Livelli di servizio Tricise per Automic: 3 livelli, 1 partner

Livelli di servizio Tricise per Automic Automation – Spiegazione dei livelli Silver, Gold e Platinum

I livelli di servizio Tricise offrono alle organizzazioni un approccio chiaro e scalabile per la gestione dei propri ambienti Automic Automation, dalle licenze alle operazioni fino al cloud. Con tre edizioni — Silver, Gold e Platinum — Tricise combina competenza sui prodotti, operazioni proattive e formazione continua in un unico modello di partnership strutturato. In qualità di Partner dell'anno 2025 per Broadcom e di partner Automic più grande d'Europa, Tricise supporta oltre 730 clienti e più di 350 installazioni Automic in tutto il continente.

Silver Edition – Il Nuovo Standard Tricise 

Il Edizione Argentata è il nuovo standard Tricise per tutti i clienti con licenza Automic nella regione DACH — inclusi automaticamente dal 1° luglio 2026 senza costi aggiuntivi. Fornisce le basi essenziali per i clienti che eseguono Broadcom Ambienti Automic che uniscono stabilità, orientamento e garanzia tecnica.
Inclusi Assistenza prodotto di primo livello 24/7 con gestione strutturata degli incidenti e dei ticket, gestione delle escalation con inoltro diretto al reparto di ingegneria Broadcom per problemi software complessi, e un Punto unico di contatto chi conosce il tuo ambiente. Anche l'argento copre Supporto avanzato per versioni di fine servizio (una versione principale indietro), in modo da rimanere protetti anche durante i cicli di aggiornamento.
Sul versante degli strumenti e dell'abilitazione, Silver include il 3C Release Manager Edizione Light con funzioni principali per la gestione e il deployment degli oggetti, un set curato di Tricise Automic Action-Packs come blocchi di costruzione di flussi di lavoro già pronti, e una Tricise University Piatta · Livello 0 account (1 utente, corsi di autoapprendimento e guidati dall'istruttore inclusi) al Tricise University.
Silver non è un piano gratuito ridotto all'osso: è lo standard di base pensato appositamente per garantire che ogni cliente Tricise Automic nella regione DACH disponga fin dal primo giorno di un solido supporto operativo. Niente più lacune nell'assistenza, niente più amministratori solitari che devono farsi carico di tutto il know-how.

Edizione Gold – Ci occupiamo della gestione del vostro Automic

Il Edizione d'Oro si basa su Silver e aggiunge operazioni complete da parte di esperti Tricise. All'interno del Livelli di servizio Tricise, L'oro è il primo livello in cui Tricise prende attivamente il controllo gestione e monitoraggio dell'infrastruttura Automic — monitoraggio proattivo dell'infrastruttura, gestione degli agent e ottimizzazione del database durante l'orario operativo Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00 (CET/CEST). Per una copertura continua, questo servizio infrastrutturale AMS può essere esteso a 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su base volontaria. Inoltre, opzionale Estensioni applicative 24/7 può essere aggiunto — monitoraggio delle applicazioni, monitoraggio dei processi e progettazione di flussi di lavoro, 24 ore su 24.
L'oro continua a includere il 3C Release Manager Edizione Light con funzioni di base per la gestione e il dispiegamento degli oggetti — l'edizione completa con trasporti di oggetti versionati, sincronizzazione della configurazione e rollout controllati tra gli ambienti DEV, TEST e PROD è riservata all'Edizione Platinum. A Controllo dello stato di salute una tantum Automic È incluso anche: un'analisi completa del sistema del vostro ambiente Automic, accompagnata da un rapporto scritto e da raccomandazioni concrete in materia di prestazioni, stabilità e correttezza della configurazione.
Per l'abilitazione del team, Gold aumenta l'accesso all'apprendimento a Tricise University Flat · Livello 1 — 5 utenti con accesso illimitato all'intero programma formativo, che comprende sia corsi di autoapprendimento che corsi tenuti da istruttori. Il piano Gold è la scelta ideale quando Automic gestisce carichi di lavoro fondamentali per l'azienda e si desidera liberare il team interno dalle operazioni quotidiane relative alla piattaforma, senza rinunciare al controllo dell'infrastruttura sottostante.

