Cas d'assistance Automic : Quand Java disparaît - Comment Tricise a résolu un problème critique de connexion à l'AWI
Ce cas d'assistance Automic de l'équipe d'assistance Tricise démontre comment la précision analytique et la connaissance approfondie de la plate-forme peuvent transformer un problème de connexion AWI complexe en une résolution rapide et propre. Même les systèmes bien entretenus Automic Automation peuvent être confrontés à des effets secondaires provenant de dépendances externes telles que Java ou Tomcat. Cette étude de cas montre exactement comment Tricise gère de tels défis grâce à une approche de soutien structurée.
Situation au départ - Préparer le terrain pour le cas de support Automic
Le client a soulevé un cas d'assistance Automic signalant des échecs de connexion à l'interface Web Automic (AWI) après la désinstallation d'une version Java obsolète. L'environnement fonctionnait sur deux serveurs : l'un est tombé en panne après la suppression de Java, tandis que l'autre, qui contenait encore l'ancienne installation, fonctionnait correctement. Le système était fonctionnel mais instable - le basculement n'était plus garanti.
Analyse initiale - Enquête sur le problème de connexion à l'AWI
L'ingénieur de Tricise a commencé par examiner les journaux et les messages d'erreur fournis avec le Automic Support Case.
La capture d'écran de l'AWI indiquait un problème possible avec le WS port. Le journal du ServiceManager a confirmé que la nouvelle installation Java était utilisée, ce qui exclut toute incompatibilité de version. Des recherches dans la Broadcom Knowledge Base et dans les cas d'assistance de Tricise archivés ont révélé des symptômes similaires dans des Automic Support Cases antérieurs, dont certains étaient liés à des incompatibilités de certificats - mais ce n'était pas le problème dans le cas présent.
Collaboration et diagnostics différentiels
Un consultant de Tricise Professional Services a rejoint le Automic Support Case pour aider à analyser l'environnement du client. Toutes les configurations et tous les certificats semblaient corrects. Pour réduire la cause première, l'équipe d'assistance a effectué un diagnostic étape par étape :
- Les processus JCP et REST sont opérationnels.
- Les deux serveurs avaient des configurations identiques, à l'exception de l'un d'eux où l'ancien Java avait été désinstallé.
- La version de Java a été prise en charge et validée.
- La connectivité avec le moteur d'automatisation est stable.
Tous les contrôles ayant été effectués, il ne restait plus qu'un facteur potentiel - Tomcat.
Le tournant dans l'affaire du support Automic - Checking Tomcat
Comme tous les composants du Automic étaient en bon état, l'ingénieur de Tricise a suggéré de redémarrer Tomcat, soupçonnant qu'il pouvait encore faire référence à l'ancien chemin d'accès à Java. Le redémarrage a toutefois échoué - un indice important. Une session d'équipe a été lancée pour étudier l'installation et comparer les journaux avant et après le redémarrage.
Les journaux ont révélé que Tomcat était toujours configuré pour utiliser l'ancien répertoire Java. Après avoir mis à jour les paramètres de Tomcat avec le nouveau chemin d'accès à Java, Tomcat a démarré avec succès - et le problème de connexion à l'Internet a été résolu immédiatement.
Résolution et résultat - Clôture du dossier d'assistance Automic
Le cas de support Automic a été résolu en corrigeant le chemin Java dans la configuration de Tomcat.
La connexion AWI a fonctionné à nouveau de manière transparente, et la configuration de basculement est revenue à un fonctionnement normal. Quelques jours plus tard, le client a supprimé l'installation Java obsolète sur le deuxième serveur, confirmant ainsi la stabilité totale des deux environnements.
Principaux enseignements de ce cas de support Automic
- Les modifications apportées à Java ont un impact non seulement sur les processus Automic, mais aussi sur les applications de soutien telles que Tomcat et AWI.
- Tomcat continue de fonctionner même après la suppression de Java - les erreurs n'apparaissent qu'après un redémarrage.
- Des vérifications régulières de l'environnement avant les mises à jour de Java ou du système peuvent éviter des problèmes AWI inattendus.
- La collaboration entre Tricise Support et Professional Services garantit des résolutions plus rapides et plus précises.
Conclusion - Une expertise prouvée dans les cas de support Automic
Chaque cas de support Automic démontre comment Tricise Support fournit plus que la résolution de problèmes - il assure la continuité opérationnelle et la fiabilité. Grâce à une approche structurée, collaborative et axée sur les connaissances, Tricise veille à ce que votre environnement Automic Automation reste sécurisé, conforme et performant. Pour les organisations à la recherche d'une surveillance proactive, de services gérés ou d'une gestion experte de l'escalade, découvrez Tricise Application Managed Services (AMS) ou contactez nos experts directement via le Formulaire de contact Tricise. Nos ingénieurs expérimentés sont prêts à soutenir votre prochaine Automic Support Case avec précision et soin.
