{"id":17658,"date":"2026-09-03T12:31:31","date_gmt":"2026-09-03T10:31:31","guid":{"rendered":"https:\/\/tricise.com\/docu\/dollar-universe\/services\/product-support\/"},"modified":"2026-09-03T13:38:36","modified_gmt":"2026-09-03T11:38:36","slug":"soporte-de-productos-de-dollar-universe","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/tricise.com\/es\/docu\/dollar-universe\/services\/dollar-universe-product-support\/","title":{"rendered":"Asistencia t\u00e9cnica para el producto Dollar Universe \u2013 Servicio Tricise Premium"},"content":{"rendered":"<div class=\"tc-du-support\">\n<style>\n.tc-du-support { --tc-red:#cf2031; --tc-black:#0d0d0d; --tc-gray-900:#1a1a1a; --tc-gray-600:#5c5c5c; --tc-gray-300:#d9d9d9; --tc-gray-100:#f5f5f5; max-width:1100px; margin:0 auto; }\n.tc-du-support * { box-sizing:border-box; }\n.tc-du-support__header { text-align:left; padding:32px 0 24px; }\n.tc-du-support__tag { display:inline-block; font-size:.8em; font-weight:700; letter-spacing:.04em; text-transform:uppercase; color:var(--tc-red); border:1px solid var(--tc-red); border-radius:999px; padding:4px 14px; margin-bottom:16px; }\n.tc-du-support__pricing { display:flex; gap:16px; align-items:baseline; flex-wrap:wrap; margin-bottom:12px; color:var(--tc-gray-600); }\n.tc-du-support__pricing-label { text-transform:uppercase; font-size:.75em; letter-spacing:.04em; }\n.tc-du-support__pricing-value { font-weight:700; color:var(--tc-black); }\n.tc-du-support__title { margin:0 0 16px; }\n.tc-du-support__title em { color:var(--tc-red); font-style:normal; }\n.tc-du-support__subtitle { max-width:760px; color:var(--tc-gray-600); margin:0 0 24px; }\n.tc-du-support__cta { display:flex; gap:14px; flex-wrap:wrap; }\n.tc-btn { display:inline-block; padding:12px 26px; border-radius:4px; text-decoration:none; font-weight:700; border:2px solid transparent; }\n.tc-btn--primary { background:var(--tc-red); color:#fff; }\n.tc-btn--primary:hover { background:var(--tc-black); }\n.tc-btn--secondary { background:transparent; color:var(--tc-black); border-color:var(--tc-black); }\n.tc-btn--secondary:hover { background:var(--tc-black); color:#fff; }\n\n.tc-du-support__infobar { display:grid; grid-template-columns:repeat(4,1fr); gap:0; border-top:1px solid var(--tc-gray-300); border-bottom:1px solid var(--tc-gray-300); margin:24px 0 48px; }\n.tc-du-support__infobar-item { padding:20px; border-left:1px solid var(--tc-gray-300); }\n.tc-du-support__infobar-item:first-child { border-left:none; }\n.tc-du-support__infobar-label { display:block; text-transform:uppercase; font-size:.75em; letter-spacing:.04em; color:var(--tc-gray-600); margin-bottom:6px; }\n.tc-du-support__infobar-value { font-weight:700; color:var(--tc-black); }\n\n.tc-du-support__overview { margin-bottom:48px; }\n.tc-du-support__overview p { max-width:820px; }\n\n.tc-du-support__section-heading em { color:var(--tc-red); font-style:normal; }\n\n.tc-du-support__benefits { margin-bottom:48px; }\n.tc-du-support__benefits-grid { display:grid; grid-template-columns:repeat(3,1fr); gap:24px; margin-top:24px; }\n.tc-du-support__benefit { background:var(--tc-gray-100); border-left:4px solid var(--tc-red); padding:22px 24px; }\n.tc-du-support__benefit h4 { margin:0 0 10px; }\n\n.tc-du-support__included, .tc-du-support__scenarios { margin-bottom:48px; }\n.tc-du-support__scenarios-grid { display:grid; grid-template-columns:repeat(3,1fr); gap:24px; margin-top:24px; }\n.tc-du-support__scenario { border:1px solid var(--tc-gray-300); border-radius:4px; padding:22px; }\n.tc-du-support__scenario