Tricise Service Tiers für Automic: 3 Tiers, 1 Partner

Tricise Service Tiers für Automic Automation – Silver, Gold & Platinum im Überblick

Die Tricise Service Tiers bieten Unternehmen eine klare und skalierbare Möglichkeit, ihre Automic Automation-Umgebungen zu betreiben – von der Lizenzierung über den Betrieb bis hin zur Cloud. Mit den drei Editionen Silver, Gold und Platinum vereint Tricise Produktexpertise, proaktiven Betrieb und kontinuierliches Lernen in einem strukturierten Partnerschaftsmodell. Als Broadcom Partner of the Year 2025 und Europas größter Automic-Partner betreut Tricise mehr als 730 Kunden und über 350 Automic-Installationen auf dem gesamten Kontinent.

Silver Edition – Der neue Tricise-Standard 

Die Silver Edition ist der neue Tricise-Standard für alle Kunden mit einer Automic-Lizenz in der DACH-Region — automatisch ab 1. Juli 2026 ohne zusätzliche Kosten enthalten. Es stellt die wesentliche Grundlage für Kunden bereit, die Broadcom Automic-Umgebungen und vereint Stabilität, Beratung und technische Sicherheit.
Inbegriffen sind 24/7 Level 1 Produktsupport mit strukturiertem Vorfalls- und Ticketmanagement, Eskalationsmanagement mit direkter Weiterleitung an die Entwicklungsabteilung Broadcom bei komplexen Softwareproblemen sowie einer Single Point of Contact Wer kennt Ihre Umgebung. Silber deckt auch ab Erweiterter Support für Versionen mit End-of-Service (eine Hauptversion zurück), damit Sie auch während der Upgrade-Zyklen geschützt bleiben.
Auf der Seite für Werkzeuge und Befähigung umfasst Silver die 3C Release Manager Light Edition mit Kernfunktionen für Objekthandhabung und Bereitstellung, einem kuratierten Set von Tricise Automic Action-Packs als vorgefertigte Workflow-Bausteine, und ein Tricise University Flat · Tier 0 Konto (1 Benutzer, Selbstlern- und Präsenzkurse inklusive) auf dem Tricise University.
„Silver“ ist keine abgespeckte kostenlose Basisversion – es ist die bewusst gewählte Grundausstattung, die sicherstellt, dass jeder Tricise Automic-Kunde in der DACH-Region vom ersten Tag an über ein zuverlässiges Sicherheitsnetz für den Betrieb verfügt. Keine Supportlücken mehr, keine einsamen Administratoren mehr, die das gesamte Know-how auf ihren Schultern tragen müssen.

Gold Edition – Wir betreiben Ihr Automic

Die Gold Edition baut auf Silver auf und ergänzt diese um den vollständigen Betrieb durch Tricise-Experten. Innerhalb der Tricise Service Tiers ist Gold die erste Stufe, auf der Tricise aktiv die Administration und das Monitoring der Automic-Infrastruktur übernimmt — proaktives Infrastruktur-Monitoring, Agent-Management und Datenbankoptimierung während der Servicezeiten Montag–Freitag, 8:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Für eine durchgehende Abdeckung lässt sich dieser AMS-Infrastruktur-Service optional auf 24/7 erweitern. Zusätzlich können optionale 24/7-Erweiterungen auf Applikationsebene hinzugebucht werden — Applikations-Monitoring, Prozess-Monitoring und Workflow-Design rund um die Uhr.
Gold enthält weiterhin die 3C Release Manager Light Edition mit Kernfunktionen für Objektverwaltung und Deployment — die vollständige Edition mit versionierten Objekttransporten, Konfigurationssynchronisation und kontrollierten Rollouts zwischen DEV-, TEST- und PROD-Umgebungen ist der Platinum Edition vorbehalten. Ebenfalls enthalten ist ein einmaliger Automic Health-Check: eine umfassende Systemanalyse Ihrer Automic-Umgebung, inklusive schriftlichem Bericht und konkreten Empfehlungen zu Performance, Stabilität und Konfigurationsqualität.
Für die Team-Befähigung hebt Gold den Lernzugang auf Tricise University Flat · Tier 1 an — 5 User mit uneingeschränktem Zugriff auf das komplette Schulungsangebot, inklusive Self-Study- und Instructor-Led-Formaten. Gold ist die richtige Wahl, wenn Automic geschäftskritische Workloads steuert und Sie Ihr internes Team vom täglichen Plattformbetrieb entlasten möchten, ohne die Kontrolle über die zugrunde liegende Infrastruktur abzugeben.

