{"id":17658,"date":"2026-09-03T12:31:31","date_gmt":"2026-09-03T10:31:31","guid":{"rendered":"https:\/\/tricise.com\/docu\/dollar-universe\/services\/product-support\/"},"modified":"2026-09-03T13:38:36","modified_gmt":"2026-09-03T11:38:36","slug":"support-produit-dollar-universe","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/tricise.com\/fr\/docu\/dollar-universe\/services\/dollar-universe-product-support\/","title":{"rendered":"Assistance produit Dollar Universe \u2013 Service Tricise Premium"},"content":{"rendered":"<div class=\"tc-du-support\">\n<style>\n.tc-du-support { --tc-red:#cf2031; --tc-black:#0d0d0d; --tc-gray-900:#1a1a1a; --tc-gray-600:#5c5c5c; --tc-gray-300:#d9d9d9; --tc-gray-100:#f5f5f5; max-width:1100px; margin:0 auto; }\n.tc-du-support * { box-sizing:border-box; }\n.tc-du-support__header { text-align:left; padding:32px 0 24px; }\n.tc-du-support__tag { display:inline-block; font-size:.8em; font-weight:700; letter-spacing:.04em; text-transform:uppercase; color:var(--tc-red); border:1px solid var(--tc-red); border-radius:999px; padding:4px 14px; margin-bottom:16px; }\n.tc-du-support__pricing { display:flex; gap:16px; align-items:baseline; flex-wrap:wrap; margin-bottom:12px; color:var(--tc-gray-600); }\n.tc-du-support__pricing-label { text-transform:uppercase; font-size:.75em; letter-spacing:.04em; }\n.tc-du-support__pricing-value { font-weight:700; color:var(--tc-black); }\n.tc-du-support__title { margin:0 0 16px; }\n.tc-du-support__title em { color:var(--tc-red); font-style:normal; }\n.tc-du-support__subtitle { max-width:760px; color:var(--tc-gray-600); margin:0 0 24px; }\n.tc-du-support__cta { display:flex; gap:14px; flex-wrap:wrap; }\n.tc-btn { display:inline-block; padding:12px 26px; border-radius:4px; text-decoration:none; font-weight:700; border:2px solid transparent; }\n.tc-btn--primary { background:var(--tc-red); color:#fff; }\n.tc-btn--primary:hover { background:var(--tc-black); }\n.tc-btn--secondary { background:transparent; color:var(--tc-black); 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gap:24px; margin-top:24px; }\n.tc-du-support__benefit { background:var(--tc-gray-100); border-left:4px solid var(--tc-red); padding:22px 24px; }\n.tc-du-support__benefit h4 { margin:0 0 10px; }\n\n.tc-du-support__included, .tc-du-support__scenarios { margin-bottom:48px; }\n.tc-du-support__scenarios-grid { display:grid; grid-template-columns:repeat(3,1fr); gap:24px; margin-top:24px; }\n.tc-du-support__scenario { border:1px solid var(--tc-gray-300); border-radius:4px; padding:22px; }\n.tc-du-support__scenario h4 { margin:0 0 14px; }\n.tc-du-support__scenario-col { margin-bottom:14px; }\n.tc-du-support__scenario-col:last-child { margin-bottom:0; }\n.tc-du-support__scenario-label { display:block; font-size:.75em; font-weight:700; text-transform:uppercase; letter-spacing:.03em; margin-bottom:4px; }\n.tc-du-support__scenario-col--broadcom .tc-du-support__scenario-label { color:var(--tc-gray-600); }\n.tc-du-support__scenario-col--tricise .tc-du-support__scenario-label { color:var(--tc-red); }\n.tc-du-support__scenario-col p { margin:0; 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}\n.tc-du-support__closing .tc-btn--secondary:hover { background:#fff; color:var(--tc-black); }\n\n@media (max-width:900px){\n  .tc-du-support__infobar { grid-template-columns:repeat(2,1fr); }\n  .tc-du-support__infobar-item:nth-child(3){ border-left:none; }\n  .tc-du-support__benefits-grid { grid-template-columns:1fr; }\n  .tc-du-support__scenarios-grid { grid-template-columns:1fr; }\n}\n<\/style>\n\n<!-- HEADER -->\n<div class=\"tc-du-support__header\">\n  <span class=\"tc-du-support__tag\">Assistance produit \u00b7 Dollar Universe<\/span>\n  <div class=\"tc-du-support__pricing\">\n    <!