Automic Product Support è il supporto tecnico che Tricise fornisce per Broadcom Automic Automation, dalle domande di manutenzione ordinaria alla risoluzione di incidenti critici. Il team di supporto di Tricise gestisce oltre 1.600 casi all'anno insieme ai propri clienti, supporta 1.400 contatti presso i clienti e si basa sull'esperienza maturata su 45 diversi sistemi di test. Le richieste ordinarie vengono gestite in orario lavorativo; per i problemi di gravità L1, Tricise offre supporto 24/7 anche fuori dall'orario lavorativo.
Dal 1° luglio 2026 il supporto al prodotto è la base dei Tricise Service Tiers. Silver, la prima di tre edizioni che si basano l’una sull’altra, è inclusa senza costi aggiuntivi per ogni cliente con licenza Tricise Automic, anche per i clienti esistenti, senza adesione e senza un contratto separato. Gold e Platinum mantengono la stessa base di supporto e aggiungono la gestione operativa da parte degli esperti Tricise, fino a Broadcom Automic SaaS nel cloud UE.