Automic Product Support est le support technique que Tricise fournit pour Broadcom Automic Automation, des questions de maintenance courante jusqu’à la résolution d’incidents critiques. L’équipe de support Tricise traite plus de 1 600 cas par an avec ses clients, accompagne 1 400 contacts clients et s’appuie sur l’expérience de 45 systèmes de test variés. Les demandes courantes sont traitées pendant les heures ouvrées ; pour les incidents de gravité L1, Tricise offre un support 24/7 en dehors des heures ouvrées.
Depuis le 1er juillet 2026, le support produit est le socle des Tricise Service Tiers. Silver, la première des trois éditions qui s’appuient les unes sur les autres, est incluse sans frais supplémentaires pour chaque client licencié Tricise Automic — clients existants compris, sans opt-in ni contrat séparé. Gold et Platinum conservent ce même socle de support et y ajoutent l’exploitation par des experts Tricise, jusqu’à Broadcom Automic SaaS dans le cloud européen.