Niveles
de servicio de Tricise para Automic Automation
Los niveles de servicio de Tricise ofrecen a todos los clientes de Tricise Automic de la región DACH un modelo de servicio claramente definido, que abarca desde la concesión de licencias y las operaciones diarias hasta un servicio SaaS totalmente gestionado en la nube de la UE. Un único socio para todo el ciclo de vida de Automic.
Una licencia por sí sola no garantiza un funcionamiento estable
Automic Automation es una herramienta potente, pero su complejidad operativa no deja de aumentar: las deficiencias en la asistencia técnica, las versiones que han dejado de recibir soporte, las transferencias manuales de objetos y el conocimiento técnico concentrado en personas concretas son los motivos habituales de fallo. Sin una experiencia especializada, el riesgo operativo supera con creces el coste de la licencia.
Por eso hemos creado los niveles de servicio de Tricise: para agrupar la asistencia, las herramientas, la formación y las operaciones en un único modelo estructurado. Los niveles de servicio de Tricise sustituyen los complementos dispersos por tres ediciones claramente definidas: Silver, Gold y Platinum. Un único socio para todo el ciclo de vida de Automic.
→ Demostración en vivo y preguntas y respuestas: Webinar de Niveles de Servicio de Tricise el 16 de junio de 2026 con Günther Flamm Y Dierk Senholdt.
Plata Edición
La nueva versión estándar de Tricise: se incluirá automáticamente a partir del tercer trimestre de 2026 para todos los clientes con una licencia Automic de la región DACH, sin coste adicional.
La Edición Silver es el nivel básico de los niveles de servicio de Tricise, y se incluye sin coste adicional para todos los clientes de Tricise Automic de la región DACH a partir del tercer trimestre de 2026. Sienta unas bases sólidas para el funcionamiento de su entorno Broadcom Automic: asistencia técnica de nivel 1 las 24 horas del día, los 7 días de la semana; gestión estructurada de incidencias y escalados; un único punto de contacto que conoce su entorno; asistencia avanzada para la versión principal más reciente que ha llegado al fin de su vida útil (EOS), además de las herramientas propias de Tricise (3C Release Manager Light Edition, Automic Action-Packs) y una cuenta Tricise University Flat · cuenta de nivel 0 con 1 usuario —cursos de autoaprendizaje y con instructor incluidos.
Un único punto de contacto para todo lo relacionado con Automic
Como cliente Silver, dispondrás de una persona de contacto exclusiva en Tricise para cuestiones relacionadas con la automatización y las incidencias: nada de líneas de atención anónimas ni de idas y venidas con los tickets. El equipo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y se encarga de la comunicación con el equipo de ingeniería de Broadcom, así como de la gestión de la escalación en caso de problemas complejos de software.
Punto Único de Contacto
Un contacto fijo en Tricise que conoce su entorno, en cada llamada y en cada ticket.
soporte de producto 24/7 (L1)
Disponibilidad L1 las 24 horas con gestión estructurada de incidentes. Cada ticket es recogido, clasificado y dirigido a su resolución.
Gestión de incidentes y tickets
Un proceso de incidentes estructurado con un sistema de tickets dedicado. Transparencia total en el estado, los SLA y el historial, accesible para usted y su equipo en cualquier momento.
Gestión de escalaciones
En caso de problemas complejos relacionados con el software, remítalos directamente al equipo técnico de Broadcom. Como socios estratégicos, contamos con una línea directa con el equipo de producto, sin esperas.
Soporte donde Broadcom se detiene
Las versiones al final del ciclo de vida son una realidad en muchos entornos. En lugar de dejarte solo, la Silver Edition incluye el servicio de asistencia técnica avanzada EOS original, que cubre la última versión principal que ha llegado al final de su ciclo de vida. Así, seguirás estando protegido incluso durante los ciclos de actualización.
Lo que Realmente Significa Soporte Avanzado
Fin del mantenimiento: el proveedor ya no realiza modificaciones en el código ni corrige errores, pero sigue prestando asistencia técnica. Fin de la asistencia técnica (EOS): la asistencia del proveedor finaliza; el producto ha llegado oficialmente al final de su ciclo de vida.
