Tricise Service Tiers für Automic: 3 Tiers, 1 Partner

Tricise Service Tiers für Automic Automation – Silver, Gold & Platinum im Überblick

Die Tricise Service Tiers bieten Unternehmen eine klare und skalierbare Möglichkeit, ihre Automic Automation-Umgebungen zu betreiben – von der Lizenzierung über den Betrieb bis hin zur Cloud. Mit den drei Editionen Silver, Gold und Platinum vereint Tricise Produktexpertise, proaktiven Betrieb und kontinuierliches Lernen in einem strukturierten Partnerschaftsmodell. Als Broadcom Partner of the Year 2025 und Europas größter Automic-Partner betreut Tricise mehr als 730 Kunden und über 350 Automic-Installationen auf dem gesamten Kontinent.

Silver Edition – Der neue Tricise-Standard

Die Silver Edition ist der neue Tricise-Standard für alle Kunden mit einer Automic-Lizenz in der DACH-Region — automatisch ab 1. Juli 2026 ohne zusätzliche Kosten enthalten. Es stellt die wesentliche Grundlage für Kunden bereit, die Broadcom Automic-Umgebungen und vereint Stabilität, Beratung und technische Sicherheit. Dazu gehören 24/7 Level 1 Produktsupport mit strukturiertem Vorfalls- und Ticketmanagement, Eskalationsmanagement mit direkter Weiterleitung an die Entwicklungsabteilung Broadcom bei komplexen Softwareproblemen sowie einer Single Point of Contact Wer kennt Ihre Umgebung. Silber deckt auch ab Erweiterter Support für Versionen mit End-of-Service (eine Hauptversion zurück), damit Sie auch während der Upgrade-Zyklen geschützt bleiben.
Auf der Seite für Werkzeuge und Befähigung umfasst Silver die 3C Release Manager Light Edition mit Kernfunktionen für Objekthandhabung und Bereitstellung, einem kuratierten Set von Tricise Automic Action-Packs als vorgefertigte Workflow-Bausteine und 2× Tricise University Flat · Tier 0 Konten (2 Benutzer, Selbstlern- und Präsenzkurse inklusive) auf dem Tricise University. „Silver“ ist keine abgespeckte kostenlose Basisversion – es ist die bewusst gewählte Grundausstattung, die sicherstellt, dass jeder Tricise Automic-Kunde im DACH-Raum vom ersten Tag an über ein kompetentes Sicherheitsnetz für den Betrieb verfügt. Keine Supportlücken mehr, keine einzelnen Administratoren mehr, die das gesamte Know-how auf ihren Schultern tragen müssen.

Gold Edition – Wir betreiben Ihr Automic

Die Gold Edition baut auf Silver auf und fügt volle Betriebsleistungen durch Tricise-Experten hinzu. Innerhalb der Tricise Service-Stufen, Gold ist die erste Stufe, auf der Tricise aktiv übernimmt Verwaltung und Überwachung der Automic-Infrastruktur — proaktives Infrastrukturmonitoring, Agentenverwaltung und Datenbankoptimierung während der Betriebszeiten Montag–Freitag, 8–17 Uhr (MEZ/MESZ). Für eine unterbrechungsfreie Abdeckung kann dieser AMS-Infrastrukturservice erweitert werden auf 24/7 auf freiwilliger Basis. Darüber hinaus, optional 24/7 Anwendungs-Layer-Erweiterungen kann hinzugefügt werden – Anwendungsüberwachung, Prozessüberwachung und Workflow-Design rund um die Uhr.
Gold enthält weiterhin die 3C Release Manager Light Edition mit Kernfunktionen für Objektmanagement und Deployment — die Vollversion mit versionierten Objekttransfers, Konfigurationssynchronisation und kontrollierten Rollouts zwischen DEV-, TEST- und PROD-Umgebungen ist der Platinum Edition vorbehalten. Ein Einmaliger Automic-Gesundheitscheck Ebenfalls enthalten ist eine umfassende Systemanalyse Ihrer Automic-Umgebung, die in Form eines schriftlichen Berichts mit konkreten Empfehlungen zu Leistung, Stabilität und Konfigurationshygiene bereitgestellt wird.
Zur Befähigung von Teams erhöht Gold den Lernzugang auf Tricise University Flach · Stufe 1 — 5 Benutzer mit uneingeschränktem Zugriff auf das gesamte Schulungsangebot, einschließlich Selbstlern- und Präsenzschulungen. Gold ist die richtige Wahl, wenn Automic geschäftskritische Workloads ausführt und Sie Ihr internes Team vom täglichen Plattformbetrieb entlasten möchten, ohne die Kontrolle über die zugrunde liegende Infrastruktur abzugeben.

