L'événement FOKUS Automic 2026 — la 58e conférence de FOKUS e.V., l'association germanophone des utilisateurs de Automic Automation — s'est tenu à Hanovre les 18 et 19 mai 2026. Avec plus de 80 organisations membres réparties en Allemagne, en Suisse et au Liechtenstein, FOKUS rassemble la communauté européenne des utilisateurs de Automic deux fois par an lors d’événements de deux jours consacrés à la feuille de route des fournisseurs, aux témoignages de clients et aux échanges entre pairs. Trois consultants de Tricise étaient sur place, Broadcom a présenté la prochaine génération de fonctionnalités d'IA intégrées à Automic Automation, et trois organisations membres — KV Niedersachsen, Atruvia AG et SVLFG — ont mis à l'ordre du jour les défis et les solutions concrets en matière d'automatisation. Deux journées intenses, de nombreuses discussions et une conclusion claire : entre les difficultés classiques liées aux opérations Automic et les nouvelles possibilités offertes par l’IA, il existe un énorme potentiel inexploité — et c’est précisément là qu’intervient Tricise.
Qui représentait Tricise lors de l'événement FOKUS Automic en 2026 ?
Trois consultants de Tricise ont représenté l'équipe au salon FOKUS à Hanovre : Sven Schumacher, Martin Winkler et Pradeep Santhapeta, ce dernier ayant rejoint l'équipe en tant qu'ingénieur support Automic et apportant ainsi au débat une vision concrète des cas clients quotidiens. Les trois hommes ont couvert l'ensemble des thèmes de discussion qu'un événement comme celui-ci exige — des approfondissements techniques avec les ingénieurs sur le stand aux discussions stratégiques avec les responsables des opérations, en passant par la présentation sur scène des nouveaux niveaux de service Tricise pour Automic Automation, qui seront lancés dans la région DACH à partir du troisième trimestre 2026.
Les retours recueillis à l'issue de la session Tricise ont confirmé ce que l'équipe entendait depuis des mois lors de ses échanges avec les clients : le marché souhaite un modèle de service clairement défini, et non un ensemble disparate de modules complémentaires. Les questions soulevées après la présentation — quel niveau correspond à quel degré de maturité, où se situe la valeur ajoutée, comment s'opère concrètement la transition entre les niveaux — étaient précisément celles auxquelles les niveaux de service avaient été conçus pour répondre.
Broadcom : la nouvelle génération d'automatisation des charges de travail
La session Broadcom du FOKUS s'est concentrée sur l'avenir de la version Automic Automation, et l'accent mis sur l'IA était indéniable. Alors que les versions précédentes positionnaient l'IA comme un module complémentaire expérimental, la version V26 la repositionne comme une fonctionnalité à part entière : tâches IA, objets de connexion IA, intégration MCP, assistant de code alimenté par l'IA dans l'éditeur de script, et script conversationnel via BEGIN_AI_CHAT et END_AI_CHAT. Pour une analyse détaillée de chaque fonctionnalité, consultez notre article complémentaire sur les sept fonctionnalités phares de la version 26 de Automic Automation, ou rendez-vous directement sur la page produit officielle de Automic Automation sur le site de Broadcom.
La présentation a mis une chose en évidence : la prochaine génération d'automatisation des charges de travail est en train de voir le jour, et l'écart entre un “ planificateur auquel on a simplement ajouté de l'IA ” et une “ plateforme d'automatisation intégrant l'IA à son cœur ” se réduit rapidement. Pour les clients de Tricise, c'est le message qui comptait le plus — car chaque discussion sur les niveaux de service Tricise finit par aborder la même question : comment exploiter un environnement Automic sur le point d'intégrer une toute nouvelle catégorie de fonctionnalités ?
Les voix des membres qui ont fait la différence
Les moments forts des événements FOKUS Automic sont rarement les discours d'ouverture des fournisseurs, mais plutôt les interventions des organisations membres, au cours desquelles le public découvre comment Automic est réellement utilisé en production. Trois intervenants se sont particulièrement distingués lors de l'événement FOKUS Automic 2026 :
- Kassenärztliche Vereinigung Niedersachsen (KVN) — apportant le point de vue d'une administration régionale de santé, où la fiabilité de l'automatisation n'est pas un simple atout, mais une exigence réglementaire. Cette intervention a présenté en toute franchise les réalités opérationnelles de la mise en œuvre de la norme Automic dans le secteur de la santé : ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et où il convient d'orienter la prochaine vague d'investissements.
- Atruvia AG — le prestataire de services informatiques pour les banques coopératives, dont l’envergure est telle que chaque optimisation des flux de travail se traduit directement par des économies tangibles. La présentation d’Atruvia a mis l’accent sur l’aspect technique de l’automatisation : comment assurer la maintenabilité d’un vaste parc informatique de 1 pétaoctet et 96 téraoctets alors que le nombre de flux de travail augmente d’année en année.
