Pourquoi les Service Tiers de Tricise
Broadcom Automic Automation est une plateforme puissante. Toutefois, pour la faire fonctionner de manière fiable, il faut plus qu’une simple licence : un support qui couvre également les versions arrivées en fin de service, des transports d’objets contrôlés et un savoir-faire qui ne dépend pas de quelques personnes.
Sans partenaire, les lacunes sont bien connues : personne à appeler en cas de problème, pas de support pour les versions en EOS, un savoir-faire concentré sur quelques personnes et des équipes métier qui attendent l’équipe Automic. Les Tricise Service Tiers comblent ces lacunes dans un modèle clair. Au lieu d’add-ons fragmentés, il existe trois éditions qui s’appuient les unes sur les autres — Silver, Gold et Platinum — avec un seul partenaire sur tout le cycle de vie d’Automic.
Chaque édition repose sur le même socle : support 24/7 avec gestion des escalades, Advanced Support au-delà de l’End-of-Service, un Single Point of Contact fixe qui connaît votre environnement, le 3C Release Manager, les Tricise Automic Action-Packs et best4Automic, ainsi que la formation via la Tricise University. Gold et Platinum étendent ce socle avec l’exploitation par des experts Tricise, jusqu’à Broadcom Automic SaaS dans le cloud européen.
Depuis le 1er juillet 2026, Silver est inclus sans frais supplémentaires pour chaque client licencié Tricise Automic — clients existants compris. Le modèle s’appuie sur plus de 1 600 cas de support traités chaque année avec nos clients et sur plus de 350 installations Automic dont nous nous occupons.
Trois éditions, un partenaire
Choisir parmi les Tricise Service Tiers dépend moins de listes de fonctionnalités que de votre modèle d’exploitation : qui exploite Automic, où il est hébergé et combien de personnes de votre équipe ont accès à la formation. Les trois éditions s’appuient les unes sur les autres : vous pouvez commencer par Silver et monter en gamme lorsque vos besoins opérationnels évoluent.
Silver est le nouveau standard Tricise. Depuis le 1er juillet 2026, il est inclus sans frais supplémentaires pour chaque client licencié Tricise Automic — clients existants compris, sans opt-in ni contrat séparé. L’exploitation reste assurée par votre propre équipe, et Automic fonctionne sur site (on-premise).
- Support : support produit L1 24/7 avec gestion structurée des incidents et des tickets, gestion des escalades avec une ligne directe vers l’équipe d’ingénierie de Broadcom, un Single Point of Contact fixe et l’Advanced Support pour la dernière version majeure en EOS
- Outils : 3C Release Manager Light Edition, Tricise Automic Action-Packs et le b4A Service Portal Essentials de best-blu
- Formation : Tricise University Flat · Tier 0 pour 2 utilisateurs
Gold est l’édition d’exploitation gérée. Elle comprend tout ce que contient Silver ; en plus, Tricise prend en charge l’administration et le monitoring de votre infrastructure Automic pendant les heures ouvrées. Votre équipe gagne du temps pour la logique d’automatisation au lieu de la maintenance de la plateforme. Automic continue de fonctionner sur site.
- Opérations : AMS Infrastructure du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (CET/CEST), extensible en 24/7
- Health-Check : un Automic Health-Check unique avec rapport écrit et recommandations hiérarchisées
- Outils : b4A Service Portal de best-blu en version complète, 3C Release Manager Light Edition et Action-Packs
- Formation : Tricise University Flat · Tier 1 pour 5 utilisateurs
- Add-ons : AMS Infrastructure 24/7, AMS Operations & Monitoring et AMS Design Services
Platinum est Automic en tant que service. Vous bénéficiez de Broadcom Automic SaaS — une plateforme basée sur Kubernetes déployée dans deux data centers de l’UE — et de Tricise en tant que partenaire de service. Pas de serveurs, de bases de données ni de cycles de mises à jour à votre charge, et des coûts prévisibles.
