Livelli
di servizio Tricise per Automic Automation
I livelli di servizio Tricise offrono a tutti i clienti Tricise Automic della regione DACH un modello di assistenza chiaramente definito: dalle licenze alle operazioni quotidiane, fino al SaaS completamente gestito nel cloud dell'UE. Un unico partner per l'intero ciclo di vita di Automic.
Una licenza da sola non garantisce un funzionamento stabile
Automic Automation è un sistema potente, ma la complessità operativa è in costante aumento: lacune nell'assistenza, versioni fuori servizio, trasferimenti manuali degli oggetti e competenze tecniche concentrate in singole persone sono le cause più comuni di malfunzionamento. Senza competenze specialistiche dedicate, il rischio operativo supera di gran lunga il costo della licenza.
Ecco perché abbiamo creato i livelli di servizio Tricise: per riunire assistenza, strumenti, formazione e operazioni in un unico modello strutturato. I livelli di servizio Tricise sostituiscono i componenti aggiuntivi frammentati con tre edizioni chiaramente definite: Silver, Gold e Platinum. Un unico partner per l'intero ciclo di vita di Automic.
→ Passeggiata dal vivo e sessione di domande e risposte: Webinar sui livelli di servizio Tricise il 16 giugno 2026 con Günther Flamm e Dierk Senholdt.
Argento Edizione
Il nuovo standard Tricise — incluso automaticamente a partire dal terzo trimestre del 2026 per tutti i clienti con licenza Automic nella regione DACH, senza costi aggiuntivi.
La Silver Edition rappresenta il livello base dei livelli di assistenza Tricise ed è inclusa senza costi aggiuntivi per tutti i clienti Tricise Automic nella regione DACH a partire dal terzo trimestre del 2026. Crea una solida base per la gestione del vostro ambiente Broadcom Automic: assistenza di primo livello 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gestione strutturata degli incidenti e delle escalation, un unico punto di contatto che conosce il vostro ambiente, assistenza avanzata per l’ultima versione principale giunta a fine vita (EOS), oltre agli strumenti propri di Tricise (3C Release Manager Light Edition, Automic Action-Packs) e un account Tricise University Flat · Tier 0 con 1 utente — corsi di autoapprendimento e con istruttore inclusi.
Un unico punto di contatto per tutto ciò che riguarda Automic
In qualità di cliente Silver, avrai a disposizione un referente dedicato presso Tricise per domande relative all'automazione e per la gestione degli incidenti: niente hotline anonime, niente scambi infiniti di ticket. Il team è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e si occupa della comunicazione con il reparto tecnico di Broadcom, nonché della gestione degli escalation per problemi software complessi.
Punto unico di contatto
Un contatto fisso in Tricise che conosce il tuo ambiente — su ogni chiamata, su ogni ticket.
Supporto prodotto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (L1)
Disponibilità di L1 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con gestione strutturata degli incidenti. Ogni ticket viene preso in carico, classificato e indirizzato alla risoluzione.
Gestione incidenti e ticket
Un processo di gestione degli incidenti strutturato con un sistema di ticketing dedicato. Piena trasparenza su stato, SLA e cronologia, accessibili a te e al tuo team in qualsiasi momento.
Gestione dell'escalation
Per problemi software complessi, inoltrare direttamente la segnalazione al reparto tecnico di Broadcom. In qualità di partner strategico, disponiamo di un canale diretto con il team di prodotto, senza code.
Supporto dove Broadcom si ferma
Le versioni giunte a fine supporto sono una realtà in molti contesti. Anziché lasciarti solo, la Silver Edition include il servizio di assistenza avanzata EOS originale, che copre l'ultima versione principale giunta a fine supporto. In questo modo, rimani protetto anche durante i cicli di aggiornamento.
Cosa significa realmente Supporto Avanzato
Fine della manutenzione: il fornitore non apporta più modifiche al codice né corregge i bug, ma continua a fornire assistenza. Fine del supporto (EOS): il supporto da parte del fornitore cessa; il prodotto è ufficialmente fuori produzione.