El servicio de asistencia avanzada de Tricise sigue en marcha: nuestro equipo de primer nivel lleva a cabo un análisis de las causas fundamentales de la última versión principal que ha llegado al final de su vida útil. El objetivo: volver a poner el sistema en funcionamiento, ya sea mediante parches de emergencia o soluciones provisionales.
- Análisis de causa raíz para la versión principal más reciente que llegó al fin de su vida útil (EOS)
- Se ponen a disposición parches y soluciones provisionales existentes, sin garantía de nuevas correcciones.
- No desarrollo de correcciones para versiones de EOS — resolución de errores exclusivamente en versiones de motor mantenidas
- Mantente protegido durante los ciclos de actualización sin que te obliguen a realizar migraciones apresuradas
Transparencia y productividad a través de herramientas propias
Los clientes Silver tienen acceso gratuito a las herramientas desarrolladas por Tricise para Automic. Estas herramientas van más allá del conjunto de funciones estándar de Automic y subsanan deficiencias bien conocidas en las operaciones diarias.
La versión ligera del 3C Release Manager con funciones básicas para la gestión y la implementación de objetos.
- Funciones principales de gestión y distribución de objetos
- Función de diferencia para objetos, flujos de trabajo y entornos (DESARROLLO ↔ PRODUCCIÓN)
- Instantáneas automatizadas y programadas
- Trazabilidad completa para requisitos de cumplimiento y auditoría
Tricise Automic Action-Packs
Componentes de flujo de trabajo ya preparados para Automic: disponibles directamente para su descarga.
- Automation Forecast
- Utilidad de Automatización (mantenimiento de base de datos)
- Automatización CLI (gestión de objetos a través de la API de Java)
- Automatización de Office 365 (SharePoint)
Capacitación certificada para tu equipo.
Tricise University es la plataforma líder en formación y certificación en Automic Automation. Como principal socio oficial de Broadcom, ofrecemos cursos tanto de autoaprendizaje como impartidos por formadores, desarrollados por expertos certificados y basados en situaciones reales de los clientes.
Tricise University Plano · Nivel 0
El plan Silver incluye una cuenta Tricise University Flat · Nivel 0: 1 usuario con acceso a cursos de autoaprendizaje y cursos impartidos por un formador.
Todos los cursos son bajo demanda, totalmente autodidactas y incluyen un examen final certificado con un certificado personal.
- Autodidactismo y cursos dirigidos por un instructor incluidos
- Estructura por capítulos con videos, ejercicios y comprobaciones de conocimiento
- Acceso a las actualizaciones del curso durante toda la duración
- Escenarios del mundo real en lugar de teoría pura
Cuando operas Automic internamente
Un equipo de operaciones interno con requisitos y necesidades de soporte estándar.
-
Usted mismo gestiona Automic y necesita un servicio de asistencia fiable con vías de escalado a Broadcom, sin coste adicional.
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Su equipo cuenta con los conocimientos técnicos de Automic, pero necesita un soporte estructurado para incidentes complejos y un único punto de contacto.
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El cumplimiento normativo y la preparación para las auditorías son fundamentales: la edición 3C Release Manager Light te ofrece la transparencia necesaria.
-
Inviertes en mejorar las competencias de tu equipo interno, incluido el acceso a Tricise University Flat · Tier 0.
¿Quieres profundizar en la Edición de Plata?
Consulta gratuita y sin compromiso. Le mostraremos qué funciones son más relevantes para su entorno.
Oro Edición
Nosotros gestionamos su Automic. Tricise se encarga de la administración y la supervisión de su infraestructura: operaciones proactivas, gestión de agentes y optimización de bases de datos.