- SaaS et opérations : 99,95 % de disponibilité, deux centres de données dans l’UE avec failover, AMS Infrastructure 24/7 en standard
- Outils : 3C Release Manager complet (SaaS ou sur site), suite best4Automic complète et Tricise Automic Action-Packs
- Formation : Tricise University Flat · Tier 2 pour 15 utilisateurs
- Add-ons : AMS Operations & Monitoring et AMS Design Services
Le passage à Broadcom Automic SaaS est décrit sur la page Migration vers Automic SaaS .
Les services en détail
Les Tricise Service Tiers combinent les mêmes briques dans chaque édition : support, outils, formation et — à partir de Gold — exploitation. Certains services sont identiques dans les trois éditions, d’autres évoluent avec l’édition. Pour chaque service ci-dessous, vous voyez ce qu’il couvre et dans quelles éditions il est inclus. Le tableau comparatif complet figure sur la page Tricise Service Tiers.
Étendre avec des add-ons AMS
Dans les éditions Gold et Platinum, vous ajoutez exactement les Application Managed Services dont vous avez besoin. Silver n’a pas de socle AMS — les add-ons reposent donc sur Gold.
AMS Infrastructure 24/7
Étend la prise en charge de la plateforme des heures ouvrées à 24 h/24. Dans Gold, AMS Infrastructure couvre du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (CET/CEST) ; l’add-on étend l’administration et le monitoring de votre infrastructure Automic au 24/7. Dans Platinum, AMS Infrastructure 24/7 est déjà inclus.
AMS Operations & Monitoring
Monitoring fonctionnel des jobs : nous surveillons vos jobs métier. Si un job critique échoue ou prend du retard, notre équipe intervient. AMS Operations & Monitoring est disponible en add-on dans Gold et Platinum.
AMS Design Services
Conception et mise en œuvre de workflows à la demande par des experts Tricise certifiés. AMS Design Services est disponible en add-on dans Gold et Platinum.
Évoluer avec les add-ons et les éditions
Les add-ons et les éditions fonctionnent ensemble : vous pouvez ajouter des add-ons AMS selon vos besoins et passer à la prochaine édition à tout moment. Après la consultation gratuite, la prochaine étape consiste à recommander une édition et des add-ons avec un périmètre clairement défini, comme décrit dans la section suivante.
Comment commencer
Démarrer avec les Tricise Service Tiers se fait en quatre étapes. Pour Silver, il n’y a rien à commander — l’édition est déjà active pour chaque client licencié Tricise Automic. Pour Gold et Platinum, la transition est planifiée avec vous.
1. Consultation
- 30 minutes, gratuit et sans engagement
- En face à face avec un expert Automic
- Une analyse de votre configuration actuelle
2. Choisissez votre édition
- Adapté à vos objectifs opérationnels
- Recommandation concernant l’édition et les add-ons
- Un périmètre clairement défini
3. Démarrage
- Silver : déjà actif pour tous les clients licenciés depuis le 1er juillet 2026
- Gold et Platinum : transition planifiée ensemble
4. Croître avec nous
- Vous pouvez passer à l'édition supérieure à tout moment
- Ajoutez les add-ons AMS selon les besoins
Disponibilité hors de l'Allemagne, de l'Autriche et de la Suisse
Silver est inclus pour chaque client licencié Tricise Automic, où que vous soyez. Pour Gold et Platinum, contactez-nous — nous trouverons la configuration adaptée à votre site.
Questions fréquemment posées
Cliquez sur n'importe quelle question pour développer la réponse.
Que sont les Tricise Service Tiers ?
Les Tricise Service Tiers sont trois modèles de services pour Broadcom Automic Automation qui s’appuient les uns sur les autres : Silver comme socle de support et d’outils, Gold avec l’exploitation de votre infrastructure par Tricise, et Platinum avec Broadcom Automic SaaS dans le cloud européen. Ils réunissent support, outils, formation et exploitation dans un modèle clair, avec un seul partenaire sur tout le cycle de vie d’Automic. Chaque édition inclut également best4Automic de notre partenaire best-blu.
Dois-je commander Silver séparément ?
Non. Depuis le 1er juillet 2026, Silver est inclus sans frais supplémentaires pour chaque client licencié Tricise Automic — clients existants compris. Il n’y a aucun opt-in, aucun contrat séparé et aucune facture supplémentaire.