-- TBC: confirm pricing model before publishing -->\n    <span><span class=\"tc-du-support__pricing-label\">Tarification&nbsp;<\/span><span class=\"tc-du-support__pricing-value\">Sur demande<\/span><\/span>\n  <\/div>\n  <h1 class=\"tc-du-support__title\">Assistance produit Dollar Universe \u2014 <em>Service Premium Tricise<\/em><\/h1>\n  <p class=\"tc-du-support__subtitle\">Service Tricise Premium pour Dollar Universe Automation \u2014 une prise en charge sp\u00e9cialis\u00e9e pour les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l&#x27;infrastructure, au r\u00e9seau et aux scripts qui ne rel\u00e8vent pas de l&#x27;assistance officielle du fournisseur, avec gestion des tickets Broadcom incluse.<\/p>\n  <div class=\"tc-du-support__cta\">\n    <a href=\"https:\/\/tricise.com\/fr\/contact\/consultation\/\" class=\"tc-btn tc-btn--primary\">Nous contacter<\/a>\n   \n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<!-- OVERVIEW -->\n<div class=\"tc-du-support__overview\">\n  <h2 class=\"tc-du-support__section-heading\">Vue d'ensemble<\/h2>\n  <p>Lorsqu\u2019un processus m\u00e9tier critique s\u2019interrompt dans Dollar Universe, chaque minute compte. L\u2019assistance officielle du fournisseur est indispensable, mais elle pr\u00e9sente une limite : elle ne couvre que le code du produit lui-m\u00eame. Que se passe-t-il lorsque le probl\u00e8me est d\u00fb \u00e0 un serveur lent, \u00e0 une panne de r\u00e9seau ou \u00e0 un script externe ? C\u2019est l\u00e0 que la diff\u00e9rence entre un \u00e9diteur de logiciels et un partenaire expert comme Tricise d\u00e9termine la rapidit\u00e9 avec laquelle vous pourrez remettre votre activit\u00e9 sur les rails.<\/p>\n  <p>Le service Tricise Premium est une offre propos\u00e9e par Tricise pour combler cette lacune chez les clients Dollar Universe. Au lieu de clore un ticket d\u00e8s qu\u2019il sort du cadre du code produit, Tricise diagnostique directement les probl\u00e8mes sous-jacents li\u00e9s \u00e0 l\u2019infrastructure, au r\u00e9seau et aux scripts, et devient votre interlocuteur unique aupr\u00e8s de Broadcom pour tout ce qui rel\u00e8ve v\u00e9ritablement d\u2019un bug produit. En fonction du niveau de service, cela peut aller jusqu\u2019\u00e0 l\u2019analyse et \u00e0 l\u2019optimisation proactives des scripts, faisant ainsi \u00e9voluer l\u2019assistance d\u2019une approche r\u00e9active de \u00ab gestion de crise \u00bb vers une approche pr\u00e9ventive.<\/p>\n<\/div>\n\n<!-- KEY BENEFITS -->\n<div class=\"tc-du-support__benefits\">\n  <h3 class=\"tc-du-support__section-heading\">Cl\u00e9 <em>avantages<\/em><\/h3>\n  <div class=\"tc-du-support__benefits-grid\">\n    <div class=\"tc-du-support__benefit\">\n      <h4>Expertise approfondie<\/h4>\n      <p>Ing\u00e9nieurs certifi\u00e9s d\u00e9di\u00e9s exclusivement \u00e0 l'automatisation d'entreprise \u2014 et non un service d'assistance g\u00e9n\u00e9raliste. Lorsqu'un Uproc \u00e9choue en raison d'un d\u00e9lai d'attente de base de donn\u00e9es ou d'une m\u00e9thode d'authentification SMTP non prise en charge, Tricise analyse directement le code et l'int\u00e9gration, au lieu de vous renvoyer \u00e0 \u201c v\u00e9rifier votre script externe \u201d.\u201d<\/p>\n    <\/div>\n    <div class=\"tc-du-support__benefit\">\n      <h4>Prise en charge de bout en bout<\/h4>\n      <p>De l&#x27;infrastructure sous-jacente \u00e0 la console Univiewer et aux agents distribu\u00e9s, Tricise examine l&#x27;ensemble de l&#x27;environnement dans lequel s&#x27;ex\u00e9cute une t\u00e2che Dollar Universe \u2014 serveurs, r\u00e9seau, syst\u00e8me d&#x27;exploitation et outils tiers \u2014 afin d&#x27;identifier la cause premi\u00e8re du probl\u00e8me, et non pas simplement de l&#x27;\u00e9carter.