Il supporto avanzato di Tricise continua: analisi delle cause alla radice da parte del nostro team di primo livello per l'ultima versione principale giunta a fine vita (EOS). L'obiettivo: ripristinare il funzionamento del sistema, tramite hotfix o soluzioni alternative già disponibili.
- Analisi delle cause profonde per la versione principale più recente che ha raggiunto la fine del supporto
- Le correzioni e le soluzioni alternative esistenti vengono rese disponibili, senza garanzia di nuove correzioni
- Nessuno sviluppo di correzioni per le versioni EOS — risoluzione dei bug esclusivamente nelle versioni del motore mantenute
- Rimani protetto durante i cicli di aggiornamento senza essere costretto a migrazioni affrettate
Trasparenza e produttività attraverso strumenti proprietari
I clienti Silver hanno accesso gratuito agli strumenti sviluppati da Tricise per Automic. Questi strumenti vanno oltre le funzionalità standard di Automic e colmano alcune lacune ben note nelle operazioni quotidiane.
La versione leggera del 3C Release Manager con le funzioni principali per la gestione e la distribuzione degli oggetti.
- Gestione e funzioni di deployment degli oggetti principali
- Funzione di confronto per oggetti, workflow e ambienti (DEV ↔ PROD)
- Snapshot automatici e pianificati
- Tracciabilità completa per requisiti di conformità e audit
Tricise Automic Action-Packs
Moduli predefiniti per la creazione di flussi di lavoro per Automic — disponibili direttamente per il download.
- Previsioni sull'automazione
- Utilità di automazione (manutenzione DB)
- Automazione CLI (gestione oggetti tramite API Java)
- Automazione Office 365 (SharePoint)
Formazione certificata per il tuo team
Tricise University è la piattaforma leader per la formazione e la certificazione in Automic Automation. In qualità di principale partner ufficiale di Broadcom, offriamo sia corsi di autoapprendimento che corsi tenuti da istruttori, sviluppati da esperti certificati e basati su scenari reali dei clienti.
Tricise University Piatta · Livello 0
Il piano Silver include un account Tricise University Flat · Tier 0: 1 utente con accesso a corsi di autoapprendimento e corsi tenuti da un istruttore.
Tutti i corsi sono on-demand, completamente fruibili in autoapprendimento e includono un esame finale certificato con un attestato personale.
- Autoapprendimento e corsi con istruttore inclusi
- Struttura basata su capitoli con video, esercizi e verifiche di conoscenza
- Accesso agli aggiornamenti del corso per l'intera durata
- Scenari reali invece di pura teoria
Quando gestisci Automic internamente
Un team operativo interno con requisiti e necessità di supporto standard
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Gestite autonomamente Automic e avete bisogno di un servizio di assistenza affidabile con canali di escalation verso Broadcom, senza costi aggiuntivi.
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Il vostro team dispone delle competenze necessarie in materia di Automic, ma necessita di un supporto strutturato per gli incidenti complessi e di un unico punto di contatto.
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La conformità e la preparazione alle verifiche sono fondamentali: 3C Release Manager Light Edition ti offre la trasparenza necessaria.
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Investi nell'aggiornamento professionale del tuo team interno, compreso l'accesso a Tricise University Flat · Tier 0.
Vuoi approfondire la Silver Edition?
Consulenza gratuita e senza impegno: ti mostreremo le funzionalità più pertinenti per il tuo ambiente.
Oro Edizione
Ci occupiamo della gestione del vostro Automic. Tricise si fa carico dell'amministrazione e del monitoraggio della vostra infrastruttura: operazioni proattive, gestione degli agenti e ottimizzazione dei database.
L'edizione Gold rappresenta il livello di gestione operativa dei livelli di servizio Tricise. Si basa sul livello Silver e aggiunge la gestione completa da parte degli esperti Tricise: all'interno dei livelli di servizio Tricise, Gold è il primo livello in cui Tricise si occupa attivamente dell'infrastruttura AMS — amministrazione, monitoraggio, gestione degli agenti e ottimizzazione del database della vostra infrastruttura Automic — durante l'orario di lavoro. Gold aggiunge anche un controllo dello stato di salute Automic una tantum e aumenta l'accesso alla formazione a Tricise University Flat · Livello 1 con 5 utenti. È possibile prenotare tre componenti aggiuntivi AMS: l'estensione AMS Infrastructure 24/7, AMS Operations & Monitoring (monitoraggio funzionale dei lavori) e AMS Design Services. Il 3C Release Manager rimane alla Light Edition in Gold — il Release Manager completo è riservato al Platinum.