Platinum Edition – Tricise Service in der Cloud

Die Platinum Edition ist die höchste Stufe – Automic wird als vollständig verwalteter SaaS-Dienst in der europäischen Cloud bereitgestellt, wobei Tricise als Ihr Servicepartner fungiert. Es umfasst alle Funktionen der Gold-Stufe und bietet darüber hinaus Automic Automation auf einer Kubernetes-basierten Plattform über zwei EU-Rechenzentren mit 99,95% Verfügbarkeit und keine eigene Infrastruktur auf Ihrer Seite. Das Ergebnis: Ausfallsicherheit und Leistung auf Enterprise-Niveau mit planbaren Kosten und ohne Infrastruktur-Overhead.
Platin beinhaltet die volle 3C Release Manager entweder im SaaS- oder im On-Premise-Modus, und die 24/7 Anwendungs-Layer-Erweiterungen (Anwendungsüberwachung, Prozessüberwachung und Workflow-Design) sind standardmäßig enthalten und nicht optional.
Zur Wissensermächtigung beinhaltet Platinum Tricise University Flach · Stufe 2 mit 15 Benutzer — die höchste Schulungsstufe, die sicherstellt, dass Administratoren und Schlüsselbenutzer kontinuierlichen Zugriff auf alle Lernmodule, Zertifizierungen und Labore haben. Als Premium Edition des Tricise Service-Stufen, Platinum ist die richtige Wahl, wenn Sie sich um die Infrastruktur keine Gedanken mehr machen möchten und Automic als SaaS in der EU-Cloud betreiben wollen, wobei Tricise den Service und die Eskalation übernimmt.

So wählen Sie – Silver, Gold oder Platinum?

Die Wahl zwischen den Tricise Service Tiers ist weniger eine Frage von Feature-Checklisten als eine Frage Ihres Betriebsmodells. Silver ist die Grundlage, die jeder Tricise-Automic-Kunde in der DACH-Region erhält — die richtige Wahl, wenn Sie ein erfahrenes internes Team haben, das Automic eigenständig betreibt und lediglich einen kompetenten Produktsupport-Partner mit Eskalationswegen zu Broadcom benötigt. Gold ist die richtige Wahl, wenn Automic geschäftskritisch ist und Sie Administration, Monitoring und Release-Management lieber von Tricise-Spezialisten auf Ihrer Infrastruktur übernehmen lassen möchten, während sich Ihr Team auf Automatisierungslogik und Wertschöpfung konzentriert. Platinum ist die richtige Wahl, wenn Sie die Infrastrukturfrage vollständig hinter sich lassen möchten — keine Server, keine Datenbanken, keine Patch-Zyklen auf Ihrer Seite, sondern Automic als Service mit Tricise als operativem Owner.
Ein häufiger Weg durch die Tricise Service Tiers ist der Start mit Silver ab Juli 2026, eine Bewertung der operativen Last über einige Monate hinweg und der Wechsel auf Gold oder Platinum, sobald klar wird, wo die Zeit des Teams tatsächlich investiert werden sollte. Der Übergang zwischen den Stufen erfolgt schrittweise — kein Migrationsprojekt, kein Plattformwechsel, sondern lediglich eine Erweiterung der Partnerschaft.

Vergleichsübersicht – Tricise Service-Stufen im Überblick

Fazit – Eine zukunftssichere Partnerschaft

Welche Stufe Sie auch wählen, die Tricise Service-Stufen bieten eine überzeugende Kombination aus Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und herausragender Automatisierung – gestützt auf über 25 Jahre Erfahrung mit Automic, mehr als 350 verwaltete Installationen und über 1.600 bearbeitete Supportfälle pro Jahr. Mit dem Silver-Paket ab dem 1. Juli 2026 wird sichergestellt, dass jeder Tricise Automic-Kunde in der DACH-Region auf einer soliden Grundlage in die Tricise Service-Stufen. Gold und Platin bauen auf dieser Grundlage mit verwalteten Betriebsabläufen oder vollständigem SaaS auf – je nachdem, wie viel vom Betriebsmodell Sie beibehalten und wie viel Sie delegieren möchten.
👉 Bereit für den nächsten Schritt? Erkunden Sie alle drei Ausgaben im Detail auf der Tricise Service Tiers Landing Page, sehen Sie das vollständige Tricise-Portfolio unter Tricise.com, oder kontaktieren Sie unsere Berater über das Beratungsformular um zu besprechen, welche Tricise Service-Stufe zu Ihrer Automatisierungsstrategie passt.
💡 Haben Sie Fragen? Nehmen Sie an unserem Live-Webinar teil über 8. Juni 2026 um 13:00 Uhr CET mit Günther Flamm und Dierk Senholdt für einen 45-minütigen Rundgang und Q&A — hier anmelden: Webinar zu den Tricise Automic-Servicestufen.