Tricise Service-Tiers
für Automic Automation
Die Tricise Service Tiers bieten jedem Tricise Automic-Kunden in der DACH-Region ein klar definiertes Servicemodell – von der Lizenzierung über den täglichen Betrieb bis hin zu vollständig gemanagtem SaaS in der EU-Cloud. Ein Partner über den gesamten Automic-Lebenszyklus hinweg.
Eine Lizenz allein sorgt nicht für einen stabilen Betrieb
Automic Automation ist leistungsstark – doch die operative Komplexität wächst stetig: Support-Lücken, End-of-Service-Versionen, manuelle Objekttransporte und auf einzelne Personen konzentriertes Know-how sind die typischen Schwachstellen. Ohne dedizierte Expertise übersteigt das Betriebsrisiko die Lizenzkosten bei Weitem.
Deshalb haben wir die Tricise Service Tiers entwickelt – um Support, Tooling, Schulungen und Betrieb in einem strukturierten Modell zu bündeln. Die Tricise Service Tiers ersetzen fragmentierte Add-ons durch drei klar definierte Editionen: Silver, Gold und Platinum. Ein Partner über den gesamten Automic-Lebenszyklus hinweg.
→ Live-Führung & Fragen und Antworten: Tricise Service Tiers Webinar am 16. Juni 2026 mit Günther Flamm und Dierk Senholdt.
Silver Edition
Der neue Tricise-Standard – ab Q3 2026 automatisch und ohne Aufpreis für jeden Automic-Lizenzkunden in der DACH-Region enthalten.
Die Silver Edition ist die Einstiegsstufe der Tricise Service Tiers – ab Q3 2026 ohne Aufpreis für jeden Tricise Automic-Kunden in der DACH-Region enthalten. Sie schafft eine solide Grundlage für den Betrieb Ihrer Broadcom Automic-Umgebung: 24/7 Level-1-Produktsupport, strukturiertes Incident- und Eskalationsmanagement, ein Single Point of Contact, der Ihre Umgebung kennt, Advanced Support für die jüngste Major-Version, die in den EOS-Status übergegangen ist, sowie Tricise-eigene Tools (3C Release Manager Light Edition, Automic Action-Packs) und einen Tricise University Flat · Tier 0 Account mit 1 Nutzer – Selbstlern- und Instructor-Led-Kurse inklusive.
Ein einziger Ansprechpartner für alles rund um Automic
Als Silver-Kunde erhalten Sie einen dedizierten Ansprechpartner bei Tricise für Automatisierungsfragen und Incidents – keine anonyme Hotline, kein Ticket-Ping-Pong. Das Team ist rund um die Uhr verfügbar und übernimmt die Kommunikation mit dem Broadcom Engineering sowie das Eskalationsmanagement bei komplexen Softwareproblemen.
Single Point of Contact
Ein fester Ansprechpartner bei Tricise, der Ihre Umgebung kennt – bei jedem Anruf, bei jedem Ticket.
24/7 Produktsupport (L1)
L1-Verfügbarkeit rund um die Uhr mit strukturiertem Störungsmanagement. Jedes Ticket wird aufgenommen, klassifiziert und zur Behebung weitergeleitet.
Störungs- und Ticketmanagement
Ein strukturierter Incident-Prozess mit einem dedizierten Ticketsystem. Volle Transparenz zu Status, SLA und Historie – jederzeit für Sie und Ihr Team einsehbar.
Eskalationsmanagement
Bei komplexen Softwareproblemen leiten Sie diese bitte direkt an den technischen Support von Broadcom weiter. Als strategischer Partner haben wir einen direkten Draht zum Produktteam – ohne Wartezeiten.
Unterstützung, wo Broadcom aufhört
End-of-Service-Versionen sind in vielen Umgebungen Realität. Statt Sie damit allein zu lassen, beinhaltet die Silver Edition echten Advanced Support EOS – für die jüngste Major-Version, die in den EOS-Status übergegangen ist. So bleiben Sie auch während Upgrade-Zyklen geschützt.
Was Advanced Support tatsächlich bedeutet
End of Maintenance: Keine Code-Änderungen oder Bugfixes mehr seitens des Herstellers, Support wird jedoch weiterhin geleistet. End of Support (EOS): Der Herstellersupport endet – das Produkt ist offiziell End-of-Life.
Tricise Advanced Support geht weiter: Root-Cause-Analyse durch unser L1-Team für die jüngste Major-Version, die in den EOS-Status übergegangen ist. Das Ziel: das System wieder betriebsbereit zu machen – über vorhandene Hotfixes oder Workarounds.