Gestione e monitoraggio della vostra infrastruttura Automic
Tricise si occupa attivamente dell'amministrazione e del monitoraggio dell'infrastruttura Automic durante l'orario di lavoro, dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00 (CET/CEST). Monitoraggio proattivo, gestione degli agenti e ottimizzazione del database: la vostra piattaforma funziona proprio come se fosse gestita da un team operativo interno.
Monitoraggio proattivo dell'infrastruttura
Monitoraggio proattivo di tutti i processi server e di sistema pertinenti: vieni a conoscenza dei problemi prima che raggiungano le tue operazioni.
Gestione agenti
Installazione, configurazione e gestione del ciclo di vita degli agenti, inclusa la gestione delle patch e delle versioni nell'intera infrastruttura di agenti.
Ottimizzazione del database
Monitoraggio e ottimizzazione delle prestazioni del database, nonché riorganizzazione regolare del database Automic.
Copertura: Lun–Ven 8:00–17:00
L'ambito di applicazione incluso dell'infrastruttura AMS in Gold. Per una copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il AMS Infrastructure 24/7 estensione può essere prenotato in aggiunta (vedi Sezione 02 qui sotto) — oppure passare a Platinum, dove il 24/7 è incluso di default.
Tre componenti aggiuntivi AMS — prenotabili opzionalmente in aggiunta a Gold
Oltre all'ambito di copertura dell'infrastruttura AMS inclusa (dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00), nel piano Gold è possibile aggiungere tre moduli aggiuntivi AMS. Il piano Silver non prevede l'infrastruttura AMS, pertanto i moduli aggiuntivi AMS non sono disponibili. Nel piano Platinum, l'estensione dell'infrastruttura AMS 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è già inclusa; gli altri due moduli aggiuntivi rimangono comunque prenotabili.
AMS Infrastructure 24/7 estensione Componente aggiuntivo
Estende la copertura dell'infrastruttura AMS inclusa dall'orario di lavoro (dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00) a una copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7 — lo stesso livello di assistenza tecnica per la piattaforma incluso di default nel piano Platinum.
AMS Operations & Monitoring Componente aggiuntivo
Monitoraggio funzionale dei processi. Tricise monitora i processi aziendali in esecuzione su Automic, non il livello tecnico del server o del database (di cui si occupa AMS Infrastructure). Quando un processo critico fallisce, subisce un ritardo o produce un risultato inaspettato, il team AMS interviene.
AMS Design Services Componente aggiuntivo
Progettazione e implementazione di workflow on-demand da parte di esperti certificati Tricise. Realizza nuove automazioni senza vincoli di capacità interna.
- Estensione AMS Infrastructure 24/7: prenotabile come opzione nel piano Gold (già inclusa di default nel piano Platinum)
- Operazioni e monitoraggio AMS: prenotabile come opzione nei piani Gold e Platinum
- Servizi di progettazione AMS: prenotabili come opzione nei pacchetti Gold e Platinum
Un quadro completo dello stato del tuo ambiente
Il piano Gold include un controllo dello stato di salute una tantum del sistema Automic: un'analisi completa del vostro ambiente Automic, accompagnata da un rapporto scritto e da raccomandazioni concrete in materia di prestazioni, stabilità e correttezza della configurazione.
Analisi di sistema, rapporto, raccomandazioni
Il Health-Check è un colloquio strutturato: il nostro team analizza motore, database, agenti e configurazione, per poi fornire un report scritto con i risultati prioritari.
Incluso come consegna una tantum nel Gold — esclusivo per questo livello all'interno dei Livelli di Servizio Tricise.
- Analisi completa del sistema che copre motore, database, agenti e configurazione
- Relazione scritta con riscontri concreti e raccomandazioni prioritarie
- Concentrarsi su prestazioni, stabilità e igiene della configurazione
- Impegno eccezionale, incluso nell'ambito del livello Gold
Tricise University Flat · Livello 1 (5 utenti)
Gold estende l'accesso alla formazione al piano Tricise University · Livello 1 — 5 utenti con accesso illimitato all'intero programma formativo, inclusi i corsi di autoapprendimento e quelli tenuti da un istruttore.
