{"id":11293,"date":"2026-05-15T13:49:21","date_gmt":"2026-05-15T11:49:21","guid":{"rendered":"https:\/\/tricise.com\/?p=11293"},"modified":"2026-07-07T10:39:23","modified_gmt":"2026-07-07T08:39:23","slug":"niveles-de-servicio-de-tricise-automic-automation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tricise.com\/es\/tricise-service-tiers-automic-automation\/","title":{"rendered":"Niveles de servicio de Tricise para Automic: 3 niveles, 1 socio"},"content":{"rendered":"
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Niveles de servicio de Tricise para Automic Automation: explicaci\u00f3n de los planes Silver, Gold y Platinum<\/h2>\n

Los niveles de servicio de<\/strong><\/a> Tricise<\/strong><\/a> ofrecen a las organizaciones una forma clara y escalable de gestionar sus entornos Automic Automation<\/strong><\/a>, desde la gesti\u00f3n de licencias hasta las operaciones y la nube. Con tres ediciones \u2014Silver<\/strong>, Gold<\/strong> y Platinum<\/strong>\u2014, Tricise combina su experiencia en productos, operaciones proactivas y aprendizaje continuo en un \u00fanico modelo de colaboraci\u00f3n estructurado. Como Socio del A\u00f1o 2025 de Broadcom<\/strong> y el mayor socio de Automic de Europa, Tricise presta servicio a m\u00e1s de 730 clientes y cuenta con m\u00e1s de 350 instalaciones de Automic en todo el continente.<\/p>\n

\"Comparaci\u00f3n
<\/figcaption><\/figure>\n

Edici\u00f3n de Plata \u2013 El Nuevo Est\u00e1ndar Tricise<\/h2>\n

El Edici\u00f3n Plata<\/strong> es el nuevo est\u00e1ndar de Tricise para todos los clientes con licencia Automic de la regi\u00f3n DACH \u2014 incluido autom\u00e1ticamente a partir del 1 de julio de 2026 sin coste adicional<\/strong>. Proporciona la base esencial para los clientes que ejecutan Broadcom<\/strong><\/a> Entornos Automic que combinan estabilidad, orientaci\u00f3n y garant\u00eda t\u00e9cnica. Se incluyen: Soporte de producto de nivel 1 24\/7<\/strong> con gesti\u00f3n estructurada de incidentes y tickets, gesti\u00f3n de escalada<\/strong> con derivaci\u00f3n directa al departamento de ingenier\u00eda Broadcom para problemas de software complejos, y un Punto \u00danico de Contacto<\/strong> quien conoce tu entorno. Silver tambi\u00e9n cubre Soporte avanzado para versiones al final de su servicio<\/strong> (una versi\u00f3n principal anterior), para que permanezcas protegido incluso durante los ciclos de actualizaci\u00f3n.
En el lado de las herramientas y la capacitaci\u00f3n, Silver incluye la 3C Release Manager Edici\u00f3n Light<\/strong><\/a> con funciones principales para la gesti\u00f3n y el despliegue de objetos, un conjunto curado de Tricise Automic Action-Packs<\/strong><\/a> como bloques de construcci\u00f3n de flujos de trabajo prefabricados, y 2\u00d7 Tricise University Plano \u00b7 Nivel 0<\/a><\/strong> cuentas (2 usuarios, cursos de autoestudio y dirigidos por instructores incluidos) en el Tricise University<\/strong><\/a>. Silver no es una versi\u00f3n b\u00e1sica simplificada, sino el nivel b\u00e1sico deliberadamente dise\u00f1ado para garantizar que todos los clientes de Tricise Automic de la regi\u00f3n DACH cuenten con una red de seguridad operativa s\u00f3lida desde el primer d\u00eda. Se acabaron las lagunas en la asistencia t\u00e9cnica y los administradores que deben cargar con todo el peso del conocimiento t\u00e9cnico a sus espaldas.<\/p>\n

