Tricise Service Tiers für Automic Automation
Silver, Gold und Platinum – das richtige Service-Modell für Ihr Automic.
L1-Support rund um die Uhr – in jeder Edition enthalten.
jährlich gemeinsam mit unseren Kunden bearbeitet.
Automic-Umgebungen in unserer Betreuung.
Warum Service Tiers von Tricise?
Eine Lizenz allein sorgt noch nicht für einen stabilen Betrieb
Automic Automation ist eine leistungsstarke Plattform. Für einen zuverlässigen Betrieb braucht es aber mehr als eine Lizenz: Support, der auch Versionen nach dem End of Service abdeckt, kontrollierte Objekttransporte und Know-how, das nicht an einzelnen Personen hängt.
Die Tricise Service Tiers bündeln Support, Tooling, Training und Betrieb in einem klaren Modell. Statt verstreuter Einzelleistungen gibt es drei aufeinander aufbauende Editionen – Silver, Gold und Platinum. Ein Partner für den gesamten Automic-Lebenszyklus.
Seit dem 1. Juli 2026 ist Silver für alle Tricise-Automic-Lizenzkunden ohne Aufpreis enthalten – auch für Bestandskunden. Gold und Platinum erweitern das Modell um den Betrieb durch unsere Experten, bis hin zu Broadcom Automic SaaS in der EU-Cloud.
Ohne Partner
- Kein Ansprechpartner, wenn etwas schiefläuft
- Support-Lücken bei EOS-Versionen
- Know-how, das an Einzelpersonen hängt
- Fachbereiche warten auf das Automic-Team
Mit Tricise
- 24/7-Support inkl. Eskalationsmanagement
- Advanced Support über das End of Service hinaus
- Ein fester Single Point of Contact, der Ihre Umgebung kennt
- 3C Release Manager, Action-Packs und best4Automic inklusive
- Schulungen über die Tricise University
Drei Editionen, ein Partner
Edition 01 · Standard
Silver
Die Basis für Teams, die Automic selbst betreiben.
- Betrieb
- Ihr eigenes Team
- Hosting
- On-Premise
- Training
- 2 Benutzer
In Ihrer Lizenz enthalten:
- 24/7-Produktsupport mit Incident- und Eskalationsmanagement
- Fester Single Point of Contact bei Tricise
- Advanced Support für die jüngste EOS-Hauptversion
- 3C Release Manager Light Edition und Action-Packs
- b4A Service Portal Essentials NEU
- Tricise University Flat · Tier 0
Edition 02 · Managed Ops
Gold
Wir betreiben Ihr Automic – Sie behalten die Kontrolle.
- Betrieb
- AMS Mo.–Fr.
- Hosting
- On-Premise
- Training
- 5 Benutzer
Alles aus Silver, plus:
- Administration und Monitoring Ihrer Automic-Infrastruktur (AMS Infrastructure)
- Einmaliger Automic Health-Check mit schriftlichem Bericht
- b4A Service Portal (Vollversion) NEU
- Tricise University Flat · Tier 1
- Drei AMS-Add-ons verfügbar
Edition 03 · SaaS EU
Platinum
Broadcom Automic SaaS aus der EU-Cloud – mit Tricise als Partner.
- Betrieb
- AMS 24/7
- Hosting
- Broadcom SaaS
- Training
- 15 Benutzer
Alles aus Gold*, plus:
- Broadcom Automic SaaS auf einer Kubernetes-Plattform, 99,95 % Verfügbarkeit
- AMS Infrastructure rund um die Uhr
- Full 3C Release Manager (SaaS oder On-Premise)
- best4Automic Komplett-Suite NEU
- Tricise University Flat · Tier 2
* außer dem einmaligen Health-Check – Platinum braucht ihn nicht, weil Monitoring und Wartung der SaaS-Plattform Teil des Service sind.
Services im Detail
Silver ist der neue Tricise-Standard. Seit dem 1. Juli 2026 ist es für alle Tricise-Automic-Lizenzkunden ohne Aufpreis enthalten – auch für Bestandskunden, ohne Opt-in und ohne separaten Vertrag.
Support
- 24/7-L1-Produktsupport mit strukturiertem Incident- und Ticketmanagement
- Single Point of Contact – ein fester Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt
- Eskalationsmanagement mit direktem Draht zum Broadcom-Engineering
- Advanced Support EOS: Ursachenanalyse, vorhandene Hotfixes und Workarounds für die jüngste EOS-Hauptversion
Tools
- 3C Release Manager Light Edition: Objektverwaltung, DEV ↔ PROD-Vergleiche, geplante Snapshots, Audit-Trail
- Tricise Automic Action-Packs: fertige Workflow-Bausteine zum Download
- b4A Service Portal Essentials von best-blu: Fachanwender starten Automic-Workflows selbst und verfolgen ihren Status in verständlicher Sprache
Training
- Tricise University Flat · Tier 0 für 2 Benutzer
- Selbstlernkurse und trainergeführte Kurse inklusive
- Videos, Übungen und Wissenstests pro Kapitel
- Zertifizierte Abschlussprüfung mit persönlichem Zertifikat
Gold ist die Managed-Operations-Edition. Sie umfasst alles aus Silver; zusätzlich übernimmt Tricise während der Geschäftszeiten Administration und Monitoring Ihrer Automic-Infrastruktur. Ihr Team gewinnt Zeit für Automatisierungslogik statt für Plattformpflege.