- 5 utenti con pieno accesso a tutti i corsi di eLearning attraverso tutti i percorsi (Operazioni, Amministrazione, Scripting, Utente)
- Partecipazione alle sessioni di formazione guidata dall'istruttore
- Certificazioni e attestati di completamento personali
- Accesso agli aggiornamenti del corso durante l'abbonamento
3C Release Manager Edizione Light
La versione Light Edition del 3C Release Manager è inclusa nel piano Gold — lo stesso ambito di applicazione previsto dal piano Silver. La versione completa del 3C Release Manager (che include trasporti ricorsivi con scansione approfondita, modifiche di massa tramite script, trasporti personalizzati, integrazione opzionale con Git/Bitbucket e l'opzione di implementazione SaaS/on-premise) è riservata al piano Platinum.
- Gestione e funzioni di deployment degli oggetti principali
- Funzione di confronto per oggetti, workflow e ambienti (DEV ↔ PROD)
- Snapshot automatici e pianificati
- Tracciabilità completa per requisiti di conformità e audit
Quando Automic è fondamentale per l'azienda
Organizzazioni che vogliono liberare il proprio team interno dalle operazioni quotidiane della piattaforma
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Automic gestisce carichi di lavoro fondamentali per l'azienda e desiderate che siano gli specialisti di Tricise a occuparsi dell'amministrazione e del monitoraggio dell'infrastruttura.
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Vuoi liberare il tuo team interno dalle attività operative quotidiane legate alla piattaforma, in modo che possa concentrarsi sulla logica di automazione e sulla creazione di valore.
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Desideri un controllo dello stato di salute una tantum: una valutazione esterna strutturata del tuo ambiente Automic con raccomandazioni ordinate per priorità.
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La vostra infrastruttura rimane in sede, ma desiderate condividere la responsabilità operativa senza rinunciare al controllo.
Vuoi esplorare la Gold Edition in dettaglio?
In un workshop, ti mostreremo esattamente come potrebbero apparire le operazioni gestite per il tuo ambiente specifico.
Platino Edizione
Automic come soluzione SaaS completamente gestita nel cloud europeo — basata su Kubernetes, due data center nell'UE, disponibilità del 99,95%. Tricise come vostro partner di servizi.
L'edizione Platinum rappresenta il livello premium dei livelli di servizio Tricise — Automic fornito come SaaS completamente gestito nel cloud europeo, con Tricise come partner di servizio. Include tutto ciò che è compreso nel livello Gold (ad eccezione dell’Health-Check una tantum, che è un’esclusiva del livello Gold) ed esegue Automic Automation su una piattaforma basata su Kubernetes distribuita su due data center nell’UE con una disponibilità del 99,95% e zero infrastrutture on-premise da parte vostra. Il livello Platinum aggiorna l'infrastruttura AMS a 24 ore su 24, 7 giorni su 7, aggiunge il pacchetto completo 3C Release Manager (disponibile come SaaS o on-premise, a scelta) e include Tricise University Flat · Livello 2 con 15 utenti. AMS Operations & Monitoring (monitoraggio funzionale dei lavori) e AMS Design Services rimangono prenotabili come componenti aggiuntivi, come nel livello Gold.
Completamente operativo nel cloud — Basato su Kubernetes, solo UE
Automic Automation opera su una piattaforma basata su Kubernetes distribuita su due data center nell'Unione Europea con una disponibilità del 99,951% — e senza alcuna infrastruttura on-premise da parte vostra. Il risultato: uptime e prestazioni di livello enterprise con costi prevedibili e senza oneri infrastrutturali.
Infrastruttura di livello aziendale
Costruito su una piattaforma Kubernetes gestita con due data center nell'UE per ridondanza e alta disponibilità. Tricise gestisce le operazioni, gli aggiornamenti, il monitoraggio e lo scaling correlati.
Costi prevedibili, nessuna infrastruttura on-premise, nessun overhead di gestione delle versioni, nessun ciclo di patching da parte tua.
