Caso de soporte técnico de Automic: Cuando Java desaparece. Cómo Tricise resolvió un problema crítico de inicio de sesión en AWI
Este caso de soporte Automic del equipo de soporte de Tricise demuestra cómo la precisión analítica y el profundo conocimiento de la plataforma pueden convertir un complejo problema de inicio de sesión AWI en una resolución rápida y limpia. Incluso los sistemas Automic Automation bien mantenidos pueden enfrentarse a efectos secundarios de dependencias externas como Java o Tomcat. Este caso práctico muestra exactamente cómo Tricise gestiona estos retos con un enfoque de soporte estructurado.
Situación inicial: El origen del caso de soporte de Automic
El cliente planteó un caso de soporte de Automic informando de fallos en los inicios de sesión en la Interfaz Web de Automic (AWI) después de desinstalar una versión obsoleta de Java. El entorno se ejecutaba en dos servidores: uno fallaba tras la eliminación de Java, mientras que el otro, que aún contenía la instalación antigua, funcionaba correctamente. El sistema era funcional pero inestable: la conmutación por error ya no estaba garantizada.
Análisis preliminar: Investigación del problema de inicio de sesión en AWI
El ingeniero de Tricise comenzó revisando los registros y mensajes de error proporcionados con el caso de soporte Automic.
La captura de pantalla de AWI indicaba un posible problema con el puertoWS. El registro de ServiceManager confirmó que la nueva instalación de Java estaba en uso - descartando la incompatibilidad de versiones. Buscando en Broadcom Knowledge Base y en casos de soporte de Tricise archivados, se encontraron síntomas similares en Automic Support Cases anteriores, algunos relacionados con desajustes de certificados, pero ese no era el problema en este caso.
Colaboración y diagnóstico diferencial
Un consultor de Tricise Professional Services se unió al Automic Support Case para ayudar a analizar el entorno del cliente. Todas las configuraciones y certificados parecían correctos. Para reducir la causa raíz, el equipo de soporte llevó a cabo un diagnóstico paso a paso:
- Los procesos JCP y REST estaban en marcha.
- Ambos servidores tenían configuraciones idénticas, salvo que en uno se había desinstalado la versión anterior de Java.
- La versión de Java era compatible y estaba validada.
- La conectividad con el Automation Engine era estable.
Con todos los controles superados, sólo quedaba un posible factor: Tomcat.
El punto de inflexión en el caso de soporte de Automic: Revisando Tomcat
Dado que todos los componentes del Automic estaban bien, el ingeniero de Tricise sugirió reiniciar Tomcat, sospechando que podría seguir haciendo referencia a la antigua ruta de Java. El reinicio, sin embargo, falló - una pista importante. Se inició una sesión de equipo para investigar la instalación y comparar los registros de antes y después del reinicio.
Los registros revelaron que Tomcat todavía estaba configurado para utilizar el antiguo directorio Java. Tras actualizar la configuración de Tomcat a la nueva ruta de Java, Tomcat se inició correctamente y el problema de inicio de sesión de AWI se resolvió de inmediato.
Resolución y resultado: Cierre del caso de soporte de Automic
El caso de soporte Automic se resolvió corrigiendo la ruta de Java en la configuración de Tomcat.
El inicio de sesión de AWI volvió a funcionar sin problemas y la configuración de conmutación por error volvió a funcionar con normalidad. Unos días más tarde, el cliente eliminó la instalación obsoleta de Java en el segundo servidor, confirmando la plena estabilidad en ambos entornos.
Lecciones clave de este caso
- Los cambios en Java afectan no sólo a los procesos de Automic, sino también a las aplicaciones de soporte, como Tomcat y AWI.
- Tomcat puede seguir funcionando tras eliminar Java, pero los errores aparecen al reiniciar.
- Revisar el entorno antes de actualizar Java o el sistema evita incidencias inesperadas en AWI.
- La colaboración entre Tricise Support y Professional Services garantiza resoluciones más rápidas y precisas.
Conclusión: Experiencia probada en la gestión de casos de soporte de Automic
Cada caso de soporte Automic demuestra cómo Tricise Support proporciona algo más que la resolución de problemas: ofrece continuidad operativa y fiabilidad. A través de un enfoque estructurado, colaborativo y basado en el conocimiento, Tricise garantiza que su entorno Automic Automation se mantenga seguro, conforme a la normativa y con un alto rendimiento. Para organizaciones que buscan supervisión proactiva, servicios gestionados o gestión de escalado por parte de expertos, obtenga más información sobre Tricise Application Managed Services (AMS) o póngase en contacto directamente con nuestros expertos a través del Formulario de contacto de Tricise. Nuestros experimentados ingenieros están preparados para ayudarle en su próxima Automic Support Case con precisión y cuidado.