- Sozialversicherung für Landwirtschaft, Forsten und Gartenbau (SVLFG) — l'organisme d'assurance sociale chargé des secteurs de l'agriculture, de la sylviculture et de l'horticulture en Allemagne. La contribution de la SVLFG a complété le tableau du secteur public et a mis en évidence l'étendue réelle de la base d'utilisateurs de Automic dans la région DACH : des services de santé régionaux aux banques coopératives en passant par les assurances agricoles, tous gèrent des processus opérationnels essentiels sur la même plateforme.
C'est précisément ce type d'échange que l'association FOKUS e.V. a pour vocation de faciliter. Les feuilles de route des fournisseurs sont utiles, mais c'est l'expérience concrète des organisations membres qui ont utilisé Automic à travers plusieurs versions majeures qui vous indique ce qui fonctionnera réellement lundi matin. L'équipe d'assistance de Tricise constate cette même dynamique chaque semaine dans le cadre de ses interventions — des exemples récents, comme l'échec de connexion à l'AWI causé par la désinstallation de Java, montrent que ce sont souvent les détails de l'environnement, et non la documentation du fournisseur, qui détiennent la réponse.
Pourquoi le calendrier des niveaux de service Tricise est important
La mise en place des niveaux de service Tricise chez FOKUS n'est pas le fruit du hasard. Le marché se trouve à un tournant : les clients V24 sont en train de se stabiliser sur la version V24.4.x, la version V26 se profile à l'horizon avec ses fonctionnalités d'IA, et le modèle opérationnel que de nombreuses organisations ont mis en place autour des versions antérieures de Automic est mis à rude épreuve tant par l'orientation vers l'IA que par la transition plus générale vers des stratégies informatiques axées sur le cloud.
Les trois niveaux de service Tricise — Silver, Gold et Platinum — ont été spécialement conçus pour répondre à ce besoin. Ils offrent à chaque client Tricise Automic de la région DACH un modèle de service clairement défini, allant de la gestion des licences à l'exploitation quotidienne, en passant par une solution SaaS entièrement gérée dans le cloud européen.
Argent — la nouvelle norme Tricise à partir du 3e trimestre 2026
À compter du 1er juillet 2026, l'offre Silver sera automatiquement incluse pour tous les clients Tricise Automic de la région DACH, sans frais supplémentaires. Il comprend une assistance produit de niveau 1 disponible 24 h/24 et 7 j/7, la gestion des incidents et des escalades, un interlocuteur unique qui connaît votre environnement, une assistance avancée pour la dernière version majeure ayant atteint sa fin de service, la version 3C Release Manager Light Edition, les Action-Packs Tricise Automic et un compte Tricise University Flat Tier 0. L'objectif de Silver est de garantir qu'aucun client Tricise Automic ne se retrouve sans filet de sécurité opérationnel fiable dès le premier jour.
Or — opérations gérées
La formule Gold s'appuie sur la formule Silver et inclut la prise en charge complète par les experts de Tricise pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h CET/CEST) : administration et surveillance de votre infrastructure Automic, gestion des agents et optimisation de la base de données. La formule Gold comprend également un bilan de santé Automic ponctuel et étend l'accès à la formation au niveau 1 de Tricise University Flat pour cinq utilisateurs. Trois modules complémentaires AMS peuvent être ajoutés : l'extension 24 h/24 et 7 j/7 pour AMS Infrastructure, AMS Operations & Monitoring (surveillance fonctionnelle des tâches) et AMS Design Services.
Platinum — SaaS complet dans le cloud de l'UE
Platinum est le niveau haut de gamme : Automic Automation est fourni sous forme de SaaS entièrement géré sur une plateforme Kubernetes répartie sur deux centres de données situés dans l'UE, avec une disponibilité de 99,95%. L'infrastructure AMS est incluse par défaut 24 h/24 et 7 j/7, l'offre complète 3C Release Manager remplace l'édition Light, et l'offre forfaitaire Tricise University de niveau 2 couvre 15 utilisateurs. Pour les organisations ayant une stratégie informatique axée sur le cloud, le niveau Platinum élimine complètement la question de l'infrastructure.
Qu'est-ce qui suit : l'exploration détaillée de chaque niveau de service
Au cours des prochains jours, Tricise publiera sur LinkedIn des analyses approfondies de chacune des trois offres de services : quelle offre correspond à quel niveau de maturité, dans quels domaines chacune apporte le plus de valeur ajoutée, et comment la transition entre les offres se déroule concrètement pour les clients qui utilisent déjà Automic en production.