- Piattaforma gestita basata su Kubernetes con ridondanza integrata
- Due data center UE con failover automatico
- Affidabilità e prestazioni di livello enterprise con costi prevedibili
- Nessuna infrastruttura on-premises da parte vostra
- Tricise gestisce il servizio e l'escalation sulla piattaforma.
Release Manager completo — SaaS o on-premise
Platinum aggiorna la suite di strumenti di implementazione alla versione completa 3C Release Manager, che offre l'intera gamma di funzionalità ed è disponibile sia come servizio SaaS sia come installazione on-premise nel vostro ambiente.
Trasporto
Meno errori di distribuzione: niente copia-incolla, niente dipendenze dimenticate. Distribuzioni strutturate e ripetibili.
- Trasporto ricorsivo con scansione profonda
- Modifiche di massa tramite script
- Trasporti personalizzati per utente
Snapshot e Diff
Annulla senza panico. Torna all'ultimo stato stabile e vedi esattamente cosa è cambiato, a colpo d'occhio.
- Snapshot incrementali (manuali e pianificati)
- Diff tra interi ambienti
- Pacchetti di distribuzione
Governo
Evidenza di audit a portata di mano. Principio dei quattro occhi e cronologia completa: superate gli audit senza dover assemblare manualmente le prove.
- Accesso basato sui ruoli e multi-tenancy
- Registro di controllo per tutte le azioni
- Integrazione Git / Bitbucket opzionale
SaaS o on-premise
Due opzioni di hosting, a tua scelta. Disponibile come SaaS ospitato da Tricise, oppure come installazione on-premise nel tuo ambiente.
AMS Infrastructure 24/7 — inclusa per impostazione predefinita
Nel piano Platinum, il servizio AMS Infrastructure è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (rispetto al piano Gold, attivo solo dal lunedì al venerdì): ciò garantisce l'amministrazione e il monitoraggio della piattaforma tecnica a tutto orario. I due ruoli funzionali AMS — AMS Operations & Monitoring (monitoraggio funzionale delle attività) e AMS Design Services — rimangono prenotabili come servizi aggiuntivi al piano Platinum.
AMS Infrastructure — 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Incluso
Gestione e monitoraggio tecnico della piattaforma Automic 24 ore su 24 — motore, database, agenti. Senza limiti di orario.
AMS Operations & Monitoring Componente aggiuntivo
Monitoraggio funzionale del lavoro. Tricise monitora i processi aziendali in esecuzione in Automic, non il livello tecnico. Quando un processo critico fallisce, subisce ritardi o produce un risultato inaspettato, se ne occupa il team AMS. È disponibile come modulo aggiuntivo, proprio come nella versione Gold.
AMS Design Services Componente aggiuntivo
Progettazione e implementazione di workflow da parte di esperti certificati Tricise — prenotabili opzionalmente in aggiunta al Platinum.
Tricise University Flat · Livello 2 (15 utenti)
Il pacchetto Platinum include Tricise University Flat · Livello 2 con 15 utenti con accesso illimitato: formazione autodidattica e con istruttore su tutto il programma didattico.
- 15 utenti con accesso completo a tutti i moduli di apprendimento e a tutti i percorsi
- Autoapprendimento e corsi con istruttore inclusi
- Certificazioni e attestati di completamento personali
- Accesso continuo a tutti i laboratori e aggiornamenti
Quando il cloud è il tuo futuro
Organizzazioni che vogliono lasciarsi completamente alle spalle la questione dell'infrastruttura
-
La tua strategia IT è incentrata sul cloud: niente server, niente database, niente cicli di aggiornamento da parte tua.
-
Vuoi una disponibilità a livello enterprise — Disponibilità del 99,951% su due data center nell'UE, con costi prevedibili.
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Ti serve la versione completa di 3C Release Manager: trasferimenti ricorsivi, modifiche di massa, trasferimenti personalizzati, integrazione con Git e multi-tenancy.
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Se cercate un unico partner che si occupi di tutto, Tricise gestisce la piattaforma come SaaS nel cloud dell'UE e si occupa dell'assistenza e della gestione degli interventi di escalation.