La Edición Gold es el nivel de operaciones gestionadas de los niveles de servicio de Tricise. Se basa en el nivel Silver y añade operaciones completas a cargo de expertos de Tricise: dentro de los niveles de servicio de Tricise, Gold es el primer nivel en el que Tricise se hace cargo activamente de la infraestructura AMS —administración, supervisión, gestión de agentes y optimización de la base de datos de su infraestructura Automic— durante el horario laboral. Gold también añade una revisión de estado única de Automic y amplía el acceso de aprendizaje a Tricise University Flat · Nivel 1 con 5 usuarios. Se pueden contratar tres complementos de AMS adicionales: la extensión AMS Infrastructure 24/7, AMS Operations & Monitoring (supervisión funcional de tareas) y AMS Design Services. El 3C Release Manager se mantiene en la Light Edition en Gold; el Release Manager completo está reservado para Platinum.
Administración y supervisión de su infraestructura Automic
Tricise se encarga activamente de la administración y la supervisión de la infraestructura Automic durante el horario de atención, de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (CET/CEST). Supervisión proactiva, gestión de agentes y optimización de bases de datos: tu plataforma funciona tal y como lo haría un equipo de operaciones interno.
Monitoreo proactivo de la infraestructura
Monitoreo proactivo de todos los procesos relevantes del servidor y del sistema: te enteras de los problemas antes de que lleguen a tus operaciones.
Gestión de agentes
Instalación, configuración y gestión del ciclo de vida de los agentes, incluida la gestión de parches y versiones en todo su panorama de agentes.
Optimización de bases de datos
Monitoreo y optimización del rendimiento de la base de datos, así como la reorganización regular de la base de datos Automic.
Cobertura: Lunes–Viernes 8 AM–5 PM
El alcance incluido de AMS Infrastructure en Gold. Para cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los AMS Infraestructura 24/7 extensión se puede reservar adicionalmente (ver Sección 02 a continuación) — o pasar a Platino, donde el servicio 24/7 está incluido por defecto.
Tres complementos AMS, reservables opcionalmente además de Gold
Más allá del alcance de la infraestructura AMS incluida (de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00), en el plan Gold se pueden contratar tres complementos de AMS adicionales. El plan Silver no incluye la infraestructura AMS, por lo que los complementos de AMS no están disponibles en él. En el plan Platinum, la ampliación de la infraestructura AMS 24/7 ya está incluida; los otros dos complementos siguen estando disponibles para su contratación.
AMS Infraestructura 24/7 extensión Complemento
Amplía el alcance de la infraestructura AMS incluida, pasando del horario laboral (de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00) a una cobertura ininterrumpida las 24 horas del día, los 7 días de la semana: el mismo nivel de asistencia técnica para la plataforma que se incluye de serie en el plan Platinum.
Operaciones y Monitoreo de AMS Complemento
Supervisión funcional de los trabajos. Tricise supervisa los trabajos empresariales que se ejecutan en Automic, no la capa técnica del servidor o la base de datos (de eso se encarga AMS Infrastructure). Cuando un trabajo crítico falla, se retrasa o produce un resultado inesperado, el equipo de AMS se hace cargo.
AMS Servicios de Diseño Complemento
Diseño e implementación de flujos de trabajo bajo demanda por expertos certificados de Tricise. Cree nuevas automatizaciones sin limitaciones de capacidad interna.
- Ampliación de AMS Infrastructure 24/7: se puede contratar opcionalmente en el plan Gold (ya está incluida de serie en el plan Platinum)
- Operaciones y supervisión de AMS: se puede contratar opcionalmente en los planes Gold y Platinum
- Servicios de diseño de AMS: se pueden contratar opcionalmente en los planes Gold y Platinum
Una visión completa del estado de tu entorno
El plan Gold incluye una revisión técnica única de Automic: un análisis exhaustivo del sistema de su entorno Automic, que se entrega en forma de informe escrito y contiene recomendaciones concretas sobre el rendimiento, la estabilidad y el buen estado de la configuración.
Análisis del sistema, informe, recomendaciones
La Revisión de Salud es un compromiso estructurado: nuestro equipo analiza el motor, la base de datos, los agentes y la configuración, y luego entrega un informe escrito con hallazgos priorizados.
Incluido como entrega única en Gold, exclusivo de este nivel dentro de los Niveles de Servicio de Tricise.