h4 { margin:0 0 14px; }\n.tc-du-support__scenario-col { margin-bottom:14px; }\n.tc-du-support__scenario-col:last-child { margin-bottom:0; }\n.tc-du-support__scenario-label { display:block; font-size:.75em; font-weight:700; text-transform:uppercase; letter-spacing:.03em; margin-bottom:4px; }\n.tc-du-support__scenario-col--broadcom .tc-du-support__scenario-label { color:var(--tc-gray-600); }\n.tc-du-support__scenario-col--tricise .tc-du-support__scenario-label { color:var(--tc-red); }\n.tc-du-support__scenario-col p { margin:0; color:var(--tc-gray-600); font-size:.95em; }\n.tc-du-support__list { list-style:none; margin:24px 0 0; padding:0; display:grid; gap:20px; }\n.tc-du-support__list li { display:flex; gap:14px; align-items:flex-start; }\n.tc-du-support__marker { flex:0 0 auto; color:var(--tc-red); font-weight:700; font-size:1.2em; line-height:1.4; }\n.tc-du-support__list strong { display:block; color:var(--tc-black); margin-bottom:2px; }\n.tc-du-support__list p { margin:0; color:var(--tc-gray-600); }\n.tc-du-support__note { color:var(--tc-gray-600); font-size:.85em; margin-top:16px; }\n\n.tc-du-support__closing { background:var(--tc-black); color:#fff; padding:40px 32px; text-align:center; border-radius:4px; }\n.tc-du-support__closing h3 { color:#fff; margin:0 0 12px; }\n.tc-du-support__closing h3 em { color:var(--tc-red); font-style:normal; }\n.tc-du-support__closing p { color:var(--tc-gray-300); max-width:640px; margin:0 auto 24px; }\n.tc-du-support__closing .tc-btn--secondary { color:#fff; border-color:#fff; }\n.tc-du-support__closing .tc-btn--secondary:hover { background:#fff; color:var(--tc-black); }\n\n@media (max-width:900px){\n  .tc-du-support__infobar { grid-template-columns:repeat(2,1fr); }\n  .tc-du-support__infobar-item:nth-child(3){ border-left:none; }\n  .tc-du-support__benefits-grid { grid-template-columns:1fr; }\n  .tc-du-support__scenarios-grid { grid-template-columns:1fr; }\n}\n<\/style>\n\n<!-- HEADER -->\n<div class=\"tc-du-support__header\">\n  <span class=\"tc-du-support__tag\">Asistencia t\u00e9cnica \u00b7 Dollar Universe<\/span>\n  <div class=\"tc-du-support__pricing\">\n    <!-- TBC: confirm pricing model before publishing -->\n    <span><span class=\"tc-du-support__pricing-label\">Precios&nbsp;<\/span><span class=\"tc-du-support__pricing-value\">A petici\u00f3n<\/span><\/span>\n  <\/div>\n  <h1 class=\"tc-du-support__title\">Asistencia t\u00e9cnica para el producto Dollar Universe \u2014 <em>Servicio Pr\u00e9mium de Tricise<\/em><\/h1>\n  <p class=\"tc-du-support__subtitle\">Servicio Tricise Premium para Dollar Universe Automation: asistencia especializada para los problemas de infraestructura, red y scripts que quedan fuera del alcance del soporte t\u00e9cnico oficial del proveedor, con gesti\u00f3n de incidencias Broadcom incluida.<\/p>\n  <div class=\"tc-du-support__cta\">\n    <a href=\"https:\/\/tricise.com\/es\/pongase-en-contacto-con\/consulta\/\" class=\"tc-btn tc-btn--primary\">P\u00f3ngase en contacto con nosotros<\/a>\n   \n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<!-- OVERVIEW -->\n<div class=\"tc-du-support__overview\">\n  <h2 class=\"tc-du-support__section-heading\">Visi\u00f3n general<\/h2>\n  <p>Cuando un proceso empresarial cr\u00edtico se detiene en Dollar Universe, cada minuto cuenta. El soporte t\u00e9cnico oficial del proveedor es esencial, pero tiene una limitaci\u00f3n: solo cubre el propio c\u00f3digo del producto. \u00bfQu\u00e9 ocurre cuando el problema se debe a un servidor lento, un corte en la red o un script externo? Es aqu\u00ed donde la diferencia entre un proveedor de software y un socio experto como Tricise determina la rapidez con la que tu negocio vuelve a estar operativo.