Edici\u00f3n Gold: nos encargamos del mantenimiento de su Automic<\/h2>\n

El Edici\u00f3n Oro<\/strong> se basa en Silver y a\u00f1ade operaciones completas por expertos de Tricise. Dentro del Niveles de Servicio Tricise<\/strong>, El oro es el primer nivel donde Tricise se hace cargo activamente administraci\u00f3n y supervisi\u00f3n de la infraestructura Automic<\/strong> \u2014 monitoreo proactivo de la infraestructura, administraci\u00f3n de agentes y optimizaci\u00f3n de bases de datos durante el horario operativo Lunes a viernes, 8 a. m. - 5 p. m. (CET\/CEST)<\/strong>. Para cobertura continua, este servicio de infraestructura AMS se puede extender a 24\/7 bajo opci\u00f3n de suscripci\u00f3n<\/strong>. Adem\u00e1s, opcional extensiones en la capa de aplicaci\u00f3n 24\/7<\/strong> se pueden agregar \u2014 monitoreo de aplicaciones, monitoreo de procesos y dise\u00f1o de flujos de trabajo las veinticuatro horas del d\u00eda.
El oro contin\u00faa incluyendo el 3C Release Manager Edici\u00f3n Light<\/strong><\/a> con funciones centrales para la gesti\u00f3n y el despliegue de objetos \u2014 la edici\u00f3n completa con transportes de objetos versionados, sincronizaci\u00f3n de configuraci\u00f3n y despliegues controlados entre entornos DEV, TEST y PROD est\u00e1 reservada para la Edici\u00f3n Platinum. A Revisi\u00f3n de estado puntual Automic<\/strong> Tambi\u00e9n se incluye: un an\u00e1lisis exhaustivo del sistema de su entorno Automic, que se entrega en forma de informe escrito y recomendaciones concretas sobre rendimiento, estabilidad y buenas pr\u00e1cticas de configuraci\u00f3n.
Para la capacitaci\u00f3n del equipo, Gold prioriza el acceso al aprendizaje a Tricise University Flat \u00b7 Nivel 1<\/strong><\/a> \u2014 5 usuarios con acceso sin restricciones al programa completo de formaci\u00f3n, que incluye formatos de autoaprendizaje y con formador. El plan Gold es la opci\u00f3n ideal cuando Automic ejecuta cargas de trabajo cr\u00edticas para el negocio y se desea liberar al equipo interno de las operaciones diarias de la plataforma sin renunciar al control de la infraestructura subyacente.<\/p>\n

Edici\u00f3n Platino \u2013 Tricise Service en la Nube<\/h2>\n

El Edici\u00f3n Platino<\/strong> es el nivel m\u00e1s alto: Automic, que se ofrece como un servicio SaaS totalmente gestionado en la nube europea, con Tricise como socio de servicios. Incluye todo lo que ofrece el nivel Gold y, adem\u00e1s, Automic Automation<\/strong><\/a> en una plataforma basada en Kubernetes a trav\u00e9s de dos centros de datos de la UE<\/strong> con 99.95% de disponibilidad<\/strong> y cero infraestructura local de su parte. El resultado: tiempo de actividad y rendimiento de nivel empresarial con costos predecibles y sin gastos generales de infraestructura.
El platino incluye el completo 3C Release Manager<\/strong><\/a> ya sea en modo SaaS o local, y la extensiones en la capa de aplicaci\u00f3n 24\/7<\/strong> (monitoreo de aplicaciones, monitoreo de procesos y dise\u00f1o de flujos de trabajo) se incluyen por defecto en lugar de ser una opci\u00f3n adicional.
Para el empoderamiento del conocimiento, Platinum incluye Tricise University Plano \u00b7 Nivel 2<\/strong><\/a> con 15 usuarios<\/strong> \u2014 el nivel de capacitaci\u00f3n m\u00e1s alto, asegurando que los administradores y usuarios clave tengan acceso continuo a todos los m\u00f3dulos de aprendizaje, certificaciones y laboratorios. Siendo la edici\u00f3n premium de Niveles de Servicio Tricise<\/strong>, Platinum es la opci\u00f3n ideal si quieres olvidarte por completo de las cuestiones relacionadas con la infraestructura y ejecutar Automic como SaaS en la nube de la UE, dejando que Tricise se encargue del servicio y de la gesti\u00f3n de incidencias.<\/p>\n

