Warum Service Tiers von Tricise
Broadcom Automic Automation ist eine leistungsstarke Plattform. Für einen zuverlässigen Betrieb braucht es aber mehr als eine Lizenz: Support, der auch Versionen nach dem End of Service abdeckt, kontrollierte Objekttransporte und Know-how, das nicht an einzelnen Personen hängt.
Ohne Partner sind die Lücken bekannt: niemand, den man anrufen kann, wenn etwas schiefläuft, Supportlücken bei EOS-Versionen, Know-how, das an einzelnen Personen hängt, und Fachbereiche, die auf das Automic-Team warten. Die Tricise Service Tiers schließen diese Lücken in einem klaren Modell. Statt zersplitterter Add-ons gibt es drei aufeinander aufbauende Editionen – Silver, Gold und Platinum – mit einem Partner über den gesamten Automic-Lebenszyklus.
Jede Edition beruht auf derselben Grundlage: 24/7-Support einschließlich Eskalationsmanagement, Advanced Support über das End-of-Service hinaus, ein fester Single Point of Contact, der Ihre Umgebung kennt, der 3C Release Manager, die Tricise Automic Action-Packs und best4Automic sowie Schulungen über die Tricise University. Gold und Platinum erweitern diese Grundlage um den Betrieb durch Tricise-Experten, bis hin zu Broadcom Automic SaaS in der EU-Cloud.
Seit dem 1. Juli 2026 ist Silver für jeden Automic-Lizenzkunden von Tricise ohne Aufpreis enthalten – auch für Bestandskunden. Hinter dem Modell stehen mehr als 1.600 Supportfälle, die wir jedes Jahr gemeinsam mit unseren Kunden bearbeiten, und mehr als 350 Automic-Installationen in unserer Betreuung.
Drei Editionen, ein Partner
Bei der Wahl zwischen den Tricise Service Tiers geht es weniger um Funktions-Checklisten als um Ihr Betriebsmodell: wer Automic betreibt, wo es gehostet wird und wie viele Personen in Ihrem Team Zugang zu Schulungen erhalten. Die drei Editionen bauen aufeinander auf, sodass Sie mit Silver beginnen und aufsteigen können, wenn sich Ihre betrieblichen Anforderungen ändern.
Silver ist der neue Tricise-Standard. Seit dem 1. Juli 2026 ist es für jeden Automic-Lizenzkunden von Tricise ohne Aufpreis enthalten – auch für Bestandskunden, ohne Opt-in und ohne separaten Vertrag. Der Betrieb bleibt bei Ihrem eigenen Team, und Automic läuft On-Premise.
- Support: 24/7-L1-Produktsupport mit strukturiertem Incident- und Ticketmanagement, Eskalationsmanagement mit direktem Draht zum Broadcom-Engineering, ein fester Single Point of Contact und Advanced Support für die jüngste Hauptversion im End-of-Service
- Werkzeuge: 3C Release Manager Light Edition, Tricise Automic Action-Packs und das b4A Service Portal Essentials von best-blu
- Schulung: Tricise University Flat · Tier 0 für 2 Benutzer
Gold ist die Managed-Operations-Edition. Sie enthält alles aus Silver; zusätzlich übernimmt Tricise während der Geschäftszeiten Administration und Monitoring Ihrer Automic-Infrastruktur. Ihr Team gewinnt Zeit für Automatisierungslogik statt für Plattformwartung. Automic läuft weiterhin On-Premise.
- Operationen: AMS Infrastructure Mo.–Fr., 8:00–17:00 Uhr (CET/CEST), erweiterbar auf 24/7
- Health-Check: einmaliger Automic Health-Check mit schriftlichem Bericht und priorisierten Empfehlungen
- Werkzeuge: b4A Service Portal von best-blu in der Vollversion, 3C Release Manager Light Edition und Action-Packs
- Schulung: Tricise University Flat · Tier 1 für 5 Benutzer
- Add-ons: AMS Infrastructure 24/7, AMS Operations & Monitoring und AMS Design Services
Platinum ist Automic as a Service. Sie erhalten Broadcom Automic SaaS – eine Kubernetes-basierte Plattform in zwei EU-Rechenzentren – mit Tricise als Servicepartner. Keine Server, Datenbanken oder Patch-Zyklen auf Ihrer Seite und planbare Kosten.
