Dienstleistungen

Support

Vorteile unserer Support Services

Navigieren Sie mit unseren Support-Services durch die Welt des unterbrechungsfreien Betriebs - die Grundlage für Zuverlässigkeit und Exzellenz. 

Suchen Sie Unterstützung bei der Verwaltung von Vorfällen und Problemen, beim technischen Account-Management oder beim Premium-Support? 

Unser Dienstleistungsangebot, das von funktionalem Support bis hin zum vollständigen Lösungsmanagement reicht, ist sorgfältig ausgearbeitet, um einen reibungslosen Betrieb Ihrer Systeme zu gewährleisten. 

Vorfall- und Problemmanagement

Rasche Lösung von Problemen zur Aufrechterhaltung der Betriebskontinuität.

Premium Support-Services

Zugang zu vorrangiger Unterstützung für kritische operative Bedürfnisse.

Dediziertes technisches Account Management

Personalisierte Unterstützung für Ihre individuellen technischen Anforderungen.

Umfassendes Lösungsmanagement

Vom L0-L1-Support bis zum Change Request Management decken wir das gesamte Spektrum an Supportleistungen ab.

Konzentration auf die wesentliche Unterstützung

Im Mittelpunkt unserer Support-Dienstleistungen steht die Verpflichtung, dafür zu sorgen, dass Ihr Betrieb nie ins Stocken gerät. 

Wir gehen auf kritische Anforderungen ein und bieten einen persönlichen, erstklassigen Support, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: Ihre Systeme effizient, sicher und kontinuierlich betriebsbereit zu halten.

Support-Services

Unsere Support-Services sorgen für eine nahtlose Systemleistung und bilden den Grundstein für Zuverlässigkeit und hervorragende Betriebsleistungen. 

Ob Incident Management, spezialisierter technischer Support oder umfassende Lösungsbetreuung - unsere Services sorgen für einen unterbrechungsfreien Betrieb Ihrer Systeme und fördern so eine zuverlässige IT-Umgebung.

Vorfall- und Problemmanagement

Rasche Lösung unerwarteter Probleme und proaktive Identifizierung der zugrunde liegenden Probleme zur Gewährleistung der Betriebskontinuität.

Technisches Kundenmanagement

Engagierte Unterstützung mit einer persönlichen Note, die maßgeschneiderte Hilfe und Fachwissen für spezifische technische Anforderungen bietet.

Premium Support

Zugang zu vorrangiger Unterstützung und beschleunigten Reaktionszeiten für kritische betriebliche Erfordernisse, um einen ununterbrochenen Geschäftsbetrieb zu gewährleisten.

Wartungsverträge

Vereinbarungen über geplante Wartungsarbeiten und Unterstützungsdienste, um die Systeme auf dem neuesten Stand, sicher und optimal funktionierend zu halten.

L0-L1 Support

Erste Support-Ebenen, die grundlegende Anfragen und einfache Problemlösungen abdecken und eine schnelle Reaktion auf Benutzeranfragen gewährleisten.

Funktioneller Support

Unterstützung bei der Sicherstellung der effektiven und effizienten Nutzung von Software oder Systemen, wobei funktionale Fragen und Herausforderungen behandelt werden.

Vollständiges Lösungsmanagement

Umfassender Support, der alle Aspekte einer Lösung abdeckt, von der Behebung technischer Probleme bis hin zur Bereitstellung strategischer Leitlinien für optimale Leistung.

Erledigung von Anfragen

Systematischer Prozess für die Bearbeitung und Erfüllung von Nutzeranfragen, der eine rechtzeitige und genaue Reaktion auf die Bedürfnisse der Nutzer gewährleistet.

Verwaltung von Änderungsanträgen

Beaufsichtigung von Anträgen auf Änderungen an Systemen oder Prozessen, um eine kontrollierte und effiziente Umsetzung der Änderungen zu gewährleisten.

Kontakt

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Umfassende IT-Lösung

Wir beantworten gerne alle Ihre Fragen und helfen Ihnen bei der Entscheidung, welche unserer Dienstleistungen Ihren Bedürfnissen am besten entsprechen.

Ihre Vorteile:
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1

Wir vereinbaren einen Termin nach Ihren Wünschen 

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Wir führen ein Informations- und Beratungsgespräch 

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