Caso di assistenza Automic: Quando Java scompare: come Tricise ha risolto un problema critico di accesso AWI
Questo caso di assistenza Automic del Tricise Support Team dimostra come la precisione analitica e la profonda conoscenza della piattaforma possano trasformare un complesso problema di AWI logon in una risoluzione rapida e pulita. Anche i sistemi ben mantenuti Automic Automation possono avere effetti collaterali dovuti a dipendenze esterne come Java o Tomcat. Questo caso di studio mostra esattamente come Tricise gestisce tali sfide con un approccio di supporto strutturato.
Situazione iniziale - Impostazione della situazione per il caso di assistenza Automic
Il cliente ha sollevato un caso di assistenza per l'Automic segnalando accessi falliti all'interfaccia Web (AWI) dell'Automic dopo la disinstallazione di una versione obsoleta di Java. L'ambiente funzionava su due server: uno si è guastato dopo la rimozione di Java, mentre l'altro, contenente ancora la vecchia installazione, funzionava bene. Il sistema era funzionale ma instabile: il failover non era più garantito.
Analisi iniziale - Indagine sul problema di accesso all'AWI
L'ingegnere Tricise ha iniziato esaminando i log e i messaggi di errore forniti con il caso di assistenza Automic.
La schermata di AWI indicava un possibile problema con la porta WS. Il log di ServiceManager ha confermato che era in uso la nuova installazione di Java, escludendo l'incompatibilità di versione. Le ricerche nella Broadcom Knowledge Base e nei casi di assistenza archiviati di Tricise hanno rivelato sintomi simili nei precedenti casi di assistenza per l'Automic, alcuni dei quali relativi a errori di corrispondenza dei certificati, ma non era questo il problema.
Collaborazione e diagnostica differenziale
Un consulente di Tricise Professional Services si è unito al caso di assistenza Automic per analizzare l'ambiente del cliente. Tutte le configurazioni e i certificati sembravano corretti. Per individuare la causa principale, il team di assistenza ha condotto una diagnostica passo dopo passo:
- I processi JCP e REST erano attivi e funzionanti.
- Entrambi i server avevano configurazioni identiche, tranne uno che aveva disinstallato il vecchio Java.
- La versione di Java è stata supportata e convalidata.
- La connettività al motore di automazione era stabile.
Con tutti i controlli superati, rimaneva solo un fattore potenziale. Tomcat.
Il punto di svolta nel caso del supporto Automic - Controllo di Tomcat
Poiché tutti i componenti dell'Automic erano a posto, l'ingegnere Tricise ha suggerito di riavviare Tomcat, sospettando che potesse ancora fare riferimento al vecchio percorso Java. Il riavvio, tuttavia, è fallito: un indizio importante. È stata avviata una sessione Teams per indagare sull'installazione e confrontare i log prima e dopo il riavvio.
I registri hanno rivelato che Tomcat era ancora configurato per utilizzare la vecchia directory Java. Dopo aver aggiornato le impostazioni di Tomcat con il nuovo percorso Java, Tomcat si è avviato con successo e il problema di accesso all'AWI è stato risolto immediatamente.
Risoluzione e risultati - Chiusura del caso di assistenza Automic
Il caso di assistenza Automic è stato risolto correggendo il percorso Java nella configurazione di Tomcat.
Il login AWI ha funzionato di nuovo senza problemi e la configurazione di failover è tornata a funzionare normalmente. Alcuni giorni dopo, il cliente ha rimosso l'installazione di Java obsoleta sul secondo server, confermando la piena stabilità di entrambi gli ambienti.
Principali insegnamenti tratti da questo caso di assistenza Automic
- Le modifiche di Java hanno un impatto non solo sui processi Automic, ma anche sulle applicazioni di supporto come Tomcat e AWI.
- Tomcat continua a funzionare anche dopo la rimozione di Java: gli errori emergono solo dopo un riavvio.
- Controlli regolari dell'ambiente prima degli aggiornamenti di Java o del sistema possono prevenire problemi AWI imprevisti.
- La collaborazione tra Tricise Support e Professional Services garantisce risoluzioni più rapide e accurate.
Conclusione - Competenza comprovata nei casi di assistenza Automic
Ogni caso di assistenza per l'Automic dimostra come l'assistenza Tricise fornisca più che la risoluzione dei problemi: offre continuità operativa e affidabilità. Grazie a un approccio strutturato, collaborativo e basato sulla conoscenza, Tricise garantisce che il vostro ambiente Automic Automation rimanga sicuro, conforme e performante. Per le organizzazioni che cercano un monitoraggio proattivo, servizi gestiti o una gestione esperta delle escalation, per saperne di più Tricise Application Managed Services (AMS)oppure contatta direttamente i nostri esperti tramite il sito Modulo di contatto Tricise. I nostri ingegneri esperti sono pronti a supportare il vostro prossimo Caso di supporto Automiccon precisione e cura.