- SaaS & Betrieb: 99,95 % Verfügbarkeit, zwei EU-Rechenzentren mit Failover, AMS Infrastructure 24/7 standardmäßig
- Werkzeuge: vollständiger 3C Release Manager (SaaS oder On-Premise), komplette best4Automic-Suite und Tricise Automic Action-Packs
- Schulung: Tricise University Flat · Tier 2 für 15 Benutzer
- Add-ons: AMS Operations & Monitoring und AMS Design Services
Wie der Wechsel zu Broadcom Automic SaaS funktioniert, erfahren Sie auf der Automic-SaaS-Migration Seite.
Leistungen im Detail
Die Tricise Service Tiers kombinieren in jeder Edition dieselben Bausteine: Support, Tools, Schulungen und – ab Gold – Betrieb. Manche Leistungen sind in allen drei Editionen identisch, andere wachsen mit der Edition. Für jede der folgenden Leistungen sehen Sie, was sie umfasst und wo sie enthalten ist. Die vollständige Vergleichstabelle finden Sie auf der Seite der Tricise Service Tiers.
Erweitern mit AMS-Add-ons
In Gold und Platinum erweitern Sie Ihren Application Managed Services Umfang genau nach Bedarf. Silver hat keine AMS-Basis – die Add-ons bauen daher auf Gold auf.
AMS Infrastructure 24/7
Erweitert die Plattformbetreuung von den Geschäftszeiten auf rund um die Uhr. In Gold deckt AMS Infrastructure Mo–Fr, 8:00–17:00 Uhr (CET/CEST) ab; das Add-on erweitert Administration und Monitoring Ihrer Automic-Infrastruktur auf 24/7. In Platinum ist AMS Infrastructure 24/7 bereits enthalten.
AMS Operations & Monitoring
Fachliches Job-Monitoring: Wir überwachen Ihre fachlichen Jobs. Wenn ein kritischer Job fehlschlägt oder zu spät läuft, greift unser Team ein. AMS Operations & Monitoring ist als Add-on in Gold und Platinum verfügbar.
AMS Design Services
Workflow-Design und -Implementierung nach Bedarf durch zertifizierte Tricise-Experten. AMS Design Services ist als Add-on in Gold und Platinum verfügbar.
Wachstum durch Add-ons und Editionen
Add-ons und Editionen funktionieren zusammen: Sie können AMS-Add-ons nach Bedarf hinzufügen und jederzeit auf die nächste Edition upgraden. Nach der kostenlosen Beratung erfolgt der nächste Schritt in Form einer Empfehlung für die Edition und die Add-ons mit einem klar definierten Umfang, wie in dem nächsten Abschnitt beschrieben.
So starten Sie
Der Einstieg in die Tricise Service Tiers erfolgt in vier Schritten. Für Silver gibt es nichts zu bestellen – es ist für jeden Automic-Lizenzkunden von Tricise bereits aktiv. Für Gold und Platinum wird der Übergang gemeinsam mit Ihnen geplant.
1. Beratung
- 30 Minuten, kostenlos und unverbindlich
- Persönliches Gespräch mit einem Automic-Experten
- Ein Blick auf Ihr aktuelles Setup
2. Edition wählen
- Abgestimmt auf Ihre betrieblichen Ziele
- Empfehlung für Edition und Add-ons
- Klar definierter Leistungsumfang
3. Start
- Silver: seit dem 1. Juli 2026 für alle Lizenzkunden bereits aktiv
- Gold und Platinum: Umstieg gemeinsam geplant
4. Gemeinsam wachsen
- Jederzeit in die nächste Edition wechseln
- AMS-Add-ons nach Bedarf ergänzen
Verfügbarkeit außerhalb von Deutschland, Österreich und der Schweiz
Silver ist für jeden Automic-Lizenzkunden von Tricise enthalten, egal wo Sie ansässig sind. Für Gold und Platinum sprechen Sie uns an – wir finden das passende Setup für Ihren Standort.
Häufig gestellte Fragen
Klicken Sie auf eine Frage, um die Antwort aufzuklappen.
Was sind die Tricise Service Tiers?
Die Tricise Service Tiers sind drei aufeinander aufbauende Servicemodelle für Broadcom Automic Automation: Silver als Grundlage für Support und Tools, Gold mit dem Betrieb Ihrer Infrastruktur durch Tricise und Platinum mit Broadcom Automic SaaS in der EU-Cloud. Sie bündeln Support, Tools, Schulungen und Betrieb in einem klaren Modell, mit einem Partner über den gesamten Automic-Lebenszyklus. Jede Edition enthält außerdem best4Automic von unserem Partner best-blu.
Muss ich Silver separat bestellen?
Nein. Seit dem 1. Juli 2026 ist Silver für alle Kunden mit einer Tricise Automic-Lizenz kostenlos enthalten – auch für bestehende Kunden. Es gibt kein Opt-in, keinen separaten Vertrag und keine zusätzliche Rechnung.
