Tricise Service Tiers pour Automic Automation
Silver, Gold et Platinum – le modèle de service adapté à votre Automic.
Support L1 24h/24 – inclus dans chaque édition.
traités chaque année en collaboration avec nos clients.
Environnements Automic pris en charge par nos soins.
Pourquoi les Service Tiers par Tricise ?
Une licence ne suffit pas à garantir un fonctionnement stable
Automic Automation est une plateforme puissante. Toutefois, pour la faire fonctionner de manière fiable, il faut plus qu’une simple licence : un support qui couvre également les versions arrivées en fin de service, des transports d’objets contrôlés et un savoir-faire qui ne dépend pas de quelques personnes.
Les Tricise Service Tiers regroupent support, outils, formation et opérations dans un modèle clair. Au lieu de modules additionnels fragmentés, il existe trois éditions qui s’appuient les unes sur les autres :
Depuis le 1er juillet 2026, Silver est inclus gratuitement pour tous les clients licenciés Tricise Automic – y compris les clients existants. Gold et Platinum étendent le modèle avec l’exploitation assurée par nos experts, jusqu'à Broadcom Automic SaaS dans le cloud de l'UE.
Sans partenaire
- Personne à appeler lorsque les choses se compliquent
- Lacunes de support pour les versions EOS
- Savoir-faire concentré chez quelques personnes
- Des équipes métier qui attendent l'équipe Automic
Avec Tricise
- Assistance 24/7 incluant la gestion des escalades
- Advanced Support au-delà de la fin de service
- Un Single Point of Contact attitré qui connaît votre environnement
- 3C Release Manager, Action-Packs et best4Automic inclus
- Formation grâce à Tricise University
Trois éditions, un partenaire
Édition 01 · Standard
Silver
La base pour les équipes qui exploitent Automic en interne.
- Opérations
- Votre propre équipe
- Hébergement
- Sur site
- Formation
- 2 utilisateurs
Inclus dans votre licence :
- Support produit 24/7 avec gestion des incidents et des escalades
- Single Point of Contact attitré chez Tricise
- Advanced Support pour la dernière version majeure arrivée en fin de service (EOS)
- 3C Release Manager Light Edition et Action-Packs
- b4A Service Portal Essentials NOUVEAU
- Tricise University Flat · Tier 0
Édition 02 · Opérations gérées
Gold
Nous gérons votre Automic – vous gardez le contrôle.
- Opérations
- AMS du lundi au vendredi
- Hébergement
- Sur site
- Formation
- 5 utilisateurs
Tout ce que comprend Silver, plus :
- Administration et surveillance de votre infrastructure Automic (AMS Infrastructure)
- Automic Health-Check unique avec rapport écrit
- b4A Service Portal (version complète) NOUVEAU
- Tricise University Flat · Tier 1
- Trois add-ons AMS disponibles
Édition 03 · SaaS UE
Platinum
Broadcom Automic SaaS dans le cloud européen, avec Tricise comme partenaire.
- Opérations
- AMS 24/7
- Hébergement
- Broadcom SaaS
- Formation
- 15 utilisateurs
Tout ce que comprend Gold*, plus :
- Broadcom Automic SaaS sur une plateforme Kubernetes, 99,95 % de disponibilité
- AMS Infrastructure 24 heures sur 24
- Full 3C Release Manager (SaaS ou sur site)
- Suite best4Automic complète NOUVEAU
- Tricise University Flat · Tier 2
* à l’exception du Health-Check unique – Platinum n’en a pas besoin, car le suivi et l’entretien de la plateforme SaaS font partie du service.
Services en détail
Silver est le nouveau standard Tricise. Depuis le 1er juillet 2026, il est inclus gratuitement pour tous les clients licenciés Tricise Automic – y compris les clients existants – sans démarche d’activation ni contrat séparé.
Support
- Support produit L1 24/7 avec une gestion structurée des incidents et des tickets
- Single Point of Contact – un interlocuteur fixe qui connaît votre environnement
- Gestion des escalades avec une ligne directe vers l'ingénierie Broadcom
- Advanced Support EOS: analyse des causes profondes, correctifs existants et solutions de contournement pour la dernière version majeure arrivée en fin de service (EOS)
Outils
- 3C Release Manager Light Edition: gestion des objets, différences entre DEV et PROD, snapshots planifiés, piste d’audit
- Tricise Automic Action-Packs: briques de workflow prêtes à l’emploi, à télécharger
- b4A Service Portal Essentials par best-blu : les utilisateurs métier lancent eux-mêmes les workflows Automic et suivent leur avancement en langage clair
Formation
- Tricise University Flat · Tier 0 pour 2 utilisateurs
- Autoformation et cours dispensés par un instructeur inclus
- Des vidéos, des exercices et des contrôles de connaissances par chapitre
- Examen final certifiant avec certificat personnel
Gold est l’édition avec opérations gérées. Il comprend tout ce qui est inclus dans Silver ; en plus, Tricise prend en charge l’administration et le monitoring de votre infrastructure Automic pendant les heures ouvrées. Votre équipe gagne du temps pour se concentrer sur la logique d’automatisation, au lieu de s’occuper de la maintenance du système.
