{"id":17658,"date":"2026-09-03T12:31:31","date_gmt":"2026-09-03T10:31:31","guid":{"rendered":"https:\/\/tricise.com\/docu\/dollar-universe\/services\/product-support\/"},"modified":"2026-09-03T13:38:36","modified_gmt":"2026-09-03T11:38:36","slug":"supporto-per-il-prodotto-dollar-universe","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/tricise.com\/it\/docu\/dollar-universe\/services\/dollar-universe-product-support\/","title":{"rendered":"Assistenza tecnica per il prodotto Dollar Universe \u2013 Servizio Premium Tricise"},"content":{"rendered":"<div class=\"tc-du-support\">\n<style>\n.tc-du-support { --tc-red:#cf2031; --tc-black:#0d0d0d; --tc-gray-900:#1a1a1a; --tc-gray-600:#5c5c5c; --tc-gray-300:#d9d9d9; --tc-gray-100:#f5f5f5; max-width:1100px; margin:0 auto; }\n.tc-du-support * { box-sizing:border-box; }\n.tc-du-support__header { text-align:left; padding:32px 0 24px; }\n.tc-du-support__tag { display:inline-block; font-size:.8em; font-weight:700; letter-spacing:.04em; text-transform:uppercase; 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Il supporto ufficiale del fornitore \u00e8 essenziale, ma presenta un limite: copre solo il codice del prodotto stesso. Cosa succede quando il problema \u00e8 causato da un server lento, da un\u2019interruzione di rete o da uno script esterno? \u00c8 qui che la differenza tra un fornitore di software e un partner esperto come Tricise determina la rapidit\u00e0 con cui potrete riportare la vostra attivit\u00e0 alla piena operativit\u00e0.<\/p>\n  <p>Il servizio Tricise Premium \u00e8 un servizio offerto da Tricise per colmare tale lacuna per i clienti Dollar Universe. Anzich\u00e9 chiudere un ticket nel momento in cui non rientra pi\u00f9 nel codice del prodotto, Tricise analizza direttamente i problemi sottostanti relativi all\u2019infrastruttura, alla rete e agli script, diventando il vostro unico punto di contatto con Broadcom per tutto ci\u00f2 che costituisce effettivamente un bug del prodotto. A seconda del livello di servizio, ci\u00f2 pu\u00f2 estendersi alla revisione e all\u2019ottimizzazione proattiva degli script, trasformando l\u2019assistenza da un intervento reattivo a una strategia di prevenzione.<\/p>\n<\/div>\n\n<!-- KEY BENEFITS -->\n<div class=\"tc-du-support__benefits\">\n  <h3 class=\"tc-du-support__section-heading\">Chiave <em>benefici<\/em><\/h3>\n  <div class=\"tc-du-support__benefits-grid\">\n    <div class=\"tc-du-support__benefit\">\n      <h4>Profonda esperienza<\/h4>\n      <p>Ingegneri certificati dedicati esclusivamente all'automazione aziendale, non un help desk generalista. Quando un Uproc fallisce a causa di un timeout del database o di un metodo di autenticazione SMTP non supportato, Tricise analizza direttamente il codice e l'integrazione, anzich\u00e9 rimandarvi a \u201cverificare il vostro script esterno\u201d.\u201d<\/p>\n    <\/div>\n    <div class=\"tc-du-support__benefit\">\n      <h4>Supporto end-to-end<\/h4>\n      <p>Dall\u2019infrastruttura di base alla console Univiewer e agli agenti distribuiti, Tricise analizza l\u2019intero ambiente in cui viene eseguito un processo Dollar Universe \u2014 server, rete, sistema operativo e strumenti di terze parti \u2014 in modo da individuare la causa principale, anzich\u00e9 limitarsi a escluderla.<\/p>\n    <\/div>\n    <div class=\"tc-du-support__benefit\">\n      <h4>Meno interruzioni<\/h4>\n      <p>La nostra esperienza aiuta a identificare e risolvere i problemi pi\u00f9 rapidamente, riducendo al minimo i tempi di inattivit\u00e0 e le interruzioni del business. In caso di latenza di rete o sovraccarico della CPU, analizziamo le tracce tecniche (uxtrace) e le prestazioni delle macchine per trovare il vero collo di bottiglia anzich\u00e9 chiudere il ticket come \u201cnon \u00e8 un problema di prodotto\u201d.\u201d<\/p>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<!-- WHAT'S INCLUDED -->\n<div class=\"tc-du-support__included\">\n  <h3 class=\"tc-du-support__section-heading\">Qual \u00e8 <em>incluso<\/em><\/h3>\n  <ul class=\"tc-du-support__list\">\n    <li><span class=\"tc-du-support__marker\">\u203a<\/span><div><strong>Supporto per l'intero ecosistema, non solo per il codice del prodotto<\/strong><p>Il supporto ufficiale per Broadcom si concentra esclusivamente sui bug del prodotto nativo. Tricise copre l&#x27;intero ecosistema di automazione relativo a Dollar Universe.<\/p><\/div><\/li>\n    <li><span class=\"tc-du-support__marker\">\u203a<\/span><div><strong>Diagnosi dell'infrastruttura e della rete<\/strong><p>I problemi ambientali \u2014 latenza del cloud su Azure o AWS, sovraccarico della CPU, colli di bottiglia della rete \u2014 vengono diagnosticati e risolti, anzich\u00e9 essere esclusi dall'ambito.<\/p><\/div><\/li>\n    <li><span class=\"tc-du-support__marker\">\u203a<\/span><div><strong>Risoluzione di problemi non software<\/strong><p>I guasti causati da un database aziendale non disponibile, da un'autenticazione SMTP non supportata o da altre dipendenze esterne vengono gestiti direttamente anzich\u00e9 esserti rispediti come \u201cfunzionanti come previsto\u201d.