Niveles de servicio de Tricise para Automic: 3 niveles, 1 socio

Niveles de servicio de Tricise para Automic Automation: explicación de los planes Silver, Gold y Platinum

Los niveles de servicio de Tricise ofrecen a las organizaciones una forma clara y escalable de gestionar sus entornos Automic Automation, desde la gestión de licencias hasta las operaciones y la nube. Con tres ediciones —Silver, Gold y Platinum—, Tricise combina su experiencia en productos, operaciones proactivas y aprendizaje continuo en un único modelo de colaboración estructurado. Como Socio del Año 2025 de Broadcom y el mayor socio de Automic de Europa, Tricise presta servicio a más de 730 clientes y cuenta con más de 350 instalaciones de Automic en todo el continente.

Edición de Plata – El Nuevo Estándar Tricise 

El Edición Plata es el nuevo estándar de Tricise para todos los clientes con licencia Automic de la región DACH — incluido automáticamente a partir del 1 de julio de 2026 sin coste adicional. Proporciona la base esencial para los clientes que ejecutan Broadcom Entornos Automic que combinan estabilidad, orientación y garantía técnica.
Incluye Soporte de producto de nivel 1 24/7 con gestión estructurada de incidentes y tickets, gestión de escalada con derivación directa al departamento de ingeniería Broadcom para problemas de software complejos, y un Punto Único de Contacto quien conoce tu entorno. Silver también cubre Soporte avanzado para versiones al final de su servicio (una versión principal anterior), para que permanezcas protegido incluso durante los ciclos de actualización.
En el lado de las herramientas y la capacitación, Silver incluye la 3C Release Manager Edición Light con funciones principales para la gestión y el despliegue de objetos, un conjunto curado de Tricise Automic Action-Packs como bloques de construcción de flujo de trabajo prefabricados, y un Tricise University Plano · Nivel 0 cuenta (1 usuario, cursos de autoaprendizaje e impartidos por instructores incluidos) en el Tricise University.
Silver no es un plan básico simplificado, sino el punto de partida deliberadamente diseñado para garantizar que todos los clientes de Tricise Automic en la región DACH cuenten con una red de seguridad operativa sólida desde el primer día. Se acabaron las lagunas en la asistencia técnica y los administradores que tienen que cargar con todo el peso del conocimiento técnico a sus espaldas.

Edición Gold: nos encargamos del mantenimiento de su Automic

El Edición Oro se basa en Silver y añade operaciones completas por expertos de Tricise. Dentro del Niveles de Servicio Tricise, El oro es el primer nivel donde Tricise se hace cargo activamente administración y supervisión de la infraestructura Automic — monitoreo proactivo de la infraestructura, administración de agentes y optimización de bases de datos durante el horario operativo Lunes a viernes, 8 a. m. - 5 p. m. (CET/CEST). Para cobertura continua, este servicio de infraestructura AMS se puede extender a 24/7 bajo opción de suscripción. Además, opcional extensiones en la capa de aplicación 24/7 se pueden agregar — monitoreo de aplicaciones, monitoreo de procesos y diseño de flujos de trabajo las veinticuatro horas del día.
El oro continúa incluyendo el 3C Release Manager Edición Light con funciones centrales para la gestión y el despliegue de objetos — la edición completa con transportes de objetos versionados, sincronización de configuración y despliegues controlados entre entornos DEV, TEST y PROD está reservada para la Edición Platinum. A Revisión de estado puntual Automic También se incluye: un análisis exhaustivo del sistema de su entorno Automic, que se entrega en forma de informe escrito y recomendaciones concretas sobre rendimiento, estabilidad y buenas prácticas de configuración.
Para la capacitación del equipo, Gold prioriza el acceso al aprendizaje a Tricise University Flat · Nivel 1 — 5 usuarios con acceso sin restricciones al programa completo de formación, que incluye formatos de autoaprendizaje y con formador. El plan Gold es la opción ideal cuando Automic ejecuta cargas de trabajo críticas para el negocio y se desea liberar al equipo interno de las operaciones diarias de la plataforma sin renunciar al control de la infraestructura subyacente.

