Por qué los Service Tiers de Tricise
Broadcom Automic Automation es una plataforma potente. Sin embargo, operarla de forma fiable requiere algo más que una licencia: un soporte que cubra también las versiones que ya han superado su fin de servicio, transportes controlados de objetos y conocimientos que no dependan de personas concretas.
Sin un partner, las carencias son conocidas: nadie a quien llamar cuando algo falla, lagunas de soporte para las versiones EOS, conocimientos concentrados en personas concretas y áreas de negocio esperando al equipo de Automic. Los Tricise Service Tiers cierran estas carencias en un modelo claro. En lugar de complementos fragmentados, hay tres ediciones que se basan unas en otras —Silver, Gold y Platinum— con un único partner durante todo el ciclo de vida de Automic.
Cada edición parte de la misma base: soporte 24/7 con gestión de escalados, Advanced Support más allá del End-of-Service, un Single Point of Contact fijo que conoce su entorno, el 3C Release Manager, los Tricise Automic Action-Packs y best4Automic, y formación a través de la Tricise University. Gold y Platinum amplían esta base con la operación a cargo de expertos de Tricise, hasta Broadcom Automic SaaS en la nube de la UE.
Desde el 1 de julio de 2026, Silver se incluye sin coste adicional para todos los clientes con licencia Tricise Automic, incluidos los clientes existentes. El modelo se apoya en más de 1.600 casos de soporte atendidos cada año junto con nuestros clientes y en más de 350 instalaciones de Automic que atendemos.
Tres ediciones, un socio
Elegir entre los Tricise Service Tiers depende menos de listas de funciones y más de su modelo operativo: quién opera Automic, dónde está alojado y cuántas personas de su equipo tienen acceso a la formación. Las tres ediciones se basan unas en otras, por lo que puede empezar con Silver y pasar a una edición superior cuando cambien sus necesidades operativas.
Silver es el nuevo estándar de Tricise. Desde el 1 de julio de 2026 está incluido sin coste adicional para todos los clientes con licencia Tricise Automic, incluidos los clientes existentes, sin opt-in y sin contrato aparte. La operación sigue en manos de su propio equipo y Automic se ejecuta en local (on-premise).
- Soporte: Soporte de producto L1 24/7 con gestión estructurada de incidentes y tickets, gestión de escalados con línea directa a la ingeniería de Broadcom, un Single Point of Contact fijo y Advanced Support para la versión principal EOS más reciente
- Herramientas: 3C Release Manager Light Edition, Tricise Automic Action-Packs y el b4A Service Portal Essentials de best-blu
- Formación: Tricise University Flat · Tier 0 para 2 usuarios
Gold es la edición de operaciones gestionadas. Incluye todo lo de Silver y, además, Tricise asume la administración y la monitorización de su infraestructura Automic en horario laboral. Su equipo gana tiempo para la lógica de automatización en lugar del mantenimiento de la plataforma. Automic sigue ejecutándose en local (on-premise).
- Operaciones: AMS Infrastructure de lunes a viernes, de 8 a 17 horas (CET/CEST), con posibilidad de extender la disponibilidad a 24/7
- Health-Check: Automic Health-Check único con informe escrito y recomendaciones priorizadas
- Herramientas: b4A Service Portal de best-blu en su versión completa, 3C Release Manager Light Edition y Action-Packs
- Formación: Tricise University Flat · Tier 1 para 5 usuarios
- Complementos: AMS Infrastructure 24/7, AMS Operations & Monitoring y AMS Design Services
Platinum es Automic como servicio. Obtiene Broadcom Automic SaaS —una plataforma basada en Kubernetes repartida en dos centros de datos de la UE— con Tricise como socio de servicios. Sin servidores, bases de datos ni ciclos de parches por su parte, y con costes previsibles.
