{"id":16661,"date":"2026-05-26T14:25:48","date_gmt":"2026-05-26T12:25:48","guid":{"rendered":"https:\/\/tricise.com\/?p=16661"},"modified":"2026-07-07T10:38:52","modified_gmt":"2026-07-07T08:38:52","slug":"bug-relativo-alla-notifica-dellallarme-di-chiamata-automic-versione-24","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tricise.com\/it\/automic-call-alarm-notification-bug-language-v24\/","title":{"rendered":"Caso di assistenza Automic: quando un bug si verifica solo nella versione tedesca"},"content":{"rendered":"
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Un bug<\/strong> relativo alla notifica Automic CALL.ALARM<\/strong> che nessuno riusciva a riprodurre, prove evidenti in uno screenshot e un unico dettaglio trascurato che ha ribaltato l'intera indagine. Si tratta di un caso di assistenza reale relativo a Automic Automation V24 gestito dal team di assistenza Tricise \u2014 ed \u00e8 un esempio quasi perfetto del motivo per cui l'esperienza diretta continua a prevalere su qualsiasi strumento di risoluzione dei problemi a nostra disposizione.<\/p>\n\n

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Per un caso di studio correlato su come le dipendenze ambientali possano causare il malfunzionamento dell'AWI, consulta il nostro articolo di approfondimento sugli errori di accesso all'AWI Automic e<\/strong><\/a> sulla configurazione di Tomcat<\/strong><\/a>. Questo caso di studio affronta la questione da una prospettiva diversa: quando il bug \u00e8 reale, il cliente ha ragione e il tecnico semplicemente non riesce a riprodurlo.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

La situazione: un oggetto notifica che non voleva comportarsi<\/h3>\n\n

Il cliente ha segnalato un problema poco dopo aver aggiornato il proprio sistema alla versione Automic Automation V24.4.4. Un oggetto di notifica specifico \u2014 CALL.ALARM<\/code> \u2014 aveva smesso di funzionare come prima.<\/p>\n\n

Nelle versioni precedenti, l'AWI visualizzava la notifica con due pulsanti chiari: "Accetta"<\/em> e "Rifiuta"<\/em>. Dopo l'aggiornamento, quei pulsanti erano scomparsi. L'utente poteva visualizzare il messaggio, fare clic su "OK<\/em>" e la finestra di dialogo si chiudeva. Un secondo dopo si riapriva. Poi si chiudeva. Poi si riapriva. Non era possibile ignorare la notifica dall'interno dell'AWI: l'unica soluzione era terminare manualmente l'oggetto Notifica da "Monitoraggio processi".<\/p>\n\n

Per un team operativo che si basa sulle notifiche CALL.ALARM per convalidare avvisi critici, questo non \u00e8 un problema estetico. Blocca un'intera classe di flussi di lavoro.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Diagnostica: quando la riproduzione fallisce<\/h3>\n\n

La prima cosa da fare in qualsiasi caso di assistenza \u00e8 riprodurre il problema. Il tecnico Tricise ha configurato un semplice oggetto di notifica di tipo CALL.ALARM, ha creato un'attivit\u00e0 per attivarlo e l'ha eseguita sulla stessa versione Automic Automation V24.4.4 utilizzata dal cliente.<\/p>\n\n

Il bug non si \u00e8 presentato. I pulsanti sono stati visualizzati correttamente. Accetta e rifiuta hanno funzionato entrambi. Stessa versione del prodotto, stesso tipo di oggetto, stesso comportamento atteso.<\/p>\n\n

Il passo successivo fu quello di sospettare una configurazione specifica del cliente. Variabili, dipendenze, impostazioni del client: qualcosa doveva essere diverso. Il cliente si dimostr\u00f2 eccezionalmente collaborativo, prepar\u00f2 uno scenario riproducibile dal loro ambiente e sped\u00ec gli oggetti in modo che l'ingegnere potesse caricarli in un sistema di test pulito.<\/p>\n\n

Ancora niente. Gli oggetti sono corsi. I pulsanti sono apparsi. Il bug si \u00e8 rifiutato di mostrarsi.<\/p>\n\n

A questo punto il caso si trova in una situazione imbarazzante che chiunque abbia lavorato nell'assistenza tecnica conosce bene: da un lato ci sono prove evidenti<\/em> di un vero e proprio difetto \u2014 screenshot, dati di monitoraggio dei processi del cliente, comportamenti ripetibili da parte sua \u2014 e dall'altro c'\u00e8 una totale impossibilit\u00e0 di riprodurlo da parte dell'assistenza. I log e le tracce di solito non sono d'aiuto quando si tratta di un problema di visualizzazione. E nulla nella configurazione del cliente era abbastanza insolito da spiegare questa discrepanza.<\/p>\n\n