Platinum Edition – Tricise Service in der Cloud

Die Platinum Edition ist die höchste Stufe – Automic wird als vollständig verwalteter SaaS-Dienst in der europäischen Cloud bereitgestellt, wobei Tricise als Ihr Servicepartner fungiert. Es umfasst alle Funktionen der Gold-Stufe und bietet darüber hinaus Automic Automation auf einer Kubernetes-basierten Plattform über zwei EU-Rechenzentren mit 99,95% Verfügbarkeit und keine eigene Infrastruktur auf Ihrer Seite. Das Ergebnis: Ausfallsicherheit und Leistung auf Enterprise-Niveau mit planbaren Kosten und ohne Infrastruktur-Overhead.
Platin beinhaltet die volle 3C Release Manager entweder im SaaS- oder im On-Premise-Modus, und die 24/7 Anwendungs-Layer-Erweiterungen (Anwendungsüberwachung, Prozessüberwachung und Workflow-Design) sind standardmäßig enthalten und nicht optional.
Zur Wissensermächtigung beinhaltet Platinum Tricise University Flach · Stufe 2 mit 15 Benutzer — die höchste Schulungsstufe, die sicherstellt, dass Administratoren und Schlüsselbenutzer kontinuierlichen Zugriff auf alle Lernmodule, Zertifizierungen und Labore haben. Als Premium Edition des Tricise Service-Stufen, Platinum ist die richtige Wahl, wenn Sie sich um die Infrastruktur keine Gedanken mehr machen möchten und Automic als SaaS in der EU-Cloud betreiben wollen, wobei Tricise den Service und die Eskalation übernimmt.

So wählen Sie – Silver, Gold oder Platinum?

Auswählen zwischen dem Tricise Service-Stufen weniger etwas mit Feature-Listen zu tun, sondern mehr mit Ihrem Betriebsmodell. Silver ist die Grundlage, die jeder Tricise Automic-Kunde in der DACH-Region erhält – es ist die richtige Lösung, wenn Sie über ein erfahrenes internes Team verfügen, das Automic eigenständig betreibt und lediglich einen kompetenten Produkt-Support-Partner mit Eskalationswegen zu Broadcom benötigt. Gold ist die richtige Lösung, wenn Automic geschäftskritisch ist und Sie es vorziehen, dass Tricise-Spezialisten die Administration, Überwachung und das Release-Management Ihrer Infrastruktur übernehmen, während sich Ihr Team auf die Automatisierungslogik und die Wertschöpfung konzentriert. Platinum ist die richtige Lösung, wenn Sie sich komplett von Infrastrukturfragen lösen möchten – keine Server, keine Datenbanken, keine Patch-Zyklen auf Ihrer Seite, sondern lediglich Automic als Service, wobei Tricise für den Betrieb verantwortlich ist.
Ein üblicher Weg durch das Tricise Service-Stufen beginnend mit Silber ab Juli 2026, die operative Auslastung über einige Monate evaluieren und dann auf Gold oder Platin upgraden, sobald klar ist, wo die Zeit des Teams tatsächlich investiert werden sollte. Der Übergang zwischen den Stufen ist inkrementell – kein Migrationsprojekt, keine Plattformänderung, nur eine Erweiterung der Partnerschaft.

Vergleichsübersicht – Tricise Service-Stufen im Überblick

Fazit – Eine zukunftssichere Partnerschaft

Welche Stufe Sie auch wählen, die Tricise Service-Stufen bieten eine überzeugende Kombination aus Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und herausragender Automatisierung – gestützt auf über 25 Jahre Erfahrung mit Automic, mehr als 350 verwaltete Installationen und über 1.600 bearbeitete Supportfälle pro Jahr. Mit dem Silver-Paket ab dem 1. Juli 2026 wird sichergestellt, dass jeder Tricise Automic-Kunde in der DACH-Region auf einer soliden Grundlage in die Tricise Service-Stufen. Gold und Platin bauen auf dieser Grundlage mit verwalteten Betriebsabläufen oder vollständigem SaaS auf – je nachdem, wie viel vom Betriebsmodell Sie beibehalten und wie viel Sie delegieren möchten.
👉 Bereit für den nächsten Schritt? Erkunden Sie alle drei Ausgaben im Detail auf der Tricise Service Tiers Landing Page, sehen Sie das vollständige Tricise-Portfolio unter Tricise.com, oder kontaktieren Sie unsere Berater über das Beratungsformular um zu besprechen, welche Tricise Service-Stufe zu Ihrer Automatisierungsstrategie passt.
💡 Haben Sie Fragen? Nehmen Sie an unserem Live-Webinar teil über 8. Juni 2026 um 13:00 Uhr CET mit Günther Flamm und Dierk Senholdt für einen 45-minütigen Rundgang und Q&A — hier anmelden: Webinar zu den Tricise Automic-Servicestufen.