- Análisis integral del sistema que cubre motor, base de datos, agentes y configuración
- Informe escrito con hallazgos concretos y recomendaciones priorizadas
- Enfócate en el rendimiento, la estabilidad y la higiene de la configuración
- Participación única, incluida como parte del nivel Gold
Tricise University Flat · Nivel 1 (5 usuarios)
Gold amplía el acceso a la formación a Tricise University Flat · Nivel 1: 5 usuarios con acceso ilimitado al plan de formación completo, incluyendo formatos de autoaprendizaje y con formador.
- 5 usuarios con acceso completo a todos los cursos de eLearning en todas las rutas (Operaciones, Administración, Scripting, Usuario)
- Participación en sesiones de capacitación dirigidas por un instructor
- Certificaciones y certificados de finalización personal
- Acceso a las actualizaciones del curso durante la suscripción
3C Release Manager Edición Light
La edición Light del 3C Release Manager se incluye en el nivel Gold —el mismo alcance que en el nivel Silver—. La versión completa del 3C Release Manager (que incluye transferencias recursivas con análisis en profundidad, cambios masivos mediante scripts, transferencias personalizadas, integración opcional con Git/Bitbucket y la opción de implementación SaaS o local) está reservada para el nivel Platinum.
- Funciones principales de gestión y distribución de objetos
- Función de diferencia para objetos, flujos de trabajo y entornos (DESARROLLO ↔ PRODUCCIÓN)
- Instantáneas automatizadas y programadas
- Trazabilidad completa para requisitos de cumplimiento y auditoría
Cuando Automic es fundamental para el negocio
Organizaciones que desean liberar a su equipo interno de las operaciones diarias de la plataforma.
-
Automic ejecuta cargas de trabajo críticas para el negocio y usted desea que los especialistas de Tricise se encarguen de la administración y la supervisión de la infraestructura.
-
Quieres liberar a tu equipo interno de las tareas operativas diarias de la plataforma para que pueda centrarse en la lógica de automatización y en la generación de valor.
-
¿Desea una evaluación de estado puntual? Se trata de una visión externa estructurada de su entorno Automic con recomendaciones priorizadas.
-
Su infraestructura sigue estando en sus propias instalaciones, pero desea compartir la responsabilidad operativa sin perder el control.
¿Quieres explorar la Edición de Oro en detalle?
En un taller, te mostraremos exactamente cómo podrían ser las operaciones administradas para tu entorno específico.
Platino Edición
Automic como solución SaaS totalmente gestionada en la nube europea: basada en Kubernetes, con dos centros de datos en la UE y una disponibilidad del 99,95%. Tricise como su socio de servicios.
La Edición Platino es el nivel premium de los niveles de servicio de Tricise: Automic, que se ofrece como un servicio SaaS totalmente gestionado en la nube europea, con Tricise como su socio de servicio. Incluye todo lo que ofrece el nivel Gold (excepto la revisión de estado puntual, que es exclusiva del nivel Gold) y ejecuta Automic Automation en una plataforma basada en Kubernetes distribuida en dos centros de datos de la UE con una disponibilidad del 99,95% y sin necesidad de infraestructura local por su parte. El nivel Platinum actualiza la infraestructura de AMS a un servicio 24/7, añade el 3C Release Manager completo (disponible como SaaS o en las instalaciones, a su elección) e incluye Tricise University Flat · Nivel 2 con 15 usuarios. Los servicios AMS Operations & Monitoring (supervisión funcional de tareas) y AMS Design Services siguen estando disponibles como complementos, al igual que en el nivel Gold.
Totalmente operado en la nube — basado en Kubernetes, solo UE
Automic Automation se ejecuta en una plataforma basada en Kubernetes distribuida en dos centros de datos de la UE con una disponibilidad del 99,951 % y una fiabilidad del 106 %, sin que usted tenga que gestionar ninguna infraestructura local. El resultado: un tiempo de actividad y un rendimiento de nivel empresarial con costes predecibles y sin gastos de infraestructura.
