Niveaux
de service Tricise pour Automic Automation

Les niveaux de service Tricise correspondent à trois modèles de service destinés aux modèles Broadcom et Automic Automation dans la région DACH : Silver, Gold et Platinum. Chaque niveau s'appuie sur le précédent et répond à une réalité opérationnelle différente, allant d'une assistance de base 24 h/24 et 7 j/7 à des opérations entièrement gérées, en passant par une solution SaaS complète hébergée dans le cloud de l'UE.

À partir du troisième trimestre 2026, l'offre Silver deviendra la nouvelle offre standard automatiquement incluse pour tous les clients Tricise Automic de la région DACH : il s'agit d'une base d'assistance et d'outils sans couche AMS. La formule Gold ajoute l'infrastructure AMS (administration et surveillance de votre infrastructure Automic) du lundi au vendredi de 8 h à 17 h CET/CEST, ainsi qu'un bilan de santé ponctuel, avec trois modules complémentaires AMS pouvant être réservés en option. Le niveau Platinum ajoute un hébergement SaaS complet sur une plateforme Kubernetes répartie sur deux centres de données de l'UE avec une disponibilité de 99,95%, une infrastructure AMS étendue à 24 h/24 et 7 j/7 par défaut, ainsi que l'ensemble des fonctionnalités 3C Release Manager.

Édition Silver — l'offre de base incluse avec chaque licence Tricise Automic dans la région DACH : assistance produit de niveau 1 disponible 24 h/24 et 7 j/7, gestion des incidents et des escalades, interlocuteur unique, assistance avancée pour la version la plus récente d'EOS, 3C Release Manager Light Edition, les Action-Packs Tricise Automic et Tricise University Flat · Niveau 0 (1 utilisateur). L'édition Silver ne comporte pas de couche AMS — les rôles AMS ne peuvent pas être ajoutés à l'édition Silver.

Édition Gold — tout ce qui est inclus dans l'édition Silver, plus l'infrastructure AMS du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (heure d'Europe centrale/heure d'été d'Europe centrale) (administration, surveillance, gestion des agents et des bases de données), un bilan de santé ponctuel de Automic et un forfait de Tricise University · Niveau 1 (5 utilisateurs). Trois modules complémentaires AMS sont disponibles en option : l'extension AMS Infrastructure 24/7, AMS Operations & Monitoring (surveillance fonctionnelle des tâches) et AMS Design Services. Le forfait 3C Release Manager reste inchangé dans l'édition Gold.

Édition Platine — tout ce qui est inclus dans l'offre Gold (à l'exception du bilan de santé ponctuel, qui est une exclusivité de l'offre Gold), ainsi que Automic sous forme de SaaS entièrement géré sur une plateforme Kubernetes répartie sur deux centres de données situés dans l'UE, avec une disponibilité de 99,95%, AMS Infrastructure mis à niveau vers 24h/24 et 7j/7 Par défaut, la version complète 3C Release Manager (disponible en mode SaaS ou sur site) et la version Tricise University Flat · Tier 2 (15 utilisateurs). Les services AMS Operations & Monitoring et AMS Design Services restent disponibles à la commande en tant que modules complémentaires.

L'édition Silver sera automatiquement incluse pour tous les clients Tricise Automic de la région DACH à partir du troisième trimestre 2026 (1er juillet 2026), sans frais supplémentaires. Les clients existants bénéficieront automatiquement de cette nouvelle offre lors de leur prochain cycle de renouvellement.

Aucune inscription requise, aucun contrat séparé, aucune facturation supplémentaire.

L'assistance avancée prolonge la couverture au-delà de la date officielle de fin de service (EOS) de la version Broadcom, en prenant en charge la dernière version majeure ayant atteint cette date. Au lieu d'imposer une mise à niveau, Tricise continue d'analyser les problèmes, de fournir les correctifs existants et de développer des solutions de contournement pour cette version.

De nouveaux correctifs ne sont pas développés pour les versions EOS — ceux-ci sont mis à disposition dans les versions de moteur maintenues — mais les correctifs existants sont déployés et des solutions de contournement sont créées sur demande. Cela vous permet de rester protégé même pendant les cycles de mise à niveau.

Le 3C Release Manager est un outil développé par Tricise qui enrichit la suite d'outils de transport standard Automic en y ajoutant les fonctionnalités dont les équipes de production ont réellement besoin : transports récursifs avec analyse approfondie, modifications en masse via des scripts, transports personnalisés par utilisateur, comparaisons de différences à l'échelle de l'environnement, instantanés incrémentiels (manuels et planifiés), accès basé sur les rôles et multi-tenancy, journal d'audit pour toutes les actions, ainsi qu'une intégration optionnelle avec GitHub/Bitbucket.

