{"id":11627,"date":"2025-11-05T13:27:22","date_gmt":"2025-11-05T12:27:22","guid":{"rendered":"https:\/\/tricise.com\/?p=11627"},"modified":"2026-05-06T15:50:09","modified_gmt":"2026-05-06T13:50:09","slug":"caso-di-mancato-accesso-allawi-automic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tricise.com\/it\/awi-logon-failure-automic-support-case\/","title":{"rendered":"Caso di assistenza Automic: Quando il logon AWI fallisce: quale potrebbe essere la causa?"},"content":{"rendered":"
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Caso di assistenza Automic: Quando Java scompare: come Tricise ha risolto un problema critico di accesso AWI<\/h2>\n

Questo caso di assistenza Automic<\/strong> del Tricise Support Team<\/a><\/strong> dimostra come la precisione analitica e la profonda conoscenza della piattaforma possano trasformare un complesso problema di AWI logon<\/strong> in una risoluzione rapida e pulita. Anche i sistemi ben mantenuti Automic Automation<\/a><\/strong> possono avere effetti collaterali dovuti a dipendenze esterne come Java o Tomcat. Questo caso di studio mostra esattamente come Tricise gestisce tali sfide con un approccio di supporto strutturato.<\/p>\n

Situazione iniziale - Impostazione della situazione per il caso di assistenza Automic<\/h3>\n

Il cliente ha sollevato un caso di assistenza per l'Automic<\/strong> segnalando accessi falliti all'interfaccia Web (AWI)<\/strong> dell'Automic dopo la disinstallazione di una versione obsoleta di Java. L'ambiente funzionava su due server: uno si \u00e8 guastato dopo la rimozione di Java, mentre l'altro, contenente ancora la vecchia installazione, funzionava bene. Il sistema era funzionale ma instabile: il failover non era pi\u00f9 garantito.<\/p>\n

Analisi iniziale - Indagine sul problema di accesso all'AWI<\/h3>\n

L'ingegnere Tricise ha iniziato esaminando i log e i messaggi di errore forniti con il caso di assistenza Automic<\/strong>.
La schermata di AWI indicava un possibile problema con la porta WS<\/strong>. Il log di ServiceManager<\/strong> ha confermato che era in uso la nuova installazione di Java, escludendo l'incompatibilit\u00e0 di versione. Le ricerche nella Broadcom Knowledge Base<\/strong><\/a> e nei casi di assistenza archiviati di Tricise<\/strong> hanno rivelato sintomi simili nei precedenti casi di assistenza per l'Automic<\/em>, alcuni dei quali relativi a errori di corrispondenza dei certificati, ma non era questo il problema.<\/p>\n

Collaborazione e diagnostica differenziale<\/h3>\n

Un consulente di Tricise Professional Services<\/strong> si \u00e8 unito al caso di assistenza Automic<\/strong> per analizzare l'ambiente del cliente. Tutte le configurazioni e i certificati sembravano corretti. Per individuare la causa principale, il team di assistenza ha condotto una diagnostica passo dopo passo:<\/p>\n