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Service géré · Automic

Application Managed Services — Opérations 24/7 pour Automic

One Pager pour Tricise Application Managed Services — Administration, surveillance et conception de flux de travail expert 24h/24 et 7j/7 pour les plateformes Automic Automation.

Prix
Sur demande abonnement
Durée de l'accord
Continu / à terme fixe
Livraison
À distance · 24h/24 et 7j/7
Champ d'application
Adapté par client
Vue d'ensemble

Tricise Application Managed Services (AMS) est un service géré continu, basé sur un abonnement, qui exploite votre Broadcom Automic Automation plateforme de bout en bout — afin que votre équipe puisse se concentrer sur les résultats commerciaux plutôt que sur les opérations quotidiennes de la plateforme. Nos experts certifiés fournissent une surveillance 24h/24 et 7j/7, une administration proactive et une conception pratique des flux de travail, avec une portée de service, des SLA et un modèle de prestation adaptés à votre environnement. L'AMS est généralement choisi par les organisations confrontées à des pénuries de compétences, à des exigences strictes de disponibilité 24h/24 et 7j/7, ou à un besoin de déléguer des flux de travail opérationnels spécifiques sans perdre le contrôle de leur plateforme d'automatisation.

Le service est structuré autour de trois options — Administration, surveillance des processus et conception de processus et de flux de travail — qui peuvent être réservés individuellement ou combinés en un engagement de bout en bout unique. La prestation est assurée par une équipe dédiée avec un responsable du support applicatif nommé, un expert en la matière Automic, et un centre de prestation proche ou offshore pour une couverture 24h/24 et 7j/7. Parce que Automic est une plate-forme essentielle dans la plupart des environnements clients, le modèle de Application Managed ServiceTricise est délibérément conçu pour maximiser la disponibilité, minimiser les temps d'arrêt et permettre l'amélioration continue de votre parc d'automatisation.

Clé avantages

Disponibilité de la plateforme 24h/24 et 7j/7
Automic est l'une des applications les plus critiques dans la plupart des environnements clients car elle orchestre les processus informatiques et métiers à l'échelle de l'entreprise. Les solutions Tricise Application Managed Serviceoffrent une surveillance experte 24h/24 et 7j/7 afin que les problèmes soient détectés et résolus avant qu'ils ne se transforment en pannes, et que rien ne dépende de la disponibilité d'un seul administrateur interne.
Combler l'écart de compétences sans embaucher
Les administrateurs Automic qualifiés sont rares et difficiles à recruter. Avec Application Managed Service, vous accédez instantanément à une équipe Tricise certifiée — responsable du support applicatif, expert métier et centre de services — sans supporter le coût et le risque de constituer cette équipe en interne, et sans perdre des mois en intégration et transfert de connaissances.
Portée flexible et modulaire
Les trois options Application Managed Service— Administration, Surveillance des processus et Conception de flux de travail — peuvent être réservées individuellement ou combinées. Commencez par le domaine où la pression est la plus forte, développez selon ce qui semble logique et gardez le reste en interne aussi longtemps que vous le souhaitez. Aucun engagement du type tout ou rien.

Qu'est-ce que inclus

›Administration de serveurs et de bases de données
Surveillance de bout en bout et maintenance de l'Automation Engine et de sa base de données de référentiel — disponibilité, correctifs, sauvegardes, réorganisation et analyse des incidents L1 pour les événements AE.
›Agents et administration AWI
Surveillance des alertes, récupération après défaillance, installation, configuration et mises à jour du cycle de vie pour tous les agents Automic, ainsi que la maintenance de l'interface Web Automic et des composants connectés.
›Contrôles de santé réguliers
Les vérifications diagnostiques planifiées du moteur d'automatisation, des agents et des composants environnants détectent les problèmes potentiels à un stade précoce et évitent les temps d'arrêt imprévus avant que les symptômes n'atteignent l'utilisateur.
›Surveillance des tâches et des processus
Surveillance continue des travaux par lots et des flux de travail pour détecter les erreurs ou les temps d'exécution anormaux, avec des actions de récupération définies — redémarrer, déverrouiller, annuler, analyser — déclenchées immédiatement en cas de problème.
›Notification et escalade d'incident
Les incidents sont enregistrés, des notifications par e-mail sont envoyées aux propriétaires des tâches et aux équipes de support, et l'escalade suit des règles basées sur la criticité vers le niveau de support suivant — garantissant que chaque problème atteint le bon intervenant.
›Demandes ad hoc et procédures opérationnelles normalisées
Les demandes spontanées des propriétaires d'emploi et des équipes de support sont traitées conformément aux procédures d'exploitation normalisées convenues avec vous — garantissant la cohérence, la rapidité et une piste d'audit claire pour chaque action.
›Conception d'emploi et de flux de travail
Création, modification et suppression d'objets Automic — tâches, transferts de fichiers, flux de travail — ainsi que développement JCL, scripts Automic, implémentation de nouvelles exigences métier et déploiement contrôlé en production.
›Amélioration continue des services
Améliorations continues basées sur les meilleures pratiques, nouveaux scénarios d'automatisation, rapports statistiques des tâches et revues trimestrielles du comité de pilotage pour stimuler les gains d'efficacité tout au long de la durée du contrat.

Votre livrables

✓ Équipe de livraison dédiée
Responsable du support des applications nominé, Automic expert en la matière et centre de livraison
✓ Couverture opérationnelle 24h/24 et 7j/7
Surveillance et réponse basées sur les équipes en rotation dans le cadre de livraisons près du rivage ou en mer
✓ Manuel de prestation de services
Portée documentée, procédures opérationnelles standard (POS), voies d'escalade et runbooks, créés pendant l'intégration
✓ Comité de pilotage régulier
Réunions de gouvernance récurrentes pour la planification des ressources, les escalades et les revues de service
✓ Rapports de statistiques sur les incidents et les emplois
Reporting périodique sur les exécutions de travaux, les sources d'erreurs et les opportunités d'amélioration des services
✓ Montée en puissance de 6 semaines et lancement
Transition structurée : 2 semaines de revue de l'équipe et du contrat, 4 semaines d'ateliers et de manuel, puis mise en production
Prêt à déléguer les opérations quotidiennes de Automic ?
Discutez avec nos experts de la portée, des SLA et du modèle de livraison adapté à votre environnement.
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