Les formules Silver et Gold comprennent la version Light Edition, qui offre les fonctionnalités essentielles pour la gestion et le déploiement des objets. La formule Platinum comprend la version complète 3C Release Manager, disponible en mode SaaS ou sous forme d'installation sur site dans votre environnement.

Platinum exploite Automic Automation sur une plateforme basée sur Kubernetes répartie sur deux centres de données situés dans l'UE, avec une disponibilité de 99,951 % — et aucune infrastructure sur site de votre part. Tricise se charge de l'exploitation, des mises à jour, de la surveillance et de la mise à l'échelle de l'ensemble.

Le résultat : disponibilité et performances de niveau professionnel avec des coûts prévisibles et sans frais d'infrastructure.

Oui. Les niveaux sont conçus pour s'accumuler les uns sur les autres — vous pouvez passer de Silver à Gold, ou de Gold à Platinum, à tout moment en fonction de l'évolution de vos besoins opérationnels. La transition entre les niveaux est progressive — sans projet de migration, sans changement de plateforme, juste une extension du partenariat.

Un parcours courant consiste à commencer avec Silver à partir du troisième trimestre 2026, évaluer la charge opérationnelle sur quelques mois, puis passer à Gold ou Platinum une fois qu'il sera clair où le temps de l'équipe doit réellement aller.

L'abonnement Tricise University Flat donne accès toute l'année à l'ensemble du catalogue de formations Automic : cours en autoformation et en présentiel couvrant tous les parcours de formation (Exploitation, Administration, Scripting, Utilisateur), certifications et mises à jour des cours.

La formule Silver comprend le niveau 0 avec 1 utilisateur. La formule Gold comprend le niveau 1 avec 5 utilisateurs (accès illimité). La formule Platinum comprend le niveau 2 avec 15 utilisateurs (accès illimité) — le niveau de formation le plus élevé.

Tricise structure ses Application Managed Service (AMS) pour le Automic en trois rôles:

1. Infrastructure AMS — administration et surveillance technique de la plateforme : moteur, base de données, agents. Inclus dans les formules Gold (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h CET/CEST) et Platinum (24 h/24, 7 j/7). Non disponible dans la formule Silver. Dans la formule Gold, une extension 24 h/24, 7 j/7 peut être souscrite en option pour étendre la couverture à une assistance permanente.

2. Opérations et surveillance de l'AMS — surveillance fonctionnelle de l'emploi. Tricise surveille les tâches métier exécutées dans Automic, et non la couche technique. Lorsqu'une tâche critique échoue, prend du retard ou produit un résultat inattendu, l'équipe AMS prend le relais. Optionnellement réservable en supplément dans les catégories Gold et Platinum. Non disponible en argent.

3. Services de conception AMS — conception et mise en œuvre de flux de travail par des experts certifiés Tricise. Disponible en option dans les formules Gold et Platinum. Non disponible dans la formule Silver.

Silver est une base de support et d'outils — elle n'inclut aucune couche AMS, et les extensions AMS ne peuvent donc pas être réservées en complément de Silver. Pour accéder à AMS, les clients passent à Gold ou Platinum.

Le bilan de santé ponctuel Automic est réservé au niveau Gold. Le niveau Platinum ne prévoit pas de bilan de santé, car Tricise gère déjà la plateforme Automic de bout en bout en mode SaaS : la surveillance continue, les mises à jour et la maintenance de la plateforme font partie intégrante du service par défaut, ce qui rend superflue la réalisation d'un bilan de santé distinct.

Tricise est le plus grand partenaire Broadcom Automic d'Europe avec plus de 25 ans d'expérience, plus de 730 clients, plus de 350 installations Automic gérées, et plus de 1 600 cas de support traités par an. Nous opérons en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en Italie, en France, en Espagne et au Portugal.

En 2025, Tricise a été désignée « Partenaire de l'année » par Broadcom dans cinq catégories : Automatisation, EMEA, GEO, Contrat le plus important et Meilleure performance.

Le moyen le plus rapide consiste à bénéficier d'une consultation gratuite et sans engagement : une rencontre personnalisée de 30 minutes avec un expert Automic dédié. Nous examinerons votre configuration actuelle, discuterons de vos objectifs opérationnels et vous recommanderons le niveau (ou la combinaison de niveaux) le mieux adapté à votre situation.

Si vous préférez commencer par une session de groupe, rejoignez notre webinaire en direct sur 16 juin 2026: 45 minutes de présentation de la Service Tiers Tricise avec Günther Flamm et Dierk Senholdt, y compris les questions et réponses.

Pas de pression de vente. Juste une image claire de ce qui est possible.