Resumen: Asistencia para Dollar Universe que va más allá del código de producto: Tricise gestiona tus tickets de Broadcom por ti.
Asistencia técnica para el producto Dollar Universe — Servicio Prémium de Tricise
Servicio Tricise Premium para Dollar Universe Automation: asistencia especializada para los problemas de infraestructura, red y scripts que quedan fuera del alcance del soporte técnico oficial del proveedor, con gestión de incidencias Broadcom incluida.
Visión general
Cuando un proceso empresarial crítico se detiene en Dollar Universe, cada minuto cuenta. El soporte técnico oficial del proveedor es esencial, pero tiene una limitación: solo cubre el propio código del producto. ¿Qué ocurre cuando el problema se debe a un servidor lento, un corte en la red o un script externo? Es aquí donde la diferencia entre un proveedor de software y un socio experto como Tricise determina la rapidez con la que tu negocio vuelve a estar operativo.
El servicio Tricise Premium es un servicio que ofrece Tricise para cubrir esa carencia a los clientes de Dollar Universe. En lugar de cerrar un ticket en el momento en que queda fuera del código del producto, Tricise diagnostica directamente los problemas subyacentes de infraestructura, red y scripts, y se convierte en tu único punto de contacto con Broadcom para todo lo que sea realmente un error del producto. Dependiendo del nivel de servicio, esto puede extenderse a la revisión y optimización proactivas de los scripts, pasando así de un soporte reactivo a uno preventivo.
Beneficios beneficios
Profunda experiencia
Ingenieros certificados dedicados exclusivamente a la automatización empresarial, no a una mesa de ayuda generalista. Cuando un Uproc falla debido a un tiempo de espera agotado en la base de datos o a un método de autenticación SMTP no compatible, Tricise analiza el código y la integración directamente, en lugar de remitirle a “comprobar su script externo”.”
Soporte de extremo a extremo
Desde la infraestructura subyacente hasta la consola Univiewer y los agentes distribuidos, Tricise analiza todo el entorno en el que se ejecuta una tarea Dollar Universe —servidores, red, sistema operativo y herramientas de terceros— para identificar la causa raíz, y no solo descartarla.
Menos interrupciones
Nuestra experiencia ayuda a identificar y resolver problemas más rápidamente, minimizando el tiempo de inactividad y la interrupción del negocio. Para la latencia de la red o la sobrecarga de la CPU, analizamos los registros técnicos (uxtrace) y el rendimiento de la máquina para encontrar el cuello de botella real en lugar de cerrar el ticket como “no es un problema del producto”.”
¿Qué es incluido
- ›Soporte para todo el ecosistema, no solo el código del producto
La asistencia técnica oficial para Broadcom se centra exclusivamente en los errores del producto nativo. Tricise abarca todo el ecosistema de automatización relacionado con Dollar Universe.
- ›Diagnóstico de infraestructura y red
Los problemas ambientales —la latencia de la nube en Azure o AWS, la sobrecarga de CPU, los cuellos de botella en la red— se diagnostican y resuelven, en lugar de considerarse fuera de alcance.
- ›Resolución de problemas que no son de software
Los fallos causados por una base de datos empresarial no disponible, una autenticación SMTP no compatible u otras dependencias externas se gestionan directamente en lugar de devolvérselo como “funciona según lo previsto”.”
- ›Contacto directo con Broadcom
Tricise abre y gestiona las incidencias con Broadcom en tu nombre; ya no tendrás que gestionar tú mismo la relación con el proveedor en cada caso.
- ›Revisión y optimización de Uproc y scripts (*)
Análisis y optimización de sus Uprocs y scripts personalizados, incluyendo la reescritura o corrección de procesos para que la producción se reanude lo antes posible.
- ›Enfoque operativo proactivo (*)
Donde el soporte oficial es reactivo por naturaleza —esperando a que surjan problemas—, Tricise puede orientarle hacia la prevención y la optimización.
(*) Dependiendo del nivel de servicio
Mundo real escenarios
Interrupciones de la red o sobrecarga del servidor
Si un nodo Dollar Universe deja de responder debido a la latencia de la red en tu entorno en la nube (Azure, AWS) o a una sobrecarga de la CPU en el servidor, Broadcom puede confirmar que sus servicios funcionan correctamente y cerrar el ticket, ya que el problema no está relacionado con su código de producto.
Actuamos de inmediato: analizamos huellas técnicas (uxtrace) y el rendimiento de la máquina para identificar el cuello de botella en su red o sistema operativo y resolver el problema subyacente.
Fallos de scripts o herramientas de terceros
Si un trabajo (Uproc) falla porque su base de datos de negocio no está disponible, o su servidor SMTP necesita una autenticación externa que no es compatible de forma nativa, es posible que el proveedor no pueda ayudarle: “el programador funciona correctamente; por favor, compruebe su script externo”.”
No te dejamos solo: analizamos el código de Uproc, comprobamos su integración con herramientas de terceros y ayudamos a reescribir o corregir el proceso para que la producción pueda reanudarse lo antes posible.
Errores de productos complejos
Si se detecta un error real en el código Dollar Universe, es posible que tu equipo de TI tenga que dedicar horas a recopilar registros, escalar el problema a través del portal de asistencia y justificar la urgencia del caso.
Nos convertimos en tu único punto de contacto: abrimos el ticket directamente con Broadcom, proporcionamos la documentación técnica necesaria, hacemos el seguimiento y te ofrecemos la solución de principio a fin.
Listo para deja de perder horas en tickets que no van a ninguna parte?
Habla con nuestros ingenieros certificados sobre tu entorno Dollar Universe y descubre cómo el Servicio Premium de Tricise puede ayudarte a garantizar la seguridad de tu producción.