- Root-Cause-Analyse für die jüngste Major-Version, die in den EOS-Status übergegangen ist
- Vorhandene Hotfixes und Workarounds werden bereitgestellt – ohne Zusage neuer Fixes
- Keine Entwicklung von Fixes für EOS-Versionen – Bugbehebung ausschließlich in gewarteten Engine-Versionen
- Bleiben Sie während Upgrade-Zyklen geschützt, ohne zu überstürzten Migrationen gezwungen zu werden
Transparenz und Produktivität durch proprietäre Werkzeuge
Silver-Kunden erhalten kostenfreien Zugang zu Tools, die von Tricise für Automic entwickelt wurden. Diese Tools gehen über den Standard-Funktionsumfang von Automic hinaus und schließen bekannte Lücken im täglichen Betrieb.
Die Light-Version des 3C Release Manager mit Kernfunktionen für die Objektverwaltung und -bereitstellung.
- Grundlegende Funktionen für Objektverwaltung und (eingeschränkte) Deployment
- Diff-Funktion für Objekte, Workflows und Umgebungen (DEV ↔ PROD)
- Automatisierte und geplante Snapshots
- Vollständige Rückverfolgbarkeit für Compliance- und Audit-Anforderungen
Tricise Automic Action-Packs
Fertige Workflow-Bausteine für Automic – direkt als Download verfügbar.
- Automation Forecast
- Automation Utility (DB Maintenance)
- Automatisierung CLI (Objektverwaltung über Java API)
- Automatisierung Office 365 (SharePoint)
Zertifizierte Schulungen für Ihr Team
Tricise University ist die führende Plattform für Schulungen und Zertifizierungen rund um Automic Automation. Als größter offizieller Partner von Broadcom bieten wir sowohl Selbstlernkurse als auch von Trainern geleitete Kurse an – entwickelt von zertifizierten Experten und basierend auf realen Kundenszenarien.
Tricise University Flat · Tier 0
Silver beinhaltet ein Tricise University Flat · Tier 0 Konto: 1 Benutzer mit Zugang zu Selbstlernkursen und von Trainern geleiteten Kursen.
Alle Kurse sind on-demand verfügbar, vollständig im Selbststudium absolvierbar und schließen mit einer zertifizierten Abschlussprüfung samt persönlichem Zertifikat ab.
- Selbststudium und Präsenzkurse inklusive
- Kapitelbasierte Struktur mit Videos, Übungen und Wissens-Checks
- Zugang zu Kursaktualisierungen während der gesamten Dauer
- Praxisnahe Szenarien statt reiner Theorie
Wenn Sie Automic intern betreiben
Ein internes Betriebsteam mit Standardanforderungen und Support-Bedarf
-
Sie betreiben Automic selbst und benötigen eine verlässliche Support-Grundlage mit Eskalationswegen ins Broadcom Engineering – ohne Aufpreis.
-
Ihr Team verfügt über Automic-Know-how, wünscht sich jedoch strukturierten Support bei komplexen Incidents und einen Single Point of Contact.
-
Compliance & Audit-Sicherheit sind wichtig – die 3C Release Manager Light Edition liefert Ihnen die erforderliche Transparenz.
-
Sie investieren in den Aufbau von Know-how in Ihrem internen Team – inklusive Zugang zur Tricise University Flat · Tier 0.
Möchten Sie tiefer in die Silver Edition eintauchen?
Kostenlose und unverbindliche Beratung – wir zeigen Ihnen, welche Funktionen für Ihre Umgebung am relevantesten sind.
Gold Edition
Wir betreiben Ihr Automic. Tricise übernimmt Administration und Überwachung Ihrer Infrastruktur – proaktiver Betrieb, Agentenverwaltung und Datenbankoptimierung.
Die Gold Edition ist die Managed-Operations-Stufe der Tricise Service Tiers. Sie baut auf Silver auf und ergänzt den vollständigen Betrieb durch Tricise-Experten: Innerhalb der Tricise Service Tiers ist Gold die erste Stufe, auf der Tricise AMS Infrastructure aktiv übernimmt – Administration, Überwachung, Agentenverwaltung und Datenbankoptimierung Ihrer Automic-Infrastruktur – während der Geschäftszeiten. Gold beinhaltet zudem einen einmaligen Automic Health-Check und hebt den Lernzugang auf Tricise University Flat · Tier 1 mit 5 Benutzern an. Drei AMS-Add-ons sind zusätzlich buchbar: die AMS Infrastructure 24/7-Erweiterung, AMS Operations & Monitoring (funktionale Jobüberwachung) und AMS Design Services. Der 3C Release Manager bleibt in Gold in der Light Edition – der vollständige Release Manager ist Platinum vorbehalten.