Vuoi discutere dell'edizione Platinum e della migrazione SaaS?
Progettiamo insieme il tuo viaggio verso il cloud UE — architettura, migrazione, operazioni.
Panoramica di tutti i livelli di servizio Tricise
| Servizio | Argento | Oro | Platino |
|---|---|---|---|
| Supporto e fondazione | |||
| Assistenza prodotti L1 (24/7) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestione incidenti ed escalation | ✓ | ✓ | ✓ |
| Punto unico di contatto | ✓ | ✓ | ✓ |
| Supporto Avanzato per versioni EOS | ✓ | ✓ | ✓ |
| Strumenti e formazione | |||
| 3C Release Manager | Luce | Luce | Completo (SaaS o on-premise) |
| Tricise Automic Action-Packs | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tricise University Piatta | Livello 0 · 1 utente | Livello 1 · 5 utenti | Livello 2 · 15 utenti |
| Ruoli AMS — ambito incluso | |||
| AMS Infrastructure (amministrazione, monitoraggio, gestione agenti e database) | — | Lun–Ven 8:00–17:00 Prenotabile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 incluso |
| AMS Operations & Monitoraggio (monitoraggio funzionale del lavoro) | — | Prenotabile | Prenotabile |
| AMS Design Services (progettazione ed implementazione di flussi di lavoro) | — | Prenotabile | Prenotabile |
| In Gold, tre componenti aggiuntivi AMS sono prenotabile opzionalmente: l'estensione AMS Infrastructure 24/7 (già inclusa di default in Platinum), AMS Operations & Monitoring e AMS Design Services. Silver non ha alcuna base AMS e di conseguenza nessun componente aggiuntivo AMS. | |||
| Impegni occasionali | |||
| Automic Verifica dello stato di salute (una tantum) | — | ✓ | — |
| SaaS (Cloud UE) | |||
| Automic come SaaS gestito · Piattaforma Kubernetes · 2 data center nell'UE · Disponibilità del 99,951% · Nessuna infrastruttura on-premise richiesta | — | — | ✓ |
Cosa ci chiedono
Risposte rapide alle domande più frequenti sui livelli di servizio Tricise per Automic Automation.
Quali sono i livelli di servizio Tricise per il modello Automic Automation?
I livelli di servizio Tricise sono tre modelli di servizio per Broadcom e Automic Automation nella regione DACH: Silver, Gold e Platinum. Ogni livello si basa su quello precedente e risponde a una diversa realtà operativa, dall'assistenza di base 24 ore su 24, 7 giorni su 7, alle operazioni completamente gestite, fino al modello SaaS completo nel cloud dell'UE.
A partire dal terzo trimestre del 2026, il pacchetto Silver sarà il nuovo standard incluso automaticamente per tutti i clienti Tricise Automic nella regione DACH: una base di assistenza e strumenti senza il livello AMS. Il piano Gold aggiunge l'infrastruttura AMS (amministrazione e monitoraggio della vostra infrastruttura Automic) dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00 CET/CEST, oltre a un controllo dello stato di salute una tantum, con tre componenti aggiuntivi AMS prenotabili opzionalmente. Il livello Platinum aggiunge l'hosting SaaS completo su una piattaforma Kubernetes distribuita su due data center nell'UE con disponibilità del 99,95%, l'infrastruttura AMS aggiornata di default a 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e il pacchetto completo 3C Release Manager.
Qual è la differenza tra l'edizione Silver, Gold e Platinum?
Silver Edition — il pacchetto base incluso in ogni licenza Tricise Automic nella regione DACH: assistenza di primo livello (L1) 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gestione degli incidenti e delle escalation, punto di contatto unico, assistenza avanzata per la versione più recente di EOS, 3C Release Manager Light Edition, Action-Packs di Tricise Automic e Tricise University Flat · Livello 0 (1 utente). Silver non ha un livello AMS — i ruoli AMS non possono essere aggiunti a Silver.