Opérations (AMS Infrastructure)
- Du lundi au vendredi, de 8 heures à 17 heures (CET/CEST), extensible jusqu'à 24/7
- Suivi proactif de tous les processus serveur et système pertinents
- Gestion des agents incluant les niveaux de patch et de version
- Optimisation de la base de données et réorganisation régulière
Outils et Health-Check
- Un Automic Health-Check: moteur, base de données, agents et configuration – avec un rapport écrit et des recommandations prioritaires
- b4A Service Portal de best-blu en version complète : les utilisateurs métier lancent les workflows Automic à la demande ou à une heure définie et suivent leur avancement en langage clair
- 3C Release Manager Light Edition et Action-Packs
Formation
- Tricise University Flat · Tier 1 pour 5 utilisateurs
- Accès complet à tous les parcours d’apprentissage (Opérations, Administration, Scripting, Utilisateur)
- Formation et certifications dispensées par un instructeur
Platinum est Automic en tant que service. Vous bénéficiez de Broadcom Automic SaaS – une plateforme basée sur Kubernetes déployée dans deux centres de données de l’UE – avec Tricise en tant que partenaire de service. Aucun serveur, aucune base de données ni cycles de correctifs de votre côté, et des coûts prévisibles. Comment se déroule le passage : Migration vers Automic SaaS.
SaaS et opérations
- 99,95 % de disponibilité, deux centres de données de l’UE avec failover
- AMS Infrastructure 24/7 en standard
- Opérations, monitoring et escalade autour de la plateforme par Tricise
- Pas besoin d'une infrastructure sur site
Outils
- Full 3C Release Manager – SaaS ou sur site : transports récursifs avec analyse approfondie, modifications en masse, principe des quatre yeux, intégration optionnelle avec Git/Bitbucket
- Suite complète best4Automic par best-blu
- Tricise Automic Action-Packs
Formation
- Tricise University Flat · Tier 2 pour 15 utilisateurs
- Tous les modules d’apprentissage dans tous les parcours
- Certifications et mises à jour continues des cours
Nouveau : best4Automic inclus
Chaque édition comprend désormais best4Automic (b4A) par notre partenaire best-blu. b4A étend Automic Automation avec ses propres modules et transforme les meilleures pratiques éprouvées en fonctions simples – pour les administrateurs, les développeurs et les utilisateurs métier.
Avec le b4A Service Portal, les utilisateurs métier peuvent lancer eux-mêmes les workflows Automic – à la demande ou à un moment précis – et voir à tout moment, en langage clair, à quelle étape en est leur processus. L’automatisation devient utilisable dans toute l’entreprise, sans que chaque demande soit transmise à l’équipe Automic.
best4Automic est une solution de best-blu. En savoir plus sur notre partenariat.
Dans Silver
b4A Service Portal Essentials
Le premier pas vers l'automatisation en libre-service pour les équipes métier – inclus dans la licence.
Dans Gold
b4A Service Portal
Le Service Portal en version complète – l’automatisation en libre-service pour les équipes métier de toute l’entreprise.
Dans Platinum
best4Automic – suite complète
- Service Portal pour les utilisateurs métier
- Administration: modifications en masse traçables, analyse d’objets, recherche d’objets obsolètes, gestion des utilisateurs simplifiée
- Solution de déploiement et Intégration avec Git au niveau du paquet
- Documentation Builder pour la documentation automatisée
- Utilisation via l’interface graphique, la ligne de commande, les modules de workflow ou l’API REST
Toutes les éditions comparé
| Service | SilverStandard | GoldOpérations gérées | PlatinumSaaS UE |
|---|---|---|---|
| Support et socle | |||
| Support produit L1 24/7 | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestion des incidents et des escalades | ✓ | ✓ | ✓ |
| Single Point of Contact | ✓ | ✓ | ✓ |
| Advanced Support pour les versions EOS | ✓ | ✓ | ✓ |
| Outils et formation | |||
| best4Automic (b4A) de best-blu | Service Portal Essentials | Service Portal (version complète) | Suite complète |
| 3C Release Manager | Light | Light | Full |
| Tricise Automic Action-Packs | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tricise University Flat | Tier 0 · 2 utilisateurs | Tier 1 · 5 utilisateurs | Tier 2 · 15 utilisateurs |
| Opérations (AMS) | |||
| AMS Infrastructure (administration, monitoring, agents, base de données) | — | Lun–Ven 8h–17h Disponible 24h/24 et 7j/7 | 24h/24 et 7j/7 inclus |
| AMS Operations & Monitoring (surveillance fonctionnelle des jobs) | — | disponible | disponible |
| AMS Design Services (conception de workflows) | — | disponible | disponible |
| Automic Health-Check (ponctuel) | — | ✓ | — |
| Hébergement | |||
| Broadcom Automic SaaS · Kubernetes · 2 centres de données dans l'UE · 99,95 % de disponibilité | — | — | ✓ |
« disponible » = réservable en tant qu’option supplémentaire.