Verwaltung und Überwachung Ihrer Automic-Infrastruktur
Tricise übernimmt während der Betriebszeiten Montag–Freitag, 8–17 Uhr (MEZ/MESZ) aktiv Administration und Überwachung der Automic-Infrastruktur. Proaktives Monitoring, Agentenverwaltung und Datenbankoptimierung – Ihre Plattform läuft so, wie ein internes Betriebsteam sie betreiben würde.
Proaktive Infrastrukturüberwachung
Proaktive Überwachung aller relevanten Server- und Systemprozesse – Sie erfahren von Problemen, bevor sie Ihre Betriebsabläufe erreichen.
Agent Management
Installation, Konfiguration und Lifecycle-Management von Agenten – inklusive Patch- und Versionsmanagement über Ihre gesamte Agentenlandschaft hinweg.
Datenbankoptimierung
Überwachung und Optimierung der Datenbankleistung sowie regelmäßige Reorganisation der Automic Datenbank.
Abdeckung: Mo–Fr 8–17 Uhr
Der inkludierte Umfang von AMS Infrastructure in Gold. Für eine Rund-um-die-Uhr-Abdeckung, die AMS Infrastruktur 24/7 Erweiterung kann zusätzlich gebucht werden (siehe Abschnitt 02 unten) – oder wechseln Sie zu Platinum, wo 24/7 standardmäßig enthalten ist.
Drei AMS-Add-ons – optional zusätzlich zu Gold buchbar
Zusätzlich zum enthaltenen Umfang von AMS Infrastructure (Mo–Fr, 8–17 Uhr) sind in Gold drei AMS-Add-ons dazubuchbar. Silver besitzt keine AMS-Basis, daher sind AMS-Add-ons dort nicht verfügbar. In Platinum ist die AMS Infrastructure 24/7-Erweiterung bereits enthalten – die beiden anderen Add-ons bleiben buchbar.
AMS Infrastruktur 24/7 Erweiterung Add-on
Erweitert den enthaltenen Leistungsumfang der AMS Infrastructure von den Geschäftszeiten (Mo–Fr 8:00–17:00 Uhr) auf eine 24/7-Abdeckung – das gleiche Niveau an technischer Plattformbetreuung, das in Platinum standardmäßig enthalten ist.
AMS Operations & Monitoring Add-on
Funktionales Job-Monitoring. Tricise überwacht die fachlichen Jobs in Automic – nicht die technische Server- / Datenbank-Ebene (das ist Aufgabe der AMS Infrastructure). Wenn ein kritischer Job fehlschlägt, verspätet läuft oder ein unerwartetes Ergebnis liefert, übernimmt das AMS-Team.
AMS Design Services Add-on
Workflow-Design und -Implementierung auf Abruf durch zertifizierte Tricise-Experten. Neue Automatisierungen aufbauen, ohne durch interne Kapazitäten ausgebremst zu werden.
- AMS Infrastructure 24/7-Erweiterung: optional in Gold buchbar (in Platinum standardmäßig enthalten)
- AMS Operations & Monitoring: optional in Gold und Platinum buchbar
- AMS Design Services: optional in Gold und Platinum buchbar
Ein vollständiger Blick auf den Zustand Ihrer Umgebung
Im Gold-Paket ist ein einmaliger Automic Health-Check enthalten: eine umfassende Systemanalyse Ihrer Automic-Umgebung, inklusive schriftlichem Bericht und konkreten Handlungsempfehlungen zu Performance, Stabilität und Konfigurationshygiene.
Systemanalyse, Bericht, Empfehlungen
Der Health-Check ist eine strukturierte Maßnahme: Unser Team analysiert Engine, Datenbank, Agenten und Konfiguration und liefert anschließend einen schriftlichen Bericht mit priorisierten Ergebnissen.
In Gold als einmalige Leistung enthalten – innerhalb der Tricise Service Tiers exklusiv auf dieser Stufe.