Edizione Gold — tutto ciò che è incluso nell'Edizione Silver, più AMS Infrastructure dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00 CET/CEST (amministrazione, monitoraggio, gestione degli agenti e del database), un controllo dello stato di salute una tantum da Automic e Tricise University Flat · Livello 1 (5 utenti). È possibile prenotare opzionalmente tre componenti aggiuntivi AMS: l'estensione AMS Infrastructure 24/7, AMS Operations & Monitoring (monitoraggio funzionale dei processi) e AMS Design Services. Il 3C Release Manager rimane nella Light Edition nella Gold.
Edizione Platino — tutto ciò che è incluso nel piano Gold (ad eccezione del controllo di integrità una tantum, che è un'esclusiva del piano Gold), oltre a Automic come servizio SaaS completamente gestito su una piattaforma Kubernetes distribuita su due data center nell'UE con una disponibilità del 99,95%, Infrastruttura AMS aggiornata a 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Per impostazione predefinita, sono inclusi la versione completa di 3C Release Manager (disponibile come SaaS o on-premise) e Tricise University Flat · Tier 2 (15 utenti). I servizi AMS Operations & Monitoring e AMS Design Services rimangono prenotabili come componenti aggiuntivi.
Quando sarà disponibile l'Edizione Argento?
A partire dal terzo trimestre del 2026 (1° luglio 2026), l'edizione Silver sarà inclusa automaticamente per tutti i clienti Tricise Automic nella regione DACH, senza alcun costo aggiuntivo. I clienti esistenti riceveranno automaticamente il nuovo pacchetto di servizi al momento del prossimo rinnovo.
Nessun opt-in richiesto, nessun contratto separato, nessuna fatturazione aggiuntiva.
Cosa copre il Supporto avanzato per versioni di fine servizio (EOS)?
Il servizio di assistenza avanzata estende la copertura oltre la data ufficiale di fine supporto (EOS) della versione Broadcom, includendo l'ultima versione principale che ha raggiunto tale scadenza. Anziché imporre un aggiornamento, Tricise continua ad analizzare i problemi, a fornire le correzioni disponibili e a sviluppare soluzioni alternative per quella versione.
Le nuove correzioni non vengono sviluppate per le versioni EOS, ma vengono rese disponibili nelle versioni del motore mantenute; tuttavia, gli hotfix esistenti vengono distribuiti e i workaround vengono creati su richiesta. Ciò consente di rimanere protetti anche durante i cicli di aggiornamento.
A cosa corrisponde il codice 3C Release Manager rispetto al Automic, e a quale livello è assegnata ciascuna versione?
3C Release Manager è uno strumento sviluppato da Tricise che amplia il toolkit di trasporto standard Automic con funzionalità di cui i team di produzione hanno effettivamente bisogno: trasporti ricorsivi con scansione approfondita, modifiche di massa tramite script, trasporti personalizzati per utente, confronti delle differenze su interi ambienti, snapshot incrementali (manuali e pianificati), accesso basato sui ruoli e multi-tenancy, un registro di audit per tutte le azioni e integrazione opzionale con GitHub/Bitbucket.
I piani Silver e Gold includono la Light Edition con le funzionalità principali per la gestione e la distribuzione degli oggetti. Il piano Platinum include la versione completa di 3C Release Manager, disponibile sia in modalità SaaS che come installazione on-premise nel proprio ambiente.
Dove è ospitato Automic SaaS (Platinum Edition)?
Platinum gestisce Automic Automation su una piattaforma basata su Kubernetes distribuita su due data center nell'Unione Europea con una disponibilità del 99,951% — senza che sia necessaria alcuna infrastruttura on-premise da parte vostra. Tricise si occupa delle operazioni, degli aggiornamenti, del monitoraggio e del ridimensionamento del sistema.
Il risultato: affidabilità e prestazioni di livello enterprise con costi prevedibili e zero spese infrastrutturali.
Posso effettuare l'upgrade tra i livelli in seguito?
Sì. I livelli sono progettati per essere incrementali: puoi passare da Argento a Oro o da Oro a Platino in qualsiasi momento in base alle esigenze operative in evoluzione. La transizione tra i livelli è graduale: nessun progetto di migrazione, nessun cambio di piattaforma, solo un'estensione della partnership.
Un percorso comune è iniziare con Silver dal terzo trimestre 2026, valutare il carico operativo per alcuni mesi e passare a Gold o Platinum una volta che diventa chiaro dove dovrebbe andare effettivamente il tempo del team.