- SaaS y operaciones: Disponibilidad del 99,95 %, dos centros de datos de la UE con failover, AMS Infrastructure 24/7 de serie
- Herramientas: 3C Release Manager completo (SaaS o local), suite best4Automic completa y Tricise Automic Action-Packs
- Formación: Tricise University Flat · Tier 2 para 15 usuarios
- Complementos: AMS Operations & Monitoring y AMS Design Services
Cómo funciona el paso a Broadcom Automic SaaS se explica en la página Migración a Automic SaaS .
Servicios en detalle
Los Tricise Service Tiers combinan los mismos componentes en cada edición: soporte, herramientas, formación y, a partir de Gold, operación. Algunos servicios son idénticos en las tres ediciones; otros crecen con la edición. Para cada servicio, a continuación se indica qué cubre y en qué edición está incluido. La tabla comparativa completa se encuentra en la página de los Tricise Service Tiers.
Extender con complementos de AMS
En Gold y Platinum añades exactamente los Application Managed Services que necesita. Silver no tiene base AMS; por lo tanto, los complementos se basan en Gold.
AMS Infrastructure 24/7
Amplía el cuidado de la plataforma del horario laboral a las 24 horas. En Gold, AMS Infrastructure cubre de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (CET/CEST); el complemento amplía la administración y la monitorización de su infraestructura Automic a 24/7. En Platinum, AMS Infrastructure 24/7 ya está incluido.
AMS Operations & Monitoring
Monitorización funcional de trabajos: supervisamos sus trabajos de negocio. Si un trabajo crítico falla o se retrasa, nuestro equipo interviene. AMS Operations & Monitoring está disponible como complemento en Gold y Platinum.
AMS Design Services
Diseño e implementación de flujos de trabajo bajo demanda a cargo de expertos certificados de Tricise. AMS Design Services está disponible como complemento en Gold y Platinum.
Crecer con complementos y ediciones
Los complementos y las ediciones funcionan en conjunto: puede añadir complementos de AMS según sea necesario y pasar a la siguiente edición en cualquier momento. Tras la consulta gratuita, el siguiente paso es una recomendación de edición y complementos con un ámbito claramente definido, tal como se describe en la sección siguiente.
Cómo empezar
Empezar con los Tricise Service Tiers lleva cuatro pasos. Para Silver no hay nada que pedir: ya está activo para todos los clientes con licencia Tricise Automic. Para Gold y Platinum, la transición se planifica junto con usted.
1. Consulta
- 30 minutos, gratis y sin compromiso
- Sesión individual con un experto en Automic
- Una mirada a tu configuración actual
2. Elige tu edición
- Adaptado a tus objetivos operativos
- Recomendación para ediciones y complementos
- Alcance claramente definido
3. Inicio
- Silver: ya activo para todos los clientes con licencia desde el 1 de julio de 2026
- Gold y Platinum: planificamos juntos la transición
4. Crece con nosotros
- Pasa a la siguiente edición cuando quieras
- Añade los complementos de AMS según sea necesario
Disponibilidad fuera de Alemania, Austria y Suiza
Silver está incluido para todos los clientes de la licencia Tricise Automic, independientemente de dónde se encuentren. Para Gold y Platinum, contacte con nosotros — encontraremos la configuración adecuada para su ubicación.
Preguntas frecuentes
Haga clic en cualquier pregunta para ver la respuesta.
¿Qué son los Tricise Service Tiers?
Los Tricise Service Tiers son tres modelos de servicio para Broadcom Automic Automation que se basan unos en otros: Silver como base de soporte y herramientas, Gold con Tricise operando su infraestructura y Platinum con Broadcom Automic SaaS en la nube de la UE. Reúnen soporte, herramientas, formación y operación en un modelo claro, con un único socio durante todo el ciclo de vida de Automic. Cada edición incluye además best4Automic, de nuestro socio best-blu.
¿Tengo que contratar Silver por separado?
No. Desde el 1 de julio de 2026, Silver está incluido sin coste adicional para todos los clientes con licencia Tricise Automic, incluidos los clientes existentes. No hay ni opt-in, ni contrato aparte, ni factura adicional.