\u201d<\/p><\/div><\/li>\n    <li><span class=\"tc-du-support__marker\">\u203a<\/span><div><strong>Collegamento diretto con Broadcom<\/strong><p>Tricise apre e gestisce i ticket con codice Broadcom per conto vostro: non dovrete pi\u00f9 occuparvi personalmente dei rapporti con il fornitore per ogni singolo caso.<\/p><\/div><\/li>\n    <li><span class=\"tc-du-support__marker\">\u203a<\/span><div><strong>Revisione e ottimizzazione di processi e script (*)<\/strong><p>Analisi e ottimizzazione dei tuoi Uproc e script personalizzati, inclusi la riscrittura o la correzione dei processi per ripristinare la produzione il pi\u00f9 rapidamente possibile.<\/p><\/div><\/li>\n    <li><span class=\"tc-du-support__marker\">\u203a<\/span><div><strong>Approccio operativo proattivo (*)<\/strong><p>Laddove il supporto ufficiale \u00e8 per natura reattivo, ovvero attende che si verifichino i problemi, Tricise pu\u00f2 orientarvi verso la prevenzione e l'ottimizzazione.<\/p><\/div><\/li>\n  <\/ul>\n  <p class=\"tc-du-support__note\">(*) A seconda del livello di servizio<\/p>\n<\/div>\n\n<!-- REAL-WORLD SCENARIOS -->\n<div class=\"tc-du-support__scenarios\">\n  <h3 class=\"tc-du-support__section-heading\">Nel mondo reale <em>scenari<\/em><\/h3>\n  <div class=\"tc-du-support__scenarios-grid\">\n    <div class=\"tc-du-support__scenario\">\n      <h4>Interruzioni della rete o sovraccarico del server<\/h4>\n      <div class=\"tc-du-support__scenario-col tc-du-support__scenario-col--broadcom\"><span class=\"tc-du-support__scenario-label\">Con Broadcom<\/span><p>Se un nodo Dollar Universe smette di rispondere a causa della latenza di rete nel vostro ambiente cloud (Azure, AWS) o di un sovraccarico della CPU sul server, Broadcom potrebbe confermare che i propri servizi sono in esecuzione e chiudere il ticket, poich\u00e9 il problema non \u00e8 correlato al proprio codice prodotto.<\/p><\/div>\n      <div class=\"tc-du-support__scenario-col tc-du-support__scenario-col--tricise\"><span class=\"tc-du-support__scenario-label\">Con Tricise<\/span><p>Interveniamo immediatamente: analizziamo le tracce tecniche (uxtrace) e le prestazioni della macchina per identificare il collo di bottiglia nella vostra rete o nel vostro sistema operativo e risolvere il problema sottostante.<\/p><\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"tc-du-support__scenario\">\n      <h4>Errori di script o strumenti di terze parti<\/h4>\n      <div class=\"tc-du-support__scenario-col tc-du-support__scenario-col--broadcom\"><span class=\"tc-du-support__scenario-label\">Con Broadcom<\/span><p>Se un job (Uproc) fallisce perch\u00e9 il database aziendale non \u00e8 disponibile o il server SMTP richiede un'autenticazione esterna non supportata nativamente, il fornitore potrebbe non essere in grado di aiutare: \u201clo scheduler funziona correttamente; si prega di verificare lo script esterno.\u201d<\/p><\/div>\n      <div class=\"tc-du-support__scenario-col tc-du-support__scenario-col--tricise\"><span class=\"tc-du-support__scenario-label\">Con Tricise<\/span><p>Non ti lasciamo solo: analizziamo il codice Uproc, verifichiamo la sua integrazione con strumenti di terze parti e ti aiutiamo a riscrivere o correggere il processo affinch\u00e9 la produzione possa riprendere il pi\u00f9 rapidamente possibile.<\/p><\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"tc-du-support__scenario\">\n      <h4>Bug di prodotti complessi<\/h4>\n      <div class=\"tc-du-support__scenario-col tc-du-support__scenario-col--broadcom\"><span class=\"tc-du-support__scenario-label\">Con Broadcom<\/span><p>Se nel codice Dollar Universe venisse individuato un vero e proprio bug, il vostro team IT potrebbe impiegare ore a raccogliere i log, a segnalare il problema tramite il portale di assistenza e a giustificare l&#x27;urgenza del caso.<\/p><\/div>\n      <div class=\"tc-du-support__scenario-col tc-du-support__scenario-col--tricise\"><span class=\"tc-du-support__scenario-label\">Con Tricise<\/span><p>Diventeremo il vostro unico punto di contatto: apriremo il ticket direttamente con Broadcom, forniremo la documentazione tecnica necessaria, seguiremo l&#x27;iter e garantiremo la soluzione dall&#x27;inizio alla fine.<\/p><\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<!-- CLOSING CTA -->\n<div class=\"tc-du-support__closing\">\n  <h3>Pronto a <em>smetti di perdere ore in ticket che non portano a nulla<\/em>?<\/h3>\n  <p>Contatta i nostri tecnici certificati per discutere del tuo ambiente Dollar Universe e scopri come il servizio Tricise Premium Service pu\u00f2 aiutarti a garantire la sicurezza della tua produzione.<\/p>\n  <div class=\"tc-du-support__cta\" style=\"justify-content:center;\">\n    <a href=\"https:\/\/tricise.com\/it\/contatto\/consultazione\/\" class=\"tc-btn tc-btn--primary\">Parla con un esperto<\/a>\n\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Assistenza Dollar Universe che va oltre il codice prodotto: Tricise gestisce per te i tuoi ticket 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