- Umfassende Systemanalyse von Engine, Datenbank, Agenten und Konfiguration
- Schriftlicher Bericht mit konkreten Ergebnissen und priorisierten Empfehlungen
- Fokus auf Leistung, Stabilität und Konfigurationshygiene
- Einmalige Tätigkeit, enthalten als Teil der Gold-Stufe
Tricise University Flat · Tier 1 (5 Nutzer)
Gold hebt den Lernzugang auf Tricise University Flat · Tier 1 an – 5 Benutzer mit uneingeschränktem Zugriff auf das komplette Trainingscurriculum, inklusive Selbststudium und von Trainern geleiteten Formaten.
- 5 Nutzer mit vollem Zugriff auf alle eLearning-Kurse aller Lernpfade (Operations, Administration, Scripting, User)
- Teilnahme an Präsenzschulungen
- Zertifizierungen und persönliche Abschlusszertifikate
- Zugriff auf Kursaktualisierungen während des gesamten Abonnements
3C Release Manager Light Edition
Die 3C Release Manager Light Edition ist in Gold enthalten – derselbe Umfang wie in Silver. Der vollständige 3C Release Manager (inklusive rekursiver Transporte mit Deep Scan, Massenänderungen per Skript, personalisierter Transporte, optionaler Git-/Bitbucket-Integration und der Wahl zwischen SaaS- und On-Premise-Bereitstellung) ist der Platinum-Stufe vorbehalten.
- Grundlegende Funktionen für Objektverwaltung und (eingeschränkte) Deployment
- Diff-Funktion für Objekte, Workflows und Umgebungen (DEV ↔ PROD)
- Automatisierte und geplante Snapshots
- Vollständige Rückverfolgbarkeit für Compliance- und Audit-Anforderungen
Wenn Automic geschäftskritisch ist
Organisationen, die ihr internes Team von der täglichen Plattformverwaltung entlasten möchten
-
Automic führt geschäftskritische Workloads aus und Sie möchten, dass Tricise-Spezialisten Administration und Überwachung der Infrastruktur übernehmen.
-
Sie möchten Ihr internes Team entlasten – weg vom täglichen Plattformbetrieb, hin zu Automatisierungslogik und Wertschöpfung.
-
Sie wünschen sich einen einmaligen Health-Check – einen strukturierten Blick von außen auf Ihre Automic-Umgebung mit priorisierten Empfehlungen.
-
Ihre Infrastruktur bleibt on-premise, aber Sie möchten die Betriebsverantwortung teilen – ohne die Kontrolle abzugeben.
Möchten Sie die Gold Edition im Detail kennenlernen?
In einem Workshop zeigen wir Ihnen, wie Managed Operations konkret für Ihre Umgebung aussehen können.
Platinum Edition
Automic als vollständig verwalteter SaaS in der europäischen Cloud – Kubernetes-basiert, zwei EU-Rechenzentren, 99,95 % Verfügbarkeit. Tricise als Ihr Servicepartner.
Die Platinum Edition ist die Premium-Stufe der Tricise Service Tiers – Automic wird als vollständig verwalteter SaaS in der europäischen Cloud bereitgestellt, mit Tricise als Ihrem Servicepartner. Sie umfasst alle Leistungen aus Gold (mit Ausnahme des einmaligen Health-Checks, der exklusiv Gold vorbehalten ist) und betreibt Automic Automation auf einer Kubernetes-basierten Plattform über zwei EU-Rechenzentren hinweg mit 99,95 % Verfügbarkeit und ohne jegliche On-Premise-Infrastruktur auf Ihrer Seite. Platinum hebt AMS Infrastructure auf 24/7 an, ergänzt den vollständigen 3C Release Manager (verfügbar als SaaS oder On-Premise – Ihre Wahl) und beinhaltet Tricise University Flat · Tier 2 mit 15 Benutzern. AMS Operations & Monitoring (funktionale Jobüberwachung) und AMS Design Services bleiben als Add-ons buchbar – genau wie in Gold.
Vollständig Cloud-betrieben — Kubernetes-basiert, nur EU
Automic Automation läuft auf einer Kubernetes-basierten Plattform über zwei EU-Rechenzentren hinweg mit 99,95 % Verfügbarkeit – und ohne jegliche On-Premise-Infrastruktur auf Ihrer Seite. Das Ergebnis: Verfügbarkeit und Performance auf Enterprise-Niveau bei planbaren Kosten und ohne Infrastrukturaufwand.
Unternehmenstaugliche Infrastruktur
Aufgebaut auf einer Managed-Kubernetes-Plattform mit zwei EU-Rechenzentren für Redundanz und Hochverfügbarkeit. Tricise übernimmt Betrieb, Updates, Monitoring und Skalierung rund um die Plattform.