Infraestructura de nivel empresarial
Construido sobre una plataforma Kubernetes gestionada con dos centros de datos en la UE para redundancia y alta disponibilidad. Tricise se encarga de las operaciones, actualizaciones, monitoreo y escalado del mismo.
Costos predecibles, sin infraestructura local, sin sobrecarga de gestión de versiones, sin ciclos de parches de su lado.
- Plataforma administrada basada en Kubernetes con redundancia incorporada
- Dos centros de datos de la UE con conmutación por error automática
- Disponibilidad y rendimiento de nivel empresarial con costos predecibles
- Ninguna infraestructura local de su lado
- Tricise maneja el servicio y la escalada en toda la plataforma
El Gerente de Lanzamiento completo — SaaS o local
Platinum actualiza el conjunto de herramientas de implementación a la versión completa 3C Release Manager, que incluye todas las funciones y está disponible como SaaS o como instalación local en su entorno.
Transporte
Menos errores de implementación: sin copiar y pegar, sin dependencias olvidadas. Implementaciones estructuradas y repetibles.
- Transporte recursivo con escaneo profundo
- Cambios masivos mediante script
- Transportes personalizados por usuario
Instantáneas y cambios
Revertir sin pánico. Regresa al último estado estable y ve exactamente qué cambió, de un vistazo.
- Instantáneas incrementales (manuales y programadas)
- Diferencia entre entornos completos
- Fuente de paquetes de implementación
Gobernanza
Evidencia de auditoría al alcance de tu mano. Principio de cuatro ojos y un historial completo: supera auditorías sin ensamblar manualmente la evidencia.
- Control de acceso basado en roles y multiinquilinato
- Registro de auditoría de todas las acciones
- Integración opcional de Git / Bitbucket
SaaS o local
Dos opciones de alojamiento, tú eliges. Disponible como SaaS alojado por Tricise, o como instalación local en tu propio entorno.
Infraestructura AMS 24/7 — incluida por defecto
En el nivel Platinum, el servicio AMS Infrastructure está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana (frente a los días de lunes a viernes del nivel Gold), lo que incluye la administración y la supervisión de la plataforma técnica en todo momento. Las dos funciones de AMS —Operaciones y Supervisión de AMS (supervisión funcional) y Servicios de Diseño de AMS— siguen estando disponibles como complementos del nivel Platinum.
AMS Infraestructura — 24/7 Incluido
Administración y supervisión técnica de la plataforma Automic las 24 horas del día: servidor, base de datos y agentes. Sin limitarse al horario laboral.
Operaciones y Monitoreo de AMS Complemento
Supervisión funcional del trabajo. Tricise supervisa los trabajos de negocio que se ejecutan en Automic, no la capa técnica. Cuando un trabajo crítico falla, se retrasa o produce un resultado inesperado, el equipo de AMS se hace cargo. Se puede contratar como complemento, igual que en Gold.
AMS Servicios de Diseño Complemento
Diseño e implementación de flujos de trabajo por expertos certificados de Tricise, reservables opcionalmente además de Platinum.
Tricise University Flat · Nivel 2 (15 usuarios)
El plan Platinum incluye Tricise University Flat · Nivel 2 para 15 usuarios con acceso ilimitado: formación autodidáctica y presencial a lo largo de todo el plan de estudios.
- 15 usuarios con acceso completo a todos los módulos de aprendizaje en todos los itinerarios
- Autodidactismo y cursos dirigidos por un instructor incluidos
- Certificaciones y certificados de finalización personal
- Acceso continuo a todos los laboratorios y actualizaciones
Cuando la nube es tu futuro
Organizaciones que quieran dejar atrás por completo la cuestión de la infraestructura
-
Tu estrategia de TI se basa en la nube: sin servidores, sin bases de datos y sin ciclos de actualización por tu parte.
-
Usted quiere disponibilidad de nivel empresarial — Un tiempo de actividad del 99,951 % en dos centros de datos de la UE, con costes predecibles.
-
Necesitas todas las funciones de 3C Release Manager: transferencias recursivas, cambios masivos, transferencias personalizadas, integración con Git y multitenencia.
