Édition Silver
Inclus
avec chaque licence Tricise Automic
Modèle de service

Tricise Service Tiers — trois éditions, un partenaire

Exploiter Automic Automation de manière fiable demande plus qu’une licence : un support qui couvre aussi les versions arrivées en fin de service, des transports d’objets contrôlés et un savoir-faire qui ne dépend pas de quelques personnes. Les Tricise Service Tiers réunissent support, outils, formation et exploitation dans un modèle clair — Silver, Gold et Platinum, trois éditions qui s’appuient les unes sur les autres.

Vue d'ensemble

Les Tricise Service Tiers sont trois éditions de services pour Broadcom Automic Automation qui s’appuient les unes sur les autres : Silver comme socle de support et d’outils, Gold avec l’exploitation de votre infrastructure Automic par Tricise, et Platinum avec Broadcom Automic SaaS dans le cloud européen et Tricise comme partenaire de services. Chaque édition inclut best4Automic (b4A) de notre partenaire best-blu.

Depuis le 1er juillet 2026, Silver est inclus sans frais supplémentaires pour chaque client licencié Tricise Automic — clients existants compris, sans opt-in ni contrat séparé. Gold et Platinum étendent le modèle avec l’exploitation par des experts Tricise, jusqu’à Broadcom Automic SaaS. Au lieu d’add-ons fragmentés, vous bénéficiez d’un seul partenaire sur tout le cycle de vie d’Automic.

Éditions
Silver · Gold · Platinum
Support produit
24/7 dans chaque édition
Silver
Inclus avec chaque licence Tricise Automic
Hébergement
Sur site / Broadcom Automic SaaS

Clé avantages

Support au-delà de la fin de service
Support produit L1 24/7 avec gestion des incidents et des escalades et ligne directe vers l’équipe d’ingénierie de Broadcom. L’Advanced Support couvre aussi la dernière version majeure en EOS, pour que vous restiez protégé même pendant les cycles de mise à niveau.
Un partenaire qui connaît votre environnement
Un Single Point of Contact fixe chez Tricise qui connaît votre environnement. Support, outils, formation et exploitation proviennent d’un seul partenaire sur tout le cycle de vie d’Automic, au lieu d’add-ons fragmentés.
Outillage et formation inclus
Le 3C Release Manager, les Tricise Automic Action-Packs, best4Automic de best-blu et le Tricise University Flat font partie de chaque édition. Le périmètre s’élargit avec l’édition, de Silver à Platinum.

Ce qui est inclus

›Support produit 24/7 & escalade
Support produit L1 24 h/24 avec gestion structurée des incidents et des tickets, et gestion des escalades avec une ligne directe vers l’équipe d’ingénierie de Broadcom. Dans chaque édition.
›Single Point of Contact
Un interlocuteur fixe chez Tricise qui connaît votre environnement. Dans chaque édition.
›Advanced Support pour les versions EOS
Analyse des causes profondes, correctifs existants et solutions de contournement pour la dernière version majeure en EOS. Dans chaque édition.
›3C Release Manager
Light Edition dans Silver et Gold : gestion des objets, diffs DEV ↔ PROD, snapshots planifiés, piste d’audit. Le 3C Release Manager complet, SaaS ou sur site, dans Platinum.
›Tricise Automic Action-Packs
Des modules de workflow prêts à l’emploi disponibles à télécharger dans chaque édition.
›best4Automic de best-blu
Avec le b4A Service Portal Essentials dans Silver, les utilisateurs métier lancent eux-mêmes des workflows Automic. Gold inclut le b4A Service Portal complet, Platinum la suite best4Automic complète.
›Tricise University Flat
Tier 0 pour 2 utilisateurs dans Silver, Tier 1 pour 5 utilisateurs dans Gold et Tier 2 pour 15 utilisateurs dans Platinum.
›AMS Infrastructure
Administration et monitoring de votre infrastructure Automic par Tricise : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (CET/CEST) dans Gold, extensible en 24/7, et 24/7 en standard dans Platinum.

Éditions & add-ons

✓ Silver · Standard
Le socle pour les équipes qui exploitent Automic en interne
✓ Gold · Opérations gérées
AMS Infrastructure du lundi au vendredi et un Automic Health-Check unique
✓ Platinum · SaaS EU
Broadcom Automic SaaS avec l’AMS Infrastructure 24/7
✓ AMS Infrastructure 24/7
Gold : option · Platinum : inclus
✓ AMS Operations & Monitoring
Gold : add-on · Platinum : add-on
✓ AMS Design Services
Gold : add-on · Platinum : add-on
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