{"id":11293,"date":"2026-05-15T13:49:21","date_gmt":"2026-05-15T11:49:21","guid":{"rendered":"https:\/\/tricise.com\/?p=11293"},"modified":"2026-06-16T14:20:12","modified_gmt":"2026-06-16T12:20:12","slug":"niveaux-de-service-tricise-automic-automation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tricise.com\/fr\/tricise-service-tiers-automic-automation\/","title":{"rendered":"Niveaux de service Tricise pour Automic : 3 niveaux, 1 partenaire"},"content":{"rendered":"
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Pr\u00e9sentation des niveaux de service Tricise pour Automic Automation : Silver, Gold et Platinum<\/h2>\n

Les niveaux de service Tricise<\/strong><\/a> offrent aux entreprises une approche claire et \u00e9volutive pour g\u00e9rer leurs environnements Automic Automation<\/strong><\/a>, de la gestion des licences \u00e0 l'exploitation en passant par le cloud. Avec trois \u00e9ditions \u2014 Silver<\/strong>, Gold<\/strong> et Platinum<\/strong> \u2014, Tricise combine expertise produit, op\u00e9rations proactives et apprentissage continu au sein d'un mod\u00e8le de partenariat structur\u00e9. En tant que Partenaire Broadcom de l'ann\u00e9e 2025<\/strong> et plus grand partenaire Automic d'Europe, Tricise accompagne plus de 730 clients et g\u00e8re plus de 350 installations Automic \u00e0 travers le continent.<\/p>\n

\"Comparaison
<\/figcaption><\/figure>\n

\u00c9dition Argent \u2013 Le Nouveau Standard Tricise<\/h2>\n

Le \u00c9dition Argent<\/strong> est la nouvelle norme Tricise pour tous les clients titulaires d'une licence Automic dans la r\u00e9gion DACH \u2014 automatiquement inclus \u00e0 partir du 1er juillet 2026 sans frais suppl\u00e9mentaires<\/strong>. Il fournit la base essentielle pour les clients ex\u00e9cutant Broadcom<\/strong><\/a> Les environnements Automic allient stabilit\u00e9, accompagnement et assurance technique. Ils comprennent notamment : Support produit de niveau 1 24h\/24 et 7j\/7<\/strong> avec une gestion structur\u00e9e des incidents et des tickets, gestion des escalades<\/strong> avec une transmission directe au service d'ing\u00e9nierie Broadcom pour les probl\u00e8mes logiciels complexes, et un Point de Contact Unique<\/strong> qui conna\u00eet ton environnement. L'argent couvre \u00e9galement Support avanc\u00e9 pour les versions en fin de vie<\/strong> (une version majeure en arri\u00e8re), de sorte que vous restiez prot\u00e9g\u00e9 m\u00eame pendant les cycles de mise \u00e0 niveau.
Du c\u00f4t\u00e9 des outils et de la formation, Silver comprend le 3C Release Manager \u00c9dition all\u00e9g\u00e9e<\/strong><\/a> avec des fonctions de base pour la gestion et le d\u00e9ploiement d'objets, un ensemble organis\u00e9 de Tricise Automic Action-Packs<\/strong><\/a> en tant que blocs de construction de flux de travail pr\u00eats \u00e0 l'emploi, et 2\u00d7 Tricise University Plat \u00b7 Niveau 0<\/a><\/strong> comptes (2 utilisateurs, cours autodidactes et enseign\u00e9s inclus) \u00e0 la Tricise University<\/strong><\/a>. La formule Silver n\u2019est pas une version all\u00e9g\u00e9e et gratuite : c\u2019est le niveau de base d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment choisi pour garantir \u00e0 chaque client de Tricise Automic de la r\u00e9gion DACH un filet de s\u00e9curit\u00e9 op\u00e9rationnel efficace d\u00e8s le premier jour. Finies les lacunes en mati\u00e8re d\u2019assistance, finis les administrateurs isol\u00e9s qui doivent assumer \u00e0 eux seuls l\u2019ensemble du savoir-faire.<\/p>\n