Planbare Kosten, keine On-Premise-Infrastruktur, kein Aufwand für Versionsmanagement, keine Patch-Zyklen auf Ihrer Seite.
- Kubernetes-basierte verwaltete Plattform mit integrierter Redundanz
- Zwei EU-Rechenzentren mit automatischer Failover-Funktion
- Verfügbarkeit und Performance auf Enterprise-Niveau
- Keine On-Premise-Infrastruktur auf Ihrer Seite
- Tricise kümmert sich um Service und Eskalation rund um die Plattform
Der vollständige Release Manager – SaaS oder On-Premise
Platinum hebt die Deployment-Toolchain auf den vollständigen 3C Release Manager an – der komplette Funktionsumfang, verfügbar als SaaS oder als On-Premise-Installation in Ihrer Umgebung.
Transport
Weniger Deployment-Fehler – kein Copy-Paste, keine vergessenen Abhängigkeiten. Strukturierte, wiederholbare Deployments.
- Rekursiver Transport mit tiefer Überprüfung
- Massenänderungen per Skript
- Personalisierte Transporte pro Benutzer
Snapshots & Diffs
Zurücksetzen ohne Panik. Zurück zum letzten stabilen Zustand und sehen Sie auf einen Blick, was sich genau geändert hat.
- Inkrementelle Snapshots (manuell & geplant)
- Umgebungsübergreifende Unterschiede
- Quelle für Deployment-Pakete
Governance
Prüfungsnachweise per Knopfdruck. Vier-Augen-Prinzip und vollständige Historie – Audits ohne manuelles Sammeln von Belegen bestehen.
- Rollenbasierte Zugriffssteuerung & Mandantenfähigkeit
- Audit-Protokoll für alle Aktionen
- Optionale Git / Bitbucket-Integration
SaaS oder On-Premise
Zwei Hosting-Optionen – Ihre Wahl. Verfügbar als SaaS, gehostet von Tricise, oder als On-Premise-Installation in Ihrer eigenen Umgebung.
AMS Infrastruktur 24/7 — standardmäßig enthalten
In Platinum wird AMS Infrastructure rund um die Uhr (24/7) bereitgestellt (gegenüber Mo–Fr in Gold) – Administration und Überwachung der technischen Plattform rund um die Uhr. Die beiden funktionalen AMS-Rollen – AMS Operations & Monitoring (funktionale Jobüberwachung) und AMS Design Services – bleiben als Add-ons zusätzlich zu Platinum buchbar.
AMS Infrastruktur — 24/7 Inbegriffen
Rund-um-die-Uhr-Verwaltung und technische Überwachung der Automic-Plattform – Server, Datenbank, Agenten. Unabhängig von den Geschäftszeiten.
AMS Operations & Monitoring Add-on
Funktionale Jobüberwachung. Tricise überwacht die in Automic ausgeführten Geschäftsjobs – nicht die technische Ebene. Wenn ein kritischer Job fehlschlägt, verspätet ausgeführt wird oder ein unerwartetes Ergebnis liefert, greift das AMS-Team ein. Als Zusatzmodul buchbar, genau wie bei Gold.
AMS Design Services Add-on
Workflow-Design und -Implementierung durch zertifizierte Tricise-Experten – optional zusätzlich zu Platinum buchbar.
Tricise University Flat · Tier 2 (15 Benutzer)
Platinum beinhaltet Tricise University Flat · Tier 2 mit 15 Benutzern mit uneingeschränktem Zugriff – Selbststudium und von Trainern geleitete Schulungen über das gesamte Curriculum hinweg.
- 15 Benutzer mit vollem Zugriff auf alle Lernmodule in allen Pfaden
- Selbststudium und Präsenzkurse inklusive
- Zertifizierungen und persönliche Abschlusszertifikate
- Kontinuierlicher Zugriff auf alle Labore und Updates
Wenn die Cloud Ihre Zukunft ist
Organisationen, die die Infrastrukturfrage gänzlich hinter sich lassen wollen
-
Ihre IT-Strategie ist Cloud-First – keine Server, keine Datenbanken, keine Patch-Zyklen auf Ihrer Seite.
-
Sie wünschen sich eine Verfügbarkeit auf Unternehmensniveau — Eine Verfügbarkeit von 99,95% über zwei EU-Rechenzentren hinweg bei vorhersehbaren Kosten.
-
Sie benötigen den vollständigen 3C Release Manager – rekursive Transporte, Massenänderungen, personalisierte Transporte, Git-Integration, Mandantenfähigkeit.