-
Si lo que buscas es un único socio que se encargue de todo el proceso, Tricise gestiona la plataforma como SaaS en la nube de la UE y se ocupa del servicio técnico y la gestión de incidencias relacionadas con ella.
¿Quieres discutir la Edición Platino y la migración a SaaS?
Planificamos tu viaje a la nube de la UE juntos — arquitectura, migración, operaciones.
Resumen de todos los niveles de servicio de Tricise
| Servicio | Plata | Oro | Platino |
|---|---|---|---|
| Soporte y fundación | |||
| Soporte de producto L1 (24/7) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestión de incidentes y escalaciones | ✓ | ✓ | ✓ |
| Punto Único de Contacto | ✓ | ✓ | ✓ |
| Soporte avanzado para versiones de EOS | ✓ | ✓ | ✓ |
| Herramientas y capacitación | |||
| 3C Release Manager | Luz | Luz | Completo (SaaS o local) |
| Tricise Automic Action-Packs | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tricise University Plano | Nivel 0 · 1 usuario | Nivel 1 · 5 usuarios | Nivel 2 · 15 usuarios |
| Roles del AMS — ámbito incluido | |||
| Infraestructura AMS (administración, monitoreo, agente y administración de bases de datos) | — | Lun–Vie 8 AM–5 PM + Reservable 24/7 | 24/7 incluido |
| Operaciones y Monitorización de AMS (monitorización funcional del trabajo) | — | Reservable | Reservable |
| AMS Design Services (diseño e implementación de flujos de trabajo) | — | Reservable | Reservable |
| → En Gold, tres complementos AMS son reservable opcionalmente: la extensión AMS Infrastructure 24/7 (ya incluida por defecto en Platinum), AMS Operations & Monitoring y AMS Design Services. Silver no tiene AMS foundation y, por lo tanto, no tiene complementos AMS. | |||
| Compromisos puntuales | |||
| Revisión de estado de Automic (única) | — | ✓ | — |
| SaaS (Nube UE) | |||
| Automic como SaaS gestionado · Plataforma Kubernetes · 2 centros de datos en la UE · Disponibilidad del 99,951 % · No requiere infraestructura local | — | — | ✓ |
Lo que nos preguntan
Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes sobre los niveles de servicio de Tricise para Automic Automation.
¿Cuáles son los niveles de servicio de Tricise para Automic Automation?
Los niveles de servicio de Tricise son tres modelos de servicio para Broadcom y Automic Automation en la región DACH: Silver, Gold y Platinum. Cada nivel se basa en el anterior y responde a una realidad operativa diferente, desde la asistencia básica 24/7 hasta operaciones totalmente gestionadas y un modelo SaaS completo en la nube de la UE.
Silver es el nuevo plan que se incluirá automáticamente para todos los clientes de Tricise Automic en la región DACH a partir del tercer trimestre de 2026: una base de asistencia y herramientas sin el nivel AMS. El plan Gold añade la infraestructura AMS (administración y supervisión de su infraestructura Automic) de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 CET/CEST, además de una revisión de estado única, con tres complementos AMS que se pueden reservar opcionalmente. El plan Platinum añade alojamiento SaaS completo en una plataforma Kubernetes en dos centros de datos de la UE con una disponibilidad del 99,951 %, infraestructura AMS mejorada a 24/7 de forma predeterminada y el 3C Release Manager completo.
¿Cuál es la diferencia entre la Edición Silver, la Edición Gold y la Edición Platinum?
Edición Silver: la versión básica incluida con todas las licencias de Tricise Automic en la región DACH: asistencia técnica de nivel 1 las 24 horas del día, los 7 días de la semana; gestión de incidencias y escalados; punto único de contacto; asistencia avanzada para la versión más reciente de EOS; 3C Release Manager Light Edition; paquetes de acciones de Tricise Automic; y Tricise University Flat · Nivel 0 (1 usuario). Silver no incluye la capa AMS; no se pueden contratar funciones AMS además de Silver.