<\/p>\n  <p>El servicio Tricise Premium es un servicio que ofrece Tricise para cubrir esa carencia a los clientes de Dollar Universe. En lugar de cerrar un ticket en el momento en que queda fuera del c\u00f3digo del producto, Tricise diagnostica directamente los problemas subyacentes de infraestructura, red y scripts, y se convierte en tu \u00fanico punto de contacto con Broadcom para todo lo que sea realmente un error del producto. Dependiendo del nivel de servicio, esto puede extenderse a la revisi\u00f3n y optimizaci\u00f3n proactivas de los scripts, pasando as\u00ed de un soporte reactivo a uno preventivo.<\/p>\n<\/div>\n\n<!-- KEY BENEFITS -->\n<div class=\"tc-du-support__benefits\">\n  <h3 class=\"tc-du-support__section-heading\">Beneficios <em>beneficios<\/em><\/h3>\n  <div class=\"tc-du-support__benefits-grid\">\n    <div class=\"tc-du-support__benefit\">\n      <h4>Profunda experiencia<\/h4>\n      <p>Ingenieros certificados dedicados exclusivamente a la automatizaci\u00f3n empresarial, no a una mesa de ayuda generalista. Cuando un Uproc falla debido a un tiempo de espera agotado en la base de datos o a un m\u00e9todo de autenticaci\u00f3n SMTP no compatible, Tricise analiza el c\u00f3digo y la integraci\u00f3n directamente, en lugar de remitirle a \u201ccomprobar su script externo\u201d.\u201d<\/p>\n    <\/div>\n    <div class=\"tc-du-support__benefit\">\n      <h4>Soporte de extremo a extremo<\/h4>\n      <p>Desde la infraestructura subyacente hasta la consola Univiewer y los agentes distribuidos, Tricise analiza todo el entorno en el que se ejecuta una tarea Dollar Universe \u2014servidores, red, sistema operativo y herramientas de terceros\u2014 para identificar la causa ra\u00edz, y no solo descartarla.<\/p>\n    <\/div>\n    <div class=\"tc-du-support__benefit\">\n      <h4>Menos interrupciones<\/h4>\n      <p>Nuestra experiencia ayuda a identificar y resolver problemas m\u00e1s r\u00e1pidamente, minimizando el tiempo de inactividad y la interrupci\u00f3n del negocio. Para la latencia de la red o la sobrecarga de la CPU, analizamos los registros t\u00e9cnicos (uxtrace) y el rendimiento de la m\u00e1quina para encontrar el cuello de botella real en lugar de cerrar el ticket como \u201cno es un problema del producto\u201d.\u201d<\/p>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<!-- WHAT'S INCLUDED -->\n<div class=\"tc-du-support__included\">\n  <h3 class=\"tc-du-support__section-heading\">\u00bfQu\u00e9 es <em>incluido<\/em><\/h3>\n  <ul class=\"tc-du-support__list\">\n    <li><span class=\"tc-du-support__marker\">\u203a<\/span><div><strong>Soporte para todo el ecosistema, no solo el c\u00f3digo del producto<\/strong><p>La asistencia t\u00e9cnica oficial para Broadcom se centra exclusivamente en los errores del producto nativo. Tricise abarca todo el ecosistema de automatizaci\u00f3n relacionado con Dollar Universe.<\/p><\/div><\/li>\n    <li><span class=\"tc-du-support__marker\">\u203a<\/span><div><strong>Diagn\u00f3stico de infraestructura y red<\/strong><p>Los problemas ambientales \u2014la latencia de la nube en Azure o AWS, la sobrecarga de CPU, los cuellos de botella en la red\u2014 se diagnostican y resuelven, en lugar de considerarse fuera de alcance.