Services

Support

Avantages de nos services support

Naviguez dans le monde des opérations ininterrompues grâce à nos services d'assistance - le fondement de la fiabilité et de l'excellence. 

Vous recherchez une assistance pour la gestion des incidents et des problèmes, la gestion des comptes techniques ou service premium ? 

Notre gamme de services, de l'assistance fonctionnelle à la gestion complète de la solution, est méticuleusement conçue pour garantir le bon fonctionnement de vos systèmes. 

Gestion des incidents et des problèmes

Résolution rapide des incidents afin de maintenir la continuité opérationnelle et correction des problèmes pour fiabiliser la solution durablement

Services Premium

Accéder à une assistance et de haut niveau pour les besoins opérationnels critiques.

Gestion des comptes techniques dédiés

Une assistance personnalisée pour répondre à vos besoins techniques spécifiques.

Gestion complète de la solution

Du support niveau 1 et 2 à la gestion des demandes de changement, nous couvrons toute la gamme des services d'assistance.

Se concentrer sur le support essentiel

Au cœur de nos services d'assistance, nous nous engageons à faire en sorte que vos opérations ne soient jamais interrompues. 

En répondant aux besoins critiques et en offrant une assistance personnalisée et de qualité, nous nous concentrons sur ce qui compte vraiment : maintenir vos solutions performantes, sécurisées et opérationnelles 24h/24 et 7j/7.

Services de maintien en condition opérationnelle

Nos services d'assistance, conçus pour être la pierre angulaire de la fiabilité et de l'excellence opérationnelle, vous permettent de bénéficier d'une solution performante et sans faille. 

Qu'il s'agisse de la gestion des incidents, d'une assistance technique spécialisée ou de la supervision d'une solution complète, nos services garantissent que vos systèmes fonctionnent sans interruption, favorisant ainsi un environnement informatique fiable.

Gestion des incidents et des problèmes

Résolution rapide des problèmes inattendus et identification proactive des problèmes sous-jacents afin d'assurer la continuité opérationnelle.

Gestion des comptes techniques

Une assistance dédiée avec une touche personnelle, fournissant une assistance et une expertise sur mesure pour répondre à des exigences techniques spécifiques.

Soutien Premium

Accès à une assistance prioritaire et à des délais de réponse accélérés pour les besoins opérationnels critiques, afin d'assurer la continuité des activités de l'entreprise.

Contrats de maintenance

Accords décrivant les activités de maintenance et les services d'assistance prévus pour maintenir les systèmes à jour, sécurisés et fonctionnant de manière optimale.

Soutien L0-L1

Les premiers niveaux d'assistance, couvrant les demandes de base et la résolution de problèmes simples, garantissant une réponse rapide aux demandes des utilisateurs.

Soutien fonctionnel

Assistance visant à garantir une utilisation efficace et efficiente des logiciels ou des systèmes, en répondant aux questions et aux défis fonctionnels.

Gestion complète de la solution

Assistance complète couvrant tous les aspects d'une solution, depuis le dépannage des problèmes techniques jusqu'à la fourniture de conseils stratégiques pour une performance optimale.

Exécution de la demande

Processus systématique de traitement et de satisfaction des demandes des utilisateurs, garantissant des réponses rapides et précises aux besoins des utilisateurs.

Gestion des demandes de changement

Superviser les demandes de modification des systèmes ou des processus, en assurant une mise en œuvre contrôlée et efficace des modifications.

Contactez nous

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Solution informatique globale

Nous serons heureux de répondre à vos questions et de vous aider à déterminer les services qui répondent le mieux à vos besoins.

Vos avantages :
Que se passe-t-il ensuite ?
1

Nous prenons rendez-vous à votre convenance 

2

Nous organisons une réunion de découverte et de conseil 

3

Nous préparons une proposition 

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