FAQ

Perguntas mais frequentes

Serviços de TI totalmente geridos - A Tricise monitoriza, gere, suporta e protege todos os sistemas e utilizadores de TI por uma taxa mensal fixa e previsível.

Serviços de TI co-geridos - Apoiamos as TI internas como uma extensão da sua equipa. Esta função inclui a aplicação de patches, tarefas repetitivas, serviços pontuais e projectos especiais. Nós tratamos do backend enquanto as TI internas gerem tudo o resto.

Cibersegurança

Consultoria em TI

Serviços em nuvem

Conectividade de rede (serviços ISP)

Ao liderar com estratégia de TI e orientação de conformidade, a Tricise preenche duas grandes lacunas no sector dos fornecedores de TI. Essa experiência ajuda os clientes a:

  • Poupe tempo, dinheiro e aumente a rentabilidade.
  • Reduzir a frustração dos empregados e melhorar o moral da equipa.
  • Solidificar as defesas contra violações de dados, ataques de ransomware e exposição legal.
  • Menor risco de cibersegurança e de conformidade

Os serviços principais são recursos básicos fixos incluídos em todos os contratos de nível de serviço de TI totalmente geridos.

  • vCIO - Direção estratégica, orçamentação, planeamento e serviços de consultoria com análises de contas e roteiros de TI para fazer avançar a sua transformação digital.
    Concierge de Serviços Geridos - O seu ponto de contacto para todos os detalhes da conta. Este consultor de confiança é o ponto de contacto entre o seu vCIO e a equipa de serviços, gerindo questões sobre serviços de TI, facturas e todas as peças de tecnologia empresarial que suportam a tomada de decisões, a colaboração, a produtividade, a conformidade, a continuidade do negócio, a segurança e a eficiência.
  • Ferramentas de gestão de clientes - automatização de serviços profissionais, emissão de bilhetes, CRM, gestão e monitorização remotas, documentação, comunicação, notificação e privacidade de dados.
  • Assistência técnica do fornecedor - Interagimos diretamente com os seus outros fornecedores de tecnologia para a correção de incidentes, abertura de bilhetes, escalonamento de pedidos ou trabalho para resolver incidentes no seu ambiente de TI.
  • Também responderemos a perguntas básicas sobre o seu ambiente ou forneceremos acesso a sistemas que o fornecedor tenha solicitado quando aprovado pelo cliente, como a atribuição de endereços IP para uma fotocopiadora, um fornecedor de câmaras de segurança ou a autorização de tráfego de rede para um serviço do fornecedor.
  • Esta assistência abrange os fabricantes de hardware, as empresas de desenvolvimento de software, os fornecedores de serviços de computação em nuvem, os ISP, os corretores de telecomunicações, as empresas de impressoras e fotocopiadoras e os correios locais.
  • A Procurement Services - Tecnologia adquire produtos exclusivamente de canais autorizados e recomenda soluções de classe empresarial. Também identificamos opções de configuração, asseguramos o registo adequado, gerimos o licenciamento e as garantias, e garantimos que todos os produtos são genuínos.
    Gestão de Rede - Monitorização, Administração, Relatórios, Nome de Domínio e Gestão de Certificados SSL, Remediação Remota de Incidentes e Remediação de Incidentes no Local.

Se um cliente tiver mais do que uma localização - com requisitos alargados de gestão de rede e assistência técnica do fornecedor - serão aplicados encargos adicionais de serviços principais.

A Tricise estabelece parcerias selectivas com organizações em crescimento que gostam de aplicar estratégias e orçamentos a um processo de TI comprovado, baseado em normas e melhores práticas - para melhorar o desempenho e reduzir os riscos.

A Tricise cria e mantém sistemas de TI poderosos, silenciosos e seguros, envolvendo e aconselhando ativamente os nossos clientes em Revisões Estratégicas de Negócios regularmente agendadas com um vCIO.

A maioria dos locais da Tricise limita a entrada de novos clientes a dois por mês. Esta abordagem permite-nos instituir controlos de qualidade abrangentes e baseados em dados - no início - que criam uma alavancagem operacional crescente para os nossos clientes ao longo da vida da relação.

A Tricsie é responsiva por design. Fazemos parcerias com organizações que apreciam o valor de seguir uma abordagem baseada em padrões para informar a arquitetura e a gestão do ciclo de vida dos seus sistemas de TI.

Este alinhamento permite aos clientes usufruir de tecnologia de otimização do negócio que não requer uma intervenção constante, reactiva e de emergência - para que tenham mais tempo para se concentrarem no crescimento do seu negócio.

Damos aos utilizadores acesso direto ao suporte, o que elimina os estrangulamentos e nos permite recolher dados e informações para identificar lacunas na formação e recomendar melhorias no sistema.

O nosso Acordo de Nível de Serviço dá prioridade aos assuntos dos clientes e aos tempos de resposta por P1, P2, P3 e P4. Uma interrupção significativa de um servidor ou de uma aplicação na nuvem é um P1.

Ajudar a redefinir uma palavra-passe é um P4. Boas notícias: podemos oferecer-lhe uma solução de auto-atendimento para a palavra-passe, para que não tenha de abrir um pedido.

O resultado é semelhante ao conceito de juros compostos. Quando se investe no processo ao longo do tempo, tanto a qualidade do serviço como a capacidade de resposta aumentam. Se não se investir (ou se se começar tarde), é impossível recuperar o atraso.

Organizações operacionalmente maduras nos seguintes sectores verticais:

  • Profissional
  • ServiçosCPA
  • Jurídico
  • Finanças
  • Seguros
  • Imóveis
  • Consultoria
  • Fabrico
  • Cuidados de saúde
  • Retalho
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Teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que possa ter e em ajudá-lo a determinar quais os nossos serviços que melhor se adequam às suas necessidades.

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