¿Qué Tricise Service Tier es el adecuado para mi equipo?
Silver es adecuado para equipos que operan Automic por su cuenta y necesitan un socio sólido de soporte de producto. Gold es adecuado cuando Automic es crítico para el negocio y desea que Tricise opere su infraestructura Automic. Platinum es adecuado cuando no desea infraestructura propia y quiere usar Broadcom Automic SaaS con Tricise como socio de servicios. Una consulta gratuita y sin compromiso de 30 minutos con un experto de Automic le ayuda a elegir la edición adecuada para sus objetivos operativos.
¿Cuál es la diferencia entre Gold y Platinum?
En Gold, Automic se ejecuta en local (on-premise) y Tricise opera su infraestructura Automic en horario laboral (de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 CET/CEST), con 24/7 disponible como complemento y un Health-Check único incluido. En Platinum, Automic se ejecuta como Broadcom Automic SaaS en dos centros de datos de la UE con una disponibilidad del 99,95 %; incluye AMS Infrastructure 24/7, el 3C Release Manager completo y la Tricise University Flat · Tier 2 para 15 usuarios.
¿Qué es best4Automic y qué incluye cada edición?
best4Automic (b4A) es una solución de nuestro socio best-blu que amplía Automic Automation con módulos adicionales, desde el Service Portal para usuarios de negocio hasta módulos de administración, despliegue, Git y documentación. Silver incluye b4A Service Portal Essentials, Gold incluye la versión completa del b4A Service Portal y Platinum incluye la suite completa de best4Automic.
¿Cómo obtienen best4Automic los clientes existentes?
No hay nada que pedir: Silver está incluido en todas las licencias Tricise Automic, independientemente de dónde se encuentre. Para empezar a utilizar b4A, simplemente póngase en contacto con nosotros; Tricise aclara con usted la configuración adecuada y le entrega el software. Los clientes Gold reciben de la misma manera el Service Portal completo, y los clientes Platinum, la suite completa.
¿Cómo se relaciona best4Automic con el 3C Release Manager?
best4Automic complementa el 3C Release Manager, que sigue siendo parte de cada edición. 3C cubre el ciclo de vida técnico de los objetos de Automic: transportes entre entornos, comparaciones DEV ↔ PROD y la traza de auditoría. b4A se centra en los flujos de trabajo de autoservicio, administración y desarrollo.
¿Qué complementos de AMS puedo reservar?
En Gold puede añadir AMS Infrastructure 24/7, AMS Operations & Monitoring y AMS Design Services. En Platinum, AMS Infrastructure 24/7 ya está incluido, y AMS Operations & Monitoring y AMS Design Services están disponibles como complementos. Silver no tiene base AMS, por lo que los complementos se basan en Gold.
¿El Health-Check también está incluido en Platinum?
No, el Health-Check está reservado a Gold. En Platinum, Automic funciona como Broadcom Automic SaaS — el monitoreo, las actualizaciones y el mantenimiento de la plataforma forman parte del servicio.
¿Dónde se aloja Automic en Platinum?
Platinum se ejecuta en Broadcom Automic SaaS: una plataforma basada en Kubernetes repartida en dos centros de datos de la UE con una disponibilidad del 99,95%. No se requiere infraestructura de su parte, y Tricise es su socio de servicios.
¿Puedo cambiar de edición más adelante?
Sí. Las ediciones se basan unas en otras. Puede pasar de Silver a Gold o Platinum en cualquier momento, a medida que cambien sus necesidades operativas. El paso de Silver a Gold es una ampliación de la colaboración: sin proyecto de migración ni cambio de plataforma. El paso a Platinum incluye el cambio a Broadcom Automic SaaS, que planificamos junto con usted.
¿Los Service Tiers están disponibles fuera de Alemania, Austria y Suiza?
Sí. Silver está incluido para todos los clientes con licencia Tricise Automic, estén donde estén. Para Gold y Platinum, contacte con nosotros — encontraremos la configuración adecuada para su ubicación.