Soluciones verticales
Potentes funciones con interfaces centradas en el servicio
Tricise ServiceEdge
Visión general
Las organizaciones de servicios operan en un mundo cada vez más complejo, en el que se mezclan diversos tipos de contratos, modelos de entrega y estructuras empresariales entre regiones y equipos. En muchos casos, las herramientas PSA estándar no son totalmente compatibles con este nivel de sofisticación operativa.
Tricise ServiceEdge se ha diseñado para unificar la planificación, la ejecución y las finanzas, ofreciendo a los equipos de servicio una visibilidad y control completos desde la previsión hasta el cobro. La solución combina potentes funciones con interfaces simplificadas y centradas en el servicio. Tanto si trabajas con modelos basados en el rendimiento, componentes, precio fijo, tiempo y materiales, ágil, por hitos o modelos híbridos, ServiceEdge te ayuda a gestionar la complejidad operativa de los servicios modernos desde una única plataforma integrada, con soporte para contratos mixtos, toma de decisiones en tiempo real y visibilidad total sobre los equipos internos y el trabajo subcontratado.
Retos
- Visibilidad desconectada entre planificación, ejecución y finanzas
La estrategia, la ejecución y las finanzas operan en silos, lo que dificulta la alineación de decisiones, prioridades y rendimiento. - Apoyo limitado a los modelos de participación mixta
Los sistemas PSA estándar suelen tener dificultades para gestionar estructuras de entrega diversas, como los servicios basados en el rendimiento y en componentes. - Planificación de recursos reactiva y fragmentada
La planificación de recursos y capacidades a menudo está desconectada de la visibilidad de la cadena de suministro, lo que conduce a decisiones de personal de última hora. - Falta de control sobre el trabajo subcontratado
Los colaboradores externos y los servicios de compras no son objeto de un seguimiento o una gestión coherentes dentro de las operaciones de entrega. - Falta de gobernanza en los flujos de trabajo de servicio
Procesos clave como la configuración de proyectos, las aprobaciones y el control presupuestario carecen de estandarización y capacidad de auditoría. - Visibilidad incoherente entre equipos y estructuras
Las operaciones descentralizadas limitan la visión consolidada del rendimiento de los servicios en todos los departamentos, portfolios o regiones.
Características y propuesta de valor
- Modelo operativo unificado
Conecta la planificación, la entrega y las finanzas a lo largo de todo el ciclo de vida de los servicios, desde la previsión de proyectos hasta la ejecución y el seguimiento de los ingresos.
- Soporte para diversos modelos de contratación
Permite la entrega mediante estructuras basadas en el rendimiento, componentes, precio fijo, tiempo y materiales, metodologías ágiles, basadas en hitos o modelos híbridos, sin necesidad de soluciones provisionales.
- Planificación de capacidad con visión de futuro
Vincula la cartera de oportunidades con los recursos de entrega para facilitar decisiones de asignación anticipadas y evitar asignaciones de última hora.
- Visibilidad de subcontratistas y adquisiciones
Realiza un seguimiento del trabajo externo y de los servicios de adquisición con el mismo rigor que las actividades internas, garantizando la trazabilidad y el control de costes.
- Gobernanza y auditabilidad integradas
Aplica flujos de trabajo estructurados para las aprobaciones de personal, los cambios presupuestarios y la configuración de proyectos, con una trazabilidad completa para el cumplimiento y el control.
- Interfaces simplificadas y centradas en los servicios
Ofrece interfaces personalizadas e intuitivas diseñadas para los equipos de operaciones de servicios, lo que reduce el esfuerzo de formación y el tiempo de adopción.
- Cuadros de mando de rendimiento entre estructuras
Proporciona información en tiempo real sobre equipos, departamentos, zonas geográficas o líneas de servicio para apoyar la toma de decisiones centralizada.
- Sencillez a medida. Totalmente adaptable.
Combina plantillas inteligentes y cuadros de mando listos para usar con la flexibilidad necesaria para adaptar la solución a la estructura, el modelo de gobernanza y las necesidades de servicio de tu organización.
- A medida, escalable y listo para integrarse
Combina plantillas inteligentes y cuadros de mando centrados en el servicio con total adaptabilidad a tu estructura y modelo de gobernanza, a la vez que garantiza una integración fluida con sistemas ERP, CRM, RRHH y herramientas de entrega para escalar con confianza a medida que crece tu organización.