Si vous préférez avoir une vue d'ensemble en une seule fois, la page d'accueil des niveaux de service Tricise présente en détail chaque niveau, y compris les rôles AMS, les niveaux Tricise University Flat et le tableau comparatif. Une démonstration en direct est également prévue le 8 juin 2026 avec Günther Flamm et Dierk Senholdt — 45 minutes, questions-réponses comprises.
Foire aux questions concernant l'événement FOKUS Automic 2026 et les niveaux de service Tricise
Après les conversations à Hanovre, le même ensemble de questions revenait sans cesse — de la part des membres qui avaient assisté, de ceux qui n'avaient pas pu venir, et des clients qui découvraient les Niveaux de Service Tricise pour la première fois. Les réponses ci-dessous couvrent ce qui revient le plus souvent.
Qu'est-ce que FOKUS e.V. et qui peut en devenir membre ?
FOKUS e.V. est l'association germanophone des utilisateurs de la plateforme Broadcom Automic Automation (anciennement UC4), fondée en tant qu'organisation indépendante et gérée par ses membres pour les entités exploitant Automic en production. L'adhésion est ouverte aux entreprises et aux organismes du secteur public en Allemagne, en Suisse, au Liechtenstein et en Autriche qui utilisent Automic Automation dans leur environnement. L'association représente actuellement plus de 80 organisations membres et organise régulièrement des événements, des groupes de travail et un portail réservé aux membres pour favoriser les échanges entre pairs. La page officielle se trouve à l'adresse fokus.com.
Quand et où s'est déroulé l'événement FOKUS Automic 2026 ?
La FOKUS Tagung 2026 s'est tenue à Hanovre les 18 et 19 mai 2026 — deux jours de sessions fournisseurs, de contributions des membres, de présentations des partenaires et de réseautage communautaire. L'emplacement à Hanovre perpétue la tradition de l'association d'utilisateurs FOKUS de faire alterner ses conférences entre les villes de la région DACH afin de maintenir l'événement accessible au plus large public possible de membres.
Quels ont été les principaux thèmes abordés lors de l'événement FOKUS Automic 2026 ?
Trois thèmes ont dominé ces deux journées. Premièrement, la session consacrée à la feuille de route Broadcom sur la prochaine génération de Automic Automation — où les capacités d’IA de la version V26 (AI Jobs, AI Connection Objects, intégration MCP, Code Assistant alimenté par l’IA) ont été présentées comme une orientation stratégique majeure plutôt que comme un simple module expérimental. Deuxièmement, les contributions des membres de KV Niedersachsen, Atruvia AG et SVLFG — trois secteurs différents (santé, banque, assurance sociale) qui exploitent tous des workflows Automic critiques. Troisièmement, les présentations des partenaires, notamment le lancement des niveaux de service Tricise pour Automic dans la région DACH.
Les Tiers de Service Tricise sont un ensemble de niveaux de service conçus pour répondre à différents besoins et budgets, offrant une gamme de solutions allant de la gestion de projet de base à des services de support technique complets et proactifs. Chaque niveau est structuré pour fournir une valeur spécifique, permettant aux clients de choisir la combinaison de services qui correspond le mieux à leurs objectifs opérationnels et à leurs contraintes financières, assurant ainsi une optimisation des ressources et une satisfaction accrue.
Les niveaux de service Tricise se déclinent en trois éditions — Silver, Gold et Platinum — qui offrent à chaque client Tricise Automic de la région DACH un modèle de service clairement défini tout au long du cycle de vie complet de Automic. Silver devient la nouvelle norme à compter du 1er juillet 2026, incluse sans frais supplémentaires avec chaque licence Tricise Automic : assistance de niveau 1 24 h/24, 7 j/7, gestion des incidents et des escalades, point de contact unique, assistance avancée pour la version EOS la plus récente, l'édition 3C Release Manager Light et un compte Tricise University Flat Tier 0. Le niveau Gold ajoute des opérations gérées du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, un bilan de santé ponctuel et un compte Tricise University Flat Tier 1 avec cinq utilisateurs. Le niveau Platinum ajoute un SaaS complet dans le cloud de l'UE avec une disponibilité de 99,95%, une infrastructure AMS 24 h/24 et 7 j/7 par défaut, le 3C Release Manager complet et un compte Tricise University Flat Tier 2 avec 15 utilisateurs.
Que se passera-t-il automatiquement pour les clients actuels du modèle Tricise Automic au 1er juillet 2026 ?