-
Sie möchten einen Partner von Anfang bis Ende – Tricise betreibt die Plattform als SaaS in der EU-Cloud und übernimmt Service und Eskalation rund um die Plattform.
Möchten Sie die Platinum Edition und eine SaaS-Migration besprechen?
Wir planen Ihre Reise in die EU-Cloud gemeinsam – Architektur, Migration und Betrieb.
Alle Tricise Service Tiers im Überblick
| Dienst | Silver | Gold | Platinum |
|---|---|---|---|
| Unterstützung und Grundlage | |||
| L1 Produktsupport (24/7) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Incident- und Eskalationsmanagement | ✓ | ✓ | ✓ |
| Single Point of Contact | ✓ | ✓ | ✓ |
| Erweiterter Support für EOS-Versionen | ✓ | ✓ | ✓ |
| Werkzeuge & Schulungen | |||
| 3C Release Manager | Light | Light | Vollständig (SaaS oder On-Premise) |
| Tricise Automic Action-Packs | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tricise University Flat | Tier 0 · 1 Benutzer | Tier 1 · 5 Benutzer | Tier 2 · 15 Benutzer |
| AMS-Rollen – erfasster Umfang | |||
| AMS Infrastruktur (Admin, Monitoring, Agent & DB Management) | — | Mo–Fr 8 Uhr–17 Uhr + 24/7 buchbar | 24/7 inklusive |
| AMS Operations & Monitoring (funktionale Job-Überwachung) | — | Buchbar | Buchbar |
| AMS Design Services (Workflow-Design, Implementierung) | — | Buchbar | Buchbar |
| → In Gold, drei AMS-Zusätze sind optional buchbardie AMS Infrastructure 24/7-Erweiterung (bereits standardmäßig in Platinum enthalten), AMS Operations & Monitoring und AMS Design Services. Silver hat keine AMS-Grundlage und daher keine AMS-Add-ons. | |||
| Einmalige Engagements | |||
| Automic Health-Check (einmalig) | — | ✓ | — |
| SaaS (Cloud EU) | |||
| Automic als verwalteter SaaS-Dienst · Kubernetes-Plattform · 2 Rechenzentren in der EU · Verfügbarkeit von 99,951 % · keine lokale Infrastruktur erforderlich | — | — | ✓ |
Was Kunden uns fragen
Kurze Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten zu den Tricise Service Tiers für Automic Automation gestellt werden.
Was sind die Tricise Service Tiers für Automic Automation?
Die Tricise Service Tiers sind drei Servicemodelle für Broadcom Automic Automation in der DACH-Region – Silver, Gold und Platinum. Jede Stufe baut auf der vorherigen auf und adressiert eine andere operative Realität: vom 24/7-Basissupport über vollständig gemanagten Betrieb bis hin zu komplettem SaaS in der EU-Cloud.
Silver ist der neue Standard, der ab dem 3. Quartal 2026 automatisch für jeden Tricise-Automic-Kunden in der DACH-Region enthalten ist – eine Support- und Tooling-Basis ohne AMS-Ebene. Gold ergänzt AMS Infrastructure (Administration und Überwachung Ihrer Automic-Infrastruktur) Mo–Fr 8–17 Uhr MEZ/MESZ sowie einen einmaligen Health-Check, mit drei optional zubuchbaren AMS-Add-ons. Platinum ergänzt vollständiges SaaS-Hosting auf einer Kubernetes-Plattform über zwei EU-Rechenzentren hinweg mit 99,95 % Verfügbarkeit, hebt AMS Infrastructure standardmäßig auf 24/7 an und bringt den vollständigen 3C Release Manager mit.
Was ist der Unterschied zwischen der Silver-, Gold- und Platinum-Edition?
Silver Edition – die Basisleistung, die in jeder Tricise-Automic-Lizenz in der DACH-Region enthalten ist: 24/7 L1-Produktsupport, Incident- und Eskalationsmanagement, Single Point of Contact, Advanced Support für die aktuellste EOS-Version, 3C Release Manager Light Edition, Tricise Automic Action-Packs und Tricise University Flat · Tier 0 (1 Benutzer). Silver hat keine AMS-Ebene – AMS-Rollen können nicht zusätzlich zu Silver gebucht werden.