Edición Gold: todo lo incluido en la Edición Silver, además de AMS Infrastructure de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 CET/CEST (administración, supervisión y gestión de agentes y bases de datos), una revisión de estado única de Automic y Tricise University Flat · Nivel 1 (5 usuarios). Se pueden contratar opcionalmente tres complementos de AMS: la extensión AMS Infrastructure 24/7, AMS Operations & Monitoring (supervisión funcional de tareas) y AMS Design Services. El 3C Release Manager se mantiene en la Edición Light dentro de la Edición Gold.
Edición Platino — todo lo incluido en Gold (excepto la revisión de estado única, que es exclusiva de Gold), además de Automic como SaaS totalmente gestionado en una plataforma Kubernetes distribuida en dos centros de datos de la UE con una disponibilidad del 99,95%, La infraestructura de AMS se actualizó a 24/7 Por defecto, se incluyen las versiones completas de 3C Release Manager (disponible como SaaS o en las propias instalaciones) y Tricise University Flat · Nivel 2 (15 usuarios). Los servicios AMS Operations & Monitoring y AMS Design Services siguen estando disponibles como complementos.
¿Cuándo estará disponible la Edición de Plata?
La Edición Silver se incluirá automáticamente para todos los clientes de Tricise Automic de la región DACH a partir del tercer trimestre de 2026 (1 de julio de 2026), sin coste adicional. Los clientes actuales recibirán automáticamente la nueva base de servicios en su próximo ciclo de renovación.
No se requiere optar por participar, no hay contrato separado, no hay facturación adicional.
¿Qué cubre el Soporte Avanzado para Versiones de Fin de Servicio (EOS)?
El servicio de asistencia avanzada amplía la cobertura más allá de la fecha oficial de fin de servicio de Broadcom, abarcando la versión principal más reciente que haya alcanzado dicha fecha. En lugar de obligar a actualizar, Tricise sigue analizando los problemas, proporcionando las correcciones disponibles y desarrollando soluciones provisionales para esa versión.
Las nuevas correcciones no se desarrollan para las versiones de EOS; estas se ponen a disposición en las versiones mantenidas del motor, pero los parches de emergencia existentes se implementan y las soluciones alternativas se crean a petición. Esto le permite mantenerse protegido incluso durante los ciclos de actualización.
¿Qué es el 3C Release Manager para el Automic, y qué versión corresponde a cada nivel?
3C Release Manager es una herramienta desarrollada por Tricise que amplía el kit de herramientas de transporte estándar Automic con las capacidades que los equipos de producción realmente necesitan: transportes recursivos con análisis en profundidad, cambios masivos mediante scripts, transportes personalizados por usuario, comparaciones de diferencias en entornos completos, instantáneas incrementales (manuales y programadas), acceso basado en roles y multitenencia, un registro de auditoría de todas las acciones e integración opcional con GitHub/Bitbucket.
Los planes Silver y Gold incluyen la Light Edition, con funciones básicas para la gestión y la implementación de objetos. El plan Platinum incluye la versión completa de 3C Release Manager, disponible como SaaS o como instalación local en su entorno.
¿Dónde está alojado Automic SaaS (Platinum Edition)?
Platinum ejecuta Automic Automation en una plataforma basada en Kubernetes distribuida en dos centros de datos de la UE con una disponibilidad del 99,951 % y una fiabilidad del 106 %, sin que usted tenga que gestionar ninguna infraestructura local. Tricise se encarga de las operaciones, las actualizaciones, la supervisión y el escalado del sistema.
El resultado: tiempo de actividad y rendimiento de nivel empresarial con costos predecibles y sin sobrecarga de infraestructura.
¿Puedo actualizar entre niveles más tarde?
Sí. Los niveles están diseñados para complementarse entre sí: puedes pasar de Plata a Oro, o de Oro a Platino, en cualquier momento según la evolución de las necesidades operativas. La transición entre niveles es incremental: no hay proyecto de migración, no hay cambio de plataforma, solo una extensión de la alianza.