Il dettaglio nello screenshot<\/h3>\n\n

La svolta nella risoluzione di questo bug relativo alla notifica Automic CALL.ALARM \u00e8 arrivata osservando pi\u00f9 attentamente lo screenshot del cliente: non i pulsanti mancanti, ma la cornice AWI che li circondava.<\/p>\n\n

Il cliente stava utilizzando AWI in tedesco. Ogni tentativo di riproduzione da parte di Tricise era stato effettuato sull'AWI in inglese. Questa era l'unica variabile non controllata.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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L'ingegnere ha cambiato la lingua dell'AWI di test in tedesco, ha attivato lo stesso semplice oggetto di notifica CALL.ALARM e i pulsanti sono scomparsi. La finestra di dialogo ha iniziato a ciclare. Comportamento identico all'ambiente del cliente. Test successivi hanno confermato che lo stesso difetto si \u00e8 presentato anche sull'AWI francese.<\/p>\n

Il bug era localizzato in specifici pacchetti lingua AWI, una classe di problemi che quasi mai compare nella descrizione dei sintomi, poich\u00e9 i clienti non considerano \u201cutilizzo l'interfaccia tedesca\u201d come parte del contesto tecnico. Lo menzionano all'incirca con la stessa frequenza con cui menzionano il colore del loro monitor.<\/p>\n

La correzione e la soluzione temporanea<\/h3>\n

Una volta ottenuta la riproduzione del problema, il caso \u00e8 stato inoltrato al codice Broadcom come bug confermato. Il fornitore lo ha accettato e si \u00e8 impegnato a risolvere il problema nel Service Pack 24.4.5<\/strong>, che ripristina la corretta visualizzazione del pulsante di notifica nelle interfacce utente in tedesco e francese.<\/p>\n

Per il cliente, la soluzione temporanea immediata era semplice: cambiare la sessione AWI in inglese fino all'installazione del service pack patchato. Non \u00e8 elegante, ma sblocca il team in pochi minuti, e una soluzione pulita \u00e8 gi\u00e0 in programma.<\/p>\n

La documentazione ufficiale relativa alla notifica (CALL)<\/strong><\/a> di Broadcom illustra in dettaglio il comportamento previsto dei pulsanti nei modelli ALARM: si tratta di informazioni utili per chiunque debba verificare la soluzione alternativa.<\/p>\n

Cosa ci insegna in realt\u00e0 questo bug relativo alla notifica Automic CALL.ALARM<\/h3>\n

Tre cose, tutte le quali si generalizzano ben oltre questo caso specifico:<\/p>\n

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  1. L'impossibilit\u00e0 di riprodurre un problema \u00e8 un dato di fatto.<\/strong> Quando un cliente riesce a riprodurre un problema e l'assistenza no, la risposta sta proprio nella differenza tra i due ambienti. Non \u00e8 che \u201cil cliente stia sbagliando qualcosa\u201d \u2014 quasi mai. La sfida consiste nel trovare la variabile che nessuno sta modificando consapevolmente.<\/li>\n
  2. Gli screenshot trasmettono un contesto che la descrizione del caso non riesce a rendere.<\/strong> Le etichette dell'interfaccia utente in tedesco erano visibili nello screenshot fin dal primo giorno. La soluzione \u00e8 stata evidente nel momento in cui qualcuno ha guardato l'immagine come tale, senza considerarla una prova a sostegno di un'ipotesi gi\u00e0 formulata.<\/li>\n
  3. La comunicazione interna moltiplica il valore di ogni caso risolto.<\/strong> A pochi giorni dalla risoluzione di questo caso CALL.ALARM, diversi altri clienti hanno segnalato lo stesso problema. Poich\u00e9 il team aveva discusso il caso durante le consuete riunioni interne, i ticket di follow-up sono stati chiusi in pochi minuti anzich\u00e9 in giorni \u2014 e i clienti hanno ricevuto immediatamente le informazioni relative alla soluzione alternativa e al piano di risoluzione.<\/li>\n<\/ol>\n

    Domande frequenti sul bug relativo alla notifica Automic CALL.ALARM<\/h3>\n

    Dopo aver pubblicato il caso internamente, il team di supporto Tricise ha continuato a ricevere le stesse domande di follow-up da parte di clienti che riscontravano sintomi simili. Le risposte riportate di seguito coprono ci\u00f2 che emerge pi\u00f9 frequentemente, comprese le situazioni in cui la semplice soluzione alternativa \u201cpassa all'inglese\u201d non \u00e8 un'opzione.<\/p>\n