Betrieb (AMS Infrastructure)
- Mo.–Fr., 8–17 Uhr (MEZ/MESZ), erweiterbar auf 24/7
- Proaktives Monitoring aller relevanten Server- und Systemprozesse
- Agentenmanagement inkl. Patch- und Versionsständen
- Datenbankoptimierung und regelmäßige Reorganisation
Tools & Health-Check
- Einmaliger Automic Health-Check: Engine, Datenbank, Agenten und Konfiguration – mit schriftlichem Bericht und priorisierten Empfehlungen
- b4A Service Portal von best-blu in der Vollversion: Fachanwender starten Automic-Workflows bei Bedarf oder zu einem festen Zeitpunkt und verfolgen ihren Status in verständlicher Sprache
- 3C Release Manager Light Edition und Action-Packs
Training
- Tricise University Flat · Tier 1 für 5 Benutzer
- Voller Zugriff auf alle Lernpfade (Betrieb, Administration, Scripting, Anwender)
- Trainergeführte Schulungen und Zertifizierungen
Platinum ist Automic as a Service. Sie erhalten Broadcom Automic SaaS – eine Kubernetes-basierte Plattform in zwei EU-Rechenzentren – mit Tricise als Servicepartner. Keine Server, Datenbanken oder Patch-Zyklen auf Ihrer Seite, dafür planbare Kosten. So funktioniert der Umstieg: Automic-SaaS-Migration.
SaaS & Betrieb
- 99,95 % Verfügbarkeit, zwei EU-Rechenzentren mit Failover
- AMS Infrastructure 24/7 standardmäßig
- Betrieb, Monitoring und Eskalation rund um die Plattform durch Tricise
- Keine On-Premise-Infrastruktur erforderlich
Tools
- Full 3C Release Manager – SaaS oder On-Premise: rekursive Transporte mit Deep Scan, Massenänderungen, Vier-Augen-Prinzip, optionale Git-/Bitbucket-Integration
- best4Automic Komplett-Suite von best-blu
- Tricise Automic Action-Packs
Training
- Tricise University Flat · Tier 2 für 15 Benutzer
- Alle Lernmodule aller Lernpfade
- Zertifizierungen und laufende Kursaktualisierungen
Neu: best4Automic inklusive
Jede Edition enthält jetzt best4Automic (b4A) von unserem Partner best-blu. b4A erweitert Automic Automation um eigene Module und macht bewährte Best Practices zu einfachen Funktionen – für Administratoren, Entwickler und Fachanwender gleichermaßen.
Mit dem b4A Service Portal starten Fachanwender Automic-Workflows selbst – bei Bedarf oder zu einem festen Zeitpunkt – und sehen jederzeit in verständlicher Sprache, welchen Schritt ihr Prozess erreicht hat. So wird Automatisierung im ganzen Unternehmen nutzbar, ohne dass jede Anfrage über das Automic-Team laufen muss.
best4Automic ist eine Lösung von best-blu. Lesen Sie mehr über unsere Partnerschaft.
In Silver
b4A Service Portal Essentials
Der Einstieg in die Self-Service-Automatisierung für Fachbereiche – in der Lizenz enthalten.
In Gold
b4A Service Portal
Das Service Portal in der Vollversion – Self-Service-Automatisierung für Fachbereiche im ganzen Unternehmen.
In Platinum
best4Automic – Komplett-Suite
- Service Portal für Fachanwender
- Administration: nachvollziehbare Massenänderungen, Objektanalyse, Auffinden veralteter Objekte, einfachere Benutzerverwaltung
- Deployment Solution und Git-Integration auf Paketebene
- Documentation Builder für automatisierte Dokumentation
- Nutzung über GUI, Kommandozeile, Workflow-Module oder REST-API
Alle Editionen im Vergleich
| Leistung | SilverStandard | GoldManaged Ops | PlatinumSaaS EU |
|---|---|---|---|
| Support & Basis | |||
| L1-Produktsupport 24/7 | ✓ | ✓ | ✓ |
| Incident- und Eskalationsmanagement | ✓ | ✓ | ✓ |
| Single Point of Contact | ✓ | ✓ | ✓ |
| Advanced Support für EOS-Versionen | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tools & Training | |||
| best4Automic (b4A) von best-blu | Service Portal Essentials | Service Portal (Vollversion) | Komplett-Suite |
| 3C Release Manager | Light | Light | Full |
| Tricise Automic Action-Packs | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tricise University Flat | Tier 0 · 2 Benutzer | Tier 1 · 5 Benutzer | Tier 2 · 15 Benutzer |
| Betrieb (AMS) | |||
| AMS Infrastructure (Administration, Monitoring, Agenten, Datenbank) | — | Mo.–Fr. 8–17 Uhr 24/7 verfügbar | 24/7 inklusive |
| AMS Operations & Monitoring (fachliches Job-Monitoring) | — | verfügbar | verfügbar |
| AMS Design Services (Workflow-Design) | — | verfügbar | verfügbar |
| Automic Health-Check (einmalig) | — | ✓ | — |
| Hosting | |||
| Broadcom Automic SaaS · Kubernetes · 2 EU-Rechenzentren · 99,95 % | — | — | ✓ |
„verfügbar“ = als Add-on buchbar.
