Edición Silver
Incluido
con cada licencia Tricise Automic
Modelo de servicio

Tricise Service Tiers — tres ediciones, un solo socio

Operar Automic Automation de forma fiable requiere más que una licencia: un soporte que cubra también las versiones que han alcanzado el fin del servicio, transportes de objetos controlados y conocimientos que no dependan de personas concretas. Los Tricise Service Tiers reúnen soporte, herramientas, formación y operación en un modelo claro: Silver, Gold y Platinum, tres ediciones que se basan unas en otras.

Visión general

Los Tricise Service Tiers son tres ediciones de servicio para Broadcom Automic Automation que se basan unas en otras: Silver como base de soporte y herramientas, Gold con Tricise operando su infraestructura Automic y Platinum con Broadcom Automic SaaS en la nube de la UE y Tricise como socio de servicios. Cada edición incluye best4Automic (b4A) de nuestro socio best-blu.

Desde el 1 de julio de 2026, Silver está incluido sin coste adicional para todos los clientes con licencia Tricise Automic, incluidos los clientes existentes, sin opt-in y sin contrato aparte. Gold y Platinum amplían el modelo con la operación a cargo de expertos de Tricise, hasta Broadcom Automic SaaS. En lugar de complementos fragmentados, obtiene un único socio durante todo el ciclo de vida de Automic.

Ediciones
Silver · Gold · Platinum
Soporte de producto
24/7 en cada edición
Silver
Incluido con cada licencia Tricise Automic
Hosting
Local (on-premise) / Broadcom Automic SaaS

Beneficios clave

Soporte más allá del fin del servicio
Soporte de producto L1 24/7 con gestión de incidentes y escalados y línea directa con la ingeniería de Broadcom. El Advanced Support cubre además la versión principal EOS más reciente, para que siga protegido incluso durante los ciclos de actualización.
Un socio que conoce su entorno
Un Single Point of Contact fijo en Tricise que conoce su entorno. Soporte, herramientas, formación y operación proceden de un único socio durante todo el ciclo de vida de Automic, en lugar de complementos fragmentados.
Incluidas herramientas y formación
El 3C Release Manager, los Tricise Automic Action-Packs, best4Automic de best-blu y la Tricise University Flat forman parte de cada edición. El alcance crece con la edición, de Silver a Platinum.

Qué incluido

›Soporte de producto 24/7 y escalado
Soporte de producto L1 las 24 horas con gestión estructurada de incidentes y tickets, y gestión de escalados con línea directa a la ingeniería de Broadcom. En todas las ediciones.
›Single Point of Contact
Un contacto fijo en Tricise que conoce su entorno. En cada edición.
›Advanced Support para versiones EOS
Análisis de causa raíz, hotfixes existentes y soluciones alternativas para la versión principal EOS más reciente. En todas las ediciones.
›3C Release Manager
Light Edition en Silver y Gold: gestión de objetos, diferencias DEV ↔ PROD, instantáneas programadas, pista de auditoría. El 3C Release Manager completo, SaaS o local (on-premise), en Platinum.
›Tricise Automic Action-Packs
Bloques de flujos de trabajo predefinidos para descargar. En cada edición.
›best4Automic de best-blu
Con el b4A Service Portal Essentials en Silver, los usuarios de negocio inician ellos mismos los flujos de trabajo de Automic. Gold incluye el b4A Service Portal completo, y Platinum, la suite best4Automic completa.
›Tricise University Flat
Tier 0 para 2 usuarios en Silver, Tier 1 para 5 usuarios en Gold y Tier 2 para 15 usuarios en Platinum.
›AMS Infrastructure
Administración y monitorización de su infraestructura Automic a cargo de Tricise: de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (CET/CEST) en Gold, ampliable a 24/7, y 24/7 de serie en Platinum.

Ediciones & complementos

✓ Silver · Estándar
La base para equipos que operan Automic por su cuenta
✓ Gold · Operaciones gestionadas
AMS Infrastructure de lunes a viernes y un Automic Health-Check único
✓ Platinum · SaaS EU
Broadcom Automic SaaS con AMS Infrastructure 24/7
✓ AMS Infrastructure 24/7
Gold: complemento · Platinum: incluido
✓ AMS Operations & Monitoring
Gold: complemento · Platinum: complemento
✓ AMS Design Services
Gold: complemento · Platinum: complemento
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