Silver-Edition
Inbegriffen
bei jeder Automic-Lizenz von Tricise
Servicemodell

Tricise Service Tiers — drei Editionen, ein Partner

Der zuverlässige Betrieb von Automic Automation erfordert mehr als eine Lizenz: Support, der auch Versionen nach dem End-of-Service abdeckt, kontrollierte Objekttransporte und Know-how, das nicht an einzelnen Personen hängt. Die Tricise Service Tiers bündeln Support, Tools, Schulungen und Betrieb in einem klaren Modell – Silver, Gold und Platinum, drei aufeinander aufbauende Editionen.

Übersicht

Die Tricise Service Tiers sind drei aufeinander aufbauende Service-Editionen für Broadcom Automic Automation: Silver als Grundlage für Support und Tools, Gold mit dem Betrieb Ihrer Automic-Infrastruktur durch Tricise und Platinum mit Broadcom Automic SaaS in der EU-Cloud und Tricise als Servicepartner. Jede Edition enthält best4Automic (b4A) von unserem Partner best-blu.

Seit dem 1. Juli 2026 ist Silver für jeden Automic-Lizenzkunden von Tricise ohne Aufpreis enthalten – auch für Bestandskunden, ohne Opt-in und ohne separaten Vertrag. Gold und Platinum erweitern das Modell um den Betrieb durch Tricise-Experten, bis hin zu Broadcom Automic SaaS. Statt zersplitterter Add-ons erhalten Sie einen Partner für den gesamten Automic-Lebenszyklus.

Editionen
Silver · Gold · Platinum
Produktunterstützung
24/7 in jeder Edition
Silver
Inbegriffen bei jeder Automic-Lizenz von Tricise
Hosting
On-Premise / Broadcom Automic SaaS

Key Vorteile

Support über die End-of-Service-Phase hinaus
24/7-L1-Produktsupport mit Incident- und Eskalationsmanagement und direktem Draht zum Broadcom-Engineering. Der Advanced Support deckt zudem die jüngste Hauptversion im End-of-Service ab, sodass Sie auch während Upgrade-Zyklen geschützt bleiben.
Ein Partner, der Ihr Umfeld kennt
Ein fester Single Point of Contact bei Tricise, der Ihre Umgebung kennt. Support, Tools, Schulungen und Betrieb kommen von einem Partner über den gesamten Automic-Lebenszyklus statt aus zersplitterten Add-ons.
Werkzeuge und Schulungen sind im Preis inbegriffen
Der 3C Release Manager, die Tricise Automic Action-Packs, best4Automic von best-blu und die Tricise University Flat gehören zu jeder Edition. Der Umfang wächst mit der Edition, von Silver bis zu Platinum.

Was ist inklusive

›24/7-Produktsupport & Eskalation
L1-Produktsupport rund um die Uhr mit strukturiertem Incident- und Ticketmanagement sowie Eskalationsmanagement mit direktem Draht zum Broadcom-Engineering. In jeder Edition.
›Single Point of Contact
Ein fester Ansprechpartner bei Tricise, der Ihre Umgebung kennt. In jeder Edition.
›Advanced Support für EOS-Versionen
Ursachenanalyse, vorhandene Hotfixes und Workarounds für die jüngste Hauptversion im End-of-Service. In jeder Edition.
›3C Release Manager
Light Edition in Silver und Gold: Objektmanagement, DEV-↔-PROD-Diffs, geplante Snapshots, Audit-Trail. Der vollständige 3C Release Manager, SaaS oder On-Premise, in Platinum.
›Tricise Automic Action-Packs
Fertige Workflow-Bausteine zum Herunterladen. In jeder Edition.
›best4Automic von best-blu
Mit dem b4A Service Portal Essentials in Silver starten Fachanwender Automic-Workflows selbst. Gold enthält das vollständige b4A Service Portal, Platinum die komplette best4Automic-Suite.
›Tricise University Flat
Tier 0 für 2 Benutzer in Silver, Tier 1 für 5 Benutzer in Gold und Tier 2 für 15 Benutzer in Platinum.
›AMS Infrastructure
Verwaltung und Überwachung Ihrer Automic-Infrastruktur durch Tricise: Mo–Fr, 8:00–17:00 Uhr (CET/CEST) in Gold, erweiterbar auf 24/7, und standardmäßig 24/7 in Platinum.

Editionen & Add-ons

✓ Silver · Standard
Die Grundlage für Teams, die Automic in-house betreiben
✓ Gold · Managed Ops
AMS Infrastructure Mo–Fr und ein einmaliger Automic Health-Check
✓ Platinum · SaaS EU
Broadcom Automic SaaS mit AMS Infrastructure 24/7
✓ AMS Infrastructure 24/7
Gold: Add-on · Platinum: inklusive
✓ AMS Operations & Monitoring
Gold: Add-on · Platinum: Add-on
✓ AMS Design Services
Gold: Add-on · Platinum: Add-on
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