Erweitern mit AMS-Add-ons
In Gold und Platinum erweitern Sie Ihren Application Managed Services genau nach Bedarf. Silver hat keine AMS-Basis – die Add-ons bauen daher auf Gold auf.
AMS Infrastructure 24/7
Erweitert die Plattformbetreuung von den Geschäftszeiten auf rund um die Uhr.
Gold: Add-onPlatinum: inklusive
AMS Operations & Monitoring
Wir überwachen Ihre fachlichen Jobs. Fällt ein kritischer Job aus oder läuft er zu spät, greift unser Team ein.
Gold: Add-onPlatinum: Add-on
AMS Design Services
Workflow-Design und -Umsetzung nach Bedarf durch zertifizierte Tricise-Experten.
Gold: Add-onPlatinum: Add-on
So starten Sie
1. Beratung
- 30 Minuten, kostenlos und unverbindlich
- Persönliches Gespräch mit einem Automic-Experten
- Ein Blick auf Ihr aktuelles Setup
2. Edition wählen
- Abgestimmt auf Ihre betrieblichen Ziele
- Empfehlung für Edition und Add-ons
- Klar definierter Leistungsumfang
3. Start
- Silver: seit dem 1. Juli 2026 für alle Lizenzkunden bereits aktiv
- Gold und Platinum: Umstieg gemeinsam geplant
4. Gemeinsam wachsen
- Jederzeit in die nächste Edition wechseln
- AMS-Add-ons nach Bedarf ergänzen
Häufig gestellte Fragen
Was sind die Tricise Service Tiers?
Drei aufeinander aufbauende Service-Modelle für Broadcom Automic Automation: Silver als Basis für Support und Tooling, Gold mit Tricise als Betreiber Ihrer Infrastruktur und Platinum mit Broadcom Automic SaaS in der EU-Cloud. Hintergrund: 3 Tiers, 1 Automic-Partner.
Was ist best4Automic und welche Edition enthält was?
best4Automic (b4A) ist eine Lösung unseres Partners best-blu, die Automic Automation um zusätzliche Module erweitert – vom Service Portal für Fachanwender bis zu Modulen für Administration, Deployment, Git und Dokumentation. Silver enthält das b4A Service Portal Essentials, Gold die Vollversion des b4A Service Portal und Platinum die komplette best4Automic-Suite. Mehr dazu bei best-blu.
Muss ich Silver separat bestellen?
Nein. Seit dem 1. Juli 2026 ist Silver für alle Tricise-Automic-Lizenzkunden ohne Aufpreis enthalten – auch für Bestandskunden. Es gibt kein Opt-in, keinen separaten Vertrag und keine zusätzliche Rechnung.
Kann ich später die Edition wechseln?
Ja. Die Editionen bauen aufeinander auf. Sie können jederzeit von Silver zu Gold oder Platinum wechseln, wenn sich Ihre betrieblichen Anforderungen ändern.
Ist der Health-Check auch in Platinum enthalten?
Nein, der Health-Check ist Gold vorbehalten. In Platinum läuft Automic als Broadcom Automic SaaS – Monitoring, Updates und Wartung der Plattform sind Teil des Service.
Wo wird Automic in Platinum gehostet?
Platinum läuft auf Broadcom Automic SaaS: einer Kubernetes-basierten Plattform in zwei EU-Rechenzentren mit 99,95 % Verfügbarkeit. Auf Ihrer Seite ist keine Infrastruktur erforderlich, und Tricise ist Ihr Servicepartner.
Sind die Service Tiers auch außerhalb von Deutschland, Österreich und der Schweiz verfügbar?
Ja. Silver ist für alle Tricise-Automic-Lizenzkunden enthalten, egal wo Sie ansässig sind. Für Gold und Platinum sprechen Sie uns an – wir finden das passende Setup für Ihren Standort.
Sie können jetzt ein Service-Beratungsgespräch anfragen
Wir zeigen Ihnen, welche Edition zu Ihrer Automic-Umgebung passt – kostenlos und unverbindlich.