Automic Product Support ist der technische Support, den Tricise für Broadcom Automic Automation leistet – von routinemäßigen Wartungsfragen bis zur Lösung kritischer Incidents. Das Supportteam von Tricise bearbeitet jährlich über 1.600 Fälle gemeinsam mit seinen Kunden, betreut 1.400 Kundenkontakte und greift auf Erfahrung mit 45 unterschiedlichen Testsystemen zurück. Reguläre Anfragen werden während der Geschäftszeiten bearbeitet; für L1-Störungen bietet Tricise 24/7-Support auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Seit dem 1. Juli 2026 ist der Produktsupport die Grundlage der Tricise Service Tiers. Silver, die erste von drei aufeinander aufbauenden Editionen, ist für jeden Automic-Lizenzkunden von Tricise ohne Aufpreis enthalten – auch für Bestandskunden, ohne Opt-in und ohne separaten Vertrag. Gold und Platinum behalten dieselbe Support-Grundlage bei und ergänzen den Betrieb durch Tricise-Experten, bis hin zu Broadcom Automic SaaS in der EU-Cloud.