\u00c9dition Gold \u2013 Nous g\u00e9rons votre Automic<\/h2>\n

Le \u00c9dition Or<\/strong> s'appuie sur Silver et ajoute des op\u00e9rations compl\u00e8tes par des experts Tricise. Au sein du Service Tiers Tricise<\/strong>, L'or est le premier niveau o\u00f9 Tricise prend activement le relais gestion et surveillance de l'infrastructure Automic<\/strong> \u2014 surveillance proactive de l'infrastructure, gestion des agents et optimisation des bases de donn\u00e9es pendant les heures d'ouverture Lundi\u2013Vendredi, 8h\u201317h (CET\/CEST)<\/strong>. Pour une couverture continue, ce service d'infrastructure AMS peut \u00eatre \u00e9tendu \u00e0 24h\/24, 7j\/7 sur une base d'adh\u00e9sion volontaire<\/strong>. En plus de cela, facultatif extensions applicatives 24\/7<\/strong> peut \u00eatre ajout\u00e9 \u2014 surveillance d'applications, surveillance des processus et conception de flux de travail 24 heures sur 24.
L'or continue d'inclure le 3C Release Manager \u00c9dition all\u00e9g\u00e9e<\/strong><\/a> avec des fonctions de base pour la gestion et le d\u00e9ploiement d'objets \u2014 l'\u00e9dition compl\u00e8te avec des transports d'objets versionn\u00e9s, la synchronisation de la configuration et des d\u00e9ploiements contr\u00f4l\u00e9s entre les environnements DEV, TEST et PROD est r\u00e9serv\u00e9e \u00e0 l'\u00e9dition Platinum. Un Bilan de sant\u00e9 ponctuel Automic<\/strong> est \u00e9galement incluse : une analyse compl\u00e8te de votre environnement Automic, accompagn\u00e9e d'un rapport \u00e9crit et de recommandations concr\u00e8tes concernant les performances, la stabilit\u00e9 et la bonne pratique en mati\u00e8re de configuration.
Pour le d\u00e9veloppement des \u00e9quipes, Gold \u00e9l\u00e8ve l'acc\u00e8s \u00e0 la formation \u00e0 Tricise University Plat \u00b7 Niveau 1<\/strong><\/a> \u2014 5 utilisateurs b\u00e9n\u00e9ficiant d'un acc\u00e8s illimit\u00e9 \u00e0 l'ensemble du programme de formation, qu'il s'agisse de modules d'autoformation ou de sessions anim\u00e9es par un formateur. L'offre Gold est id\u00e9ale lorsque Automic ex\u00e9cute des charges de travail strat\u00e9giques pour votre entreprise et que vous souhaitez d\u00e9charger votre \u00e9quipe interne des op\u00e9rations quotidiennes li\u00e9es \u00e0 la plateforme sans pour autant renoncer au contr\u00f4le de l'infrastructure sous-jacente.<\/p>\n

\u00c9dition Platine \u2013 Tricise Service dans le Cloud<\/h2>\n

Le \u00c9dition Platine<\/strong> Il s'agit du niveau le plus \u00e9lev\u00e9 : Automic est propos\u00e9 sous forme de SaaS enti\u00e8rement g\u00e9r\u00e9 dans le cloud europ\u00e9en, avec Tricise comme partenaire de service. Il inclut toutes les fonctionnalit\u00e9s de la version Gold et offre Automic Automation<\/strong><\/a> sur une plateforme bas\u00e9e sur Kubernetes \u00e0 travers deux centres de donn\u00e9es europ\u00e9ens<\/strong> avec 99,95% de disponibilit\u00e9<\/strong> et aucune infrastructure sur site de votre c\u00f4t\u00e9. Le r\u00e9sultat : une disponibilit\u00e9 et des performances de niveau professionnel avec des co\u00fbts pr\u00e9visibles et sans surcharge d'infrastructure.
Le platine comprend la pleine 3C Release Manager<\/strong><\/a> en mode SaaS ou en local, et le extensions applicatives 24\/7<\/strong> (la surveillance des applications, la surveillance des processus et la conception des flux de travail) sont incluses par d\u00e9faut plut\u00f4t que d'\u00eatre une option.
Pour l'enrichissement des connaissances, Platinum inclut Tricise University Plat \u00b7 Niveau 2<\/strong><\/a> avec 15 utilisateurs<\/strong> \u2014 le niveau de formation le plus \u00e9lev\u00e9, garantissant aux administrateurs et aux utilisateurs cl\u00e9s un acc\u00e8s continu \u00e0 tous les modules d'apprentissage, aux certifications et aux laboratoires. En tant qu'\u00e9dition premium de la Service Tiers Tricise<\/strong>, Platinum est la solution id\u00e9ale si vous souhaitez ne plus vous soucier de l'infrastructure et exploiter Automic en mode SaaS dans le cloud europ\u00e9en, Tricise se chargeant de la maintenance et de la gestion des incidents.<\/p>\n