Edición Platino – Tricise Service en la Nube

El Edición Platino es el nivel más alto: Automic, que se ofrece como un servicio SaaS totalmente gestionado en la nube europea, con Tricise como socio de servicios. Incluye todo lo que ofrece el nivel Gold y, además, Automic Automation en una plataforma basada en Kubernetes a través de dos centros de datos de la UE con 99.95% de disponibilidad y cero infraestructura local de su parte. El resultado: tiempo de actividad y rendimiento de nivel empresarial con costos predecibles y sin gastos generales de infraestructura.
El platino incluye el completo 3C Release Manager ya sea en modo SaaS o local, y la extensiones en la capa de aplicación 24/7 (monitoreo de aplicaciones, monitoreo de procesos y diseño de flujos de trabajo) se incluyen por defecto en lugar de ser una opción adicional.
Para el empoderamiento del conocimiento, Platinum incluye Tricise University Plano · Nivel 2 con 15 usuarios — el nivel de capacitación más alto, asegurando que los administradores y usuarios clave tengan acceso continuo a todos los módulos de aprendizaje, certificaciones y laboratorios. Siendo la edición premium de Niveles de Servicio Tricise, Platinum es la opción ideal si quieres olvidarte por completo de las cuestiones relacionadas con la infraestructura y ejecutar Automic como SaaS en la nube de la UE, dejando que Tricise se encargue del servicio y de la gestión de incidencias.

Cómo elegir: ¿plata, oro o platino?

Eligiendo entre Niveles de Servicio Tricise se trata menos de listas de características y más de tu modelo operativo. Plata Es la base que recibe cada cliente de Tricise Automic en la región DACH: es la solución ideal si dispones de un equipo interno con experiencia que gestiona Automic de forma autónoma y solo necesita un socio de soporte técnico competente con vías de escalado a Broadcom. Oro es la respuesta adecuada cuando Automic es fundamental para el negocio y prefieres que los especialistas de Tricise se encarguen de la administración, la supervisión y la gestión de versiones en tu infraestructura, mientras tu equipo se centra en la lógica de automatización y la generación de valor. Platino es la respuesta adecuada cuando se quiere dejar atrás por completo la cuestión de la infraestructura: sin servidores, sin bases de datos, sin ciclos de actualización por tu parte, solo Automic como servicio, con Tricise como responsable operativo.
Un camino común a través del Niveles de Servicio Tricise es comenzar con Silver a partir de julio de 2026, evaluar la carga operativa durante algunos meses y actualizar a Gold o Platinum una vez que esté claro a dónde debe dirigirse realmente el tiempo del equipo. La transición entre niveles es incremental: sin proyecto de migración, sin cambio de plataforma, solo una extensión de la asociación.

Resumen Comparativo – Niveles de Servicio de Tricise de un Vistazo

Conclusión – Una asociación a prueba de futuro

Sea cual sea el nivel que elijas, el Niveles de Servicio Tricise ofrecen una combinación clara de fiabilidad, escalabilidad y excelencia en la automatización, respaldada por más de 25 años de experiencia con Automic, más de 350 instalaciones gestionadas y más de 1.600 casos de asistencia atendidos al año. A partir del 1 de julio de 2026, Silver garantiza que todos los clientes de Tricise Automic de la región DACH cuenten con una base sólida dentro de la Niveles de Servicio Tricise. Gold y Platinum extienden esa base con operaciones gestionadas o SaaS completo — dependiendo de cuánto del modelo operativo quieras conservar y cuánto quieras delegar.
👉 ¿Listo para dar el siguiente paso? Explore todas las tres ediciones en detalle en el Página de destino de los niveles de servicio de Tricise, navega por el portafolio completo de Tricise en Tricise.com, o contacte a nuestros consultores a través del Formulario de consulta para discutir qué Nivel de Servicio de Tricise se adapta a tu estrategia de automatización.
💡 ¿Tienes preguntas? Únete a nuestro seminario web en vivo sobre 8 de junio de 2026 a las 1:00 PM CET con Günther Flamm y Dierk Senholdt para un recorrido de 45 minutos y sesión de preguntas y respuestas — regístrese aquí: Seminario web sobre los niveles de servicio de Tricise Automic.