C\u00f3mo elegir: \u00bfplata, oro o platino?<\/h2>\n

Eligiendo entre Niveles de Servicio Tricise<\/strong> se trata menos de listas de caracter\u00edsticas y m\u00e1s de tu modelo operativo. Plata<\/strong> Es la base que recibe cada cliente de Tricise Automic en la regi\u00f3n DACH: es la soluci\u00f3n ideal si dispones de un equipo interno con experiencia que gestiona Automic de forma aut\u00f3noma y solo necesita un socio de soporte t\u00e9cnico competente con v\u00edas de escalado a Broadcom. Oro<\/strong> es la respuesta adecuada cuando Automic es fundamental para el negocio y prefieres que los especialistas de Tricise se encarguen de la administraci\u00f3n, la supervisi\u00f3n y la gesti\u00f3n de versiones en tu infraestructura, mientras tu equipo se centra en la l\u00f3gica de automatizaci\u00f3n y la generaci\u00f3n de valor. Platino<\/strong> es la respuesta adecuada cuando se quiere dejar atr\u00e1s por completo la cuesti\u00f3n de la infraestructura: sin servidores, sin bases de datos, sin ciclos de actualizaci\u00f3n por tu parte, solo Automic como servicio, con Tricise como responsable operativo.
Un camino com\u00fan a trav\u00e9s del Niveles de Servicio Tricise<\/strong> es comenzar con Silver a partir de julio de 2026, evaluar la carga operativa durante algunos meses y actualizar a Gold o Platinum una vez que est\u00e9 claro a d\u00f3nde debe dirigirse realmente el tiempo del equipo. La transici\u00f3n entre niveles es incremental: sin proyecto de migraci\u00f3n, sin cambio de plataforma, solo una extensi\u00f3n de la asociaci\u00f3n.<\/p>\n

Resumen Comparativo \u2013 Niveles de Servicio de Tricise de un Vistazo<\/h2>\n
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Servicio<\/th>\nPlata<\/th>\nOro<\/th>\nPlatino<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Soporte de producto L1 (24\/7)<\/th>\n\u2713<\/td>\n\u2713<\/td>\n\u2713<\/td>\n<\/tr>\n
Gesti\u00f3n de incidentes y escalaciones<\/th>\n\u2713<\/td>\n\u2713<\/td>\n\u2713<\/td>\n<\/tr>\n
Soporte avanzado para versiones de EOS<\/th>\n\u2713<\/td>\n\u2713<\/td>\n\u2713<\/td>\n<\/tr>\n
Punto \u00danico de Contacto<\/th>\n\u2713<\/td>\n\u2713<\/td>\n\u2713<\/td>\n<\/tr>\n
3C Release Manager<\/th>\nLuz<\/td>\nLuz<\/td>\nCompleto (SaaS o local)<\/td>\n<\/tr>\n
Automic Paquetes de Acci\u00f3n<\/th>\n\u2713<\/td>\n\u2713<\/td>\n\u2713<\/td>\n<\/tr>\n
Tricise University Plano<\/th>\n2\u00d7 Nivel 0 (2 usuarios)<\/td>\nNivel 1 (5 usuarios)<\/td>\nNivel 2 (15 usuarios)<\/td>\n<\/tr>\n
Tricise AMS (administraci\u00f3n y monitoreo de infraestructura)<\/th>\n\u2014<\/td>\n\u2713 (Lu\u2013Vi, 8 AM\u20135 PM CET\/CEST)<\/td>\n\u2713<\/td>\n<\/tr>\n
Extensi\u00f3n AMS 24\/7 (infraestructura)<\/th>\n\u2014<\/td>\nopcional (opt-in)<\/td>\n\u2713 incluido<\/td>\n<\/tr>\n
extensiones de capa de aplicaci\u00f3n 24\/7 (monitoreo de aplicaciones\/procesos, dise\u00f1o de flujos de trabajo)<\/th>\n\u2014<\/td>\nopcional (opt-in)<\/td>\n\u2713 incluido<\/td>\n<\/tr>\n
Revisi\u00f3n de estado de Automic (\u00fanica)<\/th>\n\u2014<\/td>\n\u2713<\/td>\n\u2713<\/td>\n<\/tr>\n
Suscripci\u00f3n SaaS (Nube de la UE, 99.95%)<\/th>\n\u2014<\/td>\n\u2014<\/td>\n\u2713<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n
Comparaci\u00f3n de caracter\u00edsticas de los niveles de servicio Tricise: Plata vs. Oro vs. Platino.<\/figcaption>\n<\/figure>\n