Quel Tricise Service Tier convient à mon équipe ?
Silver convient aux équipes qui exploitent Automic en interne et ont besoin d’un partenaire solide pour le support produit. Gold convient lorsque Automic est critique pour l’activité et que vous souhaitez que Tricise exploite votre infrastructure Automic. Platinum convient lorsque vous ne voulez pas d’infrastructure propre et exploitez Broadcom Automic SaaS avec Tricise comme partenaire de services. Une consultation gratuite et sans engagement de 30 minutes avec un expert Automic vous aide à choisir l’édition adaptée à vos objectifs opérationnels.
Quelle est la différence entre Gold et Platinum ?
Dans Gold, Automic fonctionne sur site (on-premise) et Tricise exploite votre infrastructure Automic pendant les heures ouvrées (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h CET/CEST), avec le 24/7 disponible en add-on et un Health-Check unique inclus. Dans Platinum, Automic fonctionne en tant que Broadcom Automic SaaS sur deux centres de données de l’UE avec une disponibilité de 99,95 % ; AMS Infrastructure 24/7, le 3C Release Manager complet et le Tricise University Flat · Tier 2 pour 15 utilisateurs sont inclus.
Qu’est-ce que best4Automic, et quelle édition comprend quoi ?
best4Automic (b4A) est une solution de notre partenaire best-blu qui étend Automic Automation avec des modules supplémentaires — du Service Portal pour les utilisateurs métier aux modules d’administration, de déploiement, de Git et de documentation. Silver inclut le b4A Service Portal Essentials, Gold la version complète du b4A Service Portal et Platinum la suite best4Automic complète.
Comment les clients existants obtiennent-ils best4Automic ?
Il n’y a rien à commander : Silver est inclus dans chaque licence Tricise Automic, où que vous soyez. Pour commencer à utiliser b4A, il suffit de nous contacter — Tricise définit avec vous la configuration adaptée et vous livre le logiciel. Les clients Gold reçoivent de la même manière le Service Portal complet, et les clients Platinum la suite complète.
Quel est le lien entre best4Automic et le 3C Release Manager ?
best4Automic complète le 3C Release Manager, qui reste inclus dans chaque édition. 3C couvre le cycle de vie technique des objets Automic — transports entre environnements, comparaisons DEV ↔ PROD et piste d’audit. b4A se concentre sur le self-service, l’administration et les workflows de développement.
Quels add-ons d’AMS puis-je réserver ?
Dans Gold, vous pouvez ajouter AMS Infrastructure 24/7, AMS Operations & Monitoring et AMS Design Services. Dans Platinum, AMS Infrastructure 24/7 est déjà inclus, et AMS Operations & Monitoring ainsi qu’AMS Design Services sont disponibles en add-ons. Silver n’a aucun socle AMS, les add-ons reposent donc sur Gold.
Le Health-Check est-il également inclus dans Platinum ?
Non, le Health-Check est réservé aux clients Gold. Dans Platinum, Automic fonctionne sous la forme d’un Broadcom Automic SaaS : le monitoring, les mises à jour et la maintenance de la plateforme font partie du service.
Où est hébergé Automic dans Platinum ?
Platinum fonctionne sur Broadcom Automic SaaS : une plateforme basée sur Kubernetes répartie sur deux centres de données de l’UE avec une disponibilité de 99,95 %. Aucune infrastructure n'est nécessaire de votre côté, et Tricise est votre partenaire de service.
Puis-je changer d’édition plus tard ?
Oui. Les éditions s’appuient les unes sur les autres. Vous pouvez passer de Silver à Gold ou à Platinum à tout moment, à mesure que vos besoins opérationnels évoluent. Passer de Silver à Gold prolonge le partenariat — sans projet de migration ni changement de plateforme. Passer à Platinum inclut le basculement vers Broadcom Automic SaaS, que nous planifions avec vous.
Les Service Tiers sont-ils disponibles en dehors de l'Allemagne, de l'Autriche et de la Suisse ?
Oui. Silver est inclus pour chaque client licencié Tricise Automic, où que vous soyez. Pour Gold et Platinum, contactez-nous — nous trouverons la configuration adaptée à votre site.