Comment choisir \u2013 argent, or ou platine ?<\/h2>\n

Choisir entre le Service Tiers Tricise<\/strong> est moins ax\u00e9 sur les listes de fonctionnalit\u00e9s et davantage sur votre mod\u00e8le op\u00e9rationnel. Argent<\/strong> C'est la base dont b\u00e9n\u00e9ficie chaque client Tricise Automic dans la r\u00e9gion DACH : c'est la solution id\u00e9ale si vous disposez d'une \u00e9quipe interne exp\u00e9riment\u00e9e capable de g\u00e9rer Automic de mani\u00e8re autonome et qui a simplement besoin d'un partenaire de support produit comp\u00e9tent, offrant des voies d'escalade vers Broadcom. Or<\/strong> C'est la solution id\u00e9ale lorsque Automic est essentiel \u00e0 votre activit\u00e9 et que vous pr\u00e9f\u00e9rez confier la gestion, la surveillance et la gestion des versions sur votre infrastructure aux sp\u00e9cialistes de Tricise, tandis que votre \u00e9quipe se concentre sur la logique d'automatisation et la cr\u00e9ation de valeur. Platine<\/strong> C'est la solution id\u00e9ale lorsque vous souhaitez vous d\u00e9charger compl\u00e8tement des questions d'infrastructure : pas de serveurs, pas de bases de donn\u00e9es, pas de cycles de mise \u00e0 jour de votre c\u00f4t\u00e9, simplement Automic en tant que service, dont Tricise assure la gestion op\u00e9rationnelle.
Un chemin commun \u00e0 travers le Service Tiers Tricise<\/strong> est de commencer avec Silver \u00e0 partir de juillet 2026, d\u2019\u00e9valuer la charge op\u00e9rationnelle sur quelques mois, et de passer \u00e0 Gold ou Platinum une fois qu\u2019il sera clair o\u00f9 le temps de l\u2019\u00e9quipe doit r\u00e9ellement \u00eatre consacr\u00e9. La transition entre les niveaux est progressive \u2014 pas de projet de migration, pas de changement de plateforme, juste une extension du partenariat.<\/p>\n

Pr\u00e9sentation comparative \u2013 Niveaux de service Tricise en un coup d'\u0153il<\/h2>\n
\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Service<\/th>\nArgent<\/th>\nOr<\/th>\nPlatine<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Assistance produit L1 (24h\/24, 7j\/7)<\/th>\n\u2713<\/td>\n\u2713<\/td>\n\u2713<\/td>\n<\/tr>\n
Gestion des incidents et des escalades<\/th>\n\u2713<\/td>\n\u2713<\/td>\n\u2713<\/td>\n<\/tr>\n
Support Avanc\u00e9 pour les versions EOS<\/th>\n\u2713<\/td>\n\u2713<\/td>\n\u2713<\/td>\n<\/tr>\n
Point de Contact Unique<\/th>\n\u2713<\/td>\n\u2713<\/td>\n\u2713<\/td>\n<\/tr>\n
3C Release Manager<\/th>\nLumi\u00e8re<\/td>\nLumi\u00e8re<\/td>\nComplet (SaaS ou sur site)<\/td>\n<\/tr>\n
Automic Action-Packs<\/th>\n\u2713<\/td>\n\u2713<\/td>\n\u2713<\/td>\n<\/tr>\n
Tricise University Plat<\/th>\n2x Niveau 0 (2 utilisateurs)<\/td>\nNiveau 1 (5 utilisateurs)<\/td>\nNiveau 2 (15 utilisateurs)<\/td>\n<\/tr>\n
Tricise AMS (administration et surveillance de l'infrastructure)<\/th>\n\u2014<\/td>\n\u2713 (Lun\u2013Ven, 8h\u201317h CET\/CEST)<\/td>\n\u2713<\/td>\n<\/tr>\n
Extension AMS 24\/7 (infrastructure)<\/th>\n\u2014<\/td>\nfacultatif (opt-in)<\/td>\n\u2713 inclus<\/td>\n<\/tr>\n
extensions applicatives (surveillance des applications\/processus, conception de flux de travail) disponibles 24h\/24 et 7j\/7<\/th>\n\u2014<\/td>\nfacultatif (opt-in)<\/td>\n\u2713 inclus<\/td>\n<\/tr>\n
Automic Bilan de sant\u00e9 (ponctuel)<\/th>\n\u2014<\/td>\n\u2713<\/td>\n\u2713<\/td>\n<\/tr>\n
Abonnement SaaS (Cloud UE, 99.95%)<\/th>\n\u2014<\/td>\n\u2014<\/td>\n\u2713<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n
Comparaison des fonctionnalit\u00e9s des Tricise Service Tiers : Argent vs. Or vs. Platine.<\/figcaption>\n<\/figure>\n