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Conclusi\u00f3n \u2013 Una asociaci\u00f3n a prueba de futuro<\/h2>\n

Sea cual sea el nivel que elijas, el Niveles de Servicio Tricise<\/strong> ofrecen una combinaci\u00f3n clara de fiabilidad, escalabilidad y excelencia en la automatizaci\u00f3n, respaldada por m\u00e1s de 25 a\u00f1os de experiencia con Automic, m\u00e1s de 350 instalaciones gestionadas y m\u00e1s de 1.600 casos de asistencia atendidos al a\u00f1o. A partir del 1 de julio de 2026, Silver garantiza que todos los clientes de Tricise Automic de la regi\u00f3n DACH cuenten con una base s\u00f3lida dentro de la Niveles de Servicio Tricise<\/strong>. Gold y Platinum extienden esa base con operaciones gestionadas o SaaS completo \u2014 dependiendo de cu\u00e1nto del modelo operativo quieras conservar y cu\u00e1nto quieras delegar.
\ud83d\udc49 \u00bfListo para dar el siguiente paso?<\/strong> Explore todas las tres ediciones en detalle en el P\u00e1gina de destino de los niveles de servicio de Tricise<\/strong><\/a>, navega por el portafolio completo de Tricise en Tricise.com<\/strong><\/a>, o contacte a nuestros consultores a trav\u00e9s del Formulario de consulta<\/strong><\/a> para discutir qu\u00e9 Nivel de Servicio de Tricise se adapta a tu estrategia de automatizaci\u00f3n.
\ud83d\udca1 \u00bfTienes preguntas?<\/strong> \u00danete a nuestro seminario web en vivo sobre 8 de junio de 2026 a las 1:00 PM CET<\/strong> con G\u00fcnther Flamm y Dierk Senholdt para un recorrido de 45 minutos y sesi\u00f3n de preguntas y respuestas \u2014 reg\u00edstrese aqu\u00ed: Seminario web sobre los niveles de servicio de Tricise Automic<\/strong><\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Adem\u00e1s del seminario web en alem\u00e1n, tambi\u00e9n hay una sesi\u00f3n en ingl\u00e9s el 10 de junio a las 11:00 AM<\/a>.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tres ediciones, un socio Automic. Descubre los niveles de servicio de Tricise: Silver (incluido), Gold (gestionado) y Platinum (SaaS). A partir del 1 de julio de 2026.\u00a0<\/p>","protected":false},"author":59,"featured_media":16032,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[152,246],"tags":[217,180,301,198],"class_list":["post-11293","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-automic-automation","category-tricise-university","tag-automic","tag-automic-automation","tag-service-tiers","tag-uc4"],"acf":[],"meta_box":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tricise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11293","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tricise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tricise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tricise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/59"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tricise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11293"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tricise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11293\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tricise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16032"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tricise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11293"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tricise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11293"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tricise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11293"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}