Gold Edition – alle Leistungen aus Silver, zusätzlich AMS Infrastructure Mo–Fr 8–17 Uhr MEZ/MESZ (Administration, Überwachung, Agenten- und Datenbankverwaltung), ein einmaliger Automic Health-Check sowie Tricise University Flat · Tier 1 (5 Benutzer). Drei AMS-Add-ons sind optional zubuchbar: die AMS Infrastructure 24/7-Erweiterung, AMS Operations & Monitoring (funktionale Jobüberwachung) und AMS Design Services. Der 3C Release Manager bleibt in Gold in der Light Edition.
Platinum Edition — alle Leistungen aus dem Gold-Paket (mit Ausnahme des einmaligen Health-Checks, der exklusiv im Gold-Paket enthalten ist), sowie Automic als vollständig verwalteter SaaS-Dienst auf einer Kubernetes-Plattform in zwei EU-Rechenzentren mit einer Verfügbarkeit von 99,95%, AMS-Infrastruktur auf 24/7 aufgerüstet Standardmäßig sind die Vollversion von 3C Release Manager (als SaaS oder vor Ort verfügbar) sowie Tricise University Flat · Tier 2 (15 Benutzer) enthalten. AMS Operations & Monitoring und AMS Design Services können weiterhin als Add-ons gebucht werden.
Wann wird die Silver Edition verfügbar sein?
Die Silver Edition ist ab Q3 2026 (1. Juli 2026) automatisch für jeden Tricise-Automic-Kunden in der DACH-Region enthalten – ohne zusätzliche Kosten. Bestandskunden erhalten die neue Servicegrundlage automatisch mit ihrem nächsten Verlängerungszyklus.
Keine Opt-in-Anforderung, kein separater Vertrag, keine zusätzliche Rechnungsstellung.
Was deckt der erweiterte Support für End-of-Service (EOS)-Versionen ab?
Advanced Support erweitert die Abdeckung über Broadcoms offizielles End-of-Service hinaus – und deckt die zuletzt veröffentlichte Hauptversion ab, die EOS erreicht hat. Statt ein Upgrade zu erzwingen, analysiert Tricise weiterhin Probleme, stellt vorhandene Hotfixes bereit und entwickelt Workarounds für diese Version.
Neue Fixes werden für EOS-Versionen nicht entwickelt – diese werden ausschließlich in unterstützten Engine-Versionen bereitgestellt –, aber vorhandene Hotfixes werden eingespielt und Workarounds auf Anfrage erstellt. So bleiben Sie auch während Upgrade-Zyklen abgesichert.
Was bedeutet „3C Release Manager“ im Zusammenhang mit „Automic“, und welche Version ist für welche Stufe vorgesehen?
Der 3C Release Manager ist ein von Tricise entwickeltes Tool, das das Standard-Transport-Toolkit von Automic um Funktionen erweitert, die Produktionsteams tatsächlich brauchen: rekursive Transporte mit Deep Scan, Massenänderungen per Skript, personalisierte Transporte pro Benutzer, Diff-Vergleiche über ganze Umgebungen hinweg, inkrementelle Snapshots (manuell und geplant), rollenbasierter Zugriff und Mandantenfähigkeit, ein Audit-Log für alle Aktionen sowie optionale GitHub-/Bitbucket-Integration.
Silver und Gold beinhalten die Light Edition mit Kernfunktionen für Objektverwaltung und Deployment. Platinum beinhaltet den vollständigen 3C Release Manager – verfügbar als SaaS oder als On-Premise-Installation in Ihrer Umgebung.
Wo ist Automic SaaS (Platinum Edition) gehostet?
Platinum betreibt Automic Automation auf einer Kubernetes-basierten Plattform über zwei EU-Rechenzentren hinweg mit 99,95 % Verfügbarkeit – und ohne jegliche On-Premise-Infrastruktur auf Ihrer Seite. Tricise übernimmt Betrieb, Updates, Monitoring und Skalierung rund um die Plattform.
Das Ergebnis: Zuverlässigkeit und Leistung auf Unternehmensniveau mit planbaren Kosten und ohne Infrastrukturaufwand.
Kann ich später zwischen den Stufen wechseln?
Ja. Die Stufen sind so konzipiert, dass sie aufeinander aufbauen – Sie können jederzeit von Silver auf Gold oder von Gold auf Platinum wechseln, je nach sich entwickelnden betrieblichen Anforderungen. Der Übergang zwischen den Stufen erfolgt schrittweise – kein Migrationsprojekt, kein Plattformwechsel, sondern einfach eine Erweiterung der Partnerschaft.
Ein üblicher Weg ist, im 3. Quartal 2026 mit Silver zu beginnen, die operative Auslastung über einige Monate zu bewerten und auf Gold oder Platin aufzurüsten, sobald klar ist, wohin die Zeit des Teams tatsächlich fließen sollte.