Étendre avec les add-ons AMS
Dans les éditions Gold et Platinum, vous ajoutez exactement les Application Managed Services dont vous avez besoin. Silver ne comporte pas de socle AMS – les add-ons s’appuient donc sur Gold.
AMS Infrastructure 24/7
Étend la prise en charge de la plateforme des heures ouvrées à 24h/24.
Gold : add-onPlatinum : inclus
AMS Operations & Monitoring
Nous surveillons vos jobs métier. Si un job critique échoue ou prend du retard, notre équipe intervient.
Gold : add-onPlatinum : add-on
AMS Design Services
Conception et mise en œuvre de workflows à la demande par des experts certifiés de Tricise.
Gold : add-onPlatinum : add-on
Comment démarrer
1. Consultation
- 30 minutes, gratuit et sans engagement
- En face à face avec un expert Automic
- Une analyse de votre configuration actuelle
2. Choisissez votre édition
- Adapté à vos objectifs opérationnels
- Recommandation concernant l’édition et les add-ons
- Un périmètre clairement défini
3. Démarrage
- Silver : déjà actif pour tous les clients licenciés depuis le 1er juillet 2026
- Gold et Platinum : transition planifiée ensemble
4. Croître avec nous
- Vous pouvez passer à l'édition supérieure à tout moment
- Ajoutez les add-ons AMS selon les besoins
Foire aux questions
Que sont les Tricise Service Tiers ?
Trois modèles de service pour Broadcom Automic Automation qui s’appuient les uns sur les autres : Silver, qui constitue le socle de support et d’outils, Gold, avec lequel Tricise exploite votre infrastructure, et Platinum, qui propose Broadcom Automic SaaS dans le cloud de l’UE. Contexte : 3 Tiers, 1 partenaire Automic.
Qu’est-ce que best4Automic, et quelle édition comprend quoi ?
best4Automic (b4A) est une solution de notre partenaire best-blu qui étend Automic Automation avec des modules supplémentaires – du Service Portal pour les utilisateurs métier aux modules d’administration, de déploiement, de Git et de documentation. Silver inclut le b4A Service Portal Essentials, Gold la version complète du b4A Service Portal et Platinum la suite complète best4Automic. Plus d’informations sur le site de best-blu.
Dois-je commander Silver séparément ?
Non. Depuis le 1er juillet 2026, Silver est inclus gratuitement pour tous les clients licenciés Tricise Automic – y compris les clients existants. Aucune démarche d’activation, aucun contrat séparé, aucune facture supplémentaire.
Puis-je changer d’édition plus tard ?
Oui. Les éditions s’appuient les unes sur les autres. Vous pouvez passer de Silver à Gold ou Platinum à tout moment, selon l’évolution de vos besoins opérationnels.
Le Health-Check est-il également inclus dans Platinum ?
Non, le Health-Check est réservé à Gold. Dans Platinum, Automic fonctionne en tant que Broadcom Automic SaaS : le monitoring, les mises à jour et la maintenance de la plateforme font partie du service.
Où est hébergé Automic dans Platinum ?
Platinum fonctionne sur Broadcom Automic SaaS : une plateforme basée sur Kubernetes déployée dans deux centres de données de l’UE avec une disponibilité de 99,95 %. Vous n’avez pas besoin d’infrastructure de votre côté, et Tricise est votre partenaire de service.
Les Service Tiers sont-ils disponibles en dehors de l'Allemagne, de l'Autriche et de la Suisse ?
Oui. Silver est inclus pour tous les clients licenciés Tricise Automic, quel que soit leur pays d’implantation. Pour Gold et Platinum, contactez-nous – nous trouverons la configuration adaptée à votre localisation.
Vous pouvez désormais demander un entretien de conseil
Nous vous montrons quelle édition convient à votre environnement Automic – gratuitement et sans engagement.