Automic Product Support es el soporte técnico que Tricise ofrece para Broadcom Automic Automation, abarcando todo, desde preguntas de mantenimiento rutinario hasta la resolución de incidentes críticos. El equipo de soporte de Tricise gestiona más de 1.600 casos al año junto con sus clientes, brinda soporte a 1.400 contactos de clientes y cuenta con experiencia en 45 sistemas de pruebas diversos. Las solicitudes habituales se gestionan durante las horas de trabajo; para problemas de gravedad L1, Tricise ofrece soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, fuera de las horas de trabajo.
Desde el 1 de julio de 2026, el soporte de producto es la base de los Tricise Service Tiers. Silver, la primera de tres ediciones que se basan unas en otras, está incluida sin coste adicional para todos los clientes con licencia Tricise Automic, incluidos los clientes existentes, sin opt-in y sin contrato aparte. Gold y Platinum mantienen la misma base de soporte y añaden la operación a cargo de expertos de Tricise, hasta Broadcom Automic SaaS en la nube de la UE.