<\/p>\n    <\/div>\n    <div class=\"tc-du-support__benefit\">\n      <h4>Moins d'interruptions<\/h4>\n      <p>Notre expertise permet d'identifier et de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes plus rapidement, minimisant ainsi les temps d'arr\u00eat et les perturbations de l'activit\u00e9. Qu'il s'agisse de latence r\u00e9seau ou de surcharge processeur, nous analysons les traces techniques (uxtrace) et les performances des machines pour trouver le v\u00e9ritable goulet d'\u00e9tranglement au lieu de clore le ticket comme \u201c ne relevant pas d'un probl\u00e8me produit \u201d.\u201d<\/p>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<!-- WHAT'S INCLUDED -->\n<div class=\"tc-du-support__included\">\n  <h3 class=\"tc-du-support__section-heading\">Qu'est-ce que <em>inclus<\/em><\/h3>\n  <ul class=\"tc-du-support__list\">\n    <li><span class=\"tc-du-support__marker\">\u203a<\/span><div><strong>Prise en charge de tout l'\u00e9cosyst\u00e8me, et pas seulement du code du produit<\/strong><p>L&#x27;assistance officielle pour Broadcom se concentre exclusivement sur les bogues inh\u00e9rents au produit. Tricise couvre l&#x27;ensemble de l&#x27;\u00e9cosyst\u00e8me d&#x27;automatisation autour de Dollar Universe.<\/p><\/div><\/li>\n    <li><span class=\"tc-du-support__marker\">\u203a<\/span><div><strong>Diagnostic d'infrastructure et de r\u00e9seau<\/strong><p>Les probl\u00e8mes environnementaux \u2014 latence du cloud sur Azure ou AWS, surcharge du processeur, goulots d'\u00e9tranglement du r\u00e9seau \u2014 sont diagnostiqu\u00e9s et r\u00e9solus, plut\u00f4t que d'\u00eatre exclus du p\u00e9rim\u00e8tre.<\/p><\/div><\/li>\n    <li><span class=\"tc-du-support__marker\">\u203a<\/span><div><strong>R\u00e9solution de probl\u00e8mes non logiciels<\/strong><p>Les pannes caus\u00e9es par une base de donn\u00e9es d'entreprise indisponible, une authentification SMTP non prise en charge ou d'autres d\u00e9pendances externes sont g\u00e9r\u00e9es directement au lieu de vous \u00eatre renvoy\u00e9es comme \u201c fonctionnant comme pr\u00e9vu \u201d.\u201d<\/p><\/div><\/li>\n    <li><span class=\"tc-du-support__marker\">\u203a<\/span><div><strong>Liaison directe avec Broadcom<\/strong><p>Tricise ouvre et g\u00e8re les tickets avec le code Broadcom en votre nom : vous n&#x27;avez plus \u00e0 g\u00e9rer vous-m\u00eame la relation avec le fournisseur pour chaque cas.<\/p><\/div><\/li>\n    <li><span class=\"tc-du-support__marker\">\u203a<\/span><div><strong>Examen et optimisation des processus et des scripts (*)<\/strong><p>Analyse et optimisation de vos Uprocs et scripts personnalis\u00e9s, incluant la r\u00e9\u00e9criture ou la correction des processus afin que la production reprenne le plus rapidement possible.<\/p><\/div><\/li>\n    <li><span class=\"tc-du-support__marker\">\u203a<\/span><div><strong>Approche op\u00e9rationnelle proactive<\/strong><p>L\u00e0 o\u00f9 le support officiel est r\u00e9actif par nature \u2014 attendant que les probl\u00e8mes surviennent \u2014 Tricise peut vous orienter vers la pr\u00e9vention et l'optimisation.<\/p><\/div><\/li>\n  <\/ul>\n  <p class=\"tc-du-support__note\">(*) Selon le niveau de service<\/p>\n<\/div>\n\n<!-- REAL-WORLD SCENARIOS -->\n<div class=\"tc-du-support__scenarios\">\n  <h3 class=\"tc-du-support__section-heading\">Monde r\u00e9el <em>sc\u00e9narios<\/em><\/h3>\n  <div class=\"tc-du-support__scenarios-grid\">\n    <div class=\"tc-du-support__scenario\">\n      <h4>Pannes de r\u00e9seau ou surcharge du serveur<\/h4>\n      <div class=\"tc-du-support__scenario-col tc-du-support__scenario-col--broadcom\"><span class=\"tc-du-support__scenario-label\">Avec Broadcom<\/span><p>Si un n\u0153ud Dollar Universe cesse de r\u00e9pondre en raison d&#x27;une latence r\u00e9seau dans votre environnement cloud (Azure, AWS) ou d&#x27;une surcharge du processeur sur le serveur, Broadcom peut v\u00e9rifier que ses services fonctionnent correctement et clore le ticket, car le probl\u00e8me n&#x27;est pas li\u00e9 \u00e0 son code produit.