de paquete
- Documentation Builder para la documentación automatizada
- Uso mediante interfaz gráfica (GUI), línea de comandos, módulos de flujo de trabajo o API REST
Todas las ediciones en comparación
| Servicio | SilverEstándar | GoldOperaciones gestionadas | PlatinumSaaS UE |
|---|---|---|---|
| Soporte y base | |||
| Soporte de producto L1 24/7 | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestión de incidentes y escalamiento | ✓ | ✓ | ✓ |
| Single Point of Contact | ✓ | ✓ | ✓ |
| Advanced Support para versiones EOS | ✓ | ✓ | ✓ |
| Herramientas y formación | |||
| best4Automic (b4A) de best-blu | Service Portal Essentials | Service Portal (versión completa) | Suite completa |
| 3C Release Manager | Light | Light | Full |
| Tricise Automic Action-Packs | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tricise University Flat | Tier 0 · 2 usuarios | Tier 1 · 5 usuarios | Tier 2 · 15 usuarios |
| Operaciones (AMS) | |||
| AMS Infrastructure (administración, monitorización, agentes, base de datos) | — | Lun–Vie 8:00–17:00 Disponible 24/7 | 24/7 incluido |
| AMS Operations & Monitoring (monitorización funcional de trabajos) | — | disponible | disponible |
| AMS Design Services (diseño de flujos de trabajo) | — | disponible | disponible |
| Automic Health-Check (único) | — | ✓ | — |
| Hosting | |||
| Broadcom Automic SaaS · Kubernetes · 2 centros de datos en la UE · 99,95 % de disponibilidad | — | — | ✓ |
“disponible” = contratable como complemento.
Extender con los complementos de AMS
En Gold y Platinum añades exactamente los Application Managed Services que necesitas. Silver no incluye una base de AMS; por eso, los complementos parten de Gold.
AMS Infrastructure 24/7
Amplía la atención de la plataforma del horario laboral a las 24 horas del día.
Gold: complementoPlatinum: incluido
AMS Operations & Monitoring
Monitorizamos los trabajos de tu empresa. Si un trabajo crítico falla o se atrasa, nuestro equipo se hace cargo.
Gold: complementoPlatinum: complemento
AMS Design Services
Diseño y implementación de flujos de trabajo bajo demanda por expertos certificados de Tricise.
Gold: complementoPlatinum: complemento
Cómo comenzar
1. Consulta
- 30 minutos, gratis y sin compromiso
- Sesión individual con un experto en Automic
- Una mirada a tu configuración actual
2. Elige tu edición
- Adaptado a tus objetivos operativos
- Recomendación para ediciones y complementos
- Alcance claramente definido
3. Inicio
- Silver: ya activo para todos los clientes con licencia desde el 1 de julio de 2026
- Gold y Platinum: planificamos juntos la transición
4. Crece con nosotros
- Pasa a la siguiente edición cuando quieras
- Añade los complementos de AMS según sea necesario
Preguntas frecuentes
¿Qué son los Tricise Service Tiers?
Tres modelos de servicio escalonados para Broadcom Automic Automation: Silver como base de soporte y herramientas, Gold con Tricise como operador de tu infraestructura y Platinum con Broadcom Automic SaaS en la nube de la UE. Más información: 3 niveles, 1 partner Automic.
¿Qué es best4Automic y qué incluye cada edición?
best4Automic (b4A) es una solución de nuestro socio best-blu que amplía Automic Automation con módulos adicionales: desde el Service Portal para usuarios de negocio hasta módulos de administración, despliegue, Git y documentación. Silver incluye el b4A Service Portal Essentials; Gold, la versión completa del b4A Service Portal, y Platinum, la suite completa de best4Automic. Más información en best-blu.
¿Tengo que contratar Silver por separado?
No. Desde el 1 de julio de 2026, Silver se incluye sin coste adicional para todos los clientes con licencia Tricise Automic, incluidos los ya existentes. No hace falta activarlo ni firmar un contrato aparte, y no hay factura adicional.
¿Puedo cambiar de edición más adelante?
Sí. Las ediciones son escalonadas: cada una se basa en la anterior. Puedes pasar de Silver a Gold o Platinum en cualquier momento, según cambien tus necesidades operativas.
¿El Health-Check también está incluido en Platinum?
No, el Health-Check está reservado a Gold. En Platinum, Automic funciona como Broadcom Automic SaaS: la monitorización, las actualizaciones y el mantenimiento de la plataforma forman parte del servicio.
¿Dónde se aloja Automic en Platinum?
Platinum funciona con Broadcom Automic SaaS: una plataforma basada en Kubernetes en dos centros de datos de la UE con una disponibilidad del 99,95 %. No necesitas infraestructura propia, y Tricise es tu socio de servicios.
¿Los Service Tiers están disponibles fuera de Alemania, Austria y Suiza?
Sí. La edición Silver está incluida para todos los clientes con licencia Tricise Automic, independientemente de dónde se encuentren. Para Gold y Platinum, habla con nosotros: encontraremos la configuración adecuada para tu ubicación.
Ahora puedes solicitar una reunión de asesoramiento sobre nuestros servicios
Te mostraremos qué edición se adapta a tu entorno Automic – de forma gratuita y sin compromiso.