Welches Tricise Service Tier passt zu meinem Team?
Silver eignet sich für Teams, die Automic in-house betreiben und einen starken Partner für Produktunterstützung benötigen. Gold eignet sich, wenn Automic für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist und Sie möchten, dass Tricise Ihre Automic-Infrastruktur betreibt. Platinum eignet sich, wenn Sie keine eigene Infrastruktur benötigen und Broadcom Automic SaaS mit Tricise als Dienstleister nutzen möchten. Eine kostenlose, unverbindliche 30-minütige Beratung mit einem Automic-Experten hilft Ihnen, die Edition an Ihre operativen Ziele anzupassen.
Was ist der Unterschied zwischen Gold und Platinum?
In Gold läuft Automic On-Premise, und Tricise betreibt Ihre Automic-Infrastruktur während der Geschäftszeiten (Mo–Fr, 8:00–17:00 Uhr CET/CEST); 24/7 ist als Add-on verfügbar, und ein einmaliger Health-Check ist enthalten. In Platinum läuft Automic als Broadcom Automic SaaS in zwei EU-Rechenzentren mit 99,95 % Verfügbarkeit; AMS Infrastructure 24/7, der vollständige 3C Release Manager und Tricise University Flat · Tier 2 für 15 Benutzer sind enthalten.
Was ist best4Automic und welche Edition enthält was?
best4Automic (b4A) ist eine Lösung unseres Partners best-blu, die Automic Automation um zusätzliche Module erweitert – vom Service Portal für Fachanwender bis zu Modulen für Administration, Deployment, Git und Dokumentation. Silver enthält die b4A Service Portal Essentials, Gold die Vollversion des b4A Service Portal und Platinum die komplette best4Automic-Suite.
Wie erhalten Bestandskunden best4Automic?
Es gibt nichts zu bestellen: Silver ist in jeder Automic-Lizenz von Tricise enthalten, egal wo Sie ansässig sind. Um b4A zu nutzen, melden Sie sich einfach bei uns – Tricise klärt mit Ihnen das passende Setup und liefert die Software. Gold-Kunden erhalten auf dem gleichen Weg das vollständige Service Portal, Platinum-Kunden die komplette Suite.
In welchem Verhältnis steht best4Automic zum 3C Release Manager?
best4Automic ergänzt den 3C Release Manager, der Bestandteil jeder Edition bleibt. 3C deckt den technischen Lebenszyklus von Automic-Objekten ab – Transporte zwischen Umgebungen, DEV-↔-PROD-Vergleiche und den Audit-Trail. b4A konzentriert sich auf Self-Service, Administration und Entwicklungs-Workflows.
Welche AMS-Add-ons kann ich buchen?
In Gold können Sie AMS Infrastructure 24/7, AMS Operations & Monitoring und AMS Design Services hinzufügen. In Platinum ist AMS Infrastructure 24/7 bereits enthalten, und AMS Operations & Monitoring sowie AMS Design Services sind als Add-ons erhältlich. Silver hat keine AMS-Basis, daher bauen die Add-ons auf Gold auf.
Ist der Health-Check auch in Platinum enthalten?
Nein, der Health-Check ist Gold vorbehalten. In Platinum läuft Automic als Broadcom Automic SaaS – die Überwachung, Aktualisierungen und Wartung der Plattform sind Teil des Services.
Wo wird Automic in Platinum gehostet?
Platinum läuft auf Broadcom Automic SaaS: eine Kubernetes-basierte Plattform in zwei EU-Rechenzentren mit einer Verfügbarkeit von 99,95 %. Sie benötigen keine eigene Infrastruktur, und Tricise ist Ihr Servicepartner.
Kann ich später die Edition wechseln?
Ja. Die Editionen bauen aufeinander auf. Sie können jederzeit von Silver zu Gold oder Platinum wechseln, wenn sich Ihre betrieblichen Anforderungen ändern. Der Wechsel von Silver zu Gold ist eine Erweiterung der Partnerschaft – kein Migrationsprojekt, keine Plattformänderung. Der Wechsel zu Platinum umfasst den Umstieg auf Broadcom Automic SaaS, den wir gemeinsam mit Ihnen planen.
Sind die Service Tiers auch außerhalb von Deutschland, Österreich und der Schweiz verfügbar?
Ja. Silver ist enthalten für jeden Automic-Lizenzkunden von Tricise, egal wo Sie ansässig sind. Für Gold und Platinum sprechen Sie uns an – wir finden das passende Setup für Ihren Standort.