Una ruta común es comenzar con Silver a partir del tercer trimestre de 2026, evaluar la carga operativa durante unos meses y actualizar a Gold o Platinum una vez que quede claro en qué debería centrarse realmente el tiempo del equipo.
¿Qué incluye el plan Tricise University Flat en cada nivel?
El plan Tricise University Flat ofrece acceso anual a toda la oferta formativa Automic: cursos de autoaprendizaje y presenciales en todas las especialidades (Operaciones, Administración, Programación de scripts, Usuario), certificaciones y actualizaciones de los cursos.
El plan Silver incluye el nivel 0 con 1 usuario. El plan Gold incluye el nivel 1 con 5 usuarios (acceso sin restricciones). El plan Platinum incluye el nivel 2 con 15 usuarios (acceso sin restricciones), que es el nivel de formación más alto.
¿Cuáles son los tres roles de AMS y qué nivel incluye cada uno?
Tricise estructura sus Application Managed Service (AMS) para Automic en tres roles:
1. Infraestructura de AMS: administración y supervisión técnica de la plataforma: motor, base de datos y agentes. Incluido en el plan Gold (de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 CET/CEST) y en el plan Platinum (24 horas al día, 7 días a la semana). No disponible en el plan Silver. En el plan Gold, se puede contratar una ampliación de 24 horas al día, 7 días a la semana como complemento para ampliar la cobertura a todo el día.
2. Operaciones y Monitoreo del AMS — supervisión funcional del trabajo. Tricise supervisa los trabajos de negocio que se ejecutan en Automic, no la capa técnica. Cuando un trabajo crítico falla, se retrasa o produce un resultado inesperado, el equipo de AMS se hace cargo. Opcionalmente reservable como complemento en Oro y Platino. No disponible en Plata.
3. Servicios de diseño de AMS: diseño e implementación de flujos de trabajo a cargo de expertos certificados de Tricise. Se puede contratar opcionalmente como complemento en los planes Gold y Platinum. No disponible en el plan Silver.
Silver es una base de soporte y herramientas; no incluye ninguna capa de AMS, por lo que los complementos de AMS no se pueden reservar sobre Silver. Para acceder a AMS, los clientes pasan a Gold o Platinum.
¿Está incluida la revisión de salud también en Platinum?
La revisión de estado Automic, de carácter único, es exclusiva del nivel Gold. El nivel Platinum no incluye esta revisión, ya que Tricise gestiona la plataforma Automic de principio a fin como un servicio SaaS: la supervisión continua, las actualizaciones y el mantenimiento de la plataforma forman parte del servicio de forma predeterminada, lo que hace innecesario un servicio de revisión de estado independiente.
¿Quién es Tricise?
Tricise es el mayor socio Broadcom Automic de Europa con más de 25 años de experiencia, más de 730 clientes, más de 350 instalaciones Automic administradas y más de 1.600 casos de soporte gestionados al año. Operamos en Alemania, Austria, Suiza, Italia, Francia, España y Portugal.
En 2025, Tricise fue nombrada «Socio del Año» de Broadcom en cinco categorías: Automatización, EMEA, GEO, Mayor operación y Mejor rendimiento.
¿Cómo empiezo?
La forma más rápida es una consulta gratuita y sin compromiso: 30 minutos de atención personalizada con un experto especializado en Automic. Analizaremos su configuración actual, hablaremos de sus objetivos operativos y le recomendaremos el nivel (o la combinación de niveles) que mejor se adapte a su situación.
Si prefieres empezar con una sesión grupal, únete a nuestro webinar en vivo el 16 de junio de 202645 minutos de recorrido de la Niveles de Servicio Tricise con Günther Flamm y Dierk Senholdt, incluyendo preguntas y respuestas.
Sin presión de venta. Solo una imagen clara de lo que es posible.
Hablemos
Tanto si ya es cliente de Tricise Automic en la región DACH y tiene curiosidad por conocer el nuevo nivel Silver de los niveles de servicio de Tricise, como si está considerando el modelo de operaciones gestionadas Gold o planea pasarse al SaaS con el nivel Platinum, estaremos encantados de asesorarle sin compromiso alguno.
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