Was umfasst das Tricise University Flat in den einzelnen Tiers?
Das Tricise University Flat bietet jährlichen Zugriff auf das komplette Automic-Trainingsportfolio: Selbststudium und von Trainern geleitete Kurse über alle Lernpfade hinweg (Operations, Administration, Scripting, User), Zertifizierungen und Kursaktualisierungen.
Silver beinhaltet Tier 0 mit 1 Benutzer. Gold beinhaltet Tier 1 mit 5 Benutzern (uneingeschränkter Zugriff). Platinum beinhaltet Tier 2 mit 15 Benutzern (uneingeschränkter Zugriff) – die höchste Schulungsstufe.
Welche drei AMS-Rollen gibt es und welche Stufe beinhaltet welche?
Tricise strukturiert seine Application Managed Services (AMS) für Automic wie folgt: drei Rollen:
1. AMS Infrastructure – Administration und technisches Monitoring der Plattform: Engine, Datenbank, Agenten. In Gold enthalten (Mo–Fr 8–17 Uhr MEZ/MESZ) und Platinum (24/7). Nicht in Silver verfügbar. In Gold ist eine 24/7-Erweiterung als Add-on zubuchbar, um die Abdeckung auf rund um die Uhr anzuheben.
2. AMS Betrieb & Überwachung — Funktionale Auftragsüberwachung. Tricise überwacht die in Automic ausgeführten Geschäftsjobs, nicht die technische Ebene. Wenn ein kritischer Job fehlschlägt, verspätet ausgeführt wird oder ein unerwartetes Ergebnis liefert, greift das AMS-Team ein. Optional als Zusatzleistung in Gold und Platin buchbar. Nicht in Silber erhältlich.
3. AMS Design Services – Workflow-Design und -Implementierung durch zertifizierte Tricise-Experten. Optional als Add-on in Gold und Platinum buchbar. Nicht in Silver verfügbar.
Silver ist eine Support- und Tooling-Basis – sie enthält keine AMS-Ebene, und AMS-Add-ons sind daher nicht zusätzlich zu Silver buchbar. Um Zugriff auf AMS zu erhalten, wechseln Kunden zu Gold oder Platinum.
Ist der Health-Check auch in Platinum enthalten?
Der einmalige Automic Health-Check ist exklusiv der Gold-Stufe vorbehalten. Platinum wiederholt den Health-Check nicht, da Tricise die Automic-Plattform bereits durchgängig als SaaS betreibt – kontinuierliches Monitoring, Updates und Plattformpflege sind standardmäßig Teil des Service, wodurch eine eigenständige Health-Check-Maßnahme überflüssig wird.
Wer ist Tricise?
Tricise ist Europas größter Broadcom-Automic-Partner mit über 25 Jahren Erfahrung, mehr als 730 Kunden, über 350 betreuten Automic-Installationen und mehr als 1.600 bearbeiteten Supportfällen pro Jahr. Wir sind in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Italien, Frankreich, Spanien und Portugal tätig.
Im Jahr 2025 wurde Tricise in fünf Kategorien zum Broadcom Partner des Jahres ausgezeichnet: Automation, EMEA, GEO, Largest Deal und Highest Performer.
Wie fange ich an?
Der schnellste Weg ist eine kostenlose und unverbindliche Beratung – 30 Minuten, persönlich, mit einem dedizierten Automic-Experten. Wir analysieren Ihr aktuelles Setup, besprechen Ihre betrieblichen Ziele und empfehlen die Stufe (oder Kombination), die am besten zu Ihrer Situation passt.
Wenn Sie lieber mit einer Gruppensitzung beginnen möchten, nehmen Sie an unserem Live-Webinar teil am 16. Juni 2026: 45 Minuten Durchlauf der Tricise Service-Stufen mit Günther Flamm und Dierk Senholdt, einschließlich Fragen und Antworten.
Kein Verkaufsdruck. Nur ein klares Bild davon, was möglich ist.
Sprechen Sie uns an
Ob Sie als bestehender Tricise-Automic-Kunde in der DACH-Region neugierig auf die neue Silver-Stufe der Tricise Service Tiers sind, das Gold-Managed-Operations-Modell in Betracht ziehen oder den Schritt zu SaaS mit Platinum planen – wir beraten Sie gerne und unverbindlich.
Beratungstermin anfragen
Erzählen Sie uns von Ihrer Umgebung – wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.