FAQ

Häufig gestellte Fragen

Vollständig verwaltete IT-Services - Tricise überwacht, verwaltet, unterstützt und sichert alle IT-Systeme und Benutzer gegen eine feste und vorhersehbare monatliche Gebühr.

Co-Managed IT Services - Wir unterstützen die interne IT als Erweiterung Ihres Teams. Diese Rolle umfasst Patches, sich wiederholende Aufgaben, einmalige Dienste und spezielle Projekte. Wir kümmern uns um das Backend, während die interne IT alles andere verwaltet.

Cybersecurity

IT-Beratung

Cloud-Dienste

Netzwerkkonnektivität (ISP-Dienste)

Tricise ist führend in den Bereichen IT-Strategie und Compliance und füllt damit zwei große Lücken in der IT-Anbieterbranche. Diese Expertise hilft den Kunden:

  • Sparen Sie Zeit und Geld und steigern Sie die Rentabilität.
  • Reduzieren Sie die Frustration Ihrer Mitarbeiter und verbessern Sie die Moral Ihres Teams.
  • Verstärken Sie den Schutz vor Datenschutzverletzungen, Ransomware-Angriffen und rechtlichen Risiken.
  • Geringeres Risiko für Cybersicherheit und Compliance

Core Services sind feste, grundlegende Ressourcen, die in jedem Fully Managed IT Service Level Agreement enthalten sind.

  • vCIO - Strategische Ausrichtung, Budgetierung, Planung und Beratungsdienste mit Kontoprüfungen und IT-Roadmaps zur Förderung Ihrer digitalen Transformation.
    Managed Services Concierge - Ihre Kontaktstelle für alle Kontodetails. Dieser vertrauenswürdige Berater ist der Quarterback zwischen Ihrem vCIO und dem Serviceteam. Er kümmert sich um Fragen zu IT-Services, Rechnungen und allen unternehmensrelevanten Technologien, die die Entscheidungsfindung, Zusammenarbeit, Produktivität, Compliance, Geschäftskontinuität, Sicherheit und Effizienz unterstützen.
  • Kundenmanagement-Tools - Automatisierung professioneller Dienstleistungen, Ticketing, CRM, Fernverwaltung und -überwachung, Dokumentation, Kommunikation, Benachrichtigung und Datenschutz.
  • Technische Unterstützung von Anbietern - Wir interagieren direkt mit Ihren anderen Technologieanbietern, um Vorfälle zu beheben, Tickets zu öffnen, Anfragen zu eskalieren oder Vorfälle in Ihrer IT-Umgebung zu beheben.
  • Wir beantworten auch grundlegende Fragen zu Ihrer Umgebung oder gewähren Zugang zu Systemen, die der Anbieter angefordert hat, wenn der Kunde dies genehmigt hat, z. B. die Zuweisung von IP-Adressen für einen Kopierer oder einen Anbieter von Sicherheitskameras oder die Genehmigung des Netzwerkverkehrs für den Dienst eines Anbieters.
  • Diese Unterstützung umfasst Hardwarehersteller, Softwareentwicklungsfirmen, Cloud-Service-Anbieter, Internetdienstleister, Telekommunikationsmakler, Drucker- und Kopierunternehmen sowie lokale Kurierdienste.
  • Procurement Services - Tecnologia bezieht Produkte ausschließlich von autorisierten Vertriebskanälen und empfiehlt Lösungen der Unternehmensklasse. Wir ermitteln auch Konfigurationsoptionen, sorgen für eine ordnungsgemäße Registrierung, verwalten Lizenzen und Garantien und garantieren, dass alle Produkte echt sind.
    Netzwerkmanagement - Überwachung, Verwaltung, Berichterstellung, Verwaltung von Domänennamen und SSL-Zertifikaten, Behebung von Remote-Vorfällen und Behebung von Vorfällen vor Ort.

Wenn ein Kunde mehr als einen Standort hat - mit erweiterten Anforderungen an das Netzwerkmanagement und die technische Unterstützung des Anbieters - fallen zusätzliche Gebühren für die Kerndienste an.

Tricise arbeitet gezielt mit wachsenden Unternehmen zusammen, die gerne Strategien und Budgets auf einen bewährten, auf Standards und Best Practices basierenden IT-Prozess anwenden, um die Leistung zu verbessern und Risiken zu verringern.

Tricise schafft und unterhält leistungsfähige, leise und sichere IT-Systeme, indem wir unsere Kunden in regelmäßigen Strategic Business Reviews mit einem vCIO aktiv einbinden und beraten.

Die meisten Tricise-Standorte beschränken die Aufnahme neuer Kunden auf zwei pro Monat. Dieser Ansatz ermöglicht es uns, umfassende, datengestützte Qualitätskontrollen - am Anfang - einzuführen, die für unsere Kunden während der gesamten Dauer der Geschäftsbeziehung eine zunehmende operative Hebelwirkung haben.

Tricsie ist von Haus aus reaktionsschnell. Wir arbeiten mit Unternehmen zusammen, die den Wert eines standardbasierten Ansatzes für die Architektur und das Lebenszyklusmanagement ihrer IT-Systeme zu schätzen wissen.

Diese Ausrichtung ermöglicht es den Kunden, von einer geschäftsoptimierenden Technologie zu profitieren, die keine ständigen, reaktiven Notfalleinsätze erfordert - so haben sie mehr Zeit, sich auf das Wachstum ihres Unternehmens zu konzentrieren.

Wir ermöglichen den Benutzern einen direkten Zugang zum Support, wodurch Engpässe vermieden werden und wir Daten und Erkenntnisse sammeln können, um Schulungslücken zu ermitteln und Systemverbesserungen zu empfehlen.

Unser Service Level Agreement ordnet Kundenangelegenheiten und Reaktionszeiten nach P1, P2, P3 und P4. Ein erheblicher Ausfall eines Servers oder einer Cloud-Anwendung ist ein P1.

Die Unterstützung beim Zurücksetzen eines Passworts ist ein P4. Die gute Nachricht: Wir können für Sie eine Self-Service-Passwortlösung einrichten, so dass Sie kein Ticket öffnen müssen.

Das Ergebnis ist vergleichbar mit dem Konzept des Zinseszinses. Wenn Sie im Laufe der Zeit in den Prozess investieren, steigen sowohl die Qualität der Dienstleistung als auch die Reaktionsfähigkeit. Wenn man nicht investiert (oder zu spät anfängt), ist es unmöglich, den Rückstand aufzuholen.

Operativ ausgereifte Unternehmen in den folgenden Branchen:

  • Professionell
  • DienstleistungenCPA
  • Rechtliches
  • Finanzen
  • Versicherung
  • Liegenschaften
  • Beratung
  • Herstellung
  • Gesundheitswesen
  • Einzelhandel
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Wir beantworten gerne alle Ihre Fragen und helfen Ihnen bei der Entscheidung, welche unserer Dienstleistungen Ihren Bedürfnissen am besten entsprechen.

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