<\/h2>

Conclusion \u2013 Un partenariat p\u00e9renne<\/h2>\n

Quel que soit le niveau que vous choisissez, le Service Tiers Tricise<\/strong> offrir une combinaison optimale de fiabilit\u00e9, d'\u00e9volutivit\u00e9 et d'excellence en mati\u00e8re d'automatisation \u2014 gr\u00e2ce \u00e0 plus de 25 ans d'exp\u00e9rience avec Automic, plus de 350 installations g\u00e9r\u00e9es et plus de 1 600 demandes d'assistance trait\u00e9es chaque ann\u00e9e. \u00c0 compter du 1er juillet 2026, la certification Silver garantit \u00e0 chaque client Tricise Automic de la r\u00e9gion DACH de d\u00e9marrer sur des bases solides au sein de la Service Tiers Tricise<\/strong>. L'Or et le Platine \u00e9tendent cette base avec des op\u00e9rations g\u00e9r\u00e9es ou du SaaS complet \u2014 selon la partie du mod\u00e8le op\u00e9rationnel que vous souhaitez conserver et la partie que vous souhaitez d\u00e9l\u00e9guer.
\ud83d\udc49 Pr\u00eat \u00e0 passer \u00e0 l'\u00e9tape suivante ?<\/strong> Explorez les trois \u00e9ditions en d\u00e9tail sur le Page d'accueil du service Tricise Tiers<\/strong><\/a>, parcourez le portefeuille complet de Tricise sur Tricise.com<\/strong><\/a>, ou contactez nos conseillers via le formulaire de consultation<\/strong><\/a> pour discuter du niveau de service Tricise le mieux adapt\u00e9 \u00e0 votre strat\u00e9gie d'automatisation.
\ud83d\udca1 Des questions ?<\/strong> Rejoignez notre webinaire en direct sur 8 juin 2026 \u00e0 13h00 CET<\/strong> avec G\u00fcnther Flamm et Dierk Senholdt pour une visite guid\u00e9e de 45 minutes et une s\u00e9ance de questions-r\u00e9ponses \u2014 inscrivez-vous ici : Webinaire sur les niveaux de service Tricise Automic<\/strong><\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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En plus du webinaire allemand, il y a aussi une session en anglais le 10 juin \u00e0 11h00<\/a>.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Trois niveaux d'abonnement, un seul partenaire Automic. D\u00e9couvrez les niveaux de service Tricise : Silver (inclus), Gold (g\u00e9r\u00e9) et Platinum (SaaS). \u00c0 compter du 1er juillet 2026.\u00a0<\/p>","protected":false},"author":59,"featured_media":16032,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[152,246],"tags":[217,180,301,198],"class_list":["post-11293","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-automic-automation","category-tricise-university","tag-automic","tag-automic-automation","tag-service-tiers","tag-uc4"],"acf":[],"meta_box":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tricise.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11293","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tricise.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tricise.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tricise.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/59"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tricise.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11293"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/tricise.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11293\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17130,"href":"https:\/\/tricise.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11293\/revisions\/17130"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tricise.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16032"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tricise.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11293"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tricise.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11293"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tricise.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11293"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}