    \nQuali versioni del modello Automic Automation sono interessate?<\/summary>\n

    Il difetto \u00e8 stato segnalato per la prima volta nella versione Automic Automation V24.4.4 e confermato da Broadcom come bug nella stessa versione. Le versioni precedenti dei service pack della linea V24.4.x non hanno evidenziato il problema nei nostri test di riproduzione su AWI tedesco e francese. La correzione \u00e8 inclusa nel service pack V24.4.5. I clienti che utilizzano ancora la versione V24.4.3 o precedenti non sono esposti al rischio; i clienti che utilizzano la versione V24.4.4 sono esposti al rischio fino a quando non installano la versione V24.4.5. La linea V24.5.x non era interessata da questo caso e dovrebbe essere testata separatamente se si esegue l'aggiornamento dalla versione V24.4 alla versione V24.5 in un unico passaggio.<\/p>\n<\/details>\n

    \nQuali lingue AWI attivano i pulsanti mancanti?<\/summary>\n

    Il tedesco e il francese erano le due lingue che abbiamo confermato nel caso di supporto. L'inglese non lo attiva. Non abbiamo testato tutte le lingue AWI supportate, ma il pattern \u2014 un difetto di rendering specifico per la localizzazione \u2014 \u00e8 coerente con il modo in cui l'AWI crea i pacchetti linguistici per la linea V24.4. Se esegui l'AWI in italiano, spagnolo o qualsiasi altra locale non inglese, considera questo come un rischio noto su V24.4.4 e verifica il comportamento della notifica CALL.ALARM su un client non di produzione prima di fare affidamento su di essa nei flussi di lavoro di produzione.<\/p>\n<\/details>\n

    \nCosa succederebbe se non potessimo aggiornare subito alla V24.4.5?<\/summary>\n

    La soluzione temporanea consiste nel far passare gli utenti AWI alla lingua inglese per la loro sessione AWI personale. L'impostazione \u00e8 per utente, quindi un singolo addetto alle operazioni pu\u00f2 passare all'inglese senza influire sui colleghi. Il resto della piattaforma \u2013 Automation Engine, agenti, workflow engine \u2013 non \u00e8 interessato e continua a funzionare nella sua configurazione esistente. Se il cambio di sessione non \u00e8 accettabile, la seconda soluzione \u00e8 terminare gli oggetti attivi di notifica CALL.ALARM da Monitoraggio Processi anzich\u00e9 dalla finestra di dialogo, il che \u00e8 operativamente macchinoso ma funzionalmente completo.<\/p>\n<\/details>\n

    \nIl difetto influisce su altri tipi di oggetti di notifica delle chiamate?<\/summary>\n

    Nel nostro lavoro di riproduzione non abbiamo riscontrato lo stesso problema di rendering dei pulsanti su CALL.MAIL o sui modelli di notifica SAMPLE. Il difetto \u00e8 specifico dell'interazione richiesta-risposta di CALL.ALARM, che visualizza una finestra di dialogo con pulsanti espliciti di accettazione\/rifiuto oltre al pulsante OK. CALL.MAIL non presenta tale schema di interazione, quindi non ci sono pulsanti che scompaiono in primo luogo. Raccomandiamo comunque di testare ogni flusso di lavoro basato su notifiche nella stessa lingua AWI utilizzata dai tuoi utenti di produzione, soprattutto dopo qualsiasi aggiornamento di V24.4.x.<\/p>\n<\/details>\n

    \nCome possiamo impedire che questo tipo di bug raggiunga nuovamente la produzione?<\/summary>\n

    La soluzione strutturale consiste nell'includere un AWI in una lingua diversa dall'inglese nelle vostre esecuzioni di validazione pre-produzione ogni volta che aggiornate Automic Automation. La maggior parte dei team aziendali testa solo l'AWI in inglese perch\u00e9 \u00e8 quello che i loro ingegneri utilizzano quotidianamente, il che significa che i difetti di localizzazione raggiungono la produzione prima che qualcuno se ne accorga. Aggiungere un singolo client di test con l'AWI impostato sulla lingua utilizzata dagli operatori richiede un'ora di configurazione da parte di un ingegnere e consente di individuare un'intera classe di difetti di cui questo caso \u00e8 solo un esempio.<\/p>\n<\/details>\n

    \nQual \u00e8 il modo pi\u00f9 veloce per segnalare un caso complesso relativo al modello Automic all'assistenza Tricise?<\/summary>\n

    Nei casi in cui la riproducibilit\u00e0 \u00e8 fondamentale \u2014 e lo \u00e8 nella maggior parte dei casi \u2014 il pacchetto che ci \u00e8 di maggiore aiuto contiene quattro elementi: la versione Automic Automation (compreso il livello del service pack), screenshot del comportamento anomalo con la barra AWI visibile (indicatori di lingua, menu utente, tema), un oggetto di notifica o di flusso di lavoro esportato che dimostri il problema e una descrizione di un paragrafo che metta a confronto ci\u00f2 che il cliente si aspettava con ci\u00f2 che \u00e8 effettivamente accaduto. Lo screenshot con il chrome AWI \u00e8 il dettaglio che ha risolto questo caso, e non compare quasi mai nei ticket di assistenza a meno che non venga specificatamente richiesto al cliente.<\/p>\n<\/details>\n

