FAQ

Domande frequenti

Servizi IT completamente gestiti - Tricise monitora, gestisce, supporta e protegge tutti i sistemi IT e gli utenti per un canone mensile fisso e prevedibile.

Servizi IT co-gestiti - Supportiamo l'IT interno come un'estensione del vostro team. Questo ruolo include patch, attività ripetitive, servizi una tantum e progetti speciali. Noi ci occupiamo del backend, mentre l'IT interno gestisce tutto il resto.

Sicurezza informatica

Consulenza IT

Servizi cloud

Connettività di rete (servizi ISP)

Con la sua leadership nella strategia IT e nella guida alla conformità, Tricise colma due importanti lacune nel settore dei fornitori IT. Questa competenza aiuta i clienti:

  • Risparmiate tempo e denaro e aumentate la redditività.
  • Ridurre la frustrazione dei dipendenti e migliorare il morale del team.
  • Solidificare le difese contro le violazioni dei dati, gli attacchi ransomware e l'esposizione legale.
  • Riduzione del rischio di cybersecurity e conformità

I servizi core sono risorse fisse di base incluse in ogni contratto di servizio IT completamente gestito.

  • vCIO - Direzione strategica, budgeting, pianificazione e servizi di consulenza con analisi degli account e roadmap IT per portare avanti la trasformazione digitale.
    Concierge dei servizi gestiti: il punto di contatto per tutti i dettagli dell'account. Questo consulente di fiducia è il quarterback tra il vCIO e il team di assistenza, gestendo le domande sui servizi IT, sulle fatture e su tutte le tecnologie abilitanti per l'azienda che supportano il processo decisionale, la collaborazione, la produttività, la conformità, la continuità operativa, la sicurezza e l'efficienza.
  • Strumenti di gestione dei clienti - Automazione dei servizi professionali, ticketing, CRM, gestione e monitoraggio a distanza, documentazione, comunicazione, notifica e privacy dei dati.
  • Assistenza tecnica ai fornitori - Interagiamo direttamente con gli altri fornitori di tecnologia per la risoluzione degli incidenti, l'apertura di ticket, l'escalation delle richieste o il lavoro per risolvere gli incidenti all'interno del vostro ambiente IT.
  • Risponderemo anche a domande di base sull'ambiente o forniremo l'accesso ai sistemi richiesti dal fornitore, previa approvazione del cliente, come l'assegnazione di indirizzi IP per una fotocopiatrice, un fornitore di telecamere di sicurezza o l'autorizzazione al traffico di rete per un servizio del fornitore.
  • L'assistenza riguarda i produttori di hardware, le aziende di sviluppo software, i fornitori di servizi cloud, gli ISP, i broker di telecomunicazioni, le aziende di stampanti e fotocopiatrici e i corrieri locali.
  • Procurement Services - Tecnologia si approvvigiona di prodotti esclusivamente da canali autorizzati e raccomanda soluzioni di classe business. Identifichiamo inoltre le opzioni di configurazione, assicuriamo la corretta registrazione, gestiamo le licenze e le garanzie e garantiamo che tutti i prodotti siano autentici.
    Gestione della rete - Monitoraggio, amministrazione, reportistica, gestione dei nomi di dominio e dei certificati SSL, risoluzione degli incidenti in remoto e risoluzione degli incidenti in loco.

Se un cliente ha più di una sede, con requisiti più ampi di gestione della rete e assistenza tecnica del fornitore, si applicheranno costi aggiuntivi per i servizi di base.

Tricise collabora selettivamente con organizzazioni in crescita che desiderano applicare strategia e budget a un processo IT collaudato basato su standard e best practice, per migliorare le prestazioni e ridurre i rischi.

Tricise crea e mantiene sistemi IT potenti, silenziosi e sicuri coinvolgendo e consigliando attivamente i nostri clienti in revisioni strategiche aziendali regolarmente programmate con un vCIO.

La maggior parte delle sedi Tricise limita l'ingresso di nuovi clienti a due al mese. Questo approccio ci permette di istituire controlli di qualità completi e basati sui dati - in prima battuta - che creano una crescente leva operativa per i nostri clienti per tutta la durata del rapporto.

Tricsie è responsive by design. Collaboriamo con organizzazioni che apprezzano il valore di seguire un approccio basato su standard per informare l'architettura e la gestione del ciclo di vita dei loro sistemi IT.

Questo allineamento consente ai clienti di usufruire di una tecnologia che ottimizza il business e che non richiede un intervento costante, reattivo e di emergenza, in modo da avere più tempo per concentrarsi sulla crescita della propria attività.

Diamo agli utenti un accesso diretto all'assistenza, eliminando così i colli di bottiglia e permettendoci di raccogliere dati e approfondimenti per identificare le lacune nella formazione e raccomandare miglioramenti al sistema.

Il nostro Accordo sul livello dei servizi assegna una priorità ai problemi dei clienti e ai tempi di risposta in base a P1, P2, P3 e P4. Un'interruzione significativa di un server o di un'applicazione cloud è un P1.

L'assistenza per la reimpostazione della password è un P4. Una buona notizia: possiamo configurare una soluzione self-service per le password, in modo che non dobbiate aprire un ticket.

Il risultato è simile al concetto di interesse composto. Quando si investe nel processo nel corso del tempo, si accumulano sia la qualità del servizio che la reattività. Se non si investe (o si inizia in ritardo) è impossibile recuperare.

Organizzazioni operativamente mature nei seguenti settori verticali:

  • Professionale
  • ServiziCPA
  • Legale
  • Finanza
  • Assicurazione
  • Immobili
  • Consulenza
  • Produzione
  • Assistenza sanitaria
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Saremo lieti di rispondere a tutte le vostre domande e di aiutarvi a determinare quale dei nostri servizi si adatta meglio alle vostre esigenze.

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