Platinum Edition – Servizio Tricise nel Cloud

Il Edizione Platino è il livello più avanzato: Automic fornito come SaaS completamente gestito nel cloud europeo, con Tricise come partner di servizio. Include tutte le funzionalità del livello Gold e offre Automic Automation su una piattaforma basata su Kubernetes attraverso due data center UE con Disponibilità del 99,95%% e zero infrastruttura on-premises da parte vostra. Il risultato: tempi di attività e prestazioni di livello enterprise con costi prevedibili e nessun sovraccarico infrastrutturale.
Il platino include il completo 3C Release Manager sia in modalità SaaS che on-premise, e il Estensioni applicative 24/7 (monitoraggio delle applicazioni, monitoraggio dei processi e progettazione di flussi di lavoro) sono inclusi per impostazione predefinita anziché essere un'opzione da scegliere.
Per l'empowerment della conoscenza, Platinum include Tricise University Flat · Livello 2 con 15 utenti — il livello di formazione più elevato, garantendo agli amministratori e agli utenti chiave un accesso continuo a tutti i moduli di apprendimento, alle certificazioni e ai laboratori. In quanto edizione premium di Livelli di servizio Tricise, Platinum è la soluzione ideale quando si desidera liberarsi completamente delle preoccupazioni relative all'infrastruttura e utilizzare Automic come SaaS nel cloud dell'UE, con Tricise che si occupa dell'assistenza e della gestione degli interventi di escalation.

Come scegliere: argento, oro o platino?

Scegliere tra Livelli di servizio Tricise riguarda meno le liste di funzionalità e più il tuo modello operativo. Argento è la base che ogni cliente Tricise Automic nella regione DACH riceve: è la soluzione ideale se disponete di un team interno esperto in grado di gestire autonomamente Automic e avete semplicemente bisogno di un partner competente per l'assistenza tecnica, con canali di escalation verso Broadcom. Oro è la soluzione ideale quando Automic è fondamentale per l'azienda e preferite affidare agli specialisti di Tricise l'amministrazione, il monitoraggio e la gestione delle versioni sulla vostra infrastruttura, mentre il vostro team si concentra sulla logica di automazione e sulla creazione di valore. Platino è la soluzione ideale quando si desidera liberarsi completamente delle questioni relative all'infrastruttura: niente server, niente database, niente cicli di aggiornamento da gestire, solo Automic come servizio con Tricise come responsabile operativo.
Un percorso comune attraverso il Livelli di servizio Tricise è iniziare con Silver da luglio 2026, valutare il carico operativo per alcuni mesi e passare a Gold o Platinum una volta che sarà chiaro dove dovrebbe realmente concentrarsi il tempo del team. La transizione tra i livelli è incrementale — nessun progetto di migrazione, nessun cambio di piattaforma, solo un'estensione della partnership.

Panoramica di Confronto – Livelli di Servizio Tricise a Colpo d'Occhio

Conclusione – Una partnership a prova di futuro

Qualunque sia il livello che scegli, il Livelli di servizio Tricise offrire una combinazione ottimale di affidabilità, scalabilità ed eccellenza nell'automazione — grazie a oltre 25 anni di esperienza con Automic, più di 350 installazioni gestite e oltre 1.600 casi di assistenza gestiti ogni anno. A partire dal 1° luglio 2026, il livello Silver garantirà a tutti i clienti Tricise Automic della regione DACH di partire con basi solide all'interno del Livelli di servizio Tricise. Oro e Platino estendono tale base con operazioni gestite o SaaS completo, a seconda di quanto del modello operativo si desidera mantenere e di quanto si desidera delegare.
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