Cosa comprende il piano Tricise University in ciascun livello?
Il pacchetto Tricise University Flat offre accesso annuale all'intera gamma di corsi di formazione Automic: corsi di autoapprendimento e con istruttore per tutti i percorsi formativi (Operazioni, Amministrazione, Scripting, Utente), certificazioni e aggiornamenti dei corsi.
Il piano Silver comprende il Livello 0 con 1 utente. Il piano Gold comprende il Livello 1 con 5 utenti (accesso illimitato). Il piano Platinum comprende il Livello 2 con 15 utenti (accesso illimitato) — il livello di formazione più avanzato.
Quali sono i tre ruoli AMS e quale livello include ciascuno?
Tricise struttura i suoi Application Managed Service (AMS) per Automic in tre ruoli:
1. Infrastruttura AMS — Amministrazione e monitoraggio tecnico della piattaforma: motore, database, agenti. Incluso nei piani Gold (dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00 CET/CEST) e Platinum (24 ore su 24, 7 giorni su 7). Non disponibile nel piano Silver. Nel piano Gold è possibile prenotare un'estensione 24 ore su 24, 7 giorni su 7 come opzione aggiuntiva per estendere la copertura a tutto il giorno.
2. Operazioni e monitoraggio AMS — monitoraggio funzionale del lavoro. Tricise monitora i processi aziendali in esecuzione in Automic, non il livello tecnico. Quando un processo critico fallisce, subisce un ritardo o produce un risultato inaspettato, se ne occupa il team AMS. Opzionalmente prenotabile come aggiunta in Gold e Platinum. Non disponibile in Argento.
3. Servizi di progettazione AMS — progettazione e implementazione dei flussi di lavoro a cura di esperti certificati Tricise. Prenotabile come opzione aggiuntiva nei piani Gold e Platinum. Non disponibile nel piano Silver.
Silver è una base di supporto e strumenti — non include alcun livello AMS e, pertanto, i componenti aggiuntivi AMS non possono essere prenotati su Silver. Per accedere all'AMS, i clienti passano a Gold o Platinum.
Il Controllo Sanitario è incluso anche nel Platinum?
Il controllo dello stato di salute Automic, di natura una tantum, è un'esclusiva del livello Gold. Il livello Platinum non prevede il controllo dello stato di salute, poiché Tricise gestisce già la piattaforma Automic end-to-end in modalità SaaS: il monitoraggio continuo, gli aggiornamenti e la manutenzione della piattaforma sono parte integrante del servizio, rendendo superfluo un intervento specifico dedicato al controllo dello stato di salute.
Chi è Tricise?
Tricise è il più grande partner europeo di Broadcom Automic, con oltre 25 anni di esperienza, più di 730 clienti, oltre 350 installazioni Automic gestite e più di 1.600 casi di supporto gestiti all'anno. Operiamo in Germania, Austria, Svizzera, Italia, Francia, Spagna e Portogallo.
Nel 2025, Tricise è stata nominata Partner dell'anno di Broadcom in cinque categorie: Automazione, EMEA, GEO, Contratto più importante e Migliori risultati.
Come inizio?
Il modo più veloce è una consulenza gratuita e senza impegno: 30 minuti di colloquio individuale con un esperto Automic dedicato. Esamineremo la tua configurazione attuale, discuteremo i tuoi obiettivi operativi e ti consiglieremo il livello (o la combinazione di livelli) più adatto alla tua situazione.
Se preferisci iniziare con una sessione di gruppo, unisciti al nostro webinar dal vivo su 16 giugno 202645 minuti di passeggiata per il Livelli di servizio Tricise con Günther Flamm e Dierk Senholdt, inclusa la sezione Domande e Risposte.
Nessuna pressione di vendita. Solo un quadro chiaro di ciò che è possibile.
Parliamone
Che tu sia già un cliente Tricise Automic nella regione DACH e desideri saperne di più sul nuovo livello Silver dei livelli di servizio Tricise, che tu stia valutando il modello di gestione Gold o che abbia in programma di passare al SaaS con il livello Platinum, saremo lieti di fornirti una consulenza senza alcun impegno.
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