Tricise RetailOrchestrate
Visión general
Las organizaciones minoristas se enfrentan a una presión constante para evolucionar, equilibrando la transformación digital con la eficiencia operativa, alineando las inversiones omnicanal con los objetivos estratégicos y sorteando complejos retos normativos y de la cadena de suministro. Para lograrlo, no basta con mejoras aisladas, sino que se requiere una transformación coordinada.
Tricise RetailOrchestrate está diseñado para alinear la estrategia, la ejecución, las operaciones y la gobernanza en toda la empresa minorista. Proporciona visibilidad en tiempo real, priorización de inversiones basada en datos y seguimiento integrado de entregas, lo que ayuda a los minoristas a pasar de una planificación reactiva a una orquestación proactiva. La solución va más allá de la automatización para permitir una coordinación deliberada de las iniciativas, los recursos y los equipos, exactamente lo que se necesita para prosperar en el entorno actual, en constante cambio y orientado al consumidor.
RetailOrchestrate es ideal para los responsables de la toma de decisiones a nivel ejecutivo que necesitan romper silos, impulsar la agilidad y garantizar que cada inversión, ya sea digital, física u operativa, contribuya de forma significativa a los resultados estratégicos.
Retos
- Adaptar las inversiones a la rápida evolución del comportamiento de los consumidores
Los minoristas deben ajustar dinámicamente sus inversiones a la evolución de las expectativas de los consumidores, las tendencias del comercio electrónico y las experiencias digitales. - Garantizar el cumplimiento y la gobernanza en los flujos de valor digital y operativo del comercio minorista
Sin una supervisión centralizada, los esfuerzos de cumplimiento permanecen fragmentados, lo que expone a los minoristas a fallos en las auditorías, sanciones regulatorias y desalineación entre equipos. - Equilibrar las inversiones en tiendas físicas y digitales
Los minoristas suelen tener dificultades para priorizar las inversiones entre las ubicaciones físicas, las experiencias omnicanal y la innovación digital, lo que debilita el compromiso general con el cliente. - Optimizar la rentabilidad sin sacrificar la innovación
Los estrechos márgenes dificultan la reducción de costes sin poner en peligro la innovación y la competitividad a largo plazo. - Gestión de las interrupciones en la cadena de suministro y cumplimiento de los criterios ASG
Los minoristas se enfrentan a una presión cada vez mayor para abordar los riesgos de los proveedores, garantizar el cumplimiento de las normas ASG y aumentar la transparencia en el abastecimiento y las operaciones. - Alineación interdepartamental para centrarse en el cliente
Los equipos aislados y las prioridades desalineadas conducen a experiencias incoherentes; la colaboración entre departamentos y socios es fundamental para ofrecer valor al cliente.
Características y propuesta de valor
- Planificación estratégica de inversiones en todos los canales
Define los OKR y prioriza las inversiones en iniciativas digitales, físicas y omnicanal para garantizar la alineación con el comportamiento cambiante de los consumidores y los objetivos corporativos.
- Gobernanza y supervisión del cumplimiento en tiempo real
Realice un seguimiento de los esfuerzos de cumplimiento y gobernanza en todos los niveles operativos, desde las tiendas hasta los proveedores, mediante dashboards centralizados y registros de auditoría integrados.
- Planificación equilibrada del porfolio para el crecimiento digital y físico
Utiliza modelos de escenarios y hojas de ruta para orientar las decisiones estratégicas entre el comercio electrónico, las operaciones en tienda y las iniciativas de innovación, evitando la sobreinversión en áreas aisladas.
- Optimización de costes y análisis de innovación basados en datos
Aprovecha el mapeo del flujo de valor, las métricas de flujo y el análisis del tipo de inversión para reducir las ineficiencias y, al mismo tiempo, proteger la capacidad de innovación y la velocidad de comercialización.
- Supervisión integrada de riesgos y ASG en las cadenas de suministro
Supervise las interrupciones de la cadena de suministro, el riesgo de los proveedores y el rendimiento ASG en tiempo real, apoyando el cumplimiento normativo y construyendo un ecosistema minorista más resistente.
- Marco de alineación y colaboración para toda la empresa
Establece una única fuente de verdad y utiliza OKR y hojas de ruta integradas para garantizar que los equipos de negocio, TI, marketing y operaciones trabajan para alcanzar objetivos comunes centrados en el cliente.