Les clients actuels de Tricise Automic dans la région DACH bénéficieront automatiquement de la Silver Edition — sans inscription préalable, sans contrat distinct et sans facturation supplémentaire. La nouvelle offre de services prend effet dès le prochain cycle de renouvellement : assistance L1 24 h/24 et 7 j/7, gestion structurée des incidents et des escalades, point de contact unique, assistance avancée pour la version la plus récente d’EOS, les outils Tricise (3C Release Manager Light Edition, Automic Action-Packs) et le compte Tricise University Flat Tier 0 avec un utilisateur. Les clients qui bénéficient déjà des niveaux de service Gold ou Platinum ne sont pas concernés — le niveau Silver constitue la base en dessous de ces niveaux.
Comment les niveaux de service Tricise se rapportent-ils à la direction de l'IA V26 ?
Les niveaux de service ont été conçus précisément pour la situation actuelle de Automic Automation : des environnements V24 stables, la version V26 à l'horizon avec de nouvelles capacités d'IA, et des modèles opérationnels soumis à des tests de résistance par les deux versions. Le niveau Silver protège les opérations existantes pendant la transition (assistance avancée pour la version EOS la plus récente, gestion des incidents, point de contact dédié). Le niveau Gold prend en charge l'administration et la surveillance afin que l'équipe interne puisse se concentrer sur l'adoption des capacités IA de la version V26 plutôt que sur la maintenance de la plateforme. Le niveau Platinum élimine complètement la question de l'infrastructure, permettant ainsi au client de se concentrer exclusivement sur la logique d'automatisation et l'adoption de l'IA.
Y aura-t-il d'autres événements de FOKUS et Tricise en 2026 ?
Oui. Outre les deux conférences FOKUS organisées chaque année, Tricise organise plusieurs événements régionaux Automic et Roundtable dans la région DACH en 2026, notamment à Hambourg (17 juin), Düsseldorf (25 juin), Munich (20 octobre) et Stuttgart (21 octobre). Tricise organise également un webinaire en direct dédié aux niveaux de service le 8 juin 2026 avec Günther Flamm et Dierk Senholdt — d'une durée de 45 minutes, questions-réponses comprises ; accessible via la page d'accueil des niveaux de service.
Tricise assistera-t-il à la prochaine conférence FOKUS en octobre 2026 ?
Oui — Tricise sera présent lors de la prochaine conférence FOKUS à l'automne 2026. L'association FOKUS e.V. organise deux conférences par an, et le rendez-vous d'automne est le deuxième événement incontournable du calendrier de la communauté des utilisateurs. Notre présence est un engagement délibéré, et non opportuniste : les discussions à FOKUS déterminent la manière dont nous développons les niveaux de service Tricise, dont nous structurons le programme Tricise University, et quelles lacunes dans les opérations quotidiennes de Automic nous allons combler en priorité. C'est l'échange entre pairs avec les organisations membres — les opérateurs, les ingénieurs, les architectes qui gèrent réellement Automic en production — qui nous fournit les informations essentielles. Nous sommes impatients de poursuivre les discussions entamées à Hanovre, de savoir comment se déroulera la transition vers les niveaux de service une fois que Silver sera devenu la norme le 1er juillet 2026, et de rencontrer les membres de la communauté FOKUS avec lesquels nous n’avons pas eu l’occasion de discuter en mai. Si vous prévoyez d’y assister, venez trouver Sven, Martin, Pradeep ou toute personne portant un badge Tricise — nous serons ravis de discuter avec vous.
Le bilan de l'événement FOKUS Automic 2026
Ces deux jours passés au salon FOKUS à Hanovre ont permis de faire le point sur la réalité du terrain. Les feuilles de route des fournisseurs ont été mises en lumière, les réalités vécues par les membres ont remis en question la théorie, et le fossé entre la direction prise par la plateforme Automic et la situation actuelle de la plupart des équipes opérationnelles est apparu au grand jour. L'orientation IA de la plateforme Broadcom est bien réelle et significative. Les difficultés rencontrées par les clients — lacunes en matière de support, versions en fin de vie, transports manuels, savoir-faire détenu par des individus — sont bien réelles et significatives. Les niveaux de service Tricise s'inscrivent précisément dans ce fossé, et les retours recueillis lors de l'événement FOKUS Automic 2026 suggèrent que le marché est prêt.
Pour les clients Tricise de la région DACH, la date à retenir est désormais le 1er juillet 2026, jour où l'édition Silver deviendra automatiquement la nouvelle norme. Pour tous les autres, la page d'accueil des niveaux de service est la prochaine étape à suivre.
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Que vous ayez assisté au salon FOKUS à Hanovre ou que vous découvriez les niveaux de service pour la première fois, une consultation gratuite de 30 minutes est le moyen le plus rapide de déterminer clairement quel niveau correspond à votre environnement Automic actuel et à votre feuille de route pour les douze prochains mois.
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