<\/p><\/div><\/li>\n    <li><span class=\"tc-du-support__marker\">\u203a<\/span><div><strong>Resoluci\u00f3n de problemas que no son de software<\/strong><p>Los fallos causados por una base de datos empresarial no disponible, una autenticaci\u00f3n SMTP no compatible u otras dependencias externas se gestionan directamente en lugar de devolv\u00e9rselo como \u201cfunciona seg\u00fan lo previsto\u201d.\u201d<\/p><\/div><\/li>\n    <li><span class=\"tc-du-support__marker\">\u203a<\/span><div><strong>Contacto directo con Broadcom<\/strong><p>Tricise abre y gestiona las incidencias con Broadcom en tu nombre; ya no tendr\u00e1s que gestionar t\u00fa mismo la relaci\u00f3n con el proveedor en cada caso.<\/p><\/div><\/li>\n    <li><span class=\"tc-du-support__marker\">\u203a<\/span><div><strong>Revisi\u00f3n y optimizaci\u00f3n de Uproc y scripts (*)<\/strong><p>An\u00e1lisis y optimizaci\u00f3n de sus Uprocs y scripts personalizados, incluyendo la reescritura o correcci\u00f3n de procesos para que la producci\u00f3n se reanude lo antes posible.<\/p><\/div><\/li>\n    <li><span class=\"tc-du-support__marker\">\u203a<\/span><div><strong>Enfoque operativo proactivo (*)<\/strong><p>Donde el soporte oficial es reactivo por naturaleza \u2014esperando a que surjan problemas\u2014, Tricise puede orientarle hacia la prevenci\u00f3n y la optimizaci\u00f3n.<\/p><\/div><\/li>\n  <\/ul>\n  <p class=\"tc-du-support__note\">(*) Dependiendo del nivel de servicio<\/p>\n<\/div>\n\n<!-- REAL-WORLD SCENARIOS -->\n<div class=\"tc-du-support__scenarios\">\n  <h3 class=\"tc-du-support__section-heading\">Mundo real <em>escenarios<\/em><\/h3>\n  <div class=\"tc-du-support__scenarios-grid\">\n    <div class=\"tc-du-support__scenario\">\n      <h4>Interrupciones de la red o sobrecarga del servidor<\/h4>\n      <div class=\"tc-du-support__scenario-col tc-du-support__scenario-col--broadcom\"><span class=\"tc-du-support__scenario-label\">Con Broadcom<\/span><p>Si un nodo Dollar Universe deja de responder debido a la latencia de la red en tu entorno en la nube (Azure, AWS) o a una sobrecarga de la CPU en el servidor, Broadcom puede confirmar que sus servicios funcionan correctamente y cerrar el ticket, ya que el problema no est\u00e1 relacionado con su c\u00f3digo de producto.<\/p><\/div>\n      <div class=\"tc-du-support__scenario-col tc-du-support__scenario-col--tricise\"><span class=\"tc-du-support__scenario-label\">Con Tricise<\/span><p>Actuamos de inmediato: analizamos huellas t\u00e9cnicas (uxtrace) y el rendimiento de la m\u00e1quina para identificar el cuello de botella en su red o sistema operativo y resolver el problema subyacente.<\/p><\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"tc-du-support__scenario\">\n      <h4>Fallos de scripts o herramientas de terceros<\/h4>\n      <div class=\"tc-du-support__scenario-col tc-du-support__scenario-col--broadcom\"><span class=\"tc-du-support__scenario-label\">Con Broadcom<\/span><p>Si un trabajo (Uproc) falla porque su base de datos de negocio no est\u00e1 disponible, o su servidor SMTP necesita una autenticaci\u00f3n externa que no es compatible de forma nativa, es posible que el proveedor no pueda ayudarle: \u201cel programador funciona correctamente; por favor, compruebe su script externo\u201d.\u201d<\/p><\/div>\n      <div class=\"tc-du-support__scenario-col tc-du-support__scenario-col--tricise\"><span class=\"tc-du-support__scenario-label\">Con Tricise<\/span><p>No te dejamos solo: analizamos el c\u00f3digo de Uproc, comprobamos su integraci\u00f3n con herramientas de terceros y ayudamos a reescribir o corregir el proceso para que la producci\u00f3n pueda reanudarse lo antes posible.