    \nE per quanto riguarda i team ibridi con operatori di lingua inglese e tedesca?<\/summary>\n

    Questo \u00e8 lo scenario operativamente pi\u00f9 doloroso, e diversi clienti lo hanno segnalato dopo la pubblicazione del white paper interno. Fino all'installazione della V24.4.5, la raccomandazione pratica \u00e8 di standardizzare la lingua di AWI all'inglese per i membri del team che gestiscono attivamente le notifiche CALL.ALARM, e consentire agli altri membri del team di utilizzare la loro lingua preferita per il lavoro in sola lettura o non relativo alle notifiche. La lingua di AWI \u00e8 un'impostazione per utente, quindi la divisione \u00e8 fattibile senza modifiche all'infrastruttura. Una volta che la V24.4.5 sar\u00e0 distribuita, la divisione non sar\u00e0 pi\u00f9 necessaria e i team potranno tornare alle loro lingue preferite.<\/p>\n<\/details>\n


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    Perch\u00e9 i clienti scelgono Tricise per l'assistenza relativa al modello Automic<\/h3>\n

    Questo \u00e8 il tipo di caso che non si risolve con una ricerca in una knowledge base. Richiede un tecnico di supporto abbastanza paziente da chiedere \u201ccosa c'\u00e8 di diverso nella tua configurazione che io non vedo\u201d, abbastanza disciplinato da continuare a leggere le prove dopo che la prima riproduzione fallisce, e abbastanza collegato a un team che trasforma una risoluzione in una correzione per tutti i soggetti interessati.<\/p>\n

    In qualit\u00e0 di specialisti Automic Automation presso Tricise<\/strong><\/a>, gestiamo oltre 1.600 casi come questo ogni anno. Ogni caso viene integrato nelle nostre discussioni interne e nel nostro archivio Smart Automation<\/strong><\/a>, in modo che il prossimo cliente che si trovi ad affrontare un problema simile riceva una risposta pi\u00f9 rapida.<\/p>\n

    Per i team che stanno pianificando un aggiornamento alla versione V24 o che utilizzano gi\u00e0 la versione V24.4.x, il<\/strong><\/a> nostro catalogo di corsi di formazione Tricise University<\/strong><\/a> affronta gli aspetti pratici dell'assistenza post-aggiornamento, spiegando anche come creare rapidamente un caso riproducibile quando i sintomi sono insoliti.<\/p>\n

    Il risultato finale<\/h3>\n

    Un bug relativo alla notifica CALL.ALARM di Automic che resiste ai tentativi di riproduzione sia da parte del cliente che da parte dell'assistenza non \u00e8 impossibile da risolvere: richiede semplicemente che il tecnico continui ad analizzare gli indizi una volta esauriti i percorsi pi\u00f9 ovvi. In questo caso, la risposta era l\u00ec, in uno screenshot, fin dall'inizio. La lezione \u00e8 pi\u00f9 antica di qualsiasi versione di Automic: la variabile che nessuno sta modificando \u00e8 solitamente quella che conta.<\/p>\n

    Hai un caso di assistenza Automic particolarmente complicato?<\/h3>\n

    Se ti imbatti in un comportamento del modello Automic Automation che "non dovrebbe verificarsi" e il tuo team interno si trova in un vicolo cieco, il team di assistenza Tricise ha probabilmente gi\u00e0 affrontato casi simili. Esamineremo insieme il caso, individueremo la variabile mancante e ti forniremo una soluzione praticabile.<\/p>\n

    Prenota una consulenza gratuita di 30 minuti con il supporto Tricise<\/strong><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Un caso di assistenza reale relativo al Tricise Automic risalente a maggio 2026: il cliente aveva ragione, il bug era reale e non \u00e8 mai stato possibile riprodurlo. Ecco la variabile mancante che nessuno aveva controllato.<\/p>","protected":false},"author":59,"featured_media":16792,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[152],"tags":[180,316,319,317,318,315],"class_list":["post-16661","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-automic-automation","tag-automic-automation","tag-awi","tag-bug","tag-notification","tag-support-case","tag-v24"],"acf":[],"meta_box":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tricise.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16661","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tricise.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tricise.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tricise.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/59"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tricise.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16661"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tricise.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16661\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tricise.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16792"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tricise.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16661"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tricise.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16661"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tricise.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16661"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}