<\/p><\/div>\n      <div class=\"tc-du-support__scenario-col tc-du-support__scenario-col--tricise\"><span class=\"tc-du-support__scenario-label\">Avec Tricise<\/span><p>Nous agissons imm\u00e9diatement : analyse des traces techniques (uxtrace) et des performances de la machine pour identifier le goulot d'\u00e9tranglement dans votre r\u00e9seau ou votre syst\u00e8me d'exploitation et r\u00e9soudre le probl\u00e8me sous-jacent.<\/p><\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"tc-du-support__scenario\">\n      <h4>\u00c9checs de scripts ou outils tiers<\/h4>\n      <div class=\"tc-du-support__scenario-col tc-du-support__scenario-col--broadcom\"><span class=\"tc-du-support__scenario-label\">Avec Broadcom<\/span><p>Si un travail (Uproc) \u00e9choue parce que votre base de donn\u00e9es d'entreprise est indisponible, ou que votre serveur SMTP n\u00e9cessite une authentification externe qui n'est pas prise en charge nativement, l'\u00e9diteur ne pourra peut-\u00eatre pas vous aider \u2014 \u201c le planificateur fonctionne correctement ; veuillez v\u00e9rifier votre script externe. \u201d<\/p><\/div>\n      <div class=\"tc-du-support__scenario-col tc-du-support__scenario-col--tricise\"><span class=\"tc-du-support__scenario-label\">Avec Tricise<\/span><p>Nous ne vous laissons pas seul : nous analysons le code Uproc, v\u00e9rifions son int\u00e9gration avec des outils tiers et contribuons \u00e0 r\u00e9\u00e9crire ou corriger le processus pour que la production puisse reprendre le plus rapidement possible.<\/p><\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"tc-du-support__scenario\">\n      <h4>Bogues de produits complexes<\/h4>\n      <div class=\"tc-du-support__scenario-col tc-du-support__scenario-col--broadcom\"><span class=\"tc-du-support__scenario-label\">Avec Broadcom<\/span><p>Si un v\u00e9ritable bug est d\u00e9tect\u00e9 dans le code Dollar Universe, votre \u00e9quipe informatique risque de passer des heures \u00e0 collecter des journaux, \u00e0 faire remonter le probl\u00e8me via le portail d&#x27;assistance et \u00e0 justifier l&#x27;urgence de la situation.<\/p><\/div>\n      <div class=\"tc-du-support__scenario-col tc-du-support__scenario-col--tricise\"><span class=\"tc-du-support__scenario-label\">Avec Tricise<\/span><p>Nous devenons votre interlocuteur unique : nous ouvrons directement le ticket aupr\u00e8s de Broadcom, fournissons les \u00e9l\u00e9ments techniques n\u00e9cessaires, assurons le suivi et mettons en \u0153uvre la solution de bout en bout.<\/p><\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<!-- CLOSING CTA -->\n<div class=\"tc-du-support__closing\">\n  <h3>Pr\u00eat \u00e0 <em>arr\u00eatez de perdre des heures avec des tickets qui m\u00e8nent nulle part<\/em>?<\/h3>\n  <p>Discutez avec nos ing\u00e9nieurs certifi\u00e9s de votre environnement Dollar Universe et d\u00e9couvrez comment le service Tricise Premium peut vous aider \u00e0 s\u00e9curiser votre production.<\/p>\n  <div class=\"tc-du-support__cta\" style=\"justify-content:center;\">\n    <a href=\"https:\/\/tricise.com\/fr\/contact\/consultation\/\" class=\"tc-btn tc-btn--primary\">Parler \u00e0 un expert<\/a>\n\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une assistance Dollar Universe qui va au-del\u00e0 du code produit : Tricise g\u00e8re vos tickets Broadcom \u00e0 votre 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