<\/p><\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"tc-du-support__scenario\">\n      <h4>Errores de productos complejos<\/h4>\n      <div class=\"tc-du-support__scenario-col tc-du-support__scenario-col--broadcom\"><span class=\"tc-du-support__scenario-label\">Con Broadcom<\/span><p>Si se detecta un error real en el c\u00f3digo Dollar Universe, es posible que tu equipo de TI tenga que dedicar horas a recopilar registros, escalar el problema a trav\u00e9s del portal de asistencia y justificar la urgencia del caso.<\/p><\/div>\n      <div class=\"tc-du-support__scenario-col tc-du-support__scenario-col--tricise\"><span class=\"tc-du-support__scenario-label\">Con Tricise<\/span><p>Nos convertimos en tu \u00fanico punto de contacto: abrimos el ticket directamente con Broadcom, proporcionamos la documentaci\u00f3n t\u00e9cnica necesaria, hacemos el seguimiento y te ofrecemos la soluci\u00f3n de principio a fin.<\/p><\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<!-- CLOSING CTA -->\n<div class=\"tc-du-support__closing\">\n  <h3>Listo para <em>deja de perder horas en tickets que no van a ninguna parte<\/em>?<\/h3>\n  <p>Habla con nuestros ingenieros certificados sobre tu entorno Dollar Universe y descubre c\u00f3mo el Servicio Premium de Tricise puede ayudarte a garantizar la seguridad de tu producci\u00f3n.<\/p>\n  <div class=\"tc-du-support__cta\" style=\"justify-content:center;\">\n    <a href=\"https:\/\/tricise.com\/es\/pongase-en-contacto-con\/consulta\/\" class=\"tc-btn tc-btn--primary\">Habla con un experto<\/a>\n\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Asistencia para Dollar Universe que va m\u00e1s all\u00e1 del c\u00f3digo de producto: Tricise gestiona tus tickets de Broadcom por ti.<\/p>","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"parent":17657,"menu_order":2,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"doc_tag":[278,277],"doc_badge":[],"class_list":["post-17658","docs","type-docs","status-publish","hentry","doc_tag-automation","doc_tag-dollar-universe"],"acf":[],"meta_box":[],"author_avatar":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f62a71771cae16271e9875c5dac37b59256aca5494b16bea21d38397b5499f6c?s=96&d=mm&r=g","author_name":"Arantxa Marin","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tricise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/17658","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tricise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/tricise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tricise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tricise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17658"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/tricise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/17658\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17667,"href":"https:\/\/tricise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/17658\/revisions\/17667"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tricise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/17657"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tricise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17658"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tricise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=17658"},{"taxonomy":"doc_badge","embeddable":true,"href